Cum să vă maximizați vânzările de sărbători cu marketingul ciclului de viață al clienților

Sărbătorile sunt cele mai bune oportunități de profit pentru mulți proprietari de magazine de comerț electronic. În timp ce realizarea vânzărilor este un lucru, maximizarea vânzărilor este o cu totul altă poveste.

Deci, cum vă puteți asigura că marca dvs. generează valoarea maximă pe durata de viață a clienților (CLTV) și valoarea medie a comenzii (AOV) în timpul sărbătorilor?

Prin concentrarea pe marketingul ciclului de viață al clienților.

Customer Lifecycle Marketing definește toate strategiile pe care companiile le folosesc pentru a atrage, a converti și a păstra clienții pentru a-și crește veniturile, CLV și AOV.

În acest articol, am adunat câteva strategii de marketing pe ciclul de viață testate și dovedite. Și ca bonus, am inclus câteva dintre strategiile OptiMonk de monetizare a traficului!

Maximizarea CLTV și AOV va necesita o combinație de marketing prin e-mail avansat și strategii de captare a clienților potențiali la fața locului.

Inițiativele tale de marketing digital de sărbători nu ar trebui să se concentreze doar pe campanii de vânzări literale. După cum am observat încă de la BFCM de anul trecut, marketingul orientat spre client este calea de urmat. A stimulat generarea de venituri a clienților noștri și, de asemenea, creșterea afacerii lor.

Ne-am ajutat clienții să adune toți banii pe care i-au lăsat pe masă și să-i circule în fluxul sanguin al afacerii lor online.

Cum? Prin implementarea unor strategii eficiente de implicare și reangajare a clienților.

Să vedem câteva exemple!

1. Formulare de captare e-mail

Marketingul prin e-mail eficient începe cu o listă de e-mail sănătoasă. Măriți-vă lista prin captarea e-mailurilor de la vizitatori în magazinul dvs. online.

Aceasta este o modalitate excelentă de a utiliza traficul de intrare și de a-l converti în abonați!

Iată un exemplu de pop-up de captură de e-mail de la OptiMonk:

Sfat rapid: cel mai bine este să optimizați formularele pop-up pentru vizualizarea dispozitivelor mobile.

54,25% din traficul online provine de la dispozitive mobile din martie 2021. Așadar, dacă doriți să vă stimulați și mai mult creșterea listei de e-mailuri, de ce să nu includeți și acea parte uriașă de utilizatori de telefonie mobilă în inițiativele dvs. de captare a e-mailurilor la fața locului?

2. E-mailuri de abandonare a coșului

Ah, abandonul căruciorului... clasicul vinovat din spatele generării de venituri subperformante a oricărui magazin online.

Magazinele online tind să piardă peste 75% din vânzări din cauza abandonului coșului. Acest lucru face ca aceasta să nu fie doar una dintre cele mai comune probleme, ci și cea mai importantă preocupare de abordat imediat.

Nu poți evita cu adevărat cărucioarele abandonate, dar există o modalitate de a salva aceste căruțe uitate.

E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt excelente pentru a le reaminti clienților că au lăsat ceva în urmă. Da, este atât de simplu în majoritatea cazurilor.

Un simplu memento bazat pe text ar fi adesea suficient pentru a-i determina pe clienți să revină și să își finalizeze achizițiile.

Iată un exemplu de e-mail de abandonare a coșului bazat pe text, creat de Chronos Agency pentru unul dintre clienții săi, ForChics :

Sfat rapid: puteți adăuga un cod de reducere special ca un stimulent suplimentar pentru ca clienții dvs. să își finalizeze achizițiile.

Dacă toate celelalte nu reușesc, adăugarea unui sentiment de urgență reducerii speciale le-ar putea oferi clienților tăi acel impuls atât de necesar.

Consultați ghidul util OptiMonk pentru a afla mai multe despre ferestrele pop-up de abandonare a coșului.

3. Achiziționați e-mailuri ulterioare

Interacționați cu cumpărătorii dvs. trimițându-le mai mult decât un simplu „Mulțumesc pentru cumpărare!” e-mail.

Un exemplu grozav este adăugarea de informații relevante despre produsul cumpărat de la dvs. de la clienți.

Să presupunem că au cumpărat un articol de îmbrăcăminte. Puteți adăuga informații suplimentare despre întreținerea corectă, cum ar fi un ghid și un ghid despre cum să îl spălați.

Completați-l cu un îndemn la acțiune (CTA) și conduceți-i înapoi fie la Întrebări frecvente, la pagina de serviciu pentru clienți sau chiar introduceți detaliile de contact ale magazinului dvs.

În acest fel, puteți interacționa cu clienții dvs. chiar și după călătoria lor către clienți. În plus, puteți stabili în continuare o linie sănătoasă de comunicare cu ei.

De asemenea, doriți să introduceți detaliile importante ale comenzii lor pentru a-i asigura că vor avea noua lor achiziție în curând. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca data, ora și o factură atașată, sau puteți merge puțin mai departe și puteți adăuga un link pentru a urmări comanda lor, astfel încât să știe unde a ajuns.

4. E-mailuri cu buletine informative

Acestea sunt informațiile dvs. standard și e-mailurile de actualizare a conținutului. Buletinele informative sunt cea mai bună modalitate de a transmite orice actualizări importante sau detalii detaliate despre produse.

Sunt grozave pentru a-ți menține clienții implicați, mai ales când este făcut corect .

Iată un exemplu de buletin informativ simplu, dar eficient, de la unul dintre clienții Agenției Chronos, Sommer Ray's Shop .

Sfat rapid: asigurați-vă că includeți îndemnuri clare dacă buletinul dvs. informativ prezintă mai multe produse.

În acest fel, oferiți clienților o modalitate convenabilă de a vă vizita imediat magazinul - în cazul în care ceva le atrage atenția.

Consultați ghidul minunat al OptiMonk pentru mai multe informații despre utilizarea ferestrelor pop-up de e-mail pentru a obține mai mulți abonați la buletine informative.

5. E-mail de vânzare încrucișată

De ce să-i lăsăm pe clienți să se oprească la o achiziție, când încă ar putea să fie mâncărimi după alta?

Clienții nu știu cu adevărat ce vor până nu le arăți. E-mailurile de vânzare încrucișată evidențiază produse relevante pe baza achiziției inițiale.

Vă puteți încuraja clienții să devină cumpărători repetați în acest fel.

Din cauza modului în care funcționează, e-mailurile de vânzare încrucișată fac de obicei parte dintr-o secvență post-cumpărare sau dintr-un e-mail de urmărire independent.

Iată un alt exemplu grozav de la ForChics. Chronos a trimis acest e-mail în urma unui e-mail de confirmare a achiziției.

Ceea ce alegeți să vândă încrucișat depinde de ceea ce au cumpărat inițial clienții dvs. Acest lucru poate fi, de asemenea, automatizat.

Aceasta este una dintre strategiile de e-mail de vacanță cele mai performante ale agenției Chronos.

Secvența de lansare a e-mailurilor de vacanță în 6 pași a fost responsabilă pentru BFCM 2020, care a doborât recordul Agenției Chronos .

Pe scurt, această strategie este o secvență de e-mailuri care urmăresc să-ți implice clienții înainte, în timpul și după evenimentul real de vânzare.

Iată o scurtă descriere a fiecăruia dintre cei 6 pași:

1. Utilizați segmentarea

Nu toată lumea sărbătorește aceleași sărbători în întreaga lume. Imaginați-vă că promovați Ziua Independenței Americane clienților din afara Statelor Unite.

În acest caz, segmentarea bazată pe locație ar fi un mare plus pentru inițiativele tale de marketing de vacanță.

Luați în considerare și câteva practici avansate de segmentare. Iată câteva exemple de segmente avansate pe care le puteți încorpora:

• Clienții care au cumpărat de la dvs. în această perioadă anul trecut
• Clienți care au cumpărat recent de la dvs. în ultimele două sau trei luni
• Clienți care v-au vizitat site-ul recent, dar nu au cumpărat nimic
• Clienți obișnuiți care au cheltuit deja o anumită sumă pentru achiziționarea produselor dvs

2. Fii creativ

Nu rămâneți la un singur format de e-mail generic sau suprautilizat. Faceți-vă e-mailurile de vacanță mai distractive și captivante experimentând diverse modele.

a) E-mailul de oferta sau de vânzare relevant pentru vacanță

Nu faceți doar o reducere de sărbători la produsele dvs. Concentrați-vă pe evidențierea produselor dvs. care sunt relevante pentru fiecare vacanță.

Apoi, de acolo, vă puteți strecura în restul catalogului dvs. care este direct relevant pentru acele produse, prin vânzare încrucișată și upselling.

b) E-mailul listei de verificare

Adăugați mai multă implicare în e-mailurile dvs. creând e-mailuri în stilul unei liste de verificare. Enumerați ceea ce au nevoie pentru a se pregăti pentru viitoarele sărbători.

Puteți enumera produse relevante, pachete de cadouri sau doar o listă de activități distractive pentru a le reaminti să se distreze în timpul sărbătorilor.

c) E-mailul de sărbătoare

E-mailurile de sărbători nu trebuie să fie doar despre vânzări sau promoții de produse.

Trimiterea unui simplu mesaj de sărbătoare a sărbătorilor ar fi suficient pentru a vă menține marca în fruntea minții clienților.

Concentrarea asupra inițiativelor de implicare a clienților va ajuta la consolidarea relației dvs. cu aceștia.

3. Fă-ți ofertele irezistibile

Vânzările de sărbători ar trebui să fie speciale pentru vacanțele specifice în care au loc. Acest lucru se adaugă la valoarea lor atunci când vine sezonul sărbătorilor.

Aici funcționează cel mai bine strategia clasică Fear Of Missing Out (FOMO). Faceți ca ofertele dvs. de vacanță să iasă în evidență față de reducerile obișnuite de zi cu zi.

Exclusivitatea este cheia aici. Crearea de oferte unice, care vin și pleacă odată cu sărbători, atrage clienții să profite rapid de ofertele speciale anuale.

4. Utilizați conținutul generat de utilizatori (UGC)

Reduceți îndoielile clienților dvs. evidențiind UGC. Acestea includ recenzii ale clienților, evaluări ale produselor și chiar suporturi demonstrative ale produselor.

Potrivit The Guardian , 70% dintre consumatori ar avea mai multă încredere în colegii lor decât în ​​reclamele convenționale.

Acest lucru ajută, de asemenea, la construirea imaginii mărcii dvs. în continuare, arătând că marca dvs. își ascultă clienții.

Iată un exemplu de stil de evaluare a produsului UGC de la ForChics:

A ieși în evidență înseamnă a crea strategii care să ajungă în mod eficient și precis către publicul țintă.

Maximizarea generării de venituri necesită analize atente ale datelor dvs. Rezolvați posibilele găuri din nava dvs. (magazinul dvs. online). Acolo ai putea pierde venituri.

O bună parte din venituri nu provine doar din inițiativele de vânzări directe. Optimizați site-ul magazinului dvs. pentru a capta mai mulți clienți potențiali. Creați o secvență de e-mail extrem de captivantă.

Luați în considerare extinderea și investiția în alte canale de marketing, cum ar fi marketingul prin SMS și marketingul pentru notificări push. Urmăriți-vă să vă maximizați acoperirea pe piața țintă, astfel încât să vă puteți maximiza generarea de venituri.

O astfel de strategie axată pe client ar necesita o echipă dedicată de experți în marketing pe ciclul de viață al clientului.

Înțelegem dacă echipa dvs. este mai concentrată pe realizarea acestor vânzări de primă linie și alte operațiuni importante cu sărbătorile mari care urmează.

În loc să vă faceți griji cu privire la extinderea echipei și mai mult, de ce să nu angajați o agenție de marketing pe ciclul de viață al comerțului electronic de încredere și dovedită?

Agenția Chronos și-a ajutat clienții să obțină o creștere exponențială a afacerii și sustenabilitatea veniturilor utilizând marketingul ciclului de viață.

Programați o întâlnire de strategie gratuită cu ei dacă simțiți că veniturile dvs. ar putea fi subgeneratoare, mai ales în timpul sărbătorilor.