Cât de activ ascultarea clienților vă poate ajuta startup-ul să se dezvolte
Publicat: 2022-07-31Pasiunea, obsesia și concentrarea puternică asupra nevoilor clienților pot ajuta la creșterea și succesul unei afaceri
Inovația poate ajuta companiile să descopere noi piețe și produse cu marjă mai mare, permițându-le să găsească oportunități profitabile în timp ce reduc costurile în timp.
Cele mai bune companii nu se concentrează pe concurență; în schimb, se concentrează pe rezolvarea celor mai presante probleme ale clienților lor
Ați observat vreodată o diferență în performanța vânzărilor între două sau mai multe companii aparent similare? În ciuda faptului că se confruntă cu aceleași condiții de piață și se află în același oraș, unul pare să fie la comandă, iar celălalt pare să se lupte.
Deci, de ce anumite companii își controlează piața în timp ce altele se luptă să țină pasul?
Ar trebui companiile care rămân obsedate de concurenții lor pentru a câștiga sau ar trebui să se concentreze pe feedback-ul clienților pentru a-și îmbunătăți produsul/serviciul?
Rămâi cu un pas înainte
Două probleme afectează adesea companiile obsedate de concurenții lor.
În primul rând, companiile sunt obsedate de concurenții lor comparând caracteristică cu caracteristică, mutându-și atenția de la inovare la recuperarea din urmă. Această obsesie față de produsele și soluțiile concurenților limitează viitoarea lor foaie de parcurs.
A doua este miopia competitivă, care se traduce printr-o definiție restrânsă a competiției. Atunci când companiile consideră concurenții direcți ca fiind concurenți, ei pierd din vedere viziunea periferică și nu reușesc să identifice companiile perturbatoare la orizont.
De exemplu, în 1996, Barnes & Noble a observat că Amazon lansase un site web pentru a vinde cărți. Barnes & Noble genera venituri de 2 miliarde de dolari la acea vreme, în timp ce Amazon a încasat 16 milioane de dolari. Fondatorul și CEO-ul Barnes and Noble, Leonard Riggo, care a fost concentrat asupra concurenței, a declarat că compania va dezvolta în curând un site web pentru a vinde cărți și a zdrobi Amazon.
În timp ce Amazon vindea inițial cărți la un preț mai mic, retailerul online și-a extins în cele din urmă catalogul de produse pentru a include jucării și mobilier, perturbând modelul de afaceri al lui Barnes and Noble și, în cele din urmă, consumând cota de piață.
Recomandat pentru tine:
Firma VC Omnivore iese din startup-ul Aquatech Eruvaka; Vinde acțiuni la Nutreco
Startup-ul B2B SaaS WebEngage strânge 20 de milioane de dolari pentru a oferi soluții de marketing, automatizare...
După ce a concediat peste 1.000 de angajați, Unacademy suspendă contractele educatorilor ca cost...
Edtech Unicorn upGrad cumpără furnizorul de pregătire pentru teste Exampur, care marchează a cincea achiziție de...
Logistics Unicorn Xpressbees bags 195 INR de la Avendus Future Leaders Fund II...
Google India a eliminat peste 6 lakh bucăți de conținut în iunie
Fondatorul Amazon, Jeff Bezos a spus celebrul: „Dacă ești concentrat pe concurență, trebuie să aștepți ca un concurent să facă ceva. A fi concentrat pe client îți permite să fii mai pionier.”
Această strategie de subliniere a dus la victoria Amazon. De asemenea, explică de ce adoptarea unei abordări centrate pe client este cea mai bună cale de a merge.
Utilizarea unei abordări centrate pe client
Cele mai valoroase companii din lume sunt cele care acordă prioritate nevoilor clienților lor față de punctele forte ale concurenților lor. Companiile de vârf se poziționează pentru a câștiga făcându-și timp pentru a înțelege nevoile clienților lor și gândindu-se în mod eficient cum să le îndeplinească. Cheia dezvoltării unei afaceri este să acordați prioritate experiențelor pozitive ale clienților față de preocupările legate de concurență.
Fiind centrate pe client , companiile pot genera vânzări mai mari prin marketing organic, din gură. Când clienții se simt neapreciați, își duc afacerea în altă parte. Companiile care folosesc o abordare centrată pe client pentru dezvoltarea produselor pot îmbunătăți loialitatea clienților și pot reduce rata de pierdere a clienților, crescând astfel retenția clienților.
Atunci când o companie este obsedată să-și perfecționeze experiența clienților, își inspiră angajații să creeze produse și servicii unice, bazate pe feedback-ul pieței, ceea ce duce la creșterea vânzărilor. Ascultarea feedback-ului clienților poate ajuta, de asemenea, să aducem oferte relevante pe piață pe termen lung.
Inovația poate ajuta frecvent companiile să descopere noi piețe și produse/servicii cu o marjă mai mare, permițând companiei să găsească oportunități profitabile în timp ce reduc costurile în timp. În cele din urmă, oferirea unei experiențe excelente pentru clienți poate duce la crearea de valoare pe termen lung. Mărturiile și cuvântul în gură ajută la crearea unui sentiment de încredere în rândul clienților potențiali, îmbunătățind astfel perspectiva pe termen lung a companiei.
Concentrarea pe creșterea pe termen lung
Atunci când companiile se concentrează asupra concurenților, ele se uită în principal la definirea rivalilor prin parametri precum cota de piață, veniturile și profiturile. Concentrarea pe învingerea concurenței poate duce la câștiguri pe termen scurt, dar are prețul pierderii reputației pe termen lung. Mai mult decât atât, o companie obsedată să-și învingă concurența se va trezi în dificultate odată ce concurența este învinsă. Afacerile care se concentrează pe succesul clienților, pe de altă parte, pot crește veniturile și profiturile în mod organic, depășind concurența pe termen lung.
Valoarea clienților este optimizată atunci când companiile excelează în furnizarea de servicii. Dacă organizația își propune să îndeplinească standardul minim strict de satisfacție și să vândă ceea ce are nevoie piața, ea trebuie să își minimizeze oportunitatea de a-și extinde linia de top.
Atunci când companiile se concentrează asupra clienților lor și oferă un model de afaceri superior care abordează ceea ce prețuiește clientul, pot crește veniturile în timp. În plus, o abordare centrată pe client permite companiilor să-și stabilească o reputație ca vânzători cu gândire de viitor, orientați spre valoare, care se disting de concurență.
Companiile trebuie să găsească un echilibru între a încânta clienții și a rămâne în fața concurenței. Companiile pot realiza acest lucru prin crearea unui scenariu „Ce ar fi dacă” după ce au adunat toate informațiile concurenților lor. Stabilirea unei strategii prin reunirea membrilor din diferite departamente, cum ar fi produsele, vânzările și marketingul și punerea în pielea concurenților, poate ajuta companiile să evalueze riscul.
Cuvântul Final
Pasiunea, obsesia și concentrarea puternică asupra nevoilor clienților pot ajuta la creșterea și succesul unei afaceri. Este esențial să înțelegeți aceste nuanțe, astfel încât echipele de vânzări să aibă instrumentele potrivite pentru a ajuta clienții cu problemele lor cele mai presante. Cele mai bune companii nu se concentrează pe concurență; în schimb, se concentrează pe rezolvarea celor mai presante probleme ale clienților lor. Concentrându-se pe aceste priorități, ei pot fi siguri că un concurent nu le va perturba.