Cum ești conectat cu clienții tăi?

Aproape nimeni își petrece timpul pe un singur tip de dispozitiv digital. O amestecăm, de obicei, între telefon, tabletă și computer, uneori cu o serie de accesorii și alte dispozitive de divertisment pliate. Harta căii noastre digitale individuale de-a lungul zilei noastre nu arată ca a nimănui altcineva.

Iată trucul: trebuie să ne amintim acest lucru când ne punem înapoi pălăriile de marketing. Când vă planificați următoarea campanie și modurile în care intenționați să vă conectați cu clienții, gândiți-vă la toate canalele, platformele și dispozitivele pe care le folosiți zilnic. Te gândești deja așa? Atunci jos pălăria pentru tine (vezi ce am făcut acolo?). Realizarea faptului că amprentele digitale ale clienților tăi sunt unice oferă o oportunitate grozavă: există tot mai multe modalități de a ajunge la clienții tăi. Provocarea? Există din ce în ce mai multe modalități de a ajunge la clienții tăi... cum o faci într-un mod care este strategic, individualizat și scalabil simultan?

Direcționare pe mai multe dispozitive

În mare parte, știm cum să ne organizăm campaniile pe mai multe canale. Acum să luăm în considerare modul de pliere în mai multe dispozitive (și mergem mult dincolo de e-mailul desktop).

Deoarece amprenta digitală a fiecărei persoane este atât de unică, este greu de știut în ce etapă, canal sau dispozitiv este cel mai probabil să facă conversia. Poate că unii oameni () urăsc să completeze informațiile de achiziție pe mobil. Poate că unora le place să primească actualizări Lyft pe difuzorul inteligent, deoarece telefonul lor este mereu silențios. Sincer, va fi dificil să găsești strategia perfectă între dispozitive într-o sală de conferințe. În schimb, începeți să testați! Utilizați instrumente de vizualizare a campaniei, cum ar fi Braze Canvas, pentru a testa diferite căi pe mai multe canale și dispozitive încrucișate. În acest fel, puteți restrânge cu adevărat când și unde este cel mai probabil să apară conversiile pentru diferite segmente de clienți. Odată ce ați găsit câștigătorul, începeți să-l testați cu idei noi.

Ești gata să te inspiri? Să explorăm câteva exemple ipotetice despre modul în care diferiți oameni ar putea accesa diverse medii digitale de-a lungul zilei.

Mason: tip artist cu mai multe dispozitive

Mason este un artist și un barista. Își poartă întotdeauna smartphone-ul, pe care îl folosește pe tot parcursul zilei pentru a verifica rețelele sociale, pentru a posta fotografii, pentru a verifica e-mailurile și aplicațiile de întâlniri și pentru a transmite muzică. De asemenea, iubește reddit și alte aplicații de conversație socială. Are acasă o tabletă pe care o folosește mai ales pentru a edita imagini pentru arta sa. De asemenea, se uită la filme și citește cărți și articole pe tabletă în timp ce călătorește. El transmite în flux TV și filme prin Roku și își folosește Echo Dot pentru a găsi rețete și a reda muzică în timp ce este prin casă.

Cum să vizați Mason pe câteva dispozitive

După cum știm, datele mobile oferă o gamă valoroasă (și adesea copleșitoare) de informații despre utilizatorii noștri. Cu acordul lui, putem urmări unde merge Mason, ce magazine vizitează și cât timp este acolo. Putem discerne ce cumpără, cât cheltuiește și, în general, cum se comportă. Putem găsi modele și construi un profil, apoi îi putem oferi oferte relevante și mesaje pe baza a ceea ce am aflat despre el.

De prea multe ori, marketingul mobil este rapid și murdar – implicați-vă rapid, apoi întoarceți clienții la ziua lor. Ceea ce ar trebui să ne străduim este să construim o relație cu clienții prin mai multe puncte de contact, adăugând valoare oriunde putem. Îl putem prinde pe Mason când se întoarce acasă și, să zicem, îl roagă pe Alexa să-i dea pe Bee Gees în timp ce îndesă niște portobellos și răcește un prosecco uscat frumos pentru o cină fraților.

Acasă, în bucătăria lui, Mason poate fi un public mai receptiv. Dacă știm că folosește Alexa pentru a căuta rețete, poate că vom dori să plasăm reclame pe site-uri de rețete populare. Dacă folosește YouTube, poate că acolo ar trebui să fim. Dacă transmite în flux Spotify, poate că există loc și pentru noi acolo. În acest fel, putem folosi datele mobile pentru a informa marketingul la domiciliu.

Susan: proprietara unei mici afaceri semipensie

Susan este un consultant de marketing semipensionat care se bazează cel mai mult pe laptopul ei ultra-ușor. Ea folosește un smartphone de la aceeași marcă pentru a păstra legătura cu clienții și are un al doilea telefon pentru uz personal. Tocmai și-a cumpărat un televizor inteligent și a folosit câteva aplicații precum Netflix și YouTube, dar încă nu a realizat întregul potențial al acestuia. Călătorește destul de mult și își folosește atât telefonul personal, cât și laptopul pentru divertisment și afaceri în timp ce se află pe drum.

Cum să o țintiți pe Susan pe dispozitivele sale

Susan are un model de utilizare a laptopului/mobilului destul de simplu; în cazul ei, nu sunt prea multe piese ale puzzle-ului. Totuși, probabil că reprezintă o întreagă categorie de utilizatori, așa că este important de luat în considerare. Experiența ei pe canale și dispozitive ar trebui să fie curată, consecventă și plăcută.

Susan este ocupată. Mesajele ei, indiferent de dispozitiv, trebuie să fie oportune și relevante. Ca să nu mai vorbim că este foarte conștientă când este și ea comercializată, ea este marketer, până la urmă! Prin urmare, mesajele ar trebui să fie consecvente pe canale și optimizate în funcție de dispozitiv. Dacă o trimitem să se uite la o pereche de pantofi dintr-un site web, cel mai bine ar fi să folosim un link profund pentru a ne asigura că trimite fie direct la articolul din aplicație, fie pe site, în funcție de locul în care se află. acel moment.

Când Susan ia o pauză și se relaxează cu televizorul ei inteligent, trebuie să ne asigurăm că orice mesaj de marketing care vine prin televizorul ei inteligent este în concordanță cu ceea ce vede pe mobil și pe laptop. Dacă utilizatorii de televizoare inteligente sunt segmentați într-un mod complet diferit, ea ar putea fi expusă la eforturi care nu se corelează cu ceea ce este obișnuită pe dispozitivele sale principale, iar asta ar putea fi o oprire.

Kaylee: studentă sportivă cu performanțe superioare

Kaylee este o studentă absolventă care are un laptop PC pentru temele ei, un Apple Watch pentru urmărirea fitnessului, un smartphone pe care îl folosește mai ales pentru rețelele sociale și Snapchat și un sistem de mașină Bluetooth complet integrat, deoarece părinții ei cred că este mai sigur.

Cum să o țintiți pe Kaylee pe dispozitivele ei

Am acoperit deja integrarea marketingului de la computer la mobil. Următorul pas este purtabilele, care necesită o strategie de implicare și mai rapidă decât smartphone-urile. Dacă utilizatorii se grăbesc pe smartphone-uri și merg mai departe, în comparație cu modul în care oamenii interacționează mai mult pe computere, ceasurile primesc doar cea mai trecătoare privire. Să punem din nou acele pălării de empatie ale clienților. Dacă ești pe un laptop, probabil că ești deschis către un conținut mai bogat. Este posibil să fiți deschis către mai mulți pași într-un flux de marketing, deoarece nu sunteți în mișcare. Mobilul poate necesita o relevanță mai intenționată. Dacă Kaylee este în clasă și telefonul ei sună, ea va fi destul de enervată dacă pierde câteva notițe la curs pentru a primi o notificare inutilă (sau una care necesită mai mult timp pentru a acționa sau a beneficia de el), așa că profitând de timpul de trimitere este o necesitate optimizarea pentru a evita să o deranjeze la un moment incomod. Acum, când ajungem la purtabile, ea va dori și mai multe informații de dimensiuni mici. Elementul ei de purtat este probabil mai puțin despre obținerea de informații și mai mult despre a ști că există informații de obținut. Unele mesaje bune gata de purtat pot fi dacă prietena ei îi trimite mesaje despre planurile de cină în timp ce ea este la sală sau cadoul de ziua fratelui ei este expediat prin poștă.

Consecvența este cheia, dar nu copleși

Repetarea este bună. Repetarea cu variație este și mai bună. Nu poți să știi cu adevărat ce versiune a mesajului tău va ajunge și când, unde sau cum. Ideea de marketing cross-channel este că diferitele ramuri ale campaniei tale se întăresc reciproc. Ei creează o imagine coerentă fără a-i lovi pe utilizatori cu mesajul tău. Echilibrul este înțelegerea faptului că atingerea combinată pe toate platformele diferite pe care o persoană le folosește poate avea un efect puternic, așa că gândiți-vă pe mai multe canale și gândiți-vă pe mai multe dispozitive, dar amintiți-vă să nu bateți utilizatorii peste cap cu orice sunteți. incerc sa fac.