Cum va afecta inteligența artificială din hoteluri asupra dinamicii operaționale și experiența clienților
Publicat: 2018-04-28Adevăratul impuls al inteligenței artificiale în domeniul ospitalității a izvorât din faptul că are puterea de a afecta și de a transforma complet industria
În ultimii câțiva ani, schimbările multiple în spațiul tehnologic (în special – inteligența artificială în ospitalitate) au adus o schimbare de paradigmă și au perturbat o multitudine de industrii , lăsând unii jucători în urmă, adăugând simultan mai multă valoare pentru utilizatorii finali.
Adoptarea noilor tehnologii emergente a continuat să devină o tendință, după ce sa inspirat din cazuri de utilizare de succes. În cazul hotelurilor, adevăratul impuls al inteligenței artificiale în ospitalitate a izvorât din faptul că are puterea de a impacta și transforma complet industria.
Având în vedere nevoia tot mai mare de automatizare inteligentă a proceselor existente, AI a intrat în peisajul tradițional al ospitalității cu promisiunea de a îmbunătăți reputația hotelului, de a genera venituri și de a duce experiența clienților la următorul nivel.
La fel ca multe sisteme industriale, lumea hotelurilor se învârte în jurul unui număr mic de soluții, toate conduse de chatboți inteligenți și servicii activate de voce. Pentru a satisface așteptările în schimbare ale consumatorilor, hotelurile din întreaga lume trebuie să își modernizeze sistemul și serviciile operaționale prin integrarea analizei predictive bazate pe inteligență în sectorul ospitalității.
În acest articol, vom vedea cum adoptarea AI influențează și mai mult dinamica operațională generală a industriei hoteliere.
Experiență de rezervare în limba maternă
Chatbots/inteligența artificială în ospitalitate schimbă modul în care sunt gestionate cererile de rezervare și vizitatorii sunt convertiți în clienți patroni . Personalul hotelului de la recepție, care este în mod normal responsabil pentru efectuarea de interogări legate de rezervare, ar putea fi înlocuit cu roboți conversaționali. Acești chatbot inteligenți sunt programați să creeze conversații simulate prin procesarea limbajului natural și generarea limbajului natural (text/voce) în limba maternă, permițând interacțiuni controlate, concise și eficiente între oameni și mașinile de calcul.
Adoptarea inteligenței artificiale în domeniul ospitalității nu este de așteptat să se confrunte cu obstacole tipice, așa cum se confruntă adesea alte tehnologii noi, deoarece oamenii sunt deja obișnuiți să primească recomandări de la platformele digitale.
Interacțiunile pentru rezervarea la hoteluri care sunt îmbogățite cu chatbot-uri inteligenți oferă clienților o comoditate imensă: disponibilitate 24/7, serviciu de livrare rapid, împreună cu mai multe opțiuni personalizate pentru rezervarea serviciilor de cameră. Încorporată în combinație cu agenții de call center, IA conversațională în hoteluri va alimenta procesul de rezervare digitală, ajutând companiile hoteliere să vândă în plus servicii relevante (cum ar fi spa, tratamente de îngrijire corporală, rezervări pentru cine și baruri etc.)
Învățare automată și automatizare
Hotelurile au nevoie de automatizarea proceselor strategice, elaborate cu precizie, a serviciilor sale interne și de asistență pentru clienți pentru a reduce costurile serviciilor și a optimiza costurile operaționale. Capacitățile de învățare automată fac ca integrarea inteligenței artificiale în sectorul ospitalității să fie mai benefică atât pentru hotelieri, cât și pentru oaspeți.
Pentru ca acest lucru să devină practic posibil, sistemul de marketing și vânzări al hotelului trebuie să integreze software-ul chatbot pentru a afla mai întâi totul despre ofertele existente, schimbarea gusturilor clienților, modelul de comportament și răspunsurile convingătoare.
Învățarea automată în IA tinde să observe schimbările și coerența tendințelor, împreună cu răspunsurile oferite de conversațiile anterioare cu agenții înainte de a începe să-și producă propriile răspunsuri precise, oferte personalizate și sugestii personalizate care completează alegerile de stil de viață ale planificatorilor de călătorie.
Astfel, inteligența artificială nu numai că ajută la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, ci are ca rezultat și decizii impecabile bazate pe volumul masiv de date.
IoT și inteligența lucrurilor
Datorită adoptării pe scară largă și apariției IoT, vedem aproape toată lumea cu dispozitive purtabile acum , măsurându-și temperatura corpului, nivelul de energie, activitățile cardiovasculare și respiratorii în detaliu, pentru a obține soluții personalizate de sănătate. Acum puteți juxtapune ceva foarte asemănător cu ultimele revoluții incipiente concretizate în lumea industriei hoteliere.
Prin stabilirea inteligenței artificiale în industria ospitalității, hotelurile pot crea oportunități mai semnificative pentru a oferi servicii excelente pentru oaspeți, de la potrivirea preferințelor oaspeților, sugerarea de cărți sau muzică, club de sport din apropiere pentru a completa gustul clienților, până la alertarea automată a personalului hotelului. pentru alegeri personalizate de masă, privilegii speciale și servicii gratuite etc.
Prin dispozitive interconectate, senzori și învățare automată, sistemul de operațiuni al hotelului poate interacționa perfect cu lumea fizică , oferind oaspeților o experiență extrem de personalizată. Camerele de hotel pot folosi rețeaua de tehnologii existente în combinație cu asistenți virtuali pentru a îmbunătăți experiența la nivelul următor.
Utilizați rezervoarele de date pentru recomandări personalizate
Dependența extinsă a oamenilor de tehnologiile digitale înseamnă o mină enormă de date somptuoase despre clienți pe care companiile hoteliere le pot absorbi pentru a percepe interesul și nevoile specifice ale potențialilor clienți.
Deși industria ospitalității este încă la început în adoptarea versiunii avansate a abilităților de învățare automată și a analizei, utilizarea dispozitivelor compatibile IoT, a senzorilor și a inteligenței artificiale la scară completă în hoteluri poate oferi oportunități extraordinare hotelierii și companiilor de turism de a face afaceri repetate. și generați venituri prin valorificarea tuturor datelor disponibile.
Personalizare perceptivă și recomandări on-premise
Oaspeții hotelului sunt asistați complet de la plecare până la destinație cu recomandări personalizate care le îmbunătățesc călătoria și opțiunile după sosirea la hotel (masă, băuturi, mic dejun, activități la proprietate etc.). După ce au strâns o mulțime de date despre clienți, hotelurile pot folosi învățarea automată cu algoritmi specifici companiei pentru a genera predicții despre ceea ce clienții sunt cel mai probabil să opteze.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
O astfel de abilitate analitică a AI poate menține hotelurile agile în identificarea următorului set de tendințe atunci când vine vorba de produse sau oferte de servicii. Poate fi folosit pentru a evalua și identifica persoana călător sau client pentru a le potrivi cu serviciile sau pachetele relevante pe care hotelul le oferă.
Folosind strălucirea analizei predictive și a branding-ului personalității, hotelurile pot identifica nevoile viitoare și pot mulțumi clienții, oferind exact ceea ce ar putea căuta chiar înainte de a le cere. Lanțul hotelier din SUA „Red Roof Inn” a folosit date despre vreme și zboruri pentru a afla despre anulările zborurilor în 2013-14. În cele din urmă, au inițiat o campanie de marketing bazată pe analize predictive care a atras utilizatorii de dispozitive mobile din zonele afectate și au văzut o creștere surprinzătoare a afacerii lor.
Acest lucru continuă să arate că puterea analizei predictive în domeniul ospitalității poate ajuta la formularea și proiectarea ofertelor relevante și experiențe personalizate adaptate pentru oaspeții individuali ai hotelului.
Practica de a oferi recomandări foarte personalizate bazate pe gusturile unui individ continuă să câștige mai multă atenție odată cu utilizarea facilităților GPS în aplicațiile mobile ale utilizatorilor. Prin interconectarea analizei predictive și a detaliilor locației geografice ale clienților, hotelurile pot îndeplini anumite sarcini operaționale cu ușurință minimă și fără a-și deranja oaspeții.
Asistenți virtuali activați prin voce
Pe măsură ce tehnologia devine mai sofisticată și mai populară, hotelierii le este ușor să-și implice și să-și trateze oaspeții cu servicii mult mai rafinate prin tehnologia vocală în ospitalitate. Oaspeții se așteaptă la o experiență similară cu tehnologia din cameră, deoarece se bucură acasă prin dispozitive interconectate.
Datorită progreselor recente ale inteligenței artificiale, hotelurile au început să-și echipeze camerele cu dispozitive inteligente care au sistem de recunoaștere a vocii. Un astfel de hotel care a echipat până la 5000 de camere de hotel cu difuzorul Amazon Echo este Wynn Las Vegas.
Oaspeții de la Wynn ar putea controla multe funcții din cameră cu Alexa de la Amazon, un VA controlat prin voce. Acesta poate să nu fie singurul hotel care o vede pe Alexa în ospitalitate. Chiar și Marriott caută să aleagă fie Alexa, fie Siri pentru hotelul său Aloft din Boston, pentru ca oaspeții să-și controleze camera doar cu vocea.
Inteligență specifică hotelului pentru crearea unei reputații de marcă
Cu tehnologia vocală în hoteluri și dispozitivele IoT care conectează asistenții virtuali, oaspeții hotelului tind să se bucure de spațiu inteligent și chiar de servicii mai inteligente, ceea ce duce la mai puține interacțiuni cu personalul hotelului. Acesta este motivul pentru care hotelurile au început deja să permită oaspeților hotelului să facă check-in și check-out prin intermediul aplicațiilor mobile.
Conceptul de taste virtuale activat cu aplicațiile mobile le permite, de asemenea, să controleze aparatele de aer condiționat, intensitatea luminii și alte comenzi. Acum, era dispozitivelor all-in-one a început cu asistenți virtuali pentru a trata oaspeții cu o experiență personalizată a clienților. Puterea combinată a AI, IoT și a asistenților virtuali poate satisface oaspeții hotelului la nivelul următor, prezentându-i o varietate de luxuri, facilități, cele mai bune locuri, atracții speciale etc.
Comoditatea și soluțiile de acest nivel vor avea ca rezultat servicii automatizate pentru oaspeți pentru hoteluri de lux, creând astfel un viitor mult mai bun pentru mărcile hoteliere. Deoarece oamenii se așteaptă la mai multe oferte speciale din industria ospitalității, companiile care implementează tehnologia vocală în hoteluri vor fi printre cei mai competitivi furnizori de facilități.
Inteligenta artificiala in domeniul ospitalitatii Crafting Comunicatii polite
În 2018, puterea AI de a îmbunătăți fluxul de comunicare în interiorul hotelurilor dintre serviciu și oaspeți va moderniza interacțiunile generale cu oaspeții. Acestea fiind spuse, în viitor, personalul hotelier încă nu va fi înlocuit complet cu AI și chatbot în hoteluri.
În schimb, vom avea un management echilibrat al informațiilor și asistenți virtuali bazați pe inteligență artificială, care funcționează ca un instrument de comunicare influent în sincronicitate cu personalul hotelului, ceea ce va oferi un impuls suplimentar unui sistem de management al hotelului foarte capabil și simplificat pentru a se ocupa de activitățile zilnice.
De asemenea, cu tehnologia vocală din hoteluri, clienții se pot bucura de viteză și fluiditate în timp ce accesează cele mai importante puncte de contact, cum ar fi restaurantele, majordomii de hotel, facilitățile hotelului, folosind gesturi fără frecare pe ecranul tactil pe dispozitivele lor cu voce și chatbot-uri AI bazate pe text.
Marketingul hotelier devine mai impactant și mai emoționant
Specialiștii în marketing folosesc din ce în ce mai mult termenul de marketing contextual pentru a adăuga eficiență în campaniile lor de publicitate. Senzația umană și impactul ei emoțional formează baza strategiilor de marketing care conțin mesaje personalizate pentru a viza clienții individuali.
Inteligența artificială și analiza predictivă în sectorul ospitalității alimentează campaniile de marketing personalizate care se potrivesc cel mai bine clienților. Experții în marketing hotelier care analizează în mod proactiv emoțiile și motivațiile anticipate ale oaspeților sunt probabil să câștige mai mult impuls în creșterea afacerii lor decât abordarea tradițională. Companiile hoteliere trebuie să elaboreze o serie de emoții și să elaboreze o strategie cuprinzătoare pentru a determina efectul anumitor servicii asupra clienților.
Pe măsură ce AI va îmbunătăți modalitățile de colectare a informațiilor despre clienți, experții în marketing hotelier se vor adapta la tehnici inovatoare pentru a-și îmbunătăți mesajele de marketing. Tendința de utilizare a analizelor predictive bazate pe inteligență artificială în hoteluri în scopuri de marketing poate avea succes chiar și pentru companiile emergente din spațiul ospitalității.
Camere de oaspeți inteligente și devenind mai inteligente: Lumea din interiorul și din afara localului nostru devine din ce în ce mai inteligentă în fiecare zi. Cercetările Gartner arată că până în 2022, o casă tipică americană va avea 500 de dispozitive inteligente pentru o viață inteligentă. Pentru industria ospitalității, inteligența artificială ar putea conduce la o nouă frontieră a oportunităților futuriste.
Cu IoT și senzori impregnați de tehnologie AI, se pot întâmpla următoarele:
- Rețeaua Wi-Fi a hotelului poate recunoaște cu pricepere smartphone-ul unui oaspete care sosește
- Sistemul IoT poate alerta personalul de conducere pentru check-in rapid și fără fricțiuni pentru oaspete
- Sistemul activat AI poate permite deblocarea automată a ușii în timp ce oaspeții stau la ușă
- Oaspeții hotelului pot regla intensitatea luminii și temperatura camerei în funcție de preferințele lor predeterminate
Experții din piață prezic invazia acestei experiențe futuriste în care majoritatea facilităților și caracteristicilor de servicii sunt conectate la sistemul de management al proprietății al hotelului pentru a obține o experiență perfectă pentru oaspeți. Sistemul de acest calibru are mai multe dispozitive care interacționează între ele pentru a oferi un control perfect asupra luminii, temperaturii, televizorului, consumului de apă, permițând camere mai inteligente. La fel ca tehnologia smart home, tehnologia camerelor de hotel se transformă și în avatarul inteligent cu dispozitive interconectate alimentate de tehnologia AI.
Cu un sistem foarte integrat, dispozitivele all-in-one adaptate pentru a funcționa pentru spațiul hotelier sporesc experiența oaspeților cu o putere incredibilă și servicii personalizate de asistent virtual. Profitând la maximum de inteligența artificială din hoteluri, aceste dispozitive se împrietenesc cu oaspeții hotelului și îi însoțesc conectându-i inteligent cu ajustări controlate vocal ale facilităților camerei, inclusiv Wi-Fi, difuzoare Bluetooth și încuietori automate ale ușilor.
Sistemul de ospitalitate construit special poate oferi în cele din urmă:
- Tehnologii consolidate de room service
- Experiență interactivă digitală pentru oaspeți
- Comunicații automate și integrare
- Operațiuni cu dispozitive compatibile IoT
Hotelierii care adoptă această abordare inteligentă obțin o perspectivă detaliată asupra operațiunilor lor și iau decizii bazate pe inteligență pentru a păstra clienții, a crește reputația și a stimula creșterea afacerii.
In concluzie
Având atâta presiune de a învinge concurența și de a capta o bază largă de clienți în termene strânse, hotelurile din întreaga lume vor avea nevoie de inovații tehnologice substanțiale pentru a supraviețui cerințelor crescânde. În lumea care este mai interconectată decât oricând, hotelierii trebuie să adopte fuziunea inovatoare a IoT, AI și dispozitive de servicii consolidate pentru a-și transforma spațiul și a redefini standardele actuale de servicii.
Hotelurile ar trebui să colaboreze cu partenerul tehnologic potrivit pentru a identifica lacunele în procesele lor, cum ar fi asistența clienților, rezervările de concierge la tehnologia în cameră, care poate fi închisă cu ajutorul integrării Inteligenței Artificiale și Învățarii Mașini.
Este cheia pentru îmbunătățirea experienței clienților, creșterea recunoașterii și loialității mărcii, împreună cu câștiguri tangibile de venituri. Este destul de evident că prin integrarea inteligenței artificiale în ospitalitate, vom vedea o redefinire fundamentală a unei experiențe excepționale pentru clienți.