Cum rezolvă problemele e-mailurile automate

Dacă ești un profesionist în marketing, știi că marketingul înseamnă rezolvarea problemelor. Fie că ajută mărcile să atragă clienți sau îi ajută pe clienți să găsească ceea ce au nevoie, marketingul ajută la rezolvarea problemelor de pretutindeni.

În lumea digitală rapidă de astăzi, în care clienții interacționează cu mărcile în moduri noi, rezolvarea problemelor lor și abordarea dificultăților lor este mai importantă ca niciodată. Dar iată partea interesantă: există o soluție puternică numită automatizarea e-mailului acesta poate fi super-eroul tău în rezolvarea acestor probleme.

Să explorăm modul în care utilizarea automatizării e-mailului pentru nevoile afacerii vă poate transforma strategia de marketing prin e-mail și vă poate simplifica viața ca agent de marketing prin e-mail.

Problemă: fără cont online

Te-ai chinuit vreodată să-ți creezi un cont online cu o marcă pe care o iubești? Nu esti singur. Mulți dintre consumatorii dvs. fideli pot face cumpărături regulat de la dvs. vizitându-vă personal compania. Cu toate acestea, ei pot întâmpina dificultăți atunci când interacționează cu marca dvs. online sau prin intermediul aplicațiilor mobile pentru prima dată.

Soluția? Începeți prin a vă întâmpina clienții în programul dvs. de loialitate cu o serie de e-mailuri de înscriere care îi ghidează prin crearea unui cont online. În plus, explicați beneficiile de a avea un cont, cum ar fi recomandări personalizate, reduceri exclusive și un proces de plată fără probleme.

Pentru cei care nu și-au creat încă un cont, îi puteți atrage cu stimulente, cum ar fi o reducere la prima achiziție sau un premiu la înregistrare. Cea mai bună parte este că automatizarea e-mailului face ca acest proces să fie perfect și captivant.

Exemplu: un comerciant cu amănuntul popular de îmbrăcăminte folosește automatizarea e-mailului pentru a crea campanii de picurare care ghidează noii clienți prin procesul de creare a unui cont online. Oferă o reducere de 10% la achiziția inițială și prezintă comoditatea de a gestiona comenzile și de a urmări livrările prin cont.

Vă întrebați cum să găsiți un software de automatizare a e-mailurilor de încredere? Consultați cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail .

Problemă: Returul produsului

Returul produselor poate fi o bătaie de cap atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți. Știați că ratele de returnare pentru achizițiile online pot crește vertiginos la peste 20%? Nu vă temeți pentru că există anumite strategii de email marketing pe care le puteți utiliza pentru a evita multe dintre posibilele returnări.

Dacă clienții dvs. returnează produse din cauza unor probleme de utilizare sau a unor neînțelegeri, luați în considerare crearea unei serii de e-mailuri declanșate care să includă videoclipuri cu instrucțiuni, ghiduri pas cu pas și recomandări de produse.

Este o idee bună să trimiteți aceste e-mailuri la scurt timp după achiziție, asigurându-vă că clienții au informațiile de care au nevoie înainte de a decide să returneze un articol. Imaginați-vă satisfacția de a reduce ratele de returnare și de a vă face clienții mai fericiți, totul datorită automatizării e-mailului.

Exemplul 1: Un magazin cu amănuntul a avut o problemă: mulți clienți returnau clăpari de schi cumpărați online. După ce au discutat cu clienții și au analizat datele din call center, aceștia au descoperit că mulți oameni făceau greșeli simple, cum ar fi purtarea șosetelor greșite sau uitarea să îndepărteze inserțiile din carton.

Pentru a rezolva această problemă, compania a început să desfășoare campanii automate de picurare. Aceste e-mailuri aveau linkuri către videoclipuri utile, instrucțiuni clare pas cu pas și linkuri simple pentru a cumpăra șosetele potrivite pentru clăpari de schi. Rezultatul? Mai puține retururi și clienți mai fericiți.

Exemplul 2: Un magazin de electronice online a observat o rată mare de returnări pentru un anumit model de smartphone. Ei au folosit e-mailuri de campanie prin picurare care au inclus tutoriale video despre utilizarea funcțiilor avansate ale telefonului și depanarea problemelor comune. Randamentele pentru acel model au scăzut semnificativ.

Căutați inspirație pentru campania de picurare? Aruncă o privire la aceste cele mai bune exemple de campanii de e-mail .

Problemă: rate mai mici de reînnoire a membrilor programului

Considerați că este dificil să convingeți clienții să-și reînnoiască abonamentele la program, cum ar fi abonamentele de transport gratuit? Ei bine, așteptarea până în ultimul moment nu este cea mai bună strategie aici. În schimb, utilizați comportamentul clienților dvs. ca declanșator pentru a lansa o serie de e-mailuri automate cu mult înainte ca datele de reînnoire ale acestora să se apropie.

Aceste e-mailuri automate servesc ca mementouri blânde ale avantajelor de care se vor bucura în continuare, cum ar fi livrare gratuită și rapidă, chilipiruri exclusive și acces anticipat la vânzări. De asemenea, puteți sublinia potențialele economii, mai ales pentru cei care folosesc programul rar. Această abordare este un câștig-câștig atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

Exemplu: Imaginați-vă un serviciu de streaming online care ia măsuri proactive pentru a-și păstra abonații. Începând cu două luni înainte de expirarea unui abonament, ei trimit e-mailuri automate de memento de reînnoire.

Aceste e-mailuri depășesc doar reamintirea clienților să reînnoiască; ele evidențiază conținutul exclusiv viitor, oferă recomandări personalizate bazate pe istoricul lor de vizionare și subliniază economiile semnificative de costuri în comparație cu opțiunile cu plată pe vizionare.

Rezultatul? O rată mai mare de reînnoiri și abonați mulțumiți.

Problemă: Cumpărători unici

Tratarea cu clienții unici este o provocare comună pentru mulți retaileri. În loc să așteptați luni întregi pentru a trimite un e-mail „Te vrem înapoi”, de ce să nu interacționezi cu ei chiar de la început?

O serie de e-mailuri automate pot servi ca un tur de bun venit al site-ului dvs., prezentându-le servicii cheie, cum ar fi politicile de returnare, opțiunile de abonare și multe altele. Aceste e-mailuri automate sunt concepute pentru a-i face pe acești clienți să se simtă apreciați și bine informați chiar de la prima lor interacțiune cu marca dvs.

Exemplu: Imaginează-ți acest scenariu – o librărie online înfloritoare, cu o strategie inteligentă pentru clienții începători. De îndată ce cineva face prima achiziție, primește o serie de e-mailuri prietenoase de bun venit.

Aceste e-mailuri nu numai că îi mulțumesc clientului pentru achiziție, ci îi prezintă și programul de fidelitate al librăriei, buletine informative atrăgătoare de recomandare de cărți și comoditatea absolută a comenzii online cu opțiunea suplimentară de ridicare din magazin. Aceste e-mailuri atent lasă o impresie de durată și măresc semnificativ șansele de a transforma cumpărătorii unici în clienți fideli și repetați.

Problemă: utilizatorii noi nu finalizează configurarea

Utilizatorii noi se străduiesc să finalizeze procesul de configurare în magazinul dvs. online? Nu eşti singur. De fapt, este una dintre provocările comune de marketing prin e-mail pentru majoritatea mărcilor. Obstacolele din timpul procesului de configurare inițială pe platforma dvs. sunt o situație pe care o întâmpină mulți utilizatori noi.

Aceste obstacole se pot manifesta în diferite moduri, de la preocupările clienților cu privire la securitatea informațiilor lor personale până la dificultăți în a recupera parolele uitate. Aceste provocări, dacă nu sunt abordate în timp util, pot determina utilizatorii să abandoneze complet procesul de configurare. Acest lucru poate avea mai multe consecințe nedorite, inclusiv crearea de conturi incomplete și potențiala frustrare experimentată de utilizatorii înșiși.

Să aruncăm o privire mai atentă la obstacolele tipice cu care s-ar putea confrunta noii utilizatori:

• Preocupări de securitate: utilizatorii devin din ce în ce mai precauți cu privire la siguranța datelor lor personale online. Aceștia se pot îngrijora de măsurile de securitate aplicate pentru a-și proteja informațiile, în special atunci când partajează detalii sensibile în timpul procesului de configurare.

• Probleme de recuperare a parolelor: nu este neobișnuit ca utilizatorii să-și uite parolele, iar procesul de resetare sau de recuperare a acestora poate fi perceput ca fiind greoi sau confuz. Este bine să oferiți un mecanism de recuperare a parolei ușor de utilizat și simplu. Acest lucru va spori satisfacția utilizatorilor și va asigura accesul fără probleme la conturi și servicii.

• Complexitatea configurării: În funcție de platformă, procesul de configurare poate implica mai mulți pași și cerințe. Utilizatorii noi pot găsi această complexitate copleșitoare, mai ales dacă nu sunt ghidați prin ea în mod eficient.

• Lipsa de claritate: utilizatorii apreciază instrucțiunile clare și concise. Dacă procesul de configurare nu are transparență sau nu oferă îndrumări directe, utilizatorii pot deveni frustrați și dezactivați.

• Constrângeri de timp: utilizatorii moderni au adesea timp limitat de liber. Dacă procesul de configurare necesită prea mult timp, utilizatorii pot opta să-l abandoneze în favoarea unei soluții mai rapide.

Exemplu: o aplicație de management financiar trimite o serie de e-mailuri utilizatorilor care încep, dar nu termină procesul de configurare. Această aplicație de management financiar a identificat o problemă critică: utilizatorii care încep procesul de configurare a contului, dar nu îl finalizează.

Pentru a oferi acestor utilizatori asistența de care aveau nevoie, aplicația a implementat o serie de e-mailuri automate. Aceste e-mailuri au fost concepute strategic pentru a fi informative și de sprijin.

Iată cum au abordat problema pas cu pas:

• Instrucțiuni pas cu pas: primul e-mail din serie a inclus instrucțiuni pas cu pas clare și ușor de urmat despre cum să finalizați configurarea contului. Aceste instrucțiuni au împărțit procesul în sarcini gestionabile, reducând complexitatea percepută.

• Întrebări frecvente: Al doilea e-mail din serie conținea o listă de întrebări frecvente (FAQs) care au abordat preocupările și îndoielile comune pe care utilizatorii le-ar putea avea în timpul procesului de configurare. Acest lucru a servit la atenuarea oricăror temeri și pentru a oferi claritate.

• Legături către resurse de asistență pentru clienți: e-mailul final a furnizat linkuri către resurse de asistență pentru clienți, inclusiv opțiuni de asistență prin chat, e-mail sau opțiuni de contact telefonic. Acest lucru a asigurat că utilizatorii aveau o linie directă de comunicare în cazul în care întâmpinau dificultăți.

Ca urmare, rata de finalizare a înființării conturilor s-a îmbunătățit semnificativ.

Problemă: Costul în creștere al corespondenței directe

Poșta directă poate fi costisitoare. Dar există o opțiune mai ieftină : e-mail. Puteți folosi e-mailul pentru a vorbi cu clienții dvs. și pentru a le trimite facturi și extrase de cont. Când clienți noi se alătură, le puteți spune despre beneficiile obținerii facturilor lor electronic. Acest lucru economisește bani pentru că nu trebuie să trimiți lucruri prin poștă și asta le place oamenilor în zilele noastre.

Procedând astfel, nu uitați de clienții actuali. Trimiteți-le e-mailuri înainte de a trimite e-mailuri fizice. Acest lucru le reamintește despre declarațiile online, care sunt ușor de obținut, bune pentru mediu și pot fi accesate de oriunde.

Exemplu: o companie de utilități a dorit să economisească bani la facturile de corespondență și să îmbunătățească lucrurile pentru clienți. Deci, atunci când clienții noi s-au înscris, le-au trimis e-mailuri cu privire la obținerea facturilor electronic. Acest lucru a ajutat compania să economisească bani, iar clienții și-au putut vedea cu ușurință facturile online. Este o modalitate inteligentă de a folosi e-mailul pentru facturi și de a-i face pe toți fericiți.

Problemă: probleme cu coșul de cumpărături

Abandonarea coșului este o durere de cap comună pentru aproape toți comercianții cu amănuntul. Dar în loc să trimiteți doar e-mailuri generice de abandonare a coșului de cumpărături, luați în considerare trecerea la un nivel superior. Puteți utiliza analiza de luptă și călătorie pentru a identifica motivele abandonului și pentru a vă popula în mod dinamic e-mailurile cu soluții personalizate.

De exemplu, dacă un client are probleme cu cardul de credit, amintiți-i opțiunile alternative de plată și ghidați-l prin proces. Totul este despre transformarea problemelor în soluții cu automatizarea e-mailului.

Exemplu: o marcă de modă de comerț electronic folosește analiza datelor pentru a identifica probleme specifice legate de abandonarea coșului. Ei trimit e-mailuri personalizate de recuperare a coșului, răspunzând provocării unice a fiecărui client. Pentru clienții care au probleme cu plata, e-mailul oferă metode alternative de plată și îi asigură despre securitatea tranzacțiilor lor.

Acum, este rândul tău să pornești în această călătorie de rezolvare a problemelor cu automatizarea e-mailului. Iată cum să începeți:

• Hartați călătoria clientului: identificați blocajele din călătoria dvs. client și concentrați-vă asupra zonelor în care clienții se confruntă adesea cu provocări. Identificați anumite pagini de site sau canale de social media care ar putea necesita îmbunătățiri.

• Colaborați între departamente: priviți dincolo de marketing și profitați de informațiile altor echipe, cum ar fi finanțe, vânzări, resurse umane și servicii pentru clienți. Descoperiți-le principalele puncte dure și folosiți-le ca inspirație pentru campaniile dvs. de e-mail.

• Profitați de sondaje privind satisfacția clienților: analizați feedback-ul clienților pentru a identifica unde compania dvs. ar putea să nu fie insuficientă. Utilizați campanii de e-mail pentru a educa și informa clienții, reducând confuzia și îmbunătățindu-le experiența.

• Aliniați-vă la inițiativele de afaceri: urmăriți obiectivele cheie de afaceri ale companiei dvs. Dacă există provocări pe care marketingul prin e-mail le poate aborda, săriți și fiți eroul care rezolvă problemele.

• Utilizați conținutul existent: nu reinventați întotdeauna roata. În schimb, accesați resursele existente ale companiei, cum ar fi videoclipuri, conținut web, scripturi și prezentări pentru a crea conținut de e-mail convingător.

De ce este importantă automatizarea e-mailului

Când este executată eficient, automatizarea e-mailului vă poate revoluționa strategia de marketing prin e-mail, având un impact asupra veniturilor, costurilor și loialității clienților. Mai mult, succesul tău în rezolvarea problemelor prin e-mailuri poate ridica statutul marketingului prin e-mail în cadrul organizației tale, ceea ce duce la creșterea bugetului și a resurselor.

Deci ce mai aștepți? Este timpul să dezlănțuiți puterea automatizării e-mailului și să deveniți campionul soluționării problemelor de care are nevoie marca dvs. Alegeți Dripify – un instrument fiabil de automatizare a vânzărilor pentru a vă simplifica și a supraalimenta procesul de marketing prin e-mail.

Amintiți-vă, fiecare e-mail pe care îl trimiteți are potențialul de a fi o soluție, o sursă de încântare și un catalizator pentru loialitatea clienților. Începeți să vă creați e-mailurile de rezolvare a problemelor astăzi și urmăriți-vă strategia de marketing prin e-mail urcând la noi culmi.