10 moduri în care mărcile folosesc UGC pentru a păstra și a implica clienții

Dacă sunteți o marcă care se bazează pe conținutul generat de utilizatori pentru a rămâne actual și relevant; Felicitări! Ești înaintea jocului. Conținutul generat de utilizatori se referă la atingerea creativității clienților dvs. și la utilizarea acestuia în strategia dvs. de marketing. Permite mărcilor și întreprinderilor mari să interacționeze cu clienții lor într-un mod cu totul nou.

Ce vă imaginați când auziți expresia conținut generat de utilizatori? Îți imaginezi un adolescent care încarcă imagini pe site-uri de socializare precum Instagram și Facebook? Sau poate te gândești la cineva care postează videoclipuri pe YouTube sau Vimeo. Conținutul generat de utilizatori este mult mai mult decât atât! Această postare de blog va explora zece moduri în care mărcile mari folosesc conținutul generat de utilizatori pentru a-și păstra clienții cu beneficii și exemple.

Ce este conținutul generat de utilizatori?

Este orice conținut pe care îl utilizați de la clienții dvs. sau de la alte persoane din afara companiei dvs. Aceasta poate fi, de asemenea, una dintre cele mai bune modalități de a obține idei creative, de a vă reîmprospăta brandingul și de a crește satisfacția clienților. Acest tip de conținut a fost creat și împărtășit de un consumator în contextul vieții sale de zi cu zi, mai degrabă decât de o marcă sau companie. Acest lucru se realizează de obicei prin blogging, rețele sociale, postări pe forum și alte forme de auto-exprimare pe internet. Este o modalitate prin care oamenii să arate ceea ce fac cu prietenii și familia și este, de asemenea, o strategie de marketing excelentă pentru mărci.

Beneficiile conținutului generat de utilizatori pot varia de la o implicare sporită a clienților până la un marketing mai eficient. S-a dovedit cu succes a fi o modalitate excelentă de a construi o comunitate în jurul mărcii sau companiei dvs. De exemplu, atunci când echipa Red Bull lansează imagini pe care fanii lor de pe Instagram le-au făcut, ei primesc cu peste 20% mai multă implicare decât imaginile lor din anul precedent.

Mărcile pot folosi conținutul generat de utilizatori în multe moduri diferite și merită să explorați toate aceste beneficii pentru a afla care sunt bune pentru compania sau marca dvs.!

Citiți mai departe pentru a găsi zece exemple de campanii excelente generate de utilizatori!

1. Burberry

Un exemplu de conținut generat de utilizatori poate fi văzut cu Burberry. Scopul său a fost să arate cum hainele care au fost purtate pentru diferite ocazii pot varia semnificativ în aspect, dar mențin totuși un nivel ridicat de calitate și să fie în stare bună. Brandul a încurajat utilizatorii să-și împărtășească propriile experiențe personale cu hainele.

Acest lucru se realizează prin trimiterea unui e-mail către brand sau prin încărcarea de imagini prin intermediul rețelelor sociale. Hashtagul lor, #burberrysnowyday , este un exemplu de utilizare a conținutului generat de utilizatori pentru a-și promova produsele și serviciile. Această promoție încurajează oamenii să creeze imagini care să-i facă să simtă că este o zi cu zăpadă, cu hainele Burberry în fundal sau purtând articole Burberry în aer liber.

2. Belkin

Belkin este o companie care produce accesorii electronice pentru computere și tablete. Ei folosesc conținut generat de utilizatori prin sponsorizarea concursurilor în care câștigătorul primește un premiu în bani. Concursul cere de obicei oamenilor să trimită o idee pentru gadgetul lor ipotetic de vis.

De asemenea, au folosit conținut generat de utilizatori prin promovarea concursurilor lor pe platformele de social media. De exemplu, aceștia sunt activi pe Instagram și Pinterest, unde postează o fotografie a produsului sau a concursului care are nevoie de voturi. Ei le cer oamenilor să-l repune dacă le place ideea și votează acea trimitere cu aprecieri. În acest fel, mărcile se pot promova pe sine și produsele lor prin utilizarea conținutului generat de utilizatori.

Belkin folosește, de asemenea, conținut generat de utilizatori pentru a-și proiecta propriile huse pentru diferite dispozitive Apple, cum ar fi iPhone-uri sau iPad-uri. Acestea oferă un șablon care poate fi personalizat cu fotografii și text și culori din care să alegeți. Clientului i se trimite apoi un caz prin poștă după ce și-a trimis designul.

3. Amazon

Un exemplu al modului în care Amazon utilizează conținutul generat de utilizatori este showrooming-ul. Showrooming-ul are loc atunci când consumatorii vizitează magazinele pentru a verifica produsele în persoană înainte de a căuta online cea mai bună ofertă de la un retailer concurent.

Pentru a combate acest lucru, Amazon a creat un „showroom virtual” care le-ar permite clienților să compare produse de la diferite mărci și să găsească cele mai bune oferte. Amazon a folosit, de asemenea, conținutul generat de utilizatori, permițându-le clienților să își revizuiască experiența cu un produs pe site-ul său web, ceea ce ajută la creșterea încrederii în companie pentru achizițiile viitoare.

4. Starbucks

Starbucks este o companie faimoasă de cafea care există de mulți ani. Ei folosesc conținut generat de utilizatori pentru a păstra clienții, încurajând oamenii să-și împărtășească băuturile cu gheață pe Twitter cu #MyStarbucksIdea. Starbucks a îndemnat oamenii să creeze o campanie și chiar să participe pentru a avea șansa de a câștiga 25.000 de dolari în premii. Făcând acest lucru, îi pot pune pe oameni să vorbească despre Starbucks pe Twitter, ceea ce ajută compania să răspândească vestea despre produsele lor.

5. Coca cola

Coca-Cola a difuzat o reclamă la televiziune în care directorul comercial a reunit un grup de oameni pentru a dansa și a-și împărtăși dragostea pentru Coca-Cola. Abia mai târziu au arătat cum diverse locații din țară documentau aceleași momente.

Sfârșitul reclamei spunea „Share a Cola cu America” și îi încuraja pe spectatori să-și încarce propriile videoclipuri folosind acel hashtag. Se pare că acesta nu a fost deloc o reclamă, ci mai degrabă conținut generat de utilizatori, folosit de Coca-Cola ca parte a strategiei de marketing pentru Jocurile Olimpice de vară de la Londra.

Coca-Cola a profitat de dorința naturală a utilizatorilor de a-și împărtăși experiențele și de a interacționa cu alții pe platformele de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram, YouTube și Twitter. Compania a creat chiar și un site web pentru a promova proiectul.

6. Chobani

Chobani a angajat agenții de creație pentru a conduce „Fage Expeditions”. Aceste expediții sunt excursii prin țară care permit consumatorilor să creeze conținut cu ajutorul unei echipe. Echipele lucrează pentru a filma, edita și distribui conținut generat de utilizatori. Ideea din spatele acestor expediții este de a permite oamenilor care nu pot ajunge în persoană să exploreze și să-și documenteze experiența prin ochii participanților.

Acesta este un exemplu de conținut generat de utilizatori care este utilizat de o marcă. În acest caz, Chobani folosește conținut generat de utilizatori pentru a crește implicarea și pentru a-și implica baza de clienți în marca sa. Conținutul generat de utilizatori are beneficii, cum ar fi creșterea angajamentului clienților, precum și creșterea loialității clienților, oferindu-le clienților un bun sentiment de proprietate asupra mărcii.

Acesta este un exemplu de conținut generat de utilizatori care este utilizat de o marcă. În acest caz, Chobani folosește conținut generat de utilizatori pentru a crește implicarea și pentru a-și implica baza de clienți în marca sa. Conținutul generat de utilizatori are beneficii, cum ar fi îmbunătățirea angajamentului clienților, precum și creșterea loialității clienților, oferindu-le clienților un bun sentiment de proprietate asupra mărcii.

7. Heineken

Această metodă funcționează pentru Heineken, deoarece poate comunica cu utilizatorul la nivel personal. Ei pot vorbi despre experiențe și, de asemenea, le pot împărtăși altora. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește susținerea mărcii, deoarece aceștia sunt capabili să vorbească cu brandul sincer despre ceea ce le place și nu le place.

Este o platformă perfectă pentru ei, deoarece oamenii doresc adesea să audă ce cred alții despre experiențele și opiniile lor despre mărci. Acest lucru creează un sentiment de împuternicire, deoarece li se permite să se exprime deschis prin intermediul rețelelor sociale.

Heineken a creat cu succes conținut folosind conținut generat de utilizatori de la influenți, deoarece aceștia au reușit să intre în legătură cu mai mulți oameni interesați de ceea ce are de oferit brandul.

8. Netflix

Netflix a fost întotdeauna un susținător al conținutului generat de utilizatori de la început. Acest lucru a fost evident prin platforma lor interactivă, open-source, care a încurajat vizionarea filmelor și recenziile personale. Ei au decis să ducă această idee la un nivel cu totul nou, creând un întreg spectacol intitulat „House of Cards”, care va fi produs de ei și de spectatorii înșiși. Telespectatorii au avut ocazia să urmărească primele episoade înainte de a vota trei episoade care le-au plăcut cel mai mult. Rezultatul final a fost destul de reușit, iar campania Netflix de conținut generat de utilizatori este una care nu poate fi învinsă!

9. Chirpici

Adobe este una dintre cele mai inovatoare și mai mari companii de software la nivel global, mereu în căutarea unor noi modalități de a-și mulțumi clienții. Adobe a lansat recent o reclamă interactivă care ne-ar permite să ne creăm propria lucrare de artă urmând câțiva pași. Această campanie a fost un succes masiv pentru Adobe, deoarece a inspirat creativitatea și a integrat rețelele de socializare precum Twitter și Facebook. Pe măsură ce artiștii din întreaga lume își împărtășesc creațiile, publicarea lor prin canalele de socializare promovează atât Adobe, cât și talentul clienților lor.

10. Măr

Apple este una dintre cele mai populare și mai profitabile companii de smartphone-uri din America. Așa că, când au aflat că clienții lor sunt nemulțumiți de capacitățile camerei iPhone pentru fotografii cu lumină scăzută, Apple a luat măsuri pentru a se răscumpăra prin lansarea unei campanii numită #ShotOnIphone – o modalitate prin care consumatorii pot partaja imaginile realizate pe un iPhone, astfel încât toată lumea să știe cât de grozav este. chiar este.

Din cauza acestei probleme, Apple pierdea o cantitate semnificativă de fani. Așadar, compania a abordat-o rapid, acordând o mare importanță în campania lor, care a început cu fotografi amatori și profesioniști, care au făcut fotografii frumoase la lumină scăzută folosind iPhone-uri și apoi le-au distribuit online sub numele „Shot on iPhone”. Campania a prezentat în mare parte câteva imagini magnifice luate din viața de zi cu zi a utilizatorilor, care au fost surprinse prin lentile create pentru telefoanele Apple.

Cum vă puteți conduce propria campanie UGC?

Dacă sunteți un brand ambițios care dorește să păstreze atenția clienților, luați în considerare lansarea unei campanii de conținut generat de utilizatori. Dacă se face corect, puteți captura clienți fideli care ar putea fi cei mai mari susținători ai dvs. Cheia este să găsiți cel mai bun conținut generat de utilizatori pentru marca dvs., care atrage clienții. De asemenea, ar trebui să se potrivească cu strategiile de branding și marketing ale companiei dvs.

Utilizatorilor le place să audă ce spun alți clienți, așa că campaniile de marketing care implică recenzii sau mărturii sunt o idee grozavă. Cheia este să găsiți conținutul potrivit generat de utilizatori pentru marca dvs. De exemplu, dacă vindeți produse pentru bebeluși, obțineți părinți ai copiilor mici care să-și poată împărtăși părerile despre utilizarea produsului dvs. și ce simt ei despre acesta.

Iată câteva alte idei de luat în considerare:

• Colectarea recenziilor utilizatorilor despre produsele și serviciile dvs. de pe site-uri de socializare precum Yelp, Facebook sau Google Reviews
• Postarea de fotografii pe care clienții le-au făcut cu produsul dvs. (mai întâi trebuie să obțineți permisiunea)
• Găzduiește un concurs pentru mărturiile clienților în care premiul este un produs gratuit în schimbul gândurilor lor sincere despre el
• Creați conținut care include feedback-ul clienților
• Oferă-le clienților șansa de a împărtăși ce cred despre serviciul sau produsele tale cu alții, postând recenzii și mărturii ale utilizatorilor pe site-uri de socializare precum Facebook, Twitter, Pinterest etc.

Să încheiem

Conținutul generat de utilizatori este o modalitate puternică de a crește implicarea clienților, dar trebuie făcut cu moderație. Vă recomandăm să permiteți doar imagini generate de utilizatori pe aproximativ 20% din site-ul dvs. și videoclipuri pe 10%. Este important să nu le inundați cu atât de multe postări încât să fie oprite de toate! De asemenea, vă puteți planifica UGC în strategia de marketing și veți vedea cu siguranță rezultate mai bune. Trebuie să vă asigurați că implementați această strategie în mod corect. Dacă nu sunteți sigur exact cum să executați acest lucru, puteți lua în considerare ajutor de la un furnizor de soluții de marketing digital experimentat.

Dacă reușiți să moderați corect acest lucru, atunci există multe beneficii pentru ambele părți. Utilizatorii dvs. vor simți că vocea lor contează și este auzită, ceea ce crește loialitatea, oferindu-vă simultan mai mult conținut de înaltă calitate, fără costuri sau efort suplimentar din partea echipelor de marketing. Care sunt unele dintre cele mai bune strategii pe care le-ați folosit? Să știm în caseta de comentarii de mai jos și vă putem oferi feedback!