Cum Braze promovează munca în echipă, cunoștințele și îmbunătățirile UX prin sinteză colaborativă

În calitate de designer de produs la Braze, o parte esențială a jobului meu este să mă asigur că experiența utilizatorului asociată cu platforma Braze se adresează nevoilor clienților, fie că ajutând să facă procesul de integrare a tehnologiei mai intuitiv pentru echipa Braze Partnerships, fie mai bine. înțelegerea punctelor dureroase în fluxurile de lucru interne comune pentru echipa Braze Internal Tools. La Braze, toate secțiunile echipelor noastre de produse – care includ reprezentanți ai echipelor de management de produs, design de produs și inginerie – urmează un proces centrat pe client care îmbină metodologiile Agile, Lean și Design Thinking cu cele mai bune practici interne. Una dintre etapele inițiale ale acestui proces este faza de descoperire, care se referă la identificarea problemei corecte pe care doriți să o rezolvați înainte de a începe să luați în considerare soluțiile posibile.

Unele dintre metodele de descoperire pe care designerii de produse de la Braze le folosesc în prezent includ teste de utilizare sau interviuri, colectarea de feedback prin sondaje sau efectuarea de cercetări de birou asupra datelor existente. Dar odată ce am adunat suficiente informații de la clienți, cum folosim de fapt aceste informații pentru a ne îmbunătăți produsul?

Unde se întâmplă magia: sinteză colaborativă

După ce managerul meu de produs și cu mine efectuăm interviuri și teste ca parte a fazei de descoperire, de obicei ne confruntăm cu date brute, neorganizate, care ar putea include citate la interviuri, răspunsuri la sondaj sau informații despre utilizare. Personal, consider că următoarea parte a procesului este cea mai interesantă și plină de satisfacții - și anume, luarea tuturor informațiilor pe care le-am adunat și transformarea lor în ceva semnificativ și acționabil prin sinteză.

Ce este sinteza? După cum spune designerul de servicii și interacțiuni Marion Bayle, „Sinteza, în proiectarea centrată pe om, este un proces colaborativ de creare a sensului, care duce la crearea unui rezumat coerent al tuturor datelor colectate în timpul cercetării de proiectare”. Sinteza este locul unde se întâmplă magia - este modul în care suntem capabili să transformăm necunoscutele necunoscute în soluții tangibile și cum putem începe să înțelegem clienții noștri și de ce au nevoie cu adevărat.

Dincolo de a fi pur și simplu o parte a procesului nostru de produs, am descoperit că sinteza, în special sinteza colaborativă, este deosebit de utilă nu numai atunci când vine vorba de înțelegerea datelor, ci și ca o modalitate de a promova conexiunea, alinierea și implicarea pe interfuncționalități. echipe. Sintetiza în colaborare a cercetării în echipă a devenit mai importantă decât oricând de când am început lucrul de la distanță și ne ajută să evităm să lucrăm în silozuri, astfel încât contribuția fiecărei persoane să fie luată în considerare atunci când luăm decizii despre produse.

Sinteză colaborativă: Metodologia

Există o varietate de metode de sinteză diferite, dar metoda specifică la care mă întorc este cartografierea afinității, poate pentru că este cea mai simplă și mai simplă modalitate de a sintetiza descoperirile. Maparea afinității este un exercițiu în care membrii echipei încep prin a genera note lipicioase cu idei, observații sau perspective din cercetarea utilizatorilor, apoi le organizează în grupuri pe baza temelor identificate în notele lipicioase. De acolo, membrii echipei pot discuta temele pe care le-au găsit și pot conveni asupra unei căi de urmat, permițând cunoștințelor lor să informeze foaia de parcurs al produsului sau luarea deciziilor generale. Din experiența mea, am descoperit că faptul că am dedicat timp și spațiu pentru a revizui și descoperi modele în cadrul unor perspective specifice cercetării ca grup duce adesea la brainstorming spontan, discuții bogate și oportunitatea de a oferi mai mult context în jurul cercetării efective și a punctului clientului. de vedere.

Cum arată asta în practică? Echipa Braze Internal Tools a organizat o sesiune de cartografiere a afinităților pentru a sintetiza un sondaj CSAT (Customer Satisfaction) și pentru a înțelege mai bine experiența de bază a utilizatorilor noștri cu instrumentele interne. Anterior, nu făcusem prea multe cercetări generative pentru Instrumente interne și nu era întotdeauna clar pentru cine construim instrumente în Braze. Pe măsură ce echipa a creat grupări din răspunsurile la sondaj, am început să înțelegem că utilizatorii noștri, mulți dintre ei membri ai echipei de succes, asistență, vânzări și produse, doreau mai multe abilitați și îndrumări cu privire la modul de utilizare a unor instrumente specifice. Mulți dintre ei au considerat că Feature Flippers, un instrument care permite ca anumite funcții să fie activate sau dezactivate pentru anumiți clienți, au o interfață de utilizare inconsecventă și confuză.

Ca rezultat al acestui efort, ne-am asigurat că există mai multe proiecte centrate pe utilizator pe foaia de parcurs Instrumente interne, cum ar fi încorporarea materialelor de activare în tabloul de bord Instrumente interne pentru a configura echipele noastre interne pentru succes atunci când acestea" folosim funcțiile noastre și ajutăm managerii de produse și managerii de asistență pentru clienți să economisească timp făcând funcțiile Feature Flippers mai eficiente. Acum este mai ușor să explic celorlalți părți interesate de ce aș putea face eforturi pentru o anumită îmbunătățire a utilizării sau o schimbare a designului, deoarece pot indica învățările din sinteza la care am lucrat împreună.

Când sunteți gata să vă sintetizați cercetarea de proiectare, există multe resurse online, cum ar fi Kitul de design IDEO, Nielsen Norman Group sau Metodele de proiectare centrate pe om de la 18F pentru a vă ajuta să găsiți tehnica potrivită pentru echipa și/sau proiectul dumneavoastră specific. În plus față de maparea afinității, este posibil să descoperiți că maparea empatiei și maparea călătoriei utilizatorului sunt activități utile care urmăresc obiectivul de bază de a găsi modele în datele calitative și au adesea cel mai mare impact atunci când sunt făcute în echipă.

Sinteză colaborativă: aliniere, empatie și conexiune

Unul dintre elementele cheie ale unei sinteze de cercetare de succes este să vă asigurați că implicați non-designeri. Nu numai că sinteza colaborativă ne-a ajutat să validăm inițiativele centrate pe utilizator pe foaia noastră de parcurs și să construim empatie pentru ceea ce experimentau utilizatorii noștri, ci a fost incredibil de util să implicăm echipa Braze Engineering în cercetarea utilizatorilor. Ei au reușit să înțeleagă rapid punctele dureroase pe care le-au exprimat utilizatorii tehnici ai Instrumentelor interne și să empatizeze cu ei, cum ar fi faptul că instrumentul nostru de gestionare a incidentelor este confuz uneori. Cu sesiuni de colaborare ca acestea, cu cât este mai mare varietate în sală în ceea ce privește roluri, expertiză și experiențe, cu atât mai valoroase informații pot fi obținute.

Membrii echipei non-designer au putut, de asemenea, să dobândească mai mult context în jurul nevoilor utilizatorilor și punctelor dure de la începutul procesului. Nu toți cei din sesiunile de sinteză au fost implicați în sesiunile de cercetare, așa că procesul de sinteză a fost o oportunitate pentru toată lumea de a descărca învățăturile și de a construi alinierea în continuare - în acest fel, nimeni nu ar fi luat cu nerăbdare atunci când luam decizii bazate pe utilizator. linia bazată pe perspective specifice care au apărut în cercetare.

Dincolo de crearea alinierii și a empatiei pentru utilizatorii noștri, am descoperit că aceste sesiuni fac foarte mult pentru a ne aduce împreună. Când m-am simțit deconectat de colegii mei pentru că lucram cu toții de acasă, desfășurarea sesiunilor de sinteză colaborativă mi-a oferit o modalitate de a-i cunoaște mai bine, datorită spontaneității și creativității discuțiilor pe care le aveam. Sesiunile sunt structurate, dar informale și chiar nu există idei corecte sau greșite, deoarece scopul este de a găsi conexiuni și de a vă împărtăși interpretarea unică. Platforma mea preferată pentru aceste sesiuni, FigJam, are multe instrumente de care echipele mele au profitat pentru a compensa interacțiunile personale, cum ar fi reacții emoji și autocolante pentru a vota sau a marca idei interesante și puncte de discuție.

Sinteză colaborativă: construirea mușchiului centrat pe client

Când am început să fac parte din echipele Parteneriate și Instrumente interne, am vrut să profit de oportunitatea de a promova gândirea centrată pe utilizator și de a fi atent la provocările comune care pot apărea în colaborarea în proiectare și dezvoltare, cum ar fi:

• Neînțelegeri între echipe

• Aducerea inginerilor prea târziu în proces

• Identificarea limitărilor tehnice prea târziu în proces

• Alinierea greșită cauzată de lipsa de context a unui inginer în jurul rațiunii unui proiectant pentru o anumită soluție

Lucrând împreună devreme pentru a descoperi nevoile utilizatorilor, a analiza datele brute de cercetare și a ne alinia la pașii următori, am fost poziționați să colaborăm la construirea produsului nostru cu o înțelegere reciprocă a care sunt soluțiile posibile și cum am ajuns la acele soluții particulare.

Construirea proceselor conduse de utilizator în procesele globale de echipă necesită timp. Acum că aceste echipe au desfășurat mai multe sesiuni de sinteză în colaborare, pot spune cu încredere că este un mușchi pe care am reușit să-l întărim și aștept cu nerăbdare să urmăresc proiectele din foaia noastră de parcurs care au fost impulsionate de toți membrii munca centrată pe client pe care au depus-o membrii echipei mele.

Gânduri finale

În fiecare zi, la Braze, echipele se străduiesc să găsească echilibrul potrivit între utilizatori, afaceri și obiective de inginerie pentru a crea cel mai bun produs posibil și pentru a găsi timp pentru a se angaja și a colabora între ele prin sinteză de cercetare - în special într-un mediu de lucru la distanță - este o modalitate utilă și favorabilă de a face exact asta.

Doriți să aflați mai multe despre cum să abordați cercetarea UX în moduri acționabile și productive? Consultați „4 moduri de a utiliza cercetarea ca punte organizațională”.

Pentru a afla mai multe despre munca la Braze, vizitați pagina noastră de cariere și pentru a verifica rolurile noastre deschise.