Cum te poate ajuta desfășurarea cercetării UX în calitate de marketer în 2022

Cercetarea UX (Experiența utilizatorului) înseamnă să vă cunoașteți utilizatorii la un nivel mai profund și să înțelegeți mai bine nevoile, dorințele și problemele cu care se confruntă. Înțelegerea utilizatorilor dvs. vă va permite mai bine să dezvoltați un produs preferat și să țineți cont de ei pentru fiecare proces de luare a deciziilor.

Deci, vă chinuiți să vă dați seama ce tip de caracteristici ar trebui să acordați prioritate? Sau știți cine vă folosește produsul, cine sunt utilizatorii care vă vizitează site-ul și cine vă abandonează site-ul?

Ei bine, sunt multe întrebări la care să răspunzi, dar nu e loc de îngrijorare. În acest articol, vom afla cât de eficientă te va ajuta cercetarea UX în acest an ca marketer.

Cum vă poate ajuta cercetarea UX (utilizator) ca agent de marketing anul acesta?

Prioritizarea caracteristicilor

Sursă

Ce este cercetarea UX este prima întrebare aici. UX înseamnă înțelegerea dorințelor utilizatorilor, așa că trebuie să începeți să prioritizați funcțiile. Fiind manager de produs, trebuie să identifici întotdeauna ce va urma. La urma urmei, cel mai probabil, backlogul dvs. este plin de multe sugestii din partea conducerii, a echipei de produs, solicitări din partea utilizatorilor care solicită crearea unei anumite funcții în continuare etc. Cu toate acestea, efectuând cercetări asupra utilizatorilor și vorbind continuu cu utilizatorii dvs., vă" Voi putea identifica ce doresc utilizatorii tăi.

Nu uitați că nu ar trebui să căutați doar să intervievezi câteva persoane în timpul cercetării. Dacă o persoană menționează funcții noi pe care le poate dori, nu o face automat o caracteristică obligatorie, ci doar o preferință personală.

Cu toate acestea, dacă vedeți că un grup de persoane menționează aceeași caracteristică, ar putea merita să încercați. Când efectuați cercetări pentru prioritizarea funcțiilor, este vital să acordați o atenție deosebită problemelor cu care se confruntă utilizatorii dvs.

Rate de conversie

Este posibil să aveți mulți clienți care vă vizitează site-ul fie direct din motoarele de căutare, fie din rețelele sociale, dar dacă vizitatorii dvs. pleacă imediat, nu înseamnă nimic bun pentru dvs. și va duce doar la o rată de respingere ridicată. Având în vedere analizele pe care le utilizați (Google Analytics sau altele), știți exact de unde vin vizitatorii dvs., dar este posibil să nu știți de ce oamenii sară atât de repede.

Ei bine, răspunsul sunt ratele tale de conversie. Este nevoie de mult timp și investiții pentru a îmbunătăți ratele de conversie ale site-ului și produsul dvs. Cu toate acestea, cu cercetarea UX, vă puteți întreba utilizatorii ce cred despre - și ce se așteaptă de la - site-ul dvs. Prin urmare, este important să investiți în UX pentru a vă asigura că rezolvați problemele utilizatorilor atunci când vă vizitează site-ul.

Deci, s-ar putea să vă întrebați de ce este important să investiți timp în cercetarea utilizatorilor?

Ei bine, trebuie să știți inițial de ce utilizatorii vă vizitează site-ul, nu de ce cumpără. Indiferent de instrumentul Analytics pe care îl utilizați, acesta vă va informa câți vizitatori aveți, numărul de vizualizări de pagină pe care le aveți și numărul de timp pe care utilizatorii îl petrec pe site-ul dvs. În timp ce descoperi aceste lucruri, vei înțelege de ce vizitatorii tăi nu devin clienți.

Sondajele

Sursă

Sondajele sunt probabil cea mai ușoară și simplă modalitate de a aduna feedback de la utilizatori, deoarece vă ajută să vă concentrați pe cercetarea utilizatorilor, punând întrebări direct și permițându-i vizitatorilor să își evalueze experiența cu un anumit serviciu sau pagină de destinație.

Încercați să includeți atât întrebări închise, cât și întrebări deschise pentru a obține date calitative și cantitative de la utilizatori. La urma urmei, întrebările bine rafinate vor încuraja feedback-ul sincer dacă întrebările de cercetare sunt configurate corespunzător.

Sondajele dvs. pot fi de orice formă, de la e-mailuri la sondaje online și puteți chiar să stabiliți un interviu la fața locului.

UX bun îți va îmbunătăți strategia de marketing

De-a lungul anilor, marketingul digital a devenit și mai dificil din cauza barierelor scăzute de intrare în lumea digitală. Dar acum, orice companie poate începe o afacere cu costuri reduse și poate intra în lumea online. Deci, care poate fi singura modalitate de a ieși în evidență? Ascultă-ți întotdeauna clienții (potențialii). O abordare axată pe experiența utilizatorului, care include publicul dvs. abordând problemele pe care le întâmpină cu produsul sau serviciul dvs. și vă permite să vă îmbunătățiți este penultima ce trebuie făcută pentru fiecare afacere.

Designul UX acționează ca un plus la strategia de marketing, deoarece vă ajută să vă atingeți obiectivele mai rapid. Designerii UX sau instrumentele de cercetare alese de dvs. vor înțelege toate problemele cu care se pot confrunta clienții și vor conduce călătoria cu ușurință, toate în timp ce vă economisesc timp prețios.

Persoanele utilizatorului

Din punct de vedere al marketingului, este întotdeauna important să cunoști vizitatorii site-ului tău web, altfel nu vei fi sigur cu privire la cine promovezi. Fiecare afacere are o segmentare diferită a clienților și dorințe și nevoi diferite. Cercetarea UX vă poate ajuta să descoperiți mai multe despre publicul pe care îl vizați.

Ce altceva trebuie să știm? Pentru a descoperi ceea ce vă entuziasmează utilizatorul, trebuie să știți ce tip de modele îl frustrează și îl motivează. În plus, puteți folosi instrumente de testare a utilizatorilor pentru a oferi informații aprofundate despre vizitatorii dvs.

Produsul dumneavoastră va fi cel potrivit atunci când înțelegeți comportamentul și emoțiile utilizatorului. Acest lucru va duce la clienți mai fericiți, iar atunci când clienții dvs. sunt mulțumiți, înseamnă de obicei conversii mai mari și venituri mai mari. La urma urmei, clienții sunt mai presus de orice, așa că trebuie să-ți segmentezi utilizatorii în diferite categorii și să construiești soluții pentru fiecare grup în care îi segmentezi.

Puterea testării de utilizare

Testarea de utilizare și cercetarea UX sunt direct legate între ele și sunt utilizate pentru identificarea oricăror probleme de utilizare pentru a îmbunătăți designul UX. De asemenea, vă permite să testați funcțiile pentru a vă asigura că rulează corect.

În plus, cercetătorii creează un set de scenarii de testare și oferă participanților câteva sarcini de finalizat în timp ce folosesc interfața de utilizator a produsului. Adesea, ei sunt observați în timpul îndeplinirii sarcinilor atribuite.

Testarea de utilizare diferă; poate fi moderat sau nemoderat, unde puteți interacționa direct cu participanții sau nu. În plus, odată cu noile progrese tehnologice, utilizatorii pot acum configura testarea de utilizare de la distanță, care le permite să interacționeze fără bariere de distanță.

Optimizați experiențele mobile

Sursă

Într-o lume tehnologică în care toată lumea folosește telefoane mobile și are acces la Internet, utilizatorii trebuie să aibă o interacțiune prietenoasă cu site-ul dvs. atunci când cumpără prin intermediul telefoanelor lor. Poate vă întrebați de ce este asta atât de important? Ei bine, pentru că există peste 5,3 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă în întreaga lume și mulți dintre ei preferă să facă cumpărături online decât în ​​magazinele fizice. Dacă nu ați optimizat experiența mobilă, este posibil ca utilizatorii să vă abandoneze site-ul.

Optimizarea site-ului dvs. mobil este vitală pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului și acesta este cel mai important lucru în marketing. Dacă clientul este mulțumit, afacerea este fericită.

Avantaj față de concurenți

Atunci când produsul dvs. este util și ușor de utilizat în comparație cu concurenții dvs., acest lucru vă oferă un avantaj imens. Noi clienți vor veni și vor părăsi produsul pe care le-a oferit concurența dvs. În plus, vă permite să faceți cercetări competitive în următoarele moduri:

• Configurați o sesiune nemoderată de cercetare a utilizatorilor pe site-ul concurenței și pe al dvs. În acest fel, poți distinge dacă concurenții tăi se descurcă mai bine decât tine sau nu.
• Încercați să configurați un sondaj de percepție a mărcii. Vă va permite să vă identificați propunerea de valoare pentru publicul țintă. Întrebările frecvente aici vor include să întrebați publicul ce părere are despre produsul dvs.? Ce ar putea fi mai bun? Cât de probabil va fi să schimbe marca pe care o folosesc?
  

Încheind-o

Sperăm că ați câștigat ceva din citirea acestui articol și aveți o imagine clară a ceea ce puteți face mai bine pentru utilizatorii dvs. și experiența lor pe platforma dvs. Nu abandona niciodată cercetarea înainte de a face ceva în marketing.

Feedback-ul utilizatorilor este mai presus de orice și, dacă nu îl iei în serios, s-ar putea să nu poți face niciodată mai bine în vânzarea produsului potrivit clienților tăi. Nu ține cont de acordarea de atenție opiniilor personale sau de a asculta doar o singură persoană pentru feedback. Cercetarea UX necesită ca un grup de oameni să identifice cu succes ce fel de caracteristici puteți îmbunătăți cu produsul dvs., adică ce fel de probleme trebuie rezolvate cu produsul dvs.

Alternativ, puteți chiar să vă gândiți la crearea unui sondaj de percepție a mărcii și a unei analize a concurenței. Cunoașteți întotdeauna următoarea mișcare a concurentului înainte de a o cunoaște pe a dvs. La urma urmei, s-ar putea să urmărească fiecare pas pe care îl faci, așa că nu te lăsa păcălit să crezi că nu sunt doar pentru că ești nou pe piață și încă nu reprezintă o amenințare. Folosiți cercetarea utilizatorilor în avantajul dvs., iar atunci când publicul vede că le acordați o atenție deosebită, aceasta va avea ca rezultat o loialitate sporită a clienților!