Cum poate AI conversațional să stimuleze segmentul de servicii pentru clienți din India
Publicat: 2022-08-15Este posibil ca conversațiile vocale artificiale inteligente să fi început cu Siri de la Apple, Cortana de la Microsoft și Alexa de la Amazon, dar nu dau semne de încetinire.
Potrivit unui sondaj de cercetare Salesforce, majoritatea companiilor (51%) valorifică puterea inteligenței artificiale pentru a hiperpersonaliza experiența clienților
Mărcile ambițioase de astăzi trebuie să valorifice puterea inteligenței artificiale pentru a valorifica eficient informațiile centrate pe client și datele mari pentru a crea o experiență distinsă pentru clienți
Este posibil ca conversațiile vocale artificiale inteligente să fi început cu Siri de la Apple, Cortana de la Microsoft și Alexa de la Amazon, dar nu dau semne de încetinire. Dimpotrivă, agenții vocali AI sunt la furie acum. Într-adevăr, ca urmare a celor mai recente progrese în IA conversațională, agenții vocali automatizați devin mai inteligenți și mai abili în înțelegerea sentimentelor și rezolvarea întrebărilor clienților fără erori sau latență. Industriile de vârf din întreaga lume, inclusiv educația, sănătatea, banca și asigurările, caută să-și îmbunătățească funcțiile de asistență pentru clienți cu agenții vocali potriviți.
Ca rezultat, nu este deloc surprinzător că piața globală a boților de voce este de așteptat să crească la un CAGR de 18,6%, conform estimărilor Industry ARC. Mai mult, Mordor Intelligence estimează că piața va ajunge la 102,29 miliarde USD până în 2026. Pe lângă cererea în creștere, progresele în procesarea limbajului natural, rețelele neuronale și învățarea automată vor contribui importanți la această expansiune.
Clientul este întotdeauna pe primul loc
Vechea zicală de afaceri pe care o jură fiecare lider al industriei, neconformist în afaceri și disruptor are acum un nou sens. Cu o concurență mai acerbă și provocări mai noi la orizont, modalitatea sigură prin care o companie poate ajunge la vârf este să aibă o perspectivă unică asupra nevoilor, preferințelor și stilurilor de viață ale clienților săi. Drept urmare, întreprinderile trebuie să se adapteze . Și în acest efort uriaș, companiile de astăzi și-au găsit un aliat de încredere în inteligența artificială. Creșterea tehnologiei oferă companiilor metode sigure pentru a obține informații de neegalat despre clienții lor și pentru a oferi suportul pe care aceștia îl caută.
Potrivit unui sondaj de cercetare Salesforce, majoritatea companiilor ( 51% ) valorifică puterea inteligenței artificiale pentru a hiperpersonaliza experiența clienților. AI are potențialul de a îmbunătăți fiecare aspect al experienței clienților, de la colectarea datelor până la recunoașterea vorbirii și creșterea timpului de răspuns prin text sau voce.
Ușurință de neegalat pentru clienți cu conversații vocale AI
Lumea de astăzi aparține gratificării instantanee. Drept urmare, este esențial să aveți asistență pentru clienți disponibil 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Cu toate acestea, acest lucru ar pune o presiune enormă asupra agenților umani pentru a fi disponibili non-stop pentru a ajuta clienții. Lipsa unui personal de suport adecvat ar prelungi și timpul de așteptare, exasperând clienții.
Recomandat pentru tine:
Insurtech Unicorn Digit depune DRHP pentru IPO și oferă acțiuni în valoare de 1.250 INR în...
După luni de speculații, BYJU'S va publica situațiile financiare „într-o...
UP Gândește modificări la politica IMM-urilor pentru a stimula antreprenoriatul femeilor
Delhi, Bengaluru implementează un sistem de recunoaștere facială în aeroporturi
Startup-uri, 5G și inovație: cât de pregătită este India pentru viitorul „Techade”?
Cum ușurința de cumpărare, opțiunile sporite și opțiunile de finanțare mai bune vor conduce...
În timp ce un agent uman poate gestiona doar un apel la un moment dat, un agent vocal alimentat de AI poate gestiona mai multe apeluri în același timp. În timp ce unii ar putea argumenta că clienții au nevoie de contact uman, acesta nu este întotdeauna cazul. Un alt studiu a constatat că 63% dintre clienți preferă să li se răspundă la întrebările lor la telefon. Potrivit studiului, un sistem de chat live nu abordează în mod adecvat provocările.
Faceți cunoștință cu soluția unică
Perioadele de așteptare mai lungi duc la nemulțumirea clienților, o imagine negativă a mărcii și o rată mai mică de retenție. Cu toate acestea, inteligența artificială pare a fi singura soluție pentru a aborda toate provocările și pentru a aduce noi inovații în domeniul asistenței clienților. În timp ce agenții vocali activați cu inteligență artificială se ocupă de munca groaznică, agenții umani se pot concentra pe munca inteligentă.
Companiile pot folosi agenți vocali inteligenți pentru a fi disponibili non-stop pentru clienții lor, pentru a răspunde la oricare dintre întrebările lor imediate și pentru a partaja informații fără întârzieri sau timpi de așteptare. Deși agenții vocali sunt departe de a înlocui agenții umani, introducerea lor le permite agenților umani să se concentreze asupra celor mai complexe și solicitante interogări care necesită intenția lor concentrată.
Potrivit Invesp, până la 85% din comunicarea cu clienții va avea loc fără implicarea unui reprezentant uman. În plus, cu analiza predictivă și acuratețea botului de telefon, mărcile pot oferi soluții inteligente clienților lor fără a suporta costuri. Agentul vocal înțelege tonul și emoțiile cu analiza sentimentelor și ajustează răspunsul în consecință. În plus, datorită priceperii de învățare automată, sistemul nu numai că elimină posibilitatea erorilor cauzate de oboseală sau letargie, dar învață și de la sine.
Agenții vocali AI conduc drumul înainte
Scrisul de pe perete este clar! Brandurile ambițioase de astăzi trebuie să valorifice puterea inteligenței artificiale pentru a valorifica eficient informațiile centrate pe client și datele mari pentru a crea o experiență distinsă pentru clienți. Verticalele de asistență pentru clienți care sunt echipate și împuternicite cu cele mai recente progrese în inteligența artificială vor avea un avantaj competitiv în a-și servi mai bine clienții.
Până acum, câștigătorii clari au fost marile companii de tehnologie și organizații cu buzunare mai adânci pentru încorporarea și implementarea acestor tehnologii. Cu toate acestea, apar noi mărci care vor provoca status quo-ul. Odată cu apariția asistenților vocali AI independenți și inteligenți, printre altele, organizațiile pot automatiza funcțiile de asistență pentru clienți. Deoarece agenții vocali sunt, de asemenea, instruiți în diferite cazuri de utilizare și industrii, ei oferă soluții independente de industrie pentru mărcile de astăzi pentru a automatiza asistența pentru clienți.
Cel mai important, apariția agenților vocali AI independenți și inteligenți a egalat condițiile de joc în industrie. De la o afacere micro sau mică până la o organizație la scară largă, toată lumea are acum acces la mijloace rentabile și eficiente de extindere a funcțiilor de asistență pentru clienți.