Cum CRM și marketingul digital pot merge mână în mână?

Luarea deciziei de a investi într-un sistem de management al relațiilor cu clienții de bună calitate poate schimba jocul pentru afacerea dvs. Nu ajută doar la automatizarea sarcinilor cum ar fi plățile, facturarea și mesageria, dar sistemele CRM online ajută, de asemenea, să joace un rol important în planificarea unei strategii de marketing adecvate.

Faptul este că un sistem de management al relațiilor cu clienții este una dintre cele mai critice componente ale unei campanii de marketing digital de succes. CRM formează fundația pentru vânzările și promovarea unui produs sau a unei idei. În esență, CRM este un set de aplicații pe care le puteți utiliza pentru gestionarea lucrurilor, cum ar fi bazele de date cu clienții, interacțiunile cu clienții, clienții potențiali, satisfacția clienților și tot ce ține de clienți.

Îmbunătățirea vânzărilor necesită ca o afacere să îmbunătățească relațiile cu clienții. Serviciul pentru clienți trebuie să fie impecabil în cazul în care doriți să păstrați clienții fericiți, deoarece aceasta este singura modalitate de a dezvolta o afacere.

CRM ajută la conversia clienților potențiali online

Scopul principal al tuturor campaniilor de marketing digital este de a stimula vânzările de comerț electronic. Un număr considerabil de oameni cumpără online în zilele noastre. Cu toate acestea, de cele mai multe ori obiceiurile de cumpărare ale acestor oameni implică cercetarea unui produs, prețurile companiei și luarea unor pași înainte de a face în sfârșit o achiziție.

Cu alte cuvinte, doar pentru că un client este interesat de unul dintre produse, nu înseamnă că clientul urmează să-l cumpere imediat. De fapt, majoritatea clienților trec rareori de primul pas al procesului de check-out.

Cu ajutorul software-ului de urmărire a clienților potențiali, cum ar fi CRM, este posibil să găsiți când un client a cercetat produsul, permițând în același timp marketerului să plaseze reclame direcționate pe rețelele sociale și alte platforme pentru a menține cel mai bun interes.

Internetul este oricum plin de conținut, motiv pentru care companiile trebuie să ia măsuri care să reamintească unui client că se uită la unul dintre produsele sau serviciile lor. Un instrument CRM vă permite să implementați o strategie de marketing care face mult mai ușoară atingerea obiectivului de a implica un client.

Marketingul digital întărește eforturile de gestionare a relațiilor cu clienții

Marketingul digital joacă un rol important în asigurarea unei implementări cu succes a managementului clienților. Cu CRM, puteți stabili mai multă vizibilitate, permiteți angajaților informații relevante și oportune, gestionați obiectivele pe termen lung, executați lucrurile fără cusur etc.

Marketingul se concentrează pe stabilirea vizibilității, educarea potențialilor cumpărători și convertirea potențialilor. O înțelegere cuprinzătoare a nevoilor cumpărătorului, a comportamentelor de cumpărături și a altor puncte dureroase îl ajută pe marketer să personalizeze cu adevărat conversațiile pe diverse canale. Specialiștii în marketing digital capabili știu cum să capteze feedback-ul și datele clienților pe mai multe canale, în timp ce segmentează clienții și analizează experiențele clienților.

Cu monitorizarea consecventă a datelor despre clienți și capturarea informațiilor despre cumpărător, este posibil să se dezvolte o vedere unificată și fiabilă a călătoriei cumpărătorului. CRM ajută, de asemenea, la accesarea datelor relevante și în timp util necesare în timonerie de marketing. În plus, instrumentele de automatizare a marketingului și accesul la analiza datelor ajută la captarea factorilor și comportamentelor clienților, în timp ce personalizați conversațiile cu cumpărătorii.

Asocierea dintre CRM și marketing digital

1. Strategie de marketing digital personalizată

Diferite tipuri de clienți sunt expuși la diferite tipuri de marketing. De exemplu, unii clienți au șanse mai mari să întâlnească conținut de marketing prin intermediul rețelelor sociale decât pe web. Pe de altă parte, alții pot fi abonați la o listă de e-mailuri, în timp ce alții sunt mai probabil să găsească conținut de marketing relevant atunci când se efectuează o căutare online.

Concluzia este că instrumentele CRM ajută la înțelegerea călătoriei fiecărui client într-un mod diferit. Puteți întâlni modul în care fiecare client interacționează cu o campanie de marketing cu ajutorul unui instrument CRM. Acest lucru vă permite, de asemenea, să vizați fiecare client potențial cu conținut de marketing conceput pentru a-i ajunge.

Utilizarea CRM este importantă în acest sens, deoarece ajută la personalizarea unei strategii de marketing care tinde să aibă ca rezultat mai multe vânzări și o loialitate mult mai bună pe termen lung.

2. Servicii mai bune și experiențe fericite

Niciun brand nu poate câștiga clienții doar prin produs și preț, dar se întâmplă prin oferirea serviciilor și a experiențelor fericite. Un client care a fost mulțumit de serviciile primite este mai mult decât probabil să fie loial companiei și probabil va fi gata să ignore unele defecte și asupra calității superioare a serviciului.

Ori de câte ori ai un client mulțumit, poți fi sigur că, cu timpul, acel client va recomanda mult mai mulți clienți din cercul său de prieteni din rețelele sociale și, de asemenea, din familia lui. Uneori, aceasta poate funcționa și ca o sabie cu două tăișuri, deoarece dacă clientul nu este mulțumit de experiență, el/ea poate vorbi de rău despre companie și despre produs prietenilor și familiei sale.

În acest sens, atunci când un brand își creează o platformă de comerț electronic și alege să promoveze produsele și serviciile atunci acordarea atenției sistemului de management al relațiilor cu clienții devine foarte importantă. Mărcile pot folosi comerțul electronic ca motor de vânzări, concentrându-se, de asemenea, pe piețe mai largi și pe volume de potențiali și clienți.

Odată cu creșterea volumului vânzărilor, este nevoie de a crea procesul backend necesar și infrastructura de sistem activată electronic, care să poată satisface, de asemenea, serviciul post-vânzare și managementul relațiilor cu clienții.

Comportamentul clienților s-a schimbat în mare măsură în prezent din cauza utilizării pe scară largă a internetului, iar serviciile superioare sunt așteptate aproape imediat. Deoarece așteptările privind livrarea și serviciile au crescut, deservirea unei baze mari de clienți într-un interval de timp relativ mai scurt poate fi posibilă numai cu sisteme CRM online robuste .

3. Reducerea costurilor

O campanie de marketing eficientă ajută la obținerea unui randament de încredere al investiției. Un brand poate dori să atingă anumite obiective, cum ar fi creșterea vânzărilor și creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, dar mai mult decât atât, trebuie să fii sigur că veniturile generate de o campanie depășesc costul.

Aplicațiile CRM oferă o soluție fiabilă de gestionare a clienților potențiali într-un mod în care campaniile de marketing pot fi reduse prin descărcarea majorității muncii pe care ceilalți angajați trebuie să o efectueze. Cu ajutorul instrumentelor concepute pentru a gestiona și analiza datele clienților, echipa se poate concentra cu ușurință pe alte sarcini importante.

Prin utilizarea CRM, timpul poate fi folosit eficient și nevoia de a angaja personal suplimentar este, de asemenea, redusă semnificativ. Mai mult decât orice, instrumentele CRM oferă marketerilor o înțelegere mai profundă a clienților lor și care continuă să ajute considerabil la crearea, implementarea și promovarea strategiilor de generare de clienți potențiali .

4. Segmentarea Clienților

Marketingul digital permite organizațiilor să aibă acces ușor la activități comportamentale pe platformele sociale pentru a-și spori informațiile despre clienții lor. Acesta este modul în care organizațiile își pot împărți clienții pe baza intereselor, comportamentelor și atitudinilor lor, în funcție de grupa de vârstă și locație.

Aceste informații permit organizațiilor să comunice și să trimită cu ușurință mesaje clienților lor pe baza diferitelor interese, comportamente și atitudini, mai degrabă decât pe baza locației demografice. Prin urmare, datele primite de la platformele sociale pot fi integrate cu informațiile existente cu instrumentele CRM ale organizației, astfel încât să devină o parte a CRM-ului propriu-zis, mai degrabă decât să divizeze diverși clienți pe platformele de social media.

Suprapunerea informațiilor primite de la platformele sociale digitale pe informațiile existente cu organizațiile oferă și informații personalizate despre clienți. Marketingul digital CRM permite companiilor să trimită mesaje personalizate către segmente interesante de clienți. De exemplu, un tratament special poate fi acordat clienților prestigioși, în timp ce oamenii cu o atitudine negativă pot fi tratați cu simpatie, astfel încât să fie atrași de produsele și serviciile unei companii.

5. Conectivitate cu clienții

Popularitatea din ce în ce mai mare a platformelor de social media a făcut ca companiile să obțină din ce în ce mai multe informații despre clienții lor foarte ușor. Aceste informații pot fi integrate cu informațiile existente colectate prin instrumentele tradiționale CRM.

Odată cu îmbunătățirile aduse conectivității dintre companii și clienții lor, modul de interacțiune s-a schimbat nu doar pentru companii cu clienții lor, ci și cu companiile lor. Mai degrabă decât mesajele de marketing direct, clienții preferă să interacționeze direct cu companiile. Acest lucru a devenit posibil doar datorită marketingului digital CRM în loc de CRM tradițional, care mai devreme se baza doar pe vânzări.

6. Conexiuni digitale

Atunci când marca folosește strategii CRM pentru a crea fișe de date despre clienții prezenți și clienții potențiali pe care un brand le are asupra altor clienți, devine posibil să se abordeze clienții într-o campanie digitală unu-la-unu.

Brandurile se pot conecta cu ei folosind preferințele pentru a face sugestii pe site-urile de rețele sociale, astfel încât să vadă reclame și să li se amintească, de asemenea, de lucrurile pe care le doresc sau le plac. Mărcile pot trimite e-mailuri menite să sugereze personal unele produse și servicii pe baza unei achiziții efectuate anterior de către un client. Aceasta este una dintre cele mai bune soluții de management al lead-urilor, deoarece permite mărcilor să creeze garanții care îi interesează pe clienți.

Mărcile pot crea bloguri și articole care se adresează lucrurilor de care un client ar putea fi interesat, uitându-se la date pentru a-și confirma aprecierile și antipatiile. Ori de câte ori există informații relevante pe o pagină pe care un client o consideră interesantă, acea pagină va fi vizitată din nou de către client.

7. Satisfacție crescută

Atunci când aplicațiile CRM sunt folosite pentru a crea baze de date despre un client și un produs, se poate crea și o bază de date pentru apelurile la serviciul clienți. Această bază de date poate fi folosită ca referință pentru a oferi clienților doar lucrurile care îi fac fericiți.

Ori de câte ori o marcă începe să se uite îndeaproape la apelurile serviciului clienți, la ceea ce i-a plăcut sau nu i-a plăcut clientului și la ceea ce a fost făcut pentru a-l satisface, devine ușor să creezi un program de instruire pentru fiecare reprezentant al serviciului pentru clienți care să permită crearea de clienți mulțumiți din fiecare apel.

8. Captură lead

Paginile de destinație sunt un magnet puternic pentru persoanele care sunt direcționate către un site web pentru prima dată datorită strategiilor de generare de clienți potențiali . Odată cu adoptarea CRM, informațiile de contact ale clienților potențiali pot fi capturate într-un mod eficient.

Chiar dacă intenția clientului a fost să nu cumpere nimic făcând clic, aceștia pot deveni curioși, ceea ce îl poate determina și mai mult să se simtă motivat să completeze formularul și să ajungă la brand.

CRM pentru marketing online

Software-ul de management al relațiilor cu clienții este un instrument pe care companiile îl pot folosi pentru înregistrarea datelor clienților pentru referințe viitoare. Îmbunătățește marketingul online în următoarele moduri:

• Urmărirea cifrelor de vânzări și determinarea promoțiilor care sunt cele mai productive
• Menținerea la curent a fiecărui membru al echipei de vânzări cu informații despre clienți, clienți potențiali probabili și informații consecvente necesare pentru a închide vânzările.
• Îmbunătățirea urmăririlor și obținerea aprobărilor clienților.
• Conectați membrii echipei dvs. de vânzări cu clienții folosind tehnologia GPS.
• Partajarea de fișiere și informații între membrii echipei de vânzări, astfel încât, atunci când un membru al echipei nu poate face o urmărire sau nu poate îndeplini o promisiune, un alt membru al echipei să se poată prezenta și să se asigure că clientul este mulțumit.

Concluzie

Integrarea unui CRM cu o strategie promoțională de marketing digital merge mână în mână. Pe lângă creșterea vânzărilor, managerii de marketing trebuie să se concentreze și pe construirea loialității mărcii prin utilizarea activităților promoționale care ajută la interacțiunea cu clienții, împreună cu creșterea valorii relației.

Cheia constă în înțelegerea faptului că aceasta este era digitală a afacerilor. Oamenii fac mai multe afaceri online, inclusiv cumpărături, servicii bancare, investiții și cercetări decât oricând. Dacă mărcile vor să iasă în evidență în acest mediu de concurență acerbă, este foarte important să vină cu strategii de generare de lead-uri care să ajute cu adevărat. CRM stimulează campaniile de marketing digital în mod semnificativ, arătând în același timp rezultate rapide într-o perioadă scurtă de timp.

Pentru orice întrebări suplimentare despre funcțiile și implementarea CRM pentru un marketing digital mai bun, luați legătura cu consultanții noștri CRM de la Encaptechno .