Cum îți amplifică expansiunea pe mai multe canale mesajele

De ce este important să trecem de la un singur canal la unul pe mai multe canale

#1: crește numărul de puncte de contact pentru a ajunge la clienți

Clienții de astăzi au alegerea lor de mărci care luptă pentru atenția lor. Gandeste-te la asta. De la ce să vizionați în acest weekend cu prietenii până la unde să comandați pad thai pentru cină, companiile pregătite să se ridice la înălțime sunt cele care sunt capabile să transmită mesajele personalizate așteptate de clienți pe canalul potrivit și exact la momentul potrivit.

#2: Mărcile au mai multe de spus decât poate găzdui un canal

Au trecut vremurile în care comunicațiile digitale erau plăcute. Pentru a merge înainte și a rămâne înainte, este esențială o abordare intercanal. De fapt, mărcile de top din întreaga lume construiesc strategii și echipe pe întreg ciclul de viață pentru a ține cont de suita de mesaje pe care vor trebui să le trimită bazei lor de clienți. „Marketingul cross-channel este un must-have în peisajul actual”, citează Sina de la compania de jocuri Activision Blizzard. „În funcție de mesaje, trebuie să folosești platforma optimă. E-mailul este excelent pentru diseminarea mai multor informații, dar pentru re-implicare rapidă sau mesaje în timp util, mobilul este de preferat dacă este disponibil.” De la integrare la activare, la asistență pentru clienți, achiziții și returnări, există o nevoie din ce în ce mai mare ca mărcile să comunice nevoile de actualitate ale clienților. Folosirea unui singur canal, cum ar fi e-mailul, poate canibaliza impactul mesajelor trimise de companii și poate crea genul de zgomot în căsuța de e-mail care invită la renunțare.

#3: Calitatea soluțiilor cross-canal este mai puternică ca niciodată

Investiția într-un canal nou pentru orice marcă este o considerație importantă, dar experții noștri sunt încrezători că soluțiile de astăzi sunt la înălțimea chiar și celor mai ambițioase provocări. La Braze, echipele noastre de succes și asistență pentru clienți sunt la îndemână pentru a asigura cel mai bun proces de integrare și integrare posibil, indiferent dacă utilizați e-mail, mesaje în aplicație, push sau carduri de conținut pentru prima dată. Sina a condus, de asemenea, logodna în timp ce era la HBO Max. Folosind Braze, marca a integrat e-mailul și împingerea în aplicație ca urmărire rapidă și a folosit mesajele de declanșare pentru a ajuta la reducerea ratei clienților. Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a începe să-ți extinzi orizonturile canalului.

3 tactici pentru a vă perfecționa mixul de canale

Fiecare brand din lume caută raportul bucăți de aur pentru a ajunge la clienții lor în moduri relevante și rezonante – fiecare dintre experții noștri este pasionat să accepte faptul că este vorba despre călătorie, nu despre destinație. Obiectivele vă permit să testați și să repetați pe măsură ce mergeți.

#1: Înțelege-ți clienții

În timp ce conducea strategia CRM și marketingul ciclului de viață la compania de jocuri Activision Blizzard, Sina a găsit că cea mai bună modalitate de a oferi o experiență de care doresc clienții lor era să se pună în locul lor. Clienții au alegerea lor de PC pentru jocuri desktop, console și dispozitive mobile, așa că preferințele lor sunt variate. „Oricât de clișeu sună”, spune Sina, „sunt un jucător pasionat și mă gândesc mereu la ce aș vrea să văd sau cu ce aș dori să interacționez, cu ce platforme aș vrea să obțin lucruri.”

#2: Construirea încrederii poate debloca un ROI mai mare

Adaptarea mixului de canale la modul în care clienții interacționează cu marca dvs. este doar un pas. De asemenea, poate fi necesar să luați în considerare locul în care locuiesc în ceea ce Christopher Mills numește „spectrul de loialitate”. La Talon.one, o soluție tehnologică care oferă infrastructură mărcilor pentru a oferi promovare personalizată și recompense de loialitate, el a descoperit că unele dintre canalele care oferă cea mai mare eficiență sau rentabilitate a investiției ar putea necesita construirea încrederii clienților pentru a obține cea mai mare valoare. „Oferirea unui cod de reducere de 20% pentru o înscriere prin SMS la începutul călătoriei unui client este adesea o modalitate excelentă de a încheia o renunțare”, explică el. În acest sens, este util să prioritizați obiectivele pe care le are în minte echipa dvs. pentru a determina dacă investiția și timpul de generare a valorii sunt potrivite pentru afacerea dvs.

#3: Joacă la punctele forte ale fiecărui canal

„Crearea unui mix de canale este mai mult ca crearea unui meniu pentru o anumită mulțime în minte”, spune Folake. Când Disney Movie Insiders a vrut să genereze zgomot în jurul votului favorit al fanilor pentru acul de ornament anual, o recompensă de loialitate iubită și mult așteptată pentru clienți, compania a apelat la Braze în aplicație și mesaje push. Rezultatul? O rată de răspuns uluitoare a zdruncinat toate punctele de referință din industrie pentru implicarea în aplicație. Au existat și o mulțime de alte bonusuri în aval. Folosind e-mailul și rețelele de socializare pentru a difuza cuvântul și a împărtăși rezultatele sondajului lor, ei au consolidat utilizarea aplicațiilor ca un loc în care clienții să se simtă auziți și văzuți. În acest caz, jocul la punctele forte individuale ale fiecărui canal a ajutat să transforme și mai mulți fani de film în Insider dedicați.

Doriți să treceți de la un singur canal la multicanal?

Nu există timp ca prezentul pentru a vă duce strategia pe mai multe canale la nivelul următor. 90% dintre consumatorii de astăzi își doresc o experiență perfectă, care să încorporeze o varietate de dispozitive și platforme, cu mesaje relevante și în timp real livrate la scară. Asigurați-vă că consultați The Cross-Channel Marketing Difference, ghidul nostru care analizează combinațiile de canale care conduc la cele mai bune rezultate în afaceri.