Cum experiența clienților conduce la creșterea afacerii

Rezumat: În această lume extrem de competitivă, dacă doriți să vă extindeți și să vă extindeți afacerea, atunci există un lucru esențial pe care trebuie să îl gestionați eficient - Experiența clienților. O strategie eficientă de CX va avea ca rezultat fidelizarea clienților, reținerea, creșterea veniturilor și creșterea pe termen lung a afacerii dvs.

Pentru a rămâne în fruntea concurenților, trebuie să înțelegeți lucrurile din perspectiva clientului, să aflați ce le place și antipatiile, precum și să mergeți mai presus și dincolo pentru a le satisface așteptările. În acest articol, explorăm elementele cheie ale experienței clienților și modul în care puteți utiliza AgnoCon pentru a vă extinde afacerea .

Experiența clienților este unul dintre cei mai importanți factori pentru îmbunătățirea imaginii mărcii tale. Se datorează faptului că clienții fericiți vor continua să facă afaceri cu dvs. și există șanse foarte mari ca ei să vă promoveze produsele și serviciile către prietenii, membrii familiei și colegii lor.

Aceștia vor deveni susținătorii mărcii dvs., care vă vor ajuta să măriți creșterea veniturilor prin îmbunătățirea acoperirii și a cunoașterii mărcii. Dar, vă întrebați cum puteți oferi cea mai bună experiență din clasă, astfel încât să puteți vedea valori mai bune pe durata de viață a clienților și îmbunătățiri ale cifrelor de vânzări.

Nu vă faceți griji, tot ce trebuie să faceți este să obțineți AgnoCon astăzi. Compania vă ajută să creați cea mai bună strategie CX din clasă, care crește numărul de interacțiuni pozitive cu clienții și oferă clienților experiență de clasă mondială. AgnoCon oferă un software de management al experienței clienților (CXM) inteligent și foarte evoluat, care oferă atribute unice pentru a spori eficiența operațională.

Vă permite să profitați de puterea clienților dvs. pentru a stimula vânzările, precum și creșterea promoțională. Acest produs este conceput special pentru a răspunde tuturor cerințelor unui centru de contact și vă ajută să vă simplificați călătoria clienților.

Vă permite să proiectați, să gestionați, să vă conectați și să oferiți experiențe perfecte pe diverse canale. De la centre de asistență pentru clienți și magazine fizice până la rețelele sociale, aplicații mobile, web, e-mailuri și toate celelalte moduri prin care clienții interacționează cu marca dvs. În plus, compania are o echipă de consultanți care vă vor ajuta să accesați modul în care vă satisfaceți așteptările clienților și să planificați un curs de acțiune pentru a elimina orice deficiențe sau lacune.

De ce este importantă experiența clienților?

Experiența clienților este importantă, deoarece este echivalentă cu satisfacția clienților, loialitatea clienților, valoarea de viață a clientului, reputația mărcii și multe altele. Haideți să aruncăm mai multă lumină asupra tuturor acestor factori.

• Loialitatea clienților

CX excepțional promovează loialitatea clienților. Atunci când clienții se bucură în mod continuu de o experiență pozitivă, ei dezvoltă loialitate și conexiune emoțională cu o marcă, plus că sunt foarte puține șanse ca aceștia să treacă la concurenți.

Mai mult, păstrarea clienților actuali este mai rentabilă decât obținerea altora noi, ceea ce face din experiența clienților un element esențial pentru a obține succesul pe termen lung.

• Satisfacția clientului

Un CX eficient este direct legat de satisfacția clienților. Atunci când clienții au o experiență perfectă și plăcută cu marca dvs., este mai probabil să se simtă mulțumiți de produsele și serviciile pe care le primesc.

În plus, clienții mulțumiți devin adesea susținători ai mărcii și răspândesc cuvântul în gură pozitiv.

• Creșterea veniturilor

Unul dintre cele mai importante motive pentru care ar trebui să vă concentrați pe îmbunătățirea experienței clienților este că aceasta duce la creșterea veniturilor.

Dacă oferiți experiențe excelente clienților, veți vedea adesea cifre de vânzări îmbunătățite și o valoare mai bună pe durata de viață a clienților. De asemenea, vă ajută să faceți upselling și cross-selling de produse și servicii suplimentare.

• Satisfactia angajatilor

Companiile care se concentrează pe oferirea unei experiențe excelente pentru clienți au adesea angajați mai mulțumiți. Angajații fericiți stau mai mult timp în companii și sunt mai productivi în munca lor.

De asemenea, sunt motivați să ofere o experiență client mai eficientă, ceea ce are ca rezultat clienți mulțumiți. De exemplu, este dificil să găsești angajați pentru magazinele de vânzare cu amănuntul, deoarece jobul necesită multă interacțiune cu clienții și poate deveni destul de dificil pentru membrii personalului neinstruit.

Cum experiența clienților stimulează loialitatea?

Loialitatea mărcii și experiența clienților sunt două concepte principale ale experienței clienților. Puteți folosi experiența clienților pentru a stimula loialitatea mărcii, deoarece creează o asociere pozitivă cu marca dvs.

Datorită unei experiențe pozitive a clienților, un client poate simți că este parte integrantă a mărcii și companiei îi pasă de ei. Rezultă loialitatea clienților, care invocă o dorință puternică de a continua să utilizeze produsele și serviciile mărcii.

Există mai mulți factori care pot duce la o experiență excelentă pentru clienți, care include servicii pentru clienți, viteza de livrare și calitatea produsului. Să începem cu calitatea produsului, acesta fiind considerat principalul factor decisiv.

Dacă produsul dvs. este defect, de calitate ieftină sau nu înseamnă așteptările clienților dvs., poate lăsa un impact negativ asupra experienței clienților.

Apoi, experiența clientului este următorul factor critic în deciderea satisfacției clienților. Când un client primește asistență promptă, utilă și precisă, atunci există șanse mari ca acesta să facă achiziții repetate ale produselor dvs.

Un serviciu excelent pentru clienți reduce, de asemenea, pierderea clienților, deoarece clienții mulțumiți vor rămâne mereu loiali mărcii dvs. În plus, va crește credibilitatea mărcii dvs., atrăgând noi clienți și întărindu-vă poziția pe piață.

În sfârșit, livrarea rapidă este, de asemenea, un factor important, deoarece, dacă articolul nu este livrat la timpul promis, vă poate frustra clienții și poate provoca nemulțumire și dezamăgire. Prin prioritizarea livrării rapide, puteți satisface cerințele clienților, puteți îmbunătăți satisfacția clienților și puteți obține un avantaj competitiv.

10 sfaturi despre cum experiența clienților stimulează creșterea afacerii

Iată cele mai utile zece sfaturi despre cum experiența clienților poate stimula creșterea afacerii.

Înțelegeți-vă clienții: trebuie să înțelegeți preferințele, nevoile și punctele dure ale clienților dvs. Efectuați cercetări de piață amănunțite, adunați feedback-ul clienților și utilizați analize detaliate pentru a obține informații despre comportamentul și așteptările acestora.

Această înțelegere meticuloasă vă va permite să vă creați eficient strategia de experiență a clienților.

• Consecvență pe toate canalele: asigurați o experiență perfectă și consecventă pentru clienți pe toate punctele de contact și canalele. Indiferent dacă este online, în magazin sau prin intermediul asistenței pentru clienți, ar trebui să mențineți coerența în mesaje, calitatea serviciilor și branding. Software-ul de gestionare a experienței clienților precum AgnoCon ajută la construirea încrederii și întărește legătura clienților cu marca dvs.
• Personalizați-vă experiența: atunci ar trebui să petreceți ceva timp oferind experiențe personalizate pentru a-i face pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși în mod clar. Utilizați datele, tehnologia și instrumentele pentru personalizarea interacțiunilor, ofertelor și recomandărilor în funcție de comportamentul trecut și de preferințele individuale ale clientului.
• Asistență proactivă și comunicare: ar trebui să anticipați nevoile clienților dvs. și să fiți întotdeauna gata să le răspundeți în mod corespunzător. Echipa dvs. de servicii pentru clienți ar trebui să trimită actualizări relevante și să ofere o comunicare clară pe tot parcursul ciclului de viață al clientului. Ajută la îmbunătățirea experienței clienților și la construirea încrederii.
• Asigurați o călătorie perfectă a clienților: aflați punctele dure ale clientului dvs. și identificați zonele de frecare în călătoria clientului. Ar trebui să le facilitați clienților dvs. să facă achiziții, să găsească informații și să obțină asistență instantanee. O experiență fără efort și fără efort sporește satisfacția clienților și promovează afacerile repetate.
• Continuați să vă îmbunătățiți: compania dvs. ar trebui să accepte cultura îmbunătățirii constante, conform feedback-ului și informațiilor clienților. Asigurați-vă că perfecționați și accesați în mod regulat procesele, strategiile și ofertele pentru a rămâne în fața așteptărilor clienților.
• Împuterniciți-vă forța de muncă: asigurați-vă că echipa dvs. de experiență cu clienții și toți ceilalți angajați sunt echipați cu pregătirea și instrumentele necesare pentru a oferi o experiență excepțională pentru clienți. Promovați o cultură centrată pe client, recompensați performanța excepțională și împuterniciți-vă angajații să ia decizii.
• Utilizați tehnologia: utilizați cele mai recente instrumente și tehnologii pentru a îmbunătăți experiența clienților. Folosiți software-ul de gestionare a experienței clienților, cum ar fi AgnoCon, sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții, chatbot-uri și alte soluții de ultimă generație pentru a oferi servicii eficiente, mai convenabile și mai rapide.
• Încurajează implicarea clienților: încurajează feedback-ul clienților, interacțiunile cu rețelele sociale și recenziile pentru a promova implicarea semnificativă a clienților. Ar trebui să vă ascultați în mod activ clienții, să răspundeți la întrebările acestora și să implementați sugestiile de îmbunătățire. Acest lucru le va întări loialitatea și va genera un cuvânt în gură pozitiv.
• Analizați valorile experienței clienților: în sfârșit, ar trebui să setați valori ale experienței clienților realizabile și să le urmăriți în mod regulat. Indicatorii KPI, cum ar fi scorurile de satisfacție a clienților, scorul net al promotorului și rata de retenție a clienților, vă vor oferi informații utile despre eficacitatea eforturilor dvs. Utilizați aceste valori pentru a stimula creșterea afacerii și pentru a lua decizii bazate pe date.

Întrebări frecvente