Cum ajută tehnologiile disruptive creșterea comerțului electronic B2B
Publicat: 2019-06-03Majoritatea companiilor de comerț electronic B2B tind să subevalueze rolul pe care îl poate juca tehnologia
Inteligența artificială (AI) începe să aibă un impact asupra tuturor aspectelor afacerii
IoT, Blockchain și AR/VR transformă și mai mult industria
În ultimii ani, industria comerțului electronic B2B a cunoscut o creștere fără precedent. În timp ce platformele B2C din India au folosit tehnologia într-o mare măsură pentru a-și extinde afacerile și pentru a îmbunătăți experiența clienților, majoritatea companiilor de comerț electronic B2B tind să subevalueze rolul pe care îl poate juca tehnologia în a le oferi un avantaj durabil.
Să ne uităm la unele dintre tehnologiile disruptive care vor câștiga avânt în spațiul B2B în viitorul apropiat.
Inteligența artificială și învățarea automată
Inteligența artificială (AI) începe să aibă un impact asupra tuturor aspectelor afacerii. AI poate fi folosit pentru a imita interacțiunile umane și luarea deciziilor. Există diverse aplicații ale inteligenței artificiale – chatbot, căutare personalizată, optimizarea prețurilor, combaterea recenziilor false, combaterea produselor contrafăcute, îmbunătățirea logisticii prin găsirea hărții optime a rutei și chiar automatizarea livrărilor folosind drone.
Chatbot-urile, de exemplu, pot transforma afacerile prin atenuarea costurilor de asistență pentru clienți, aducând automatizare și îmbunătățind în același timp capacitatea de răspuns. De asemenea, permit triarea biletelor legate de clienți, înainte de a le direcționa către echipele de vânzări sau de asistență respective.
AI cuplată cu Machine Learning (ML) poate fi folosită foarte eficient pentru a înțelege mai bine clienții, pentru a genera noi clienți potențiali și pentru a îmbunătăți veniturile din vânzări. Sistemele de recomandare care utilizează ML pot oferi recomandări semnificativ mai bune și mai relevante. ML poate fi, de asemenea, folosit împreună cu tehnologiile de recunoaștere a vorbirii și viziune pe computer pentru a dezvolta motoare de căutare mai bogate, cum ar fi căutarea vocală și, respectiv, căutarea vizuală.
Potrivit Gartner, „AI este tehnologia care va avea cel mai profund impact asupra tuturor aspectelor comerțului și până în 2022 cel puțin 5% din comenzile de comerț digital vor fi prezise și inițiate de AI”. Platformele de comerț electronic B2B care folosesc inteligența artificială vor câștiga, fără îndoială, un avantaj semnificativ față de concurenții lor.
Blockchain
Ecosistemul lanțului de aprovizionare din comerțul electronic B2B este adesea plin de fricțiuni, obscuritate, iar părțile interesate din lanț nu au neapărat încredere completă unul în celălalt.
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Blockchain, ca tehnologie de registru disruptivă și distribuită, poate încuraja încrederea în sistem, poate reduce costurile tranzacțiilor și poate dovedi proveniența urmărind mișcarea mărfurilor de-a lungul lanțului valoric.
Contractele inteligente bazate pe blockchain pot asigura o gestionare eficientă a cererilor de garanție prin eliminarea cererilor de garanție false și duplicate din lanțul de aprovizionare. Tehnologia blockchain poate fi, de asemenea, utilizată ca bază pentru sisteme de evaluare robuste, imparțiale și de încredere, generate de utilizatori.
În sistemele de achiziții electronice, părțile interesate au de câștigat și prin registrele descentralizate imuabile care aduc paritate în întregul proces de licitare, care este puternic denaturat pentru a favoriza cei mai mari în joc.
Internetul lucrurilor (IoT)
Mai simplu spus, Internetul lucrurilor (IoT) este o rețea de dispozitive conectate care colectează și schimbă date. Pe măsură ce tot mai multe dispozitive captează o cantitate mare de date, tehnologia IoT deschide noi oportunități pentru organizațiile de comerț electronic B2B pentru a stimula inovația și a profita de noi fluxuri de venituri, crescând dincolo de piețele lor tradiționale.
Afacerile de comerț electronic B2B care utilizează IoT își pot îmbunătăți întregul flux de lucru de vânzări prin colectarea mai multor informații despre utilizatorii lor finali, îmbunătățind astfel relațiile cu clienții. Producătorii pot prezice când un echipament va necesita service și produsele pot fi mai bine proiectate, produse și întreținute pe baza datelor de utilizare în timp real care sunt transmise rețelei.
Cantitatea mare de date colectate folosind IoT poate fi folosită și pentru a lansa servicii cu plata pe măsură ce utilizați și servicii bazate pe abonament, creând o oportunitate de a transforma potențialii cumpărători unici în clienți repetați. IoT poate ajuta, de asemenea, la optimizarea nivelurilor de inventar la depozite prin reducerea penuriei și eliminarea stocului excesiv de articole.
Conform unuia dintre rapoartele McKinsey, „ utilizarea eficientă a IoT poate reduce costurile de întreținere numai cu peste 40%!”
Comerț imersiv: realitate augmentată și realitate virtuală
Datorită însăși naturii tranzacției, comerțul electronic B2B este un proces mult mai implicat în comparație cu B2C. Platformele de comerț electronic B2B trebuie să se străduiască mai mult pentru a-și convinge clienții să facă o plată. Prin integrarea tehnologiilor imersive precum Realitatea Augmentată (AR) și Realitatea Virtuală (VR) în magazinele de comerț electronic existente, platformele B2B au potențialul de a îmbunătăți experiența de cumpărături, făcând-o mai prietenoasă și mai intuitivă.
Cu AR și VR, companiile pot crea campanii de marketing inovatoare pentru a capta atenția clienților și pentru a crește gradul de conștientizare despre marca și produsele lor. Showroom-urile virtuale le permit clienților potențiali să exploreze și să experimenteze în mod direct toate caracteristicile produsului. În mod similar, punerea în scenă VR a proiectelor în domeniul imobiliar poate reduce costurile de marketing, oferind clienților un tur 3D realist al proprietății.
Un raport McKinsey estimează că impactul total combinat al aplicațiilor care utilizează aceste tehnologii perturbatoare s-ar putea ridica la 240 – 500 de miliarde de dolari pe an până în 2025 numai în India. Cu un impact de o asemenea amploare, platformele de comerț electronic B2B au multe de câștigat utilizând chiar și câteva dintre tehnologiile de mai sus.