Cum vă ajută Marketingul Post-Expediere să vă dezvoltați comerțul electronic?

Este greșit faptul că unele e-business văd o vânzare ca un scop final al marketingului lor. Pentru a păstra clienții în post-expediere, nu trebuie să uităm de „după”. Cu notificări de marcă, un buletin informativ sau reduceri și oferte speciale, poți construi o relație de încredere cu consumatorii tăi.

Cuprins

Importanța implicării clienților după expediere

Ca e-commerce, o vânzare înseamnă un succes. Dar pentru a-ți crește afacerea cu adevărat, trebuie să te gândești pe termen lung. O bună strategie de marketing post-expediere este esențială pentru a vă dezvolta comerțul electronic.

Cifrele arată că implicarea clienților este de cinci ori mai ieftină decât achiziționarea unui nou client . Dar doar 18% dintre companii se concentrează pe această practică. Clienții existenți sunt un avantaj pentru comerțul electronic, deoarece au tendința de a încerca produse noi și de a cheltui mai mult.

5 sfaturi de marketing post-cumpărare

Este bine să vorbim despre implicarea clienților, dar de unde începi? Aici veți găsi câteva sfaturi gata de utilizat pentru a vă crește rata de implicare.

Notificări și urmărire a livrărilor

Informarea clientului cu privire la starea comenzii acestuia îl va liniști și va consolida relația dumneavoastră de încredere . Oferind notificări și urmărire a livrării, nu va trebui să auzi „Unde este comanda mea? „. Satisfacția clientului înseamnă și o experiență bună de cumpărături. Pentru 82% dintre cumpărători, de fapt, posibilitatea de urmărire a livrării este foarte importantă.

Datorită ShippyPro Track & Trace, expedierea produselor nu va mai fi o pată. Veți putea avea o imagine de ansamblu asupra tuturor comenzilor sau chiar să vă personalizați e-mailurile de notificare. Oferind mesaje personalizate , clientul se va simți apreciat și va fi mai înclinat să revină pe site-ul dvs.

Personalizați mesajul

Pentru a-ți satisface clienții, este important să ai grijă de experiența lor de cumpărături dacă vrei să-i vezi din nou. Prin automatizarea procesului de expediere, veți economisi timp și vă veți concentra pe alte sarcini. Aceste e-mailuri automate joacă un rol cheie în implicarea clienților, deoarece au o rată de deschidere mult mai mare decât un simplu e-mail.

Experiența post-cumpărare este esențială pentru dezvoltarea afacerii dumneavoastră. Acesta este motivul pentru care e-mailurile de remarketing ajută la menținerea acestei relații de încredere prin oferirea de oferte speciale, reduceri sau produse similare clienților tăi. Angajamentul clienților existenți deschide o ușă mult mai mare decât achiziția de noi clienți, așa că nu trebuie neglijat.

Solicitați recenzii ale clienților

88% dintre consumatori consultă recenziile online înainte de a finaliza achiziția. Ar trebui să știți că majoritatea consumatorilor au cea mai mare încredere în recenziile negative la o stea și recenziile pozitive la 5 stele. În plus, solicitarea unei păreri a clienților aduce o vizibilitate mai bună produselor tale, deoarece unii internauți își rafinesc căutarea după acest criteriu. De asemenea, recenziile ajută la optimizarea SEO și au un impact asupra clasamentului site-ului dvs.

Prin urmare, pentru a maximiza satisfacția clienților, este important să analizați aceste recenzii pentru a înțelege mai bine publicul țintă și pentru a îmbunătăți experiența clienților . Ele reprezintă, de asemenea, o colecție de date valoroase pentru optimizarea campaniei, dezvoltarea de produse sau adaptarea ofertei dumneavoastră.

Creați o pagină personalizată de urmărire a comenzii

Cel mai bun moment pentru a angaja un client este imediat după cumpărare, când acesta încă așteaptă primirea comenzii sale. De aceea este important să transmiteți mesajul potrivit clientului potrivit. Personalizarea unei pagini de urmărire a comenzilor devine o adevărată pârghie de creștere pentru comerțul electronic.

Cu siguranță știți despre up-selling și cross-selling . Ambele tehnici măresc coșul mediu al unui client. Unul oferă articole similare, dar mai scumpe, în timp ce celălalt sfătuiește achiziționarea de articole accesorii.

Această pagină poate oferi, de asemenea, reduceri sau oferte speciale pentru a încuraja clienții să plaseze o nouă comandă . Pentru a-i păstra și a păstra legătura cu ei, luați în considerare inserarea unui link către buletinul informativ sau către contul dvs. de Instagram .

Propuneți un abonament la newsletter

Vrei să împărtășești și să faci cunoscute produsele tale? Newsletter -ul este unul dintre cele mai utilizate instrumente de companii. Vă permite să mențineți o relație de lungă durată cu clienții și potențialii dvs., precum și să vă dezvoltați vânzările.

Oferă avantajul de a crește traficul către site-ul tău și de a-ți îmbunătăți brandul prin furnizarea de conținut interesant și relevant. Conținutul și forma trebuie tratate pentru a-i face pe clienți să dorească să se întoarcă. Periodicitatea sau audiența este, de asemenea, esențială de luat în considerare pentru a avea un efect pozitiv asupra vânzărilor tale.

Elementele de bază pe care trebuie să le cunoașteți despre marketingul după expediere

După cum am menționat mai devreme, direcționarea strategiei de marketing către implicarea clienților, mai degrabă decât atragerea de noi clienți, este bună pentru comerțul dvs. electronic. Primul beneficiu de reținut este că comunicați cu clienții existenți, adică care vă cunosc deja marca.

Pentru a optimiza această rată de implicare a clienților, este interesant să implementăm câteva instrumente:

• Automatizarea notificărilor de urmărire pentru a optimiza procesarea comenzilor.
• Personalizarea notificărilor pentru a stabili o relație de încredere cu clientul.
• Solicitați o recenzie a clienților pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături și pentru a oferi vizibilitate produselor dvs.
• Profită de un newsletter cu oferte speciale sau reduceri și conținut de calitate.

Marketingul post-cumpărare este o strategie interesantă pentru a vă dezvolta afacerea pe termen lung și pentru a vă păstra clienții obișnuiți și potențiali. Dar nu uitați că, dacă experiența de cumpărături este negativă, clientul nu se va întoarce pe site-ul dvs. Prin urmare, acest pas este esențial și necesită o atenție specială.

Cel mai adesea, un client nu este mulțumit de experiența sa de cumpărături deoarece procesarea comenzii sale a fost prea lungă sau pentru că urmărirea comenzii sale a fost prea complicată.

Cu ShippyPro Track & Trace, puteți automatiza gestionarea comenzilor trimițând e-mailuri de urmărire în diferite etape. În plus, îți poți personaliza e-mailurile pentru a oferi clienților tăi produse sau accesorii similare, dar și să le ceri o părere despre produs sau despre experiența lor de cumpărare.

Acest instrument ShippyPro ușor de utilizat vă permite, de asemenea, să trimiteți e-mailuri de remarketing și, astfel, să construiți loialitatea clienților pentru o relație de încredere de durată.