Cum proprietarii de comerț electronic pot face cumpărăturile de sărbători mai ușoare pentru clienți

Sezonul sărbătorilor este chiar după colț. Pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic, asta ar putea însemna că se apropie perioada cea mai aglomerată din an. În ultimul deceniu, comerțul electronic a schimbat complet modul în care oamenii își fac cumpărăturile de sărbători.

Vânzările de comerț electronic în perioada sărbătorilor vor ajunge la aproape 240 de miliarde de dolari – o creștere semnificativă față de anul precedent.

În timp ce unii oameni încă preferă să campeze în fața magazinelor universale pentru ofertele de Black Friday, mulți preferă acum cumpărăturile în confortul casei lor. În loc de agitația de la cumpărături din mall, ei s-ar bucura de o ceașcă de cacao în pijamale în timp ce își cumpărau cadouri de familie.

Deci, ce poți face pentru a valorifica cumpărăturile de sărbători anul acesta și nu numai? Cum puteți face experiența mai ușoară pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să continue să se conecteze cu afacerea dvs. pe tot parcursul anului?

Există întotdeauna loc să crești, să te schimbi și să te adaptezi la lumea digitală în continuă dezvoltare. Consumatorii au așteptări mari când vine vorba de experiențele lor de cumpărături online, mai ales că tehnologia continuă să avanseze.

Să vedem cum poți eficientiza această experiență și să-ți aduci clienții înapoi în fiecare sezon.

Faceți-vă site-ul accesibil

Una dintre cele mai bune modalități de a stimula interacțiunea în magazinul dvs. online este să vă asigurați că este accesibilă tuturor. Potrivit CDC, 26% dintre adulții din SUA au un handicap. Unii s-ar putea confrunta cu probleme de vedere, în timp ce alții au o mobilitate limitată.

Asigurându-vă că site-ul dvs. este accesibil, vă va extinde publicul și va permite oamenilor să petreacă mai mult timp în magazinul dvs. online. Unele dintre cele mai simple moduri de a îmbunătăți accesibilitatea includ:

• Utilizarea unui text alternativ
• Crearea de etichete de formulare precise
• Implementarea contrastului de culoare
• Implementarea navigarii cu tastatura,
• Remedierea subtitrărilor automate.

De asemenea, este esențial să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de utilizat pentru cei cu neurodivergență . Neurodivergența se referă la indivizi cu creier care funcționează „altfel” decât ceea ce este considerat normal.

Persoanele cu autism, dislexie și ADHD sunt denumite neurodivergente. Puteți face experiența de comerț electronic mai accesibilă pentru aceștia, oferind lucruri precum opțiuni de transformare a textului în vorbire și trimițând e-mailuri de memento dacă au uitat ceva în coșul lor.

Limitarea distragerilor și implementarea strategiilor care îi vor ajuta să rămână concentrați le va face mai ușor să răsfoiască și să facă achizițiile pe care le doresc.

Sursă

Faceți-vă site-ul prietenos pentru dispozitive mobile

În zilele noastre, aproape 70% dintre consumatori folosesc aplicații de cumpărături pe telefoanele lor. Sunt șanse să fi făcut mai multe achiziții de pe smartphone sau tabletă, așa că luați în considerare cum a fost experiența pentru dvs. A fost ușor de navigat site-ul mobil? Cât de greu a fost să introduci informații și, în cele din urmă, să faci achiziția?

Comerțul electronic mobil nu este doar o tendință. Miliarde de oameni de pe tot globul își folosesc smartphone-urile pentru aproape fiecare aspect al vieții, inclusiv pentru cumpărături. Dacă site-ul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile sau nu aveți o aplicație care să le faciliteze oamenilor să vă vadă produsele în mod clar, este posibil să pierdeți o mulțime de vânzări în acest sezon.

Vă puteți asigura că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile, oferind comandă cu un singur clic, utilizând chatboți mobili și oferind timpi de încărcare cât mai rapid posibil. Dacă site-ul dvs. mobil este greu de navigat sau durează prea mult pentru a vă prezenta produsele, publicul dvs. va căuta în altă parte.

Utilizați inteligența artificială

Utilizarea AI pe platformele de comerț electronic a continuat să crească în popularitate în ultimul deceniu. Acum, consumatorii se așteaptă ca inteligența artificială să aibă cel puțin o anumită prezență în experiența lor de cumpărături.

În calitate de proprietar de afaceri, este esențial să profitați de această tendință. Nu numai că va crea o experiență mai personalizată pentru cumpărătorii dvs., dar se poate ocupa de multă muncă suplimentară pentru echipa dvs., astfel încât să puteți delega mai multe locuri de muncă diferitelor persoane și să îmbunătățiți eficiența.

Cele mai bune modalități de a integra AI în site-ul dvs. de comerț electronic în acest sezon includ:

• Recomandări de produse

• Chatbots

• Reclame personalizate
• Gestionarea stocurilor

Deși AI poate crea un boom în afaceri în acest sezon, nu vă bazați pe ea pentru a gestiona totul. Clienții nu doresc un bombardament de anunțuri intruzive pe baza obiceiurilor lor de căutare.

Fii pregătit să găsești un echilibru între marketingul AI eficient și a duce lucrurile prea departe. Când este utilizat corect, este un instrument excelent pentru a vă stimula afacerea și a elibera mai mult timp pentru angajații dvs.

Sursă

Includeți recenziile clienților

Adăugarea recenziilor clienților în magazinul dvs. de comerț electronic poate părea puțin, dar poate face o mare diferență – mai ales în preajma sărbătorilor. Ai putea atrage noi clienți pentru prima dată, care nu au mai făcut cumpărături cu tine până acum. Oamenilor le place să facă cercetări înainte de a decide dacă să aibă încredere într-o companie, iar citirea recenziilor altora este o modalitate excelentă de a obține informații rapid.

Dacă depuneți mult timp și efort în experiența dvs. digitală și serviciul pentru clienți, cumpărătorii dvs. vor ține seama. Încurajează-i pe oameni să lase o recenzie, să vorbească despre experiența lor și să folosească acele remarci pozitive pentru a-și aduce noile audiențe. Clienții care se simt mai informați cu privire la alegerea lor au șanse mai mari să cheltuiască mai mult și să continue cumpărăturile cu dvs.

Asigurați-vă că răspundeți la recenziile pozitive și negative de pe rețelele sociale. Nu simțiți că trebuie să ignorați sau să „ascundeți” recenziile care nu sunt în totalitate strălucitoare. Prin abordarea recenziilor negative, veți arăta publicului că vă pasă de experiența lor și că lucrați pentru a face lucrurile mai ușoare.

Sezonul cumpărăturilor de sărbători este suficient de stresant și poate fi adesea agitat pentru consumatorul obișnuit. Ultimul lucru pe care îl doresc este mai multă bătaie de cap atunci când încearcă să-și cumpere cadourile. Când vă implicați activ și faceți prezența mărcii dvs., veți stabili conexiuni și relații de durată care vă vor menține afacerea în funcțiune pe tot parcursul anului.

Gânduri finale

Acum este momentul dacă nu ați început deja să vă pregătiți site-ul de eCommerce pentru sărbători. Țineți cont de aceste sugestii pentru a optimiza experiența de cumpărare a clienților, pentru a crește vânzările și pentru a deveni un nume mai proeminent pentru a transforma cumpărătorii pentru prima dată în clienți fideli.