Cum Elevate Labs generează achiziții și retenție sporite cu Braze

Fondată în 2014, Elevate Labs este o companie de fitness mentală cu aproximativ 50 de angajați. Prima lor aplicație, Elevate, a câștigat premiul pentru Aplicația Anului de la Apple și a ajutat peste 50 de milioane de oameni să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare, matematică și memorie. A doua aplicație a companiei, Balance, este o aplicație personalizată de meditație și somn care îi ajută pe oameni să reducă stresul, să îmbunătățească somnul, să sporească concentrarea și multe altele. Balance tocmai a fost premiat cu cea mai bună aplicație Google din 2021.

Am vorbit cu Alex Shuck, director de marketing de produse la Elevate Labs, pentru a afla cum Braze permite echipei să dea viață tuturor ideilor creative de implicare a clienților în sprijinul unui program puternic de reținere care oferă rezultate.*

Sunteți client Braze de câțiva ani. Ce v-a determinat să încercați – și să rămâneți cu – capabilitățile noastre de implicare cu clienții?

Am selectat Braze la angajatorul meu anterior, Grubhub, acum aproximativ șapte ani, iar când m-am alăturat Elevate, am fost încântat să descopăr că suntem clienți de lungă durată. Braze s-a remarcat întotdeauna ca fiind cel mai flexibil, dimensiunea potrivită nevoilor noastre și cel mai puternic. Suntem capabili să facem totul atât de perfect în Braze. Putem trece de la concept la implementare cât de repede putem. Știi, dacă pot obține o copie a notificărilor push dimineața, va fi live înainte de a se termina ziua.

Cine sunt utilizatorii principali de zi cu zi ai Braze la Elevate Labs?

Echipa care folosește Braze cel mai mult este echipa mea de trei, eu și doi manageri de marketing de produs, care se concentrează fiecare pe o aplicație. Supraveghez totul și sunt foarte activ cu dezvoltarea și măsurarea campaniilor.

Lucrăm cu echipe de copywriting și design pentru a dezvolta active pe baza brief-urilor creative pe care le-am creat. Dar, altfel, ne acționăm ca un cuțit utilitar atunci când vine vorba de orice altceva - alcătuind aspectul final, logica și sincronizarea și măsurarea campaniei ulterior.

Campaniile noastre sunt adesea o extensie a produsului, așa că colaborăm și cu managerii noștri de produs, inginerii și oamenii noștri QA pentru a verifica procesul de la capăt la cap la Braze la produs și înapoi.

Cât de implicată este echipa ta de ingineri cu Braze? Cum vă ajută să obțineți valoare de la Braze?

Sunt foarte implicați. Pentru fiecare caracteristică și lansare nouă, luăm în considerare implicațiile Braze cu echipele noastre de inginerie și de produs.

Dacă testăm un nou flux de onboarding, ne asigurăm că informațiile circulă în Braze exact corect. De asemenea, ne asigurăm că toate comunicările existente funcționează bine pe baza acestor date. Este un flux constant de lucru cu inginerie pentru a vă asigura că totul arată corect. Și apoi, în direcția opusă, ne audităm în mod regulat evenimentele și fluxurile de utilizatori și ne asigurăm că clienții primesc mesajele potrivite.

Al treilea mod în care lucrăm împreună este atunci când construim noi funcții promoționale cu Braze. În acest moment, căutăm noi modalități de a oferi clienților reduceri, iar Braze este o parte esențială a modului în care va fi implementat. Facem din Braze o parte a domeniului de aplicare la început.

Ne puteți ghida prin procesul campaniei dvs., de la conceptualizare la construirea și execuția până la analiza și optimizarea finală?

Avem un proces în șase pași prin care parcurgem informal. De obicei, începe la începutul trimestrului cu o idee despre care vor fi următoarele campanii, pe baza obiectivelor noastre de afaceri. Avem câteva tehnici distractive de brainstorming. Este interesant să faci brainstorming ca o echipă complet la distanță, știi, recreând tabla digitală. În sfera acestor obiective, ne gândim la ce am putea și ar trebui să facem. Și acesta este de obicei un proces interfuncțional; cine vrea să ni se alăture, vă rugăm să ni se alăture.

Apoi, echipa noastră va trece prin procesul de ipoteză, rafinare și prioritizare a acestor idei. Luăm mare parte a tot ceea ce am putea face și rafinăm ipoteza exactă „de ce, cine și când” în jurul comportamentului exact al utilizatorului.

Cel mai important, ne gândim la: Care este comportamentul clienților pe care încercăm să-l influențăm și de ce le va păsa?

Apoi, am pregătit un brief creativ sau de proiect ca rezultat final al acestuia.

Pentru următoarele patru etape, ne petrecem trimestrul dezvoltând creația reală cu echipele noastre de copywriting și design. Vom prioritiza cum și când vom lansa aceste campanii și apoi vom măsura rezultatele.

Și atunci cel mai important lucru este să repeți. De fiecare dată când închidem un experiment, încercăm să înțelegem exact de ce a reușit sau nu și exact ce pași următori ar trebui să facem cu privire la acel punct de atingere și să-l realimentăm în ciclu de sus.

Ce sfaturi ai pentru o colaborare eficientă cu alte echipe?

Am devenit utilizatori pasionați de Slack. Lucrul pe canalele publice pe Slack este cel mai eficient mod pentru noi de a ne asigura că toată lumea este pe aceeași pagină - că toată lumea știe ce se întâmplă, că există conștientizare în întreaga organizație și că toată lumea este implicată. Îi încurajez pe noi membri ai echipei să pune orice întrebări pe care le au pe un canal public Slack pentru că, cel mai probabil, altcineva va avea aceeași întrebare.

Care sunt cele mai importante valori ale tale?

Există sute de valori pe care le-am putea urmări, dar pentru mine totul se rezumă la achiziții incrementale și reținere incrementală. Cu cât încurajăm oamenii să folosească produsele noastre, cu atât îi ajutăm pe oameni să găsească valoarea în ele, cu atât mai bine – și, la sfârșitul zilei, asta este ceea ce contează cel mai mult pentru tot ceea ce facem.

Dar asta nu înseamnă că nu ne pasă de benchmark-urile noastre comparative pentru lucruri precum rata de clic și rata de dezabonare. Nu considerăm că acestea sunt valori de vanitate. Ele reprezintă o modalitate importantă pentru noi de a înțelege ce simt oamenii cu privire la comunicările noastre și contribuția la obiectivele noastre mai ample.

Cum măsurați valoarea pe care Braze vă ajută să oferiți?

O privim în două moduri. Una este capacitatea reală pe care o obținem de la ea - valoarea afacerii, legată de capacitatea pe care o are echipa noastră de a face orice idee pe care am luat-o la viață.

Celălalt lucru la care ne uităm foarte mult este creșterea campaniei noastre incrementale, pentru a demonstra valoarea programului nostru de retenție. Mă uit la campaniile pe care le-am lansat și la valoarea pe care am generat-o din ele.

Orice caracteristică specifică Braze pe care o iubești cu adevărat?

Dezvoltarea Canvases-urilor de-a lungul timpului a fost cu adevărat impresionantă pentru mine – să vă pot vedea întregul flux de utilizatori pentru o anumită campanie dintr-o singură lovitură și să pot testa atât A/B întregul flux, cât și punctele de contact în același timp. Ne ajută să gândim holistic despre călătoria utilizatorului.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere, cum ar fi Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch și Grover , folosesc Braze pentru a-și schimba categoriile și pentru a obține succes în industriile lor. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate de afaceri precum creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

*Această conversație a fost editată pentru lungime și claritate .