Cum se traduce designul emoțional în creșterea afacerii

Astăzi, puține aspecte ale designului UX sunt mai importante decât capacitatea de a provoca un „răspuns emoțional” la spectatori. Designul emoțional nu este doar o corelație a tendințelor care s-au observat în aspectul și designul interfețelor sau o modalitate de a stabili legături iubitoare de noi cu utilizatorii, ci este și despre a învăța cum să controlezi emoțiile utilizatorilor.

În acest blog, se va înțelege cum aplicarea și crearea unui design emoțional influențează acțiunile utilizatorilor, loialitatea acestora și, uneori, rezultatele afacerii.

Introducere

Afirmând ceea ce este evident, într-o lume care este mai conectată decât oricând, captarea atenției utilizatorului se rezumă la a apela la inimă și nu la minte. Designul emoțional este ingredientul secret care transformă experiențele obișnuite în unele extraordinare. Nu este doar un fragment de design, ci un instrument puternic care este folosit pentru a controla comportamentul consumatorilor și a stimula dezvoltarea companiei.

Înțelegerea acestor principii psihologice ale interacțiunilor sociale și aplicarea acestora permite crearea unor experiențe memorabile care ar duce la loialitatea clienților și la creșterea vânzărilor.

Vom citi știința din spatele „factorului de a se simți bine”, transpunându-l în tactici acționabile pentru a crea experiențe digitale care nu numai că funcționează impecabil, dar rezonează profund în rândul utilizatorilor:

Puterea designului emoțional

Oamenii sunt creaturi emoționale. Deciziile emoționale sunt mult mai copleșitoare decât deciziile raționale. Acest principiu dezvăluie rațiunea abordării care este utilizată sub conceptul de design emoțional. Acesta prescrie crearea de ecrane care provoacă răspunsul emoțional al utilizatorului și care fac interacțiunea utilizatorilor nu numai practică, ci și plăcută și memorabilă. Această abordare este în concordanță cu psihologia designului, unde sunt studiate diferite aspecte ale componentelor de design ale reacției emoțiilor și sentimentelor. În acest context, 75% dintre utilizatori își bazează percepția asupra credibilității unui site web pe aspectul aspectului site-ului (liniaritate). Prin urmare, este clar că emoția nu are o legătură scurtă cu frumusețea, ci este despre a ajunge la publicul tău, a-l înțelege și a rezona cu el prin includerea designului emoțional.

Luați în considerare aceste statistici:

• Navigarea bine concepută, grafica atractivă și timpul de încărcare rapid sunt setate să fie foarte apreciate de clienții care obțin o importanță uimitoare de 96%, 93% și, respectiv, 88% (Expertbeacon). Toate aceste elemente de design contribuie la o reacție emoțională pozitivă și favorizează sentimente de ușurință, flux și realizare.
• Pe de altă parte, se dezvăluie că un total de 32% dintre utilizatori sunt probabil să părăsească serviciul după ce este întâlnită o singură experiență negativă (Expertbeacon). Statistica de mai sus face importantă concentrarea pe principiul designului emoțional pentru a asigura interacțiunea continuă pozitivă cu utilizatorul.

Care este impactul designului emoțional asupra experienței utilizatorului?

În spatele conceptului de psihologie a designului emoțional, nu există doar un accent sentimental pe a afla mai multe:

Reținerea clienților:

Achiziția de clienți noi este mult mai costisitoare decât păstrarea celor existenți. O reducere de doar 20% a clienților se poate traduce printr-o creștere cu 80% a costurilor de achiziție(ESG Success). Designul emoțional stimulează loialitatea utilizatorilor, reducând pierderea și întărind baza de clienți.

Reducerea pierderilor financiare:

Designul slab UX duce la o pierdere estimată de aproximativ 1,6 trilioane de dolari în vânzări în serviciul clienți în fiecare an.(Accenture). Așadar, creșterea valorii unor soluții precum designul emoțional poate fi privită ca o asigurare eficientă împotriva pierderilor financiare și a maximizării veniturilor.

Cercetările indică faptul că un design bun UX poate aduce un ROI ridicat de 9.900%(Designlab). Se poate concluziona că utilizarea ED conduce la îmbunătățiri demne de remarcat în ceea ce privește aspectul financiar.

Crearea de experiențe evocatoare din punct de vedere emoțional

Acum că știm „de ce” designului emoțional, să trecem la „cum să” implementăm designul emoțional cu tact. Iată câțiva pași pentru a crea experiențe cu rezonanță emoțională:

• Cunoaște-ți publicul:Aceasta implică să-ți iei timp pentru a aprecia utilizatorul și a învăța cu atenție despre el, mai ales în legătură cu ceea ce utilizatorul își dorește, ar dori să posede sau, dimpotrivă, nu-i place în ceea ce privește anumite produse.
• Definiți experiența dorită de utilizator:Va ajuta la precizarea conexiunii emoționale resimțite de utilizatori în timpul interacțiunii cu produsul. Ce mesaj ai vrea să ia cu ei spectatorii tăi de la vizionarea asta – să aibă încredere, să fie puternici sau să aibă sentimentul de împlinire.
• Creați prototipuri de înaltă fidelitate:stăpâniți-vă designul creând prototipuri pe care le puteți duce pe utilizatori într-o plimbare emoționantă în rollercoaster.

Personalizare: un element cheie al designului emoțional

Potrivit OKMG, 74% dintre utilizatori sunt frustrați atunci când conținutul de pe un site web nu este personalizat. A face experiențele să se potrivească cerințelor specifice ale unui anumit utilizator nu este doar necesar pentru adaptarea funcțiilor, ci și important atunci când vine vorba de atragerea emoțională a respondentului. Generalizarea, pe de altă parte, pare lipsită de sens și semnificativă pentru un utilizator și, prin urmare, personalizarea asigură că utilizatorul este valoros și este luat în considerare.

Viitorul designului emoțional

Eficacitatea rolului designului emoțional în interfețele digitale în UX va crește și ea. Noile oportunități care au apărut în lumea modernă permit dezvoltarea unor experiențe și mai intense, cum ar fi inteligența artificială și realitatea augmentată. De exemplu, aplicarea inteligenței artificiale în personalizare poate funcționa pentru a îmbunătăți atractivitatea emoțională, deoarece cerințele și tendințele utilizatorilor sunt mai ușor de prognozat. Realitatea crescută creează în esență experiențe interactive și îmbunătățite emoțional ale realităților fizico-mediu.

Concluzie

În concluzie, se poate afirma că designul emoțional în UX, ca factor influent, contribuie la îmbunătățirea experienței utilizatorului și a eficacității afacerii. Apelarea la emoțiile utilizatorului împreună cu identificarea utilizatorilor și facerea acestora să beneficieze de o experiență interesantă ajută în mod direct la ducerea nivelului de satisfacție, rata de utilizare și profitabilitatea produselor și serviciilor companiei la următorul nivel. Cu acest tip de progresie ca noua normalitate pentru următoarea formă de spațiu cibernetic, designul emoțional va rămâne întotdeauna relevant pentru organizațiile cu ambiții pe piața țintă, deoarece utilizarea acestuia le va permite să stabilească relații mai profunde și pe termen lung cu utilizatorii.

Pentru corporațiile care trebuie să încorporeze designul emoțional în suprafețele digitale ale companiilor lor, angajarea serviciilor de design UI/UX se poate dovedi benefică oferind cunoștințele necesare. De aceea, principiile psihologiei designului precum și scopul de a oferi utilizatorului vizat o serie de emoții sunt capabile să deschidă calea spre crearea a tot felul de experiențe utilizatorilor care depășesc așteptările clienților vizați.