Cum Extreme Digital a dobândit peste 65.000 de abonați în doar 41 de zile

Extreme Digital este un brand de comerț electronic înființat în 2001. La început, Extreme Digital a fost exclusiv un distribuitor de camere digitale. De atunci, au crescut selecția de produse pe care le oferă cumpărătorilor lor. Astăzi, Extreme Digital vinde mai multe linii de produse — de la echipamente informatice la mobilier de birou — devenind unul dintre cele mai importante magazine de comerț electronic din Ungaria.

Extreme Digital nu este doar un lider de vânzări în categoria sa. Conform datelor de vânzări online din 2014, Extreme Digital are cel mai mare trafic online dintre orice magazin din Ungaria. În ultimii ani, brandul s-a extins și a prosperat la nivel internațional cu magazine în următoarele țări: Slovacia, Cehia, România, Slovenia și Bulgaria.

Aici, vom examina modul în care Extreme Digital și-a crescut baza de date de e-mail cu peste 65.000 de abonați în doar 42 de zile.

Introducere

Indiferent cât de bun este magazinul online al oricărui brand, majoritatea vizitatorilor pentru prima dată nu se vor converti în cumpărători. Pur și simplu nu sunt într-o stare pregătită pentru cumpărare.

Extreme Digital nu face excepție și a recunoscut importanța activităților de vârf pentru a implica și a stimula cumpărătorii din stadiul inițial. Buletinele informative prin e-mail sunt un instrument excelent pentru a colecta informații despre cumpărători și a le trimite mesaje cu oferte personalizate în viitor.

Înainte de a lucra cu OptiMonk, Extreme Digital avea pe site-ul lor un modul de abonare la buletin informativ care promova un concurs de loterie. Formula era simplă. Vizitatorii se abonează la un buletin informativ furnizând adresa lor de e-mail în schimbul participării la tombolă.

Cu toate acestea, rezultatele Extreme Digital din această tactică au fost mai puțin decât ideale. Rata de conversie pentru tombolă a fost de doar 0,02 la sută, adăugând practic nimic la rezultatul final al companiei.

Provocări

Provocarea Extreme Digital a fost creșterea ratei scăzute de abonament, fără a compromite vânzările sau ratele de conversie.

Analiza de către OptiMonk a site-ului web Extreme Digital a indicat două motive cheie pentru rata scăzută de conversie:

1. Timpul și plasarea promoționale slabe

Modulul de promovare a newsletter-ului de la Extreme Digital a fost într-un loc izolat, sub faldă. Șansa ca vizitatorul să observe îndemnul - amestecat printre alte reclame de pe site - a fost redusă până la deloc.

2. Publicitate irelevantă și impersonală

Al doilea motiv pentru rata scăzută de abonament a Extreme Digital a fost lipsa de direcționare și personalizare a ofertelor la fața locului. Fiecare vizitator vedea exact aceeași reclamă. Mai mult, majoritatea vizitatorilor nici nu au fost interesați de tombolă. Cumpărătorii au vizitat site-ul Extreme Digital pentru a îndeplini un anumit obiectiv de cumpărare, cum ar fi cumpărarea unui notebook sau a unui aparat foto.

Două provocări majore în creșterea numărului de abonați la e-mail au fost ceea ce i-a determinat să caute o soluție precum OptiMonk.

Soluţie

OptiMonk este conceput special pentru a rezolva probleme exact ca cele cu care se confrunta Extreme Digital. Pentru problema numărul unu - sincronizarea slabă și plasarea promoțiilor - ferestrele pop-up cu intenția de ieșire ale OptiMonk au fost o soluție perfectă. Reclamele mai vizibile care acoperă întregul ecran cresc conversiile.

Aceste ferestre pop-up apar numai atunci când vizitatorii încearcă să părăsească site-ul fără a se converti fie ca cumpărător, fie ca abonat. Acest lucru reduce la minimum factorul de enervare asociat de obicei cu ferestrele pop-up.

A doua problemă a reclamelor irelevante a fost ceva mai complexă. Dar cu OptiMonk, Extreme Digital a reușit să afișeze și să personalizeze cea mai relevantă - și personală - ofertă pentru fiecare vizitator .

Prin urmare, Extreme Digital trebuia să clasifice – și să clasifice – vizitatorii în funcție de informațiile demografice prin intermediul personajelor. Extreme Digital avea deja o mulțime de informații despre baza lor de clienți.

În primul rând, am putea corela faptul că, dacă cineva a vizitat o pagină care promovează un laptop, vizitatorul este interesat de un laptop.

În al doilea rând, știm dacă cineva este un vizitator nou sau care revine. Avem o înțelegere de unde a venit vizitatorul pe site-ul Extreme Digital - Facebook, Căutare Google sau link la newsletter, de exemplu.

Cu aceste detalii, Extreme Digital ar putea crea oferte mai relevante pentru vizitatori.

Din punct de vedere tehnic, prezentarea unor oferte mai relevante funcționează exact ca remarketingul. OptiMonk preia informațiile despre vizitatori și le arată o ofertă care ar prezenta un interes mai mare decât o reclamă normală.

Extreme Digital ar putea avea cea mai bună ofertă din lume. Dar oferta și mesajul trebuie să ajungă la clientul potrivit la momentul potrivit pentru a se transforma efectiv în vânzări.

Pe baza necesității de a crea și personaliza oferte, Extreme Digital a configurat numeroase campanii folosind OptiMonk.

Iată patru campanii care au obținut cele mai bune rezultate:

• Oferta la tombola . Pentru clienții care nu sunt pregătiți pentru achiziție.

• Reduceri dinamice . Oferte la produse pentru vizitatori noi.

• Vinerea Neagră . Oferte de notificări de sezon pentru Vinerea Neagră din Ungaria.
• Oferte de Craciun. Promovarea produselor către noii vizitatori în perioada Crăciunului.

Acum să aruncăm o privire mai atentă la fiecare campanie și la rezultatele Extreme Digital.

1. Campanie de ofertă prin loterie

În primul rând, Extreme Digital și-a sporit oferta generală de loterie folosind o fereastră pop-up cu intenția de ieșire. O ofertă relevantă, bine direcționată nu este suficientă, așa că este important ca vizitatorul să observe oferta la locul și momentul potrivit pe parcursul călătoriei clientului. Dacă vizitatorul nu observă fereastra de pe site, atunci nu există nicio șansă pentru un abonament.

Prin urmare, am comunicat tombolele sub forma unui pop-up.

În setările campaniei, echipa Extreme Digital a luat în considerare și mai multe puncte de vedere. Extreme Digital a dorit să arate acest mesaj doar persoanelor pentru care era relevant.

În plus, Extreme Digital nu a dorit ca popup-ul să apară vizitatorilor care au dat clic dintr-o campanie pe Facebook. Motivul este că Extreme Digital nu a vrut să distragă atenția de la pagina de destinație a ofertei speciale după redirecționarea de pe o pagină de socializare.

În același timp, compania nu a dorit ca pop-up-ul să deranjeze vizitatorii care s-au abonat deja. Extreme Digital trebuia să excludă acei clienți care s-au abonat deja printr-una dintre campaniile anterioare.

Când vizitatorii ajung la magazinul Extreme Digital, de obicei încep prin a căuta direct produsul pe care îl doresc. De multe ori, vizitatorii vor părăsi browserul cu cursorul. Vizitatorul nu încearcă neapărat să părăsească pagina, așa că o apariție pop-up nu este tocmai justificată.

Cu toate acestea, nici nu este bine ca o campanie să apară vizitatorilor atunci când aceștia nu au o idee despre ceea ce oferă site-ul web exact. Prin urmare, cel mai bine este să oferiți vizitatorului puțin timp pentru a experimenta conținutul.

Extreme Digital setează cronometrul pentru zece secunde, ceea ce este suficient pentru a exclude cele două cazuri de mai sus.

În unele cazuri, vizitatorii deschid un site web și își dau seama că se află pe pagina greșită. Ei vor muta apoi cursorul pentru a ieși potențial din pagină.

Acești vizitatori tind să nu fie deloc interesați de ofertă. Pur și simplu au vizitat site-ul din greșeală. Poate fi fie o eroare a utilizatorului, fie vina unei reclame incorecte. Deoarece acești vizitatori nu făceau parte din grupul vizat, nu este necesar să le trimiteți mesaje cu niciun tip de campanie.

În acest scenariu, putem folosi condiția „Vizitatori care au deschis cel puțin X număr de pagini”. Acolo, putem desemna cel puțin câte pagini trebuie să fie deschise pentru ca popup-ul să apară.

Extreme Digital a stabilit trei pagini, asigurându-se că campania va apărea semnificativă doar pentru anumiți vizitatori. Compania a vrut să vizeze vizitatorii care și-au exprimat deja un anumit interes - adică au intenție de cumpărături - cu paginile pe care le-au văzut deja.

Rezultate

Extreme Digital și-a crescut rata de abonament de 0,02 la sută la 2,3 la sută. Aceasta reprezintă o creștere de 115 ori a conversiilor. Înseamnă că campania a atras peste 7.000 de abonați în primele 14 zile. O îmbunătățire extremă față de oferta anterioară, foarte generalizată. Acesta este mai mult decât un model de abonament convențional care ar putea produce în patru luni.

Doriți să aflați mai multe despre utilizarea ferestrelor pop-up? Faceți clic aici pentru a descărca cartea noastră electronică gratuită, cu peste 100 de pagini de sfaturi, trucuri și cele mai bune practici pentru a atrage - și re-angaja - clienții cu retargeting la fața locului pentru a crește veniturile site-ului.

2. Campanie de reduceri dinamice

Doar pentru că noi vizitatori nu vin pe site-ul Extreme Digital gata de cumpărare, nu înseamnă că nu au interes pentru produse. Prin urmare, compania a stabilit următoarea fereastră pop-up cu intenția de ieșire pentru vizitatorii care și-au exprimat interesul, dar încă nu s-au abonat sau au cumpărat.

Extreme Digital a optat pentru o soluție în doi pași, mai degrabă decât un formular pop-up tradițional într-un singur pas. Asta pentru că campaniile anterioare au verificat că aceste soluții în doi pași au o rată de abonament mai mare.

Campaniile au fost construite astfel încât, atunci când vizitatorii au navigat pe categoria de smartphone-uri, reducerea era legată de smartphone-uri. Dar la navigarea pe laptopuri s-au oferit reduceri la accesoriile pentru notebook.

Au fost create campanii pentru aceste două categorii pe baza datelor analitice. Aceste pagini au un trafic mai mare decât media, dar o rată de conversie mai mică. Extreme Digital a sperat la îmbunătățiri în aceste domenii folosind campanii bine direcționate.

Extreme Digital sortează lucrurile cu o opțiune numită „înlocuire dinamică a textelor pop-up”. Esența acestei funcționalități este schimbarea oricărei variabile pe baza textului pop-up. Prin urmare, nu trebuie să creăm ferestre pop-up diferite pentru fiecare grup pentru publicul nostru vizat. Acum putem afișa informații complet personalizate în ferestre pop-up care vor fi mai atractive pentru vizitatori.

Rezultate

Această campanie a avut o rată de conversie de zece procente. Unul din zece vizitatori care au văzut popup-ul s-a abonat la newsletter. În decurs de șapte zile, peste 900 de abonați au fost colectați doar din categoriile de notebook-uri și smartphone-uri.

3. Campania de Vinerea Neagră

Extreme Digital a organizat primul său eveniment de Black Friday în 2014. Rezultatul a fost o realizare uriașă. Au avut 600.000 de vizitatori pe parcursul unei zile, care au cumpărat articole pentru 700 de milioane de HUF, ceea ce i-a determinat să economisească 204 de milioane de HUF. Văzând acest lucru, se așteptau și mai mult interes în 2015. Prin urmare, era rezonabil să se înființeze o campanie OptiMonk cu o săptămână înainte de Black Friday. Numărul crescut de vizitatori a reprezentat o oportunitate excelentă pentru abonații la newsletter.

Fereastra pop-up pentru intenția de ieșire a fost după cum urmează:

Momeala este promisiunea că abonații vor fi primii care vor afla despre vânzarea de Black Friday de la Extreme Digital. Iar succesul vânzărilor de Vinerea Neagră de anul precedent le-a dat cumpărătorilor încredere că înscrierea la buletin informativ merită.

Rezultat

Pe parcursul a șase zile, grupul de vizitatori care s-au arătat interesați a crescut cu peste 50.000. Lista a ajuns să aibă o rată de abonament de 11 la sută. A fost o realizare remarcabilă pentru Extreme Digital, deoarece erau obișnuiți cu o rată de conversie de doar 4-6 procente.

4. Campanie Oferte de Crăciun

Direcționarea nu este singurul aspect critic în implementarea campaniilor OptiMonk. De asemenea, trebuie colectate buletinele informative trimise abonaților. Din acest motiv, Extreme Digital a creat o campanie pentru Sezonul Sărbătorilor. Pentru campania de Crăciun, Extreme Digital a segmentat noii vizitatori după sex în timpul abonamentului.

Spre deosebire de majoritatea campaniilor, acest mesaj a apărut la ora sosirii în pagină în loc de intenția de ieșire:

Selectând una dintre aceste opțiuni, vizitatorii și-au dezvăluit sexul la Extreme Digital. Din acel moment a devenit posibilă comunicarea separată în buletinele informative de Crăciun cu femei și bărbați.

Rezultat

În 14 zile, Extreme Digital a strâns aproape 7.000 de abonați la e-mail. Ei au adunat, de asemenea, informații demografice despre sexul clienților lor pentru a le utiliza în viitoarele campanii de marketing.

Toate rezultatele

Efectul cumulat al celor patru campanii OptiMonk ale Extreme Digital a fost destul de uluitor. Compania a ajuns să câștige peste 65.000 de abonați la newsletter în doar 41 de zile.

Iar după ce sa scufundat mai adânc în cifre, Extreme Digital a experimentat următoarele beneficii în urma utilizării platformei de optimizare a călătoriei online a OptiMonk:

• Creștere cu 61% a afișărilor medii ale paginilor
• Cu 18% mai mult timp petrecut în magazinul online
• Rata de conversie a comerțului electronic cu 6,5% mai bună

În cele din urmă, Extreme Digital a colectat aproape 75.000 de adrese de e-mail în doar patru luni. Și campaniile nici măcar nu s-au desfășurat în mod constant în toată această perioadă. Aceasta este de aproximativ 13 ori valoarea pe care compania ar fi câștigat-o dacă nu ar fi ales să lucreze cu OptiMonk.

Extreme Digital este unul dintre numeroasele exemple concrete ale modului în care platforma OptiMonk de optimizare a călătoriei la fața locului ajută companiile să crească conversiile în toate etapele călătoriei cumpărătorului, inclusiv înscrierile prin e-mail și abonamentele.

Dacă doriți să aflați mai multe, creați un cont OptiMonk gratuit pentru a vedea rezultatele cu ochii tăi.