Cum este Salesforce Sales Cloud diferit de Service Cloud?

Pentru mulți oameni, dilema de a alege fie Salesforce Sales Cloud , fie Service Cloud poate fi una copleșitoare. Cu toate acestea, adevărul este că ambele soluții se suprapun una pe cealaltă în multe feluri, ceea ce face oarecum o provocare pentru utilizatori să facă o alegere.

Ambele soluții sunt foarte utilizate și, de fapt, ele reprezintă o mare parte din veniturile Salesforce. Dar întrebarea este, ce ar trebui să alegi pe termen lung? În acest blog, vă vom oferi un ghid care vă va ajuta să răspundeți la toate întrebările unul câte unul. Continuați să citiți pentru a lua o decizie informată.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud este unul dintre cele mai importante produse Salesforce concepute pentru managementul, analiza și gestionarea proceselor de vânzări. De multe ori, atât reprezentanții de vânzări, cât și managerii de vânzări folosesc funcționalitatea Salesforce Sales Cloud pentru a îndeplini sarcinile programate pentru diferite priorități și pentru o mai bună eficiență.

În ceea ce privește reprezentanții de vânzări, Salesforce Sales Cloud oferă o comunicare eficientă și destul de confortabilă cu clienții cu numeroase canale chiar în interfața de utilizare Sales Cloud. Cu o integrare avansată pe site-ul web al unui client și sincronizarea rețelelor sociale, puteți colecta informații precise despre contacte, conturi și ținte. Există capabilități extinse de automatizare care îi ajută pe reprezentanții de vânzări cu numeroase sarcini de rutină, eliberându-și, în același timp, timp pentru a dezvolta clienți potențiali și pentru a încheia mai multe oferte.

Cu implementarea cloud-ului de vânzări , puteți construi o strategie de vânzări și o puteți gestiona doar într-un singur sistem. Sales Cloud îi ajută pe managerii de vânzări să controleze și să evalueze reprezentanții de vânzări. Prin utilizarea datelor de performanță, managerul de vânzări poate identifica cu ușurință punctele forte și punctele slabe necesare pentru a îmbunătăți abilitățile care permit apoi creșterea performanței generale a departamentului de vânzări.

Folosind Sales Cloud, managerii de vânzări pot face față și provocărilor, cum ar fi procesele de vânzări dezarticulate și alinierea procesului necesară cu marketingul.

Salesforce Service Cloud

Pe de altă parte, Salesforce Service Cloud ajută la simplificarea și eficientizarea procesului de servicii pentru clienți. Deoarece este mult mai ieftin să păstrați un client în comparație cu obținerea unuia nou, Service Cloud poate deveni un instrument important din punct de vedere strategic pentru compania dumneavoastră. Managerii de servicii pentru clienți spun că poate afecta pozitiv ratele de retenție a clienților, asigurându-se în același timp că o companie este recunoscută pentru că se îngrijește de clienți.

Pentru agenții de servicii pentru clienți, Salesforce Service Cloud oferă integrare cu numeroase canale de comunicare cu clienții. Deoarece comunicarea prin fiecare canal este disponibilă în interfața de utilizare Service Cloud, agenții de servicii pentru clienți pot servi mult mai rapid. În plus, serviciul cloud permite crearea și gestionarea unei baze de cunoștințe care poate fi o sursă utilă de informații pentru clienți. Baza de cunoștințe ajută la reducerea timpului de răspuns și la formarea rapidă a noilor agenți. Deoarece Salesforce Service Cloud oferă automatizarea procesului de service pentru clienți, agenții de service rezolvă multe cazuri rapid, deoarece clienții primesc răspunsuri la întrebările lor fără întârziere.

În ceea ce privește managerii de servicii pentru clienți, Service Cloud oferă posibilitatea de a organiza procesele de servicii pentru clienți în timp ce le gestionează în cadrul Service Cloud UI. Serviciul cloud le permite managerilor de servicii pentru clienți să controleze performanța reprezentanților serviciului pentru clienți, ceea ce ajută în continuare la identificarea zonelor de creștere și organizarea formării.

Caracteristicile Salesforce Sales Cloud

Unele dintre caracteristicile Salesforce Sales Cloud includ:

1. Managementul conducerii

Pornirea pâlniei de vânzări este despre generarea și cultivarea perspectivelor pentru găsirea de oferte viabile. Clienții potențiali sunt capturați ca clienți potențiali și sunt hrăniți de reprezentanții de vânzări pentru a trece prin canalul de clienți potențiali. Există multe caracteristici standard pentru procesul de gestionare a clienților potențiali, cum ar fi regulile de atribuire a clienților potențiali, care ajută automat la alocarea de noi clienți potențiali reprezentanților și echipelor pe baza unor atribute, cum ar fi produsul de interes și geografia.

Salesforce oferă un ghid excelent de învățare pentru rutarea clienților potențiali, împreună cu link-uri către resurse despre cum să realizați sarcinile de clienți potențiali în Salesforce Sales Cloud . Salesforce Sales Cloud vine, de asemenea, cu un set de reguli de răspuns automat pentru clienți potențiali pentru urmărirea automată a clienților potențiali eligibili. De exemplu, în cazul în care un client potențial provine dintr-un formular de solicitare de informații online, atunci Sales Cloud are capacitatea de a trimite automat un e-mail prin care îi mulțumește clientului potențial pentru interes și îi anunță că cineva din echipă va fi contactat în curând.

Venind la clienți potențiali din formulare online, Sales Cloud are, de asemenea, o caracteristică nativă numită web to lead, care permite generarea automată a formularelor web pentru captarea clienților potențiali care pot fi adăugate pe site chiar dacă nu este o pagină Salesforce.

În calitate de reprezentant hrănește clienții potențiali, puteți oferi îndrumări pentru succes într-o componentă a căii. Atunci când clientul potențial își exprimă interesul de a merge mai departe, un reprezentant îl poate califica drept o perspectivă puternică și îl poate transforma într-un cont complet. În plus, odată ce un client potențial este convertit într-un cont și înregistrările aferente, este posibil să gestionezi informații importante despre companie și despre persoana cu caracteristicile de informații despre clienți.

2. Conducta de vânzări și prognoză

În timpul fazei de conversie a unui potențial client potențial într-un client, reprezentantul de vânzări chiar începe să vorbească mai mult și capătă un sentiment mult mai bun al valorii. Vânzările potențiale sunt, de asemenea, capturate ca oportunități. Similar cu clienții potențiali, puteți defini o serie de procese de vânzări care sunt în conformitate cu metodologia de vânzări pe care o folosește o companie.

O cale Salesforce poate fi adăugată la paginile de oportunitati pentru a ghida reprezentanții la fiecare pas. Este important să înțelegeți că raportarea și monitorizarea sunt părți importante ale oricărei organizații de vânzări.

Trebuie să preziceți câți bani va alege fiecare reprezentant într-o anumită perioadă și cum puteți urmări performanța. Implementarea Salesforce Sales Cloud vine cu instrumente de prognoză care oferă managerilor de vânzări și reprezentanților vizibilitate asupra proiecțiilor și performanței.

3. Citate

Atât de multe industrii au un proces de vânzare care necesită construirea complexă a ofertei. Cloud-ul de vânzări vine și cu funcționalități. Cu oferta de bază Sales Cloud, puteți adăuga produse, cantitate, prețuri și reduceri.

O singură oportunitate poate avea multe oferte, deoarece reprezentantul dvs. de vânzări va negocia afacerea. Cu toate acestea, puteți alege oricând ce cotație va fi sincronizată cu rapoartele și prognozele pipeline.

De asemenea, puteți adăuga produse sub o oportunitate în cazul în care nu doriți să urmați calea oficială. Construirea ofertelor este o muncă plictisitoare, dar puteți face oricând șablonul de cotație pentru a începe procesul. Produsele rapide oferă, de asemenea, reprezentanților dvs. capabilități mai rapide de a crea cotații. În cazul în care aveți o configurație personalizată a produsului și un model de prețuri, Salesforce CPQ este una dintre cele mai bune aplicații de explorat.

Caracteristicile Salesforce Service Cloud

1. Instrumente de management al cazului

Una dintre cele mai importante caracteristici ale Salesforce Service Cloud este că vă oferă posibilitatea de a gestiona automat cazurile primite, asigurându-vă, în același timp, că nimic nu este ratat, inclusiv regulile de răspuns automat și de atribuire.

Ori de câte ori intră în sistem un nou bilet de client, Salesforce îi ajută să ofere clientului un răspuns automat, trimițând un e-mail care confirmă problema și ajută la rularea regulilor de atribuire configurate pentru direcționarea biletului către agentul și echipa potrivite.

O altă caracteristică importantă din Service Cloud este cunoscută sub numele de e-mail către carcasă, care vă permite să direcționați e-mailurile care vin într-o căsuță de e-mail specială direct către Salesforce. În cazul în care clienții trimit e-mail la un e-mail de asistență, puteți avea cu ușurință e-mailurile primite care să se sincronizeze automat cu un caz în Salesforce, astfel încât să nu vă faceți griji că cineva monitorizează manual căsuța de e-mail.

Imediat după crearea cazului, regulile de răspuns automat și de atribuire vor rula normal. E-mailul către carcasă este o caracteristică excelentă, dar are și unele limitări. E-mail-ul premium adaugă multe găuri în e-mail-ul normal, cu îmbunătățiri aduse infrastructurii native.

Dincolo de gestionarea cazurilor primite, Service Cloud are multe modalități de a urmări tipul de asistență la care ar putea avea dreptul un client, în timp ce definește etapele cheie ale procesului respectiv. Drepturile și reperele vă ajută echipa să țină o evidență a cazurilor necesare pentru a defini nivelurile adecvate de servicii, subliniind în același timp pașii din cadrul unui proces de servicii.

2. Canale de asistență pentru clienți

Salesforce Service Cloud permite , de asemenea, asistență pentru clienți dincolo de cazuri. Astăzi, mulți clienți doresc să obțină asistență în condițiile lor, fie prin e-mail, portal de asistență, chat online sau SMS. Una dintre cele mai bune caracteristici pe care le oferă Service Cloud este omnicanal.

Este util în conectarea tuturor canalelor de asistență, oferind, de asemenea, suport consecvent clienților și oferindu-le agenților dvs. să lucreze într-un loc consolidat. Omnicanalul poate atribui, de asemenea, o problemă de serviciu pentru clienți, care depinde de capacitatea agentului, verificând volumul de lucru.

Tabloul de bord de performanță Omni Channel vă permite să monitorizați performanța muncii agenților pentru a maximiza eficiența. Cu ajutorul omnicanalului, puteți lansa diverse canale de asistență pentru clienți. Salesforce vine, de asemenea, cu o opțiune nativă de chat live care poate fi încorporată într-o pagină web.

Oferă suport nativ pentru SMS-uri, astfel încât clienții să poată trimite mesaje de pe smartphone-ul lor în timp ce agenții rămân în consola Salesforce. A lansat Service Cloud Voice, care este instrumentul CTI pentru gestionarea și rutarea apelurilor primite.

3. Opțiuni de autoservire

Dincolo de gestionarea cazurilor, serviciul cloud are multe caracteristici care ajută la deviarea cazurilor și oferă opțiuni de autoservire clienților. La început, o bază de cunoștințe este o modalitate importantă de a oferi răspunsuri simple și informații critice.

Cunoștințele fulgerate fac acest lucru ușor de realizat chiar în cadrul Salesforce. Puteți face fie o bază publică de cunoștințe, fie cea pentru clienții înregistrați, dar în orice caz, informațiile vor devia cazurile.

Mai degrabă, există o componentă uimitoare de deviere a carcasei pe care Salesforce o oferă imediat. Folosind tipul de căutare în avans în câmpurile Trimitere caz, componentele recomandă articole de cunoștințe pentru îmbunătățirea șanselor de a rezolva o problemă. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a preveni cazurile și de a oferi clienților una dintre cele mai bune experiențe.

De asemenea, este posibil să deviați cazuri și adrese cu un chatbot. Folosind roboții Einstein, puteți personaliza numele și personalitatea botului cu botul așezat chiar în fereastra normală de chat pe care o folosesc agenții. Chatboții acționează ca un triaj și se ocupă de mai multe putregai, cum ar fi întrebările frecvente care verifică starea comenzii și întrebările de bază ale companiei. În cazul în care botul nu poate găsi răspunsul, îl poate direcționa către un agent și poate crea un caz pentru client, oferind o experiență de utilizator fără probleme.

A concluziona

Prin implementarea modulului Sales Cloud, puteți obține cu ușurință mai multe oferte privind optimizarea regulată a afacerii care îmbunătățește interacțiunea cu piața. Acest lucru va ajuta, de asemenea, la luarea unor alegeri rapide și a deciziilor de afaceri. În cele din urmă, puteți încheia din ce în ce mai multe oferte la un ritm rapid și puteți experimenta randamente mari ale investițiilor.

Cu adaptarea modulului Salesforce Service Cloud, puteți obține o productivitate maximizată de la capătul agentului până la lucru în orice loc și în orice moment. Experiența clienților este, de asemenea, îmbunătățită odată cu implementarea serviciului cloud, deoarece creează o valoare pe viață.

Salesforce Service Cloud se asigură că datele și informațiile confidențiale rămân în siguranță și în cadrul platformei cloud pentru a evita orice fel de prejudiciu adus afacerii. Urmărirea mai rapidă a cazurilor și a rapoartelor ajută, de asemenea, la detectarea lacunelor din procesele de afaceri pentru a lucra la acestea în timp util pentru a îmbunătăți vânzările.

În încheiere, se poate spune că atât Salesforce Sales Cloud , cât și Service Cloud sunt module destul de eficiente. Sunt eficienți în a ajuta o afacere mică și mare, câștigând în același timp mai mulți clienți și făcând afaceri mai bune.