Cum pot mărcile de frumusețe să ajungă la mai mulți cumpărători de vacanță

Publicat: 2022-04-28

Una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la mai mulți clienți, de a le crește implicarea și de a stimula loialitatea este de a oferi clienților modalități de a găsi cele mai bune soluții. Oamenii preferă să se simtă în control asupra îngrijirii lor personale. Dar cum poți implica clienții într-un mod care să le ofere opțiuni în timp ce îi direcționezi către magazinul tău?

O modalitate este de a înțelege cum, când și unde fac cumpărături. Un altul este să abordeze punctele lor specifice de durere prin eforturile tale de marketing și mesagerie. Aflați cum să captați și să păstrați atenția consumatorului în acest sezon de sărbători cu aceste sfaturi.

Perspectivă de sărbători pentru mărcile de stil de viață și frumusețe

McKinsey & Company spune: „Industria globală a frumuseții generează 500 de miliarde de dolari în vânzări pe an și generează milioane de locuri de muncă, direct și indirect”. Cu toate acestea, multe mărci de stil de viață s-au luptat în 2020.

Potrivit industriei cosmetice globale, „Comercianții cu amănuntul de lux au pierdut 18% din vânzări, comercianții cu amănuntul de prestigiu au înregistrat o scădere a vânzărilor cu 5%, iar vânzările de frumusețe ale comercianților de masă au crescut cu 1%” în 2020.

Cu toate acestea, vânzările de comerț electronic au crescut vertiginos. Grupul NPD constată că vânzările de prestigiu online din SUA au crescut cu 46%. De asemenea, Statista raportează: „În 2020, vânzările cu amănuntul de îngrijire personală din Statele Unite au generat 32 de miliarde de dolari în venituri din comerțul electronic”. A reprezentat aproape „7,4% din vânzările totale de comerț electronic cu amănuntul”.

Cele mai importante câștiguri pe piață au venit din mai multe categorii, inclusiv lumânări parfumate, îngrijire a unghiilor, tratamente și măști pentru păr și creme de corp. Pentru 2021, KPMG se așteaptă ca comerțul electronic să crească cu 35% în acest an, cu o creștere generală a vânzărilor cu 7% mai mare decât anul trecut, mai mare decât creșterea istorică anuală de 3% până la 4%.

Așteptați-vă la o concurență sporită din partea comercianților online

Deosebirea de concurență nu este ușor într-o mare plină de mărci de frumusețe și retaileri online experimentați. Și în multe cazuri, Amazon este un concurent de top, reprezentând 44,3% din totalul vânzărilor online de sănătate și frumusețe din SUA.

Anul acesta, Amazon va dedica trei săptămâni evenimentului său de vânzări de frumusețe, „Holiday Beauty Haul”. Începe pe 4 octombrie și va prezenta diverse produse și categorii, inclusiv îngrijirea pielii și parfumul de iarnă.

Deși este dificil să concurezi direct cu Amazon, poți identifica ceea ce atrage consumatorii către site. Platforma este ușor de utilizat, oferă recomandări personalizate și este convenabilă. Analizând experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web și netezind orice zone de frecare, puteți concura.

De asemenea, combinația potrivită de promoții și comunicări clare despre opțiunile de expediere și ridicare, împreună cu atingerea personală a mărcii dvs., pot atrage consumatorii.

Adresați-vă tendințelor populare de frumusețe în magazin și online

Chiar dacă clienții tăi s-au întors la cumpărături în magazin, nu renunța la abordarea ta omnicanal. Faceți față provocărilor publicului dvs. online și personal.

Un sondaj Digital Commerce 360 și Bizrate Insights arată că 46% dintre consumatori doresc „să vadă produsele de frumusețe în persoană, iar 18% caută sfaturi de la un expert în magazin”. Combinarea experiențelor fără atingere prin inteligența artificială (AI) și realitatea augmentată (AR) le permite clienților să participe la evenimente fizice care se potrivesc nivelului lor de siguranță.

Dar apelează și la rețelele de socializare pentru a primi răspunsuri la întrebări. Streamingul live de evenimente online este o modalitate de a introduce produse în timp ce interacționați cu clienții dvs. Consumatorii pot pune întrebări și pot solicita recomandări în comentarii. Și dacă mai au nelămuriri, este ușor să vă înscrieți pentru o consultație virtuală sau în magazin.

Infuzați bucuria sărbătorilor în cele mai recente tendințe de frumusețe și stil de viață, cum ar fi:

Frumusețe premium: stârnește simțurile clienților tăi oferind o experiență la fiecare punct de contact. Adaugă o notă de mister promoțiilor tale și obsedează-te pentru fiecare detaliu, de la imagini de marcă până la afișajele din magazin.
Simplitate: Datorită lucrului de la distanță, mulți oameni și-au simplificat rutina zilnică. Uitați de ritualurile de noapte în 10 pași. În schimb, atrageți atenția asupra produselor la pachet care se încadrează în obiceiurile existente.
Frumusețe indie: din ce în ce mai mult, consumatorii doresc să-și cheltuiască banii intenționat. Și în multe cazuri, sprijinirea unei afaceri mici le permite să se simtă bine în interior și în exterior. Pune în centrul atenției companiile independente cu afișaje unice online și în magazin.
Îngrijire specializată a părului: personalizați experiențele pentru clienții dvs. evitând o abordare universală. Atrageți consultanți care înțeleg punctele dure ale clienților individuali și cereți-le să împărtășească povești despre propriile lor eșecuri și succese.
Frumusețe curată: Atrageți consumatorii care doresc produse ecologice și centrate pe om, lăsând misterul pentru produsele de frumusețe premium. În schimb, acordați prioritate onestității și autenticității. Asigurați-vă că fiecare angajat care se confruntă cu clienții poate răspunde la întrebări despre practicile și metodele de brand.

Investește în marketing video și social media

Deși cumpărătorii s-au întors în magazine, totuși își doresc experiențe online captivante, iar rețelele de socializare sunt unul dintre primele locuri la care apelează. YouTube, Instagram și TikTok sunt platforme cheie pentru a vă captiva audiența.

Mai mult, chiar și mărcile mici au șansa de a ieși în evidență online. De fapt, Digital Surgeons spune: „Vloggerii individuali controlează 97% din toate videoclipurile cu subiecte de frumusețe.” În schimb, marile mărci de frumusețe strâng doar „3% din totalul vizualizărilor”.

Concentrați-vă pe marketingul video folosind:

Tutoriale care arată fanilor cum să folosească produse pe diferite tipuri de piele și pentru diverse probleme
Introduceți mărturii de la clienți care explică cum i-a făcut să se simtă un produs
Încurajează-ți publicul să partajeze videoclipuri de unboxing și să le evidențieze pe paginile tale de socializare
Vizionați fragmente video ale viitoarelor promoții de sărbători pentru a stârni interesul și a genera trafic către site-ul dvs.

Furnizați instrumente de cumpărături inteligente

Consumatorii sunt îngrijorați de rezervele reduse ale produselor lor de înfrumusețare preferate, iar mulți au fost arse recent de timpi de livrare mai lungi decât cei așteptați. Drept urmare, cei care nu sunt familiarizați cu marca dvs. pot avea nevoie de reasigurări.

Furnizarea de chatbot pentru site-ul web și rețelele sociale este o modalitate de a rămâne la curent cu nevoile lor. Ar trebui să poată face față întrebărilor de bază despre serviciile dvs. de livrare și ridicare, în timp ce le îndrumă către resurse scrise pentru îndrumări suplimentare.

În plus, un sondaj Digital Commerce 360 arată că clienții folosesc o varietate de instrumente de cumpărături:

22% folosesc instrumente de potrivire a culorilor
15% au încercat aplicații virtuale de încercare
6% folosesc instrumente de realitate augmentată sau virtuală

De asemenea, 65,5% dintre comercianții cu amănuntul de produse cosmetice oferă chestionare interactive pentru a ajuta clienții să potrivească cu produsele. Un test cadou este ușor de configurat și poate fi distribuit pe site-ul dvs. web și canalele sociale.

Folosiți promoțiile pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii

Potrivit KPMG, comercianții cu amănuntul vor cheltui „35% din bugetul lor total de marketing în perioada de vacanță de șase săptămâni de la Ziua Recunoștinței până la Anul Nou, 42% fiind cheltuiți pentru campanii digitale”.

În plus, 68% „cred că anul acesta va fi fie „mult mai” fie „oarecum mai” promoțional (dincolo de promoțiile de preț) decât anul trecut”. În consecință, 90% vor participa la evenimentele de Black Friday, 85% vor găzdui campanii Cyber Monday sau Cyber week, iar 55% vor organiza evenimente pentru clienții fideli.

Dar, la fel ca evenimentul Amazon din octombrie, este vital să începeți devreme și să folosiți o combinație de campanii de marketing ca o modalitate de a aduce oamenii înapoi în timpul sărbătorilor.

Ideile populare pentru a începe vânzările de sărbători includ:

Oferte de îngrijire a pielii de toamnă care îi ajută pe clienți să intre într-un nou sezon
Priviți pe furiș la produsele de iarnă și la lucrurile bune care vor urma
Ghiduri personalizate de cadouri pentru cumpărători cu mărturii ale clienților
Campanii de email marketing concepute pentru clienții fideli

Oferă confort și bucurie în acest sezon de sărbători

Știți deja cu ce vă confruntați când vine vorba de retaileri mari cu bugete de marketing nelimitate. Dar promoțiile și instrumentele potrivite ajută la echivalarea condițiilor de joc. În plus, vă ajută să oferiți o notă personală online și în magazin. Ajutați-vă clienții să aleagă cele mai bune cadouri pentru ei și pentru alții folosind campanii video eficiente, cadouri și multe altele.

Aveți nevoie de ajutor pentru a proiecta experiențe de cumpărături interactive?

Vrei să adaugi un cod promoțional la e-mailul tău sau să găzduiești un giveaway pe Instagram? Echipa noastră poate ajuta. Contactați echipa Woobox de la 9:00 la 17:00 PST, de luni până vineri, la 1-360-450-5200 și prin [email protected].