Cum folosește Lululemon marketingul în stil de viață pentru a crea o comunitate puternică de brand în 2023

Cele mai bune mărci din lume sunt capabile să creeze ceva mult mai puternic decât un produs premium sau chiar o personalitate puternică de brand. Cei mai buni dintre cei mai buni creează un întreg stil de viață pe care clienții lor cei mai fideli se străduiesc să-l atingă. Aceste mărci sunt cunoscute în mod obișnuit ca mărci de stil de viață, dar cu atât de multe definiții diferite care plutesc, ce este exact un brand de stil de viață și cum le puteți replica strategiile câștigătoare pentru propria dvs. mică afacere?

„Un brand de stil de viață este un brand care încearcă să întruchipeze valorile, aspirațiile, interesele, atitudinile sau opiniile unui grup sau unei culturi.”
-Wikipedia

Brandurile de stil de viață merg dincolo de produsele pe care le au la vânzare. Se potrivesc în viața clienților lor făcând apel la lucrurile care contează cel mai mult pentru ei. Lululemon, o marcă premium de îmbrăcăminte pentru yoga, oferă unul dintre cele mai bune exemple de brand de stil de viață. Prin promovarea unui stil de viață de sănătate și bunăstare, ei au cultivat o comunitate puternică, asemănătoare cultului, de entuziaști activi care doresc calitate premium.

Lululemon se confruntă în continuare cu o creștere rapidă la mai bine de 20 de ani de la lansare și intenționează să-și dubleze veniturile până în 2026 la 12,5 miliarde de dolari. Acest tip de creștere durabilă este posibil doar prin crearea unei comunități de brand de care oamenii sunt atrași și din care doresc să facă parte. Cu mesaje încurajatoare pentru a trăi o viață posibilă, este greu pentru clienți să nu fie inspirați să trăiască stilul de viață Lululemon.

Cele mai bune 8 comunități de brand și de ce au succes

Construirea unei comunități puternice de brand este cheia pentru a asigura succesul afacerii tale. Vedeți 8 exemple ale unora dintre cele mai bune comunități de brand din jur și ce putem învăța din ele.

Blogul Smile.io Tim Peckover

Am aruncat o privire la trei dintre tacticile de marketing ale stilului de viață ale lui Lululemon care au ajutat la crearea unei poziții puternice. Descoperiți cheile succesului lor și cum le puteți folosi pentru a vă păstra clienții și a vă dezvolta marca în mod durabil.

1. Implicați clienții prin prezența dvs. pe rețelele sociale

Cheia pentru transformarea mărcii dvs. dintr-un magazin într-un stil de viață este să vă conectați cu persoana ideală de client și să faceți apel la gândurile, convingerile și comportamentele acestora. Cum cumpărătorii de astăzi caută inspirație pe rețelele sociale mai mult ca niciodată, mărcile trebuie să interacționeze cu clienții lor oriunde s-ar afla. De fapt, în 2022, 83% dintre clienți se simt mai loiali mărcilor care răspund și își rezolvă reclamațiile. Când clienții tăi își fac timp să interacționeze cu tine, se așteaptă să faci același lucru.

Lululemon recunoaște importanța prezenței sale în rețelele sociale dincolo de propriul conținut. Să recunoști când clienții tăi interacționează cu tine pe rețelele de socializare este la fel de important, dacă nu mai mult decât ceea ce postezi.

Luați Twitter-ul lor de exemplu. Răspunsurile lui Lululemon pe Twitter sunt inundate de mesaje încurajatoare către clienții devotați. Chiar și cu aproape 1 milion de urmăritori, acest brand se angajează să răspundă la cât mai mulți clienți posibil, creând entuziasm și conexiuni umane emoționale cu comunitatea lor. Uneori este nevoie de doar 280 de caractere sau mai puțin pentru a promova un anumit stil de viață.

Aceste interacțiuni sociale sunt doar un alt mod în care Lululemon își inspiră clienții să trăiască o viață de bunăstare, atenție și posibilități. Și-au luat marketingul de pe ecran și au folosit câteva tactici creative în viața reală. Această lansare interactivă a noului lor pantof de antrenament Chargefeel a prezentat o mulțime de postări teaser pe Instagram și s-a încheiat cu o ședință foto și o petrecere de dans în magazin. Folosirea unor metode creative ca aceasta pentru a comunica stilul de viață al mărcii dvs. vă va face să ieși în evidență față de potențialii clienți și să-i încurajeze să îl distribuie online.

Lululemon a făcut eforturi suplimentare pentru a crea un stil de viață posibil pentru clienții lor aflați în mișcare, oriunde ar merge.

Puteți obține un angajament similar cu un program de loialitate

Vestea bună pentru afacerea ta mică este că nu trebuie să fii o companie de un miliard de dolari pentru a-ți îmbrățișa potențialul social media. Când clienții tăi decid să-și împărtășească experiența cu brandul tău online, răspunsul la ele transformă percepția lor despre tine de la bună la grozavă. Cu toate acestea, primul și cel mai important pas în acest proces este încurajarea clienților tăi să înceapă conversația online.

Recompensarea clienților cu puncte pentru că vă apreciază pe Facebook sau vă urmărește pe Twitter sunt modalități excelente de a vă valorifica rețelele sociale pentru a începe să vă construiți comunitatea de brand. Oferirea clienților tăi șansa de a fi prezentate pe propriile rețele sociale sau pe site-ul tău web este o altă modalitate excelentă de a-i atrage să posteze despre marca ta. Primul pas este să construiți o prezență în care sunt clienții țintă, fie că este Instagram, TikTok sau oriunde își petrec timpul.

Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., este întotdeauna o idee bună să construiți conexiuni cu rețelele sociale.

2. Creați evenimente bazate pe experiența clienților

Brandurile de stil de viață operează după o ideologie care rezonează cu clienții lor în speranța de a deveni un fenomen social recunoscut. Pentru Lululemon, această ideologie este centrată pe bunăstarea totală a minții și a corpului.

Lululemon nu vorbește doar: ei merg pe jos (și aleargă) cu marea lor varietate de evenimente de fitness și sănătate. Ei au dus lucrurile la următorul nivel cu magazinul lor experiențial din Chicago. Găzduind mai multe studiouri de fitness, un bar de combustibil cu alimente hrănitoare și smoothie-uri și șansa de a încerca echipamente la diferite clase, Lululemon le-a oferit clienților săi un magazin care se potrivește stilului lor de viață.

Practic, creând industria „athleisure”, nu este un secret pentru nimeni că Lululemon este unul dintre cele mai emblematice mărci de îmbrăcăminte de fitness din lume. Cu o asemenea recunoaștere, ei au atras multe tipuri diferite de clienți, de la sportivi profesioniști la Gen Zers care poartă colanții lor Wunder Under la bibliotecă. Odată cu acest succes a venit provocarea de a-și sublinia din nou valorile de bunăstare și de a trăi un stil de viață sănătos.

Crearea unei experiențe de neuitat pentru clienți nu trebuie să însemne festivaluri sau evenimente uriașe, uneori este posibil din confortul casei clientului dumneavoastră. Asta a făcut Lululemon cu lansarea Lululemon Studio și MIRROR. Când clienții achiziționează Studio Mirror, se pot abona la un abonament Lululemon Studio, oferindu-le acces la peste 10.000 de antrenamente de la antrenori de talie mondială din confortul casei lor.

Dar Lululemon o duce și în afara casei. Pentru a lansa acest program virtual, au găzduit un Studio Tour, permițând clienților să participe la cursuri în locații pop-up, cum ar fi centrele comerciale. Ei găzduiesc, de asemenea, un tur anual de 10.000, permițând comunității lor să se întâlnească și să se alăture „petrecerii de alergare”. Această dăruire față de clienții lor arată că ei prioritizează oferirea de experiențe de antrenament de top, la fel de mult pe cât acordă prioritate echipamentelor de top.

Aceste tipuri de evenimente arată că Lululemon este mai mult decât simbolul lor ohm; este un mod de viață.

Programele de loialitate cu recompense experiențiale creează același interes

Când operezi strict online, găzduirea unui eveniment de întâlnire a comunității poate părea mai mult un vis decât o strategie de construire a comunității. Deși este posibil să nu poți găzdui cursuri săptămânale de yoga în magazin, poți totuși să creezi experiențe relevante cu valoare adăugată pentru comunitatea ta. Unul dintre cele mai bune canale pentru a face acest lucru este prin intermediul unui program de recompense.

Oferirea accesului la evenimentele de întâlnire a comunității servește ca o recompensă experiență excelentă. Tratând aceste evenimente ca recompense exclusive, greu de atins, creează entuziasm în jurul lor. Acest lucru vă permite, de asemenea, să organizați aceste evenimente la o frecvență care este atât realistă, cât și valoroasă pentru marca și clienții dvs. Aceste recompense funcționează deosebit de bine pentru mărcile de lux, prin faptul că nu le diluează imaginea mărcii cu reduceri.

De asemenea, îl puteți păstra și online. Oferirea de acces exclusiv la comunitățile din rețelele sociale prin programul dvs. de recompense este o recompensă experiență excelentă. De exemplu, puteți oferi acces la un grup privat de Facebook sau șansa de a fi în povestea Instagram a prietenilor apropiați ai mărcii dvs. pentru membrii VIP.

Cei mai fideli clienți ai tăi ar fi mai mult decât încântați să participe la evenimente de întâlnire sau să arunce o privire mai atentă în culise, așa că de ce să nu-i recompensezi pentru asta?

3. Folosiți liderii de brand

Crearea unui brand puternic precum Lululemon necesită o comunitate de brand și mai puternică. A avea o poveste grozavă de brand este valoroasă doar atunci când ai oameni care să spună acea poveste pentru tine, iar clienții care cred în marca ta și o promovează activ sunt de neprețuit și sunt cunoscuți ca susținători ai mărcii.

Pentru un brand precum Lululemon, care a devenit lider în îmbrăcămintea de fitness prin crearea propriului sector unic, nu le lipsesc susținătorii mărcii. Fiind primul brand de acest fel, au reușit să capteze o comunitate de clienți ale căror stiluri de viață se potriveau cu brandul lor. Într-o piață extrem de competitivă, Lululemon s-a deosebit de concurenți precum Nike sau Under Armour, prin faptul că nu merg după stilul de viață de neoprit al unui atlet. În schimb, concentrându-se pe mindfulness și wellness, au reușit să cucerească o nouă piață în industria premium de yoga.

Lululemon duce comunitatea de brand cu un pas mai departe prin programul său de membru Lululemon. Cu atât opțiunea Essentials gratuită, cât și opțiunea Studio plătită, clienții pot obține acces la avantaje tranzacționale și experiențiale, cum ar fi accesul timpuriu la reduceri de produse, evenimente ale comunității virtuale, tigări gratuite și multe altele. Oferind un abonament gratuit, Lululemon arată că comunitatea sa este într-adevăr pentru oricine și pentru toți cei care doresc să fie acolo.

Lululemon distribuie videoclipuri autentice de la afiliații și creatorii lor pe canalele lor sociale ca o formă de dovadă socială pentru marca lor. Autenticitatea mesajului unui brand este multiplicată atunci când vine de la un membru al comunității, pe tonul său personal, mai degrabă decât brandul în sine.

Oamenii văd acești influenți și doresc să trăiască un stil de viață similar cu al lor, încurajându-i să devină parte a comunității mai mari Lululemon.

Ce este un micro influencer și ai nevoie de unul pentru marca ta?

Un micro influencer are mai puțini urmăritori și este mai de nișă decât un influencer. Aflați cum să încorporați micro-influenți în strategia dvs. de social media.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Un program de loialitate poate supraalimenta dovada socială

Poate că nu creați un întreg sector unic în industria dvs., așa cum a făcut Lululemon. Acesta este momentul în care clienții tăi fideli sunt mai valoroși ca niciodată. Așa cum face Lululemon cu partenerii și influențatorii săi de marcă, valorificarea liderilor de brand și dovada socială pe care o creează este o modalitate excelentă de a părea mai demn de încredere.

Există mai multe moduri diferite de a vă construi comunitatea de brand cu dovezi sociale din recenzii de produse, mărturii ale clienților și conținut generat de utilizatori, pentru a numi câteva. Recompensarea clienților pentru aceste tipuri de activități creează un stimulent pentru clienți să-și împărtășească opiniile, în timp ce le arătați clienților potențiali o comunitate puternică din care se străduiesc să facă parte. De asemenea, puteți face un pas mai departe cu un program de afiliere precum Lululemon sau un program de recomandare.

Folosirea clienților dvs. pentru a vă ajuta să definiți stilul de viață al mărcii dvs. prin intermediul dovezilor sociale.

Creează un stil de viață pe care clienții tăi doresc să-l trăiască

Fie că este vorba de elementul uman al rețelelor lor de socializare, de evenimentele lor de construire a comunității sau de afiliații lor de brand inspiratori, nu este un secret că Lululemon este liderul în sport, datorită comunității puternice de brand. Oamenii doresc să trăiască SweatLife dintr-un motiv: se potrivește cu dorințele, valorile și interesele lor.

Este posibil ca Lululemon să fi construit această comunitate puternică de brand fără un program de loialitate, dar vestea bună este că o strategie de loialitate te poate ajuta să accelerezi în mod durabil procesul, indiferent de categoria de produse în care se află marca ta. Recompensează clienții pentru implicarea socială, oferind recompense experiențiale pentru evenimente. , iar dovezile sociale recompensate, cum ar fi mărturiile sau recenziile, sunt modalități excelente de a începe să construiți comunitatea de brand.

Promovează un stil de viață pe care clienții tăi doresc să-l trăiască în fiecare zi.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 14 noiembrie 2019 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 30 ianuarie 2023.