La câte puncte ar trebui evaluată prima dvs. recompensă?

Dacă ați decis să adăugați un program de loialitate la magazinul dvs. de comerț electronic, sunt șanse să aveți o mulțime de întrebări despre configurația programului dvs. Pentru ce ar trebui să oferi puncte? Ce recompense ar trebui să oferi? La câte puncte ar trebui evaluată prima ta recompensă?

În această postare, vă vom ajuta să răspundeți la unele dintre aceste întrebări când vine vorba de configurarea programului de loialitate. Vom acoperi evaluarea punctelor, valorile optime ale recompensei, valorile medii ale comenzilor și multe altele. Avem multe de acoperit, așa că haideți!

Câștig de puncte

Pentru a determina câte puncte ar trebui evaluată prima dvs. recompensă, trebuie mai întâi să defalcăm două lucruri: valoarea punctelor dvs. și modul în care clienții le pot câștiga.

În această secțiune, vom acoperi o tehnică pentru determinarea unei evaluări optime a punctelor, acțiuni populare de câștig de puncte pe care le puteți configura și linii directoare pentru câte puncte ar trebui să oferiți pentru fiecare acțiune.

Determinați o evaluare optimă a punctelor

Cheia pentru a găsi o evaluare adecvată a punctelor este să vă asigurați că există un schimb echitabil între dvs. și clienții dvs. Cu alte cuvinte, trebuie să vă asigurați că le oferiți clienților suficiente puncte pentru a răscumpăra recompense valoroase, dar nu ar trebui să vă sacrificați marjele de profit pentru a face acest lucru.

Ca regulă generală, vă recomandăm să dați 3-10% înapoi în puncte pentru fiecare dolar cheltuit.

Dacă aveți produse de mare valoare și marje sănătoase, puteți viza mai aproape de 10%. De exemplu, să presupunem că oferiți 1 USD în recompense pentru fiecare 100 de puncte câștigate. Când vine vorba de câștigarea de puncte, vei dori să oferi 3 - 10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. Acest lucru se datorează faptului că 3 puncte câștigate împărțite la 100 de puncte necesare pentru o reducere de un dolar = 3%.

Ce valorează punctele de fidelitate?

Vă întrebați cât valorează cu adevărat punctele de fidelitate? Să detaliem cum să stabilim ce puncte valorează și câte ar trebui să oferi.

Blogul Smile.io Alex McEachern

Configurați acțiuni de câștig cu valori de puncte adecvate

Următorul pas în determinarea unei rate adecvate de răscumpărare a recompenselor este să aflați câte puncte veți oferi pentru fiecare acțiune de câștig. Vom parcurge unele dintre cele mai comune acțiuni de câștig de puncte și recomandările noastre pentru valorile punctelor presupunând 100 de puncte = 1 USD în recompense.

• Bonus de înscriere — este cea mai bună practică să oferi un stimulent generos pentru a-i motiva pe clienți să-și creeze un cont, dar nu oferi suficiente puncte pentru a-ți răscumpăra prima recompensă. Acest lucru va asigura că clienții își folosesc contul în loc să creeze un cont nou de fiecare dată când fac cumpărături cu dvs. pentru a primi acea reducere. O regulă de bază bună este să oferi aproximativ jumătate din suma de puncte necesară pentru prima ta recompensă. Deci, dacă oferiți o reducere de 5 USD pentru 500 de puncte, atunci un bonus de înscriere de 250 este grozav!
• Rețelele de socializare — oferirea de puncte pentru a vă urmări pe Instagram, TikTok sau pentru a vă aprecia pagina de Facebook sunt modalități excelente de a vă construi comunitatea pe site-ul dvs. și de a vă promova programul de loialitate. Valoarea totală a punctelor din toate acțiunile tale sociale și bonusul de înscriere nu trebuie să depășească punctele necesare pentru a încasa prima recompensă. De exemplu, dacă susținem că prima dvs. recompensă este de 500 de puncte = 5 USD reducere și bonusul dvs. de înscriere este de 250 de puncte, puteți oferi 50 de puncte pentru fiecare urmărire pe rețelele sociale. Atâta timp cât nu oferiți mai mult de 5 acțiuni de câștig în rețelele sociale, veți fi în continuare sub acel prim prag de recompensă.

• Bonus pentru ziua de naștere — fă-ți clienții să se simtă speciali în ziua lor specială! Deoarece acest lucru poate fi câștigat doar o dată pe an, poți fi generos și oferi mai multe puncte decât ai face pentru acțiuni pe rețelele sociale sau pentru bonusuri de înscriere. Pentru punctele de naștere, puteți oferi până la aceeași cantitate de puncte necesară pentru prima dvs. recompensă. Și nu vă faceți griji, clienții trebuie să-și introducă ziua de naștere în contul lor cu cel puțin 30 de zile înainte de a valorifica acel bonus de naștere, astfel încât să nu aveți clienți să vină de ziua lor și să plece a doua zi.
• Recenzii — este o idee grozavă să vă recompensați clienții pentru că au lăsat o recenzie de produs, fie pe site-ul dvs. web, fie pe rețelele sociale. Din moment ce știi că clienții tăi au făcut deja cumpărături la tine o dată, poți fi generos cu aceste recompense. Vă recomandăm aproximativ jumătate din punctele necesare pentru a încasa prima recompensă, similar cu un bonus de înscriere! Brand turcesc de articole din piele, Galen Leather oferă 200 de puncte pentru recenziile clienților folosind integrarea Smile.io și Judge.me.

Valorificarea punctelor

Acum că am descris câte puncte ar trebui să oferi pentru fiecare acțiune de câștig, este timpul pentru cealaltă piesă a puzzle-ului - răscumpărarea punctelor. Un obiectiv bun este ca magazinul dvs. să aibă prima răscumpărare de loialitate în termen de 30 de zile de la înscrierea unui client la programul dvs.

Trebuie să vă asigurați că clienții trebuie să facă o achiziție înainte de a putea răscumpăra o recompensă. Acest lucru asigură că aceștia sunt de fapt stimulați să cumpere din magazinul dvs. de cel puțin două ori. Dar nici nu vrei ca clienții tăi să-și piardă motivația. Vă recomandăm să vă asigurați că un client trebuie să cumpere cel puțin o dată, dar nu mai mult de 3 ori. Luați în considerare frecvența de achiziție a clienților dvs. și faceți ca recompensele să fie atinse.

Alegerea tipurilor de recompense și a valorilor acestora

Ceva pe care va trebui să vă dați seama înainte de a vă configura recompensele și valorile acestora este valoarea medie a comenzii. Aceasta este suma tipică de bani pe care o cheltuiește un singur client pentru o singură tranzacție. Acest lucru vă va ajuta să determinați câte puncte ar trebui să fie evaluată prima dvs. recompensă, mai ales când faceți reduceri procentuale.

Puteți calcula manual AOV dacă cunoașteți venitul anual total și numărul total de comenzi folosind formula de mai sus. Dar puteți profita și de analizele oferite în platforma dvs. de comerț electronic și îi lăsați să facă calculul pentru dvs.

Iată cum vă puteți găsi rapid AOV în Shopify, Wix și BigCommerce în doar câteva clicuri.

Odată ce aveți analizele de care aveți nevoie din magazinul dvs., puteți alege dintr-o varietate de tipuri diferite de recompense:

• Reducere procentuală — Aceste tipuri de recompense au potențialul de a avea o valoare foarte mare, deoarece variază în funcție de cât cheltuiește clientul. Aici intervine AOV. De exemplu, dacă aveți un AOV de 100 USD și doriți să oferiți 20% reducere, ar trebui să evaluați acea recompensă la 2000 de puncte, deoarece aceasta ar fi o valoare în dolari de 20 USD dacă 100 de puncte = 1 USD în recompense. Dar, dacă AOV a fost de 50 USD și ai vrut să oferi 20% reducere, ai putea evalua acea recompensă la 1000 de puncte, deoarece 20% din 50 USD este o valoare de 10 USD.
• Reducere la sumă — Puteți alege între reduceri la sumă fixă ​​sau incrementală cu recompense în sumă monetară. Recompensele fixe sunt reduceri de sume predeterminate disponibile pentru valori de puncte predeterminate. De exemplu, reducere de 5 USD pentru 500 de puncte sau reducere de 10 USD pentru 1000 de puncte. Reducerile de sumă incrementală sunt atunci când atribuiți o valoare în dolari punctelor dvs. și lăsați clienții să stabilească cât de mult doresc să răscumpere. De exemplu, dacă 100 de puncte = 1 USD în recompense, clienții ar putea răscumpăra 577 de puncte pentru o reducere de 5,77 USD. Cel mai important lucru de reținut cu punctele incrementale este să setați un minim, astfel încât clienții să fie nevoiți să facă o achiziție înainte de a valorifica o reducere.
• Livrare gratuită — Dacă nu oferiți deja transport gratuit pentru comenzile dvs., aceasta este o recompensă grozavă! Cui nu-i place transportul gratuit? Cheia aici este să determinați costul mediu de transport și să vă evaluați recompensa în consecință. Dacă plătiți în medie 15 USD pentru livrare pentru fiecare comandă, vă puteți evalua recompensa la 1500 de puncte când 100 de puncte = 1 USD în recompense. Asigurați-vă că setați o valoare maximă pentru această recompensă, deoarece nu doriți să pierdeți bani pentru comenzile costisitoare de transport internațional.
• Produse gratuite — O altă opțiune excelentă de recompensă sunt produsele gratuite. Puteți oferi produse pe care încercați să le eliminați din inventar sau puteți oferi produse noi exclusiv ca recompensă pentru a crea entuziasm în jurul lor. Încă o dată, totuși, asigurați-vă că îl oferiți la o valoare justă atât clienților, cât și dumneavoastră. Dacă vindeți un produs cu 30 USD, ați dori să îl oferiți pentru 3000 de puncte când 100 de puncte = 1 USD în recompense.

Un exemplu de program de puncte în acțiune

Acum că am acoperit toate elementele de bază, haideți să punem învățările noastre în acțiune cu un exemplu de program de loialitate.

Dacă oferiți 3 puncte pentru fiecare dolar cheltuit și aveți un AOV de 65 USD, atunci punctele dvs. medii pe achiziție sunt 195 (3 puncte x 65 USD = 195 puncte). Pentru acțiunile care nu sunt legate de achiziție, acest exemplu oferă puncte pentru înscriere și acțiuni pe rețelele sociale, oferind un total de 300 de puncte disponibile înainte de o achiziție.

Acum, când ne uităm la recompense, putem vedea valoarea recompenselor, punctele necesare pentru a le răscumpăra și numărul de achiziții până la răscumpărare, pe baza mediei punctelor pe achiziție. Acesta este un exemplu sănătos, deoarece prima recompensă necesită cel puțin o achiziție, iar recompensele mai valoroase necesită achiziții multiple pentru a se asigura că clienții rămân loiali în timp.

Dacă respectăm regula noastră de aur de 3 - 10% înapoi pentru fiecare dolar cheltuit, prima dvs. recompensă ar trebui să fie evaluată la puțin peste suma de puncte pe care un client le poate câștiga fără a face o achiziție. Acestea sunt toate punctele pe care le acumulează din acțiunile pe rețelele sociale și din un bonus de înscriere. Acest lucru asigură că trebuie să facă cel puțin o achiziție înainte de a răscumpăra o recompensă.

Prima dvs. recompensă ar trebui să fie evaluată la puțin peste suma de puncte pe care un client le poate câștiga fără a face o achiziție.

Valoarea reală în dolari a primei recompense depinde de valoarea medie a comenzii. Păstrează-ți prima recompensă în intervalul de 3-10%! Dacă AOV este de 300 USD și prima recompensă este de 5 USD, acest lucru nu este foarte motivant cu un procentaj de rambursare de puțin peste 1,5%. Dar dacă măriți prima recompensă la o reducere de 15 USD, atunci returnați 5% clienților dvs.

Rezumând totul... la câte puncte ar trebui evaluată prima dvs. recompensă?

Așadar, deși nu vă putem oferi un număr real de puncte (care depinde de magazinul și de marjele dvs.), vă putem spune să vă asigurați că prima recompensă îndeplinește următoarele criterii:

• Nu oferiți suficiente puncte pentru a răscumpăra o recompensă înainte de a face o achiziție.
• Asigurați-vă că clienții trebuie să facă 1-3 achiziții înainte de a valorifica prima recompensă.
• Dați 3-10% înapoi clienților în puncte pentru fiecare dolar cheltuit.
• Setați prima recompensă chiar peste suma de puncte pe care clienții le pot câștiga fără a face o achiziție.