Cum partenerul Phiture pentru soluții de marketing sprijină o implicare strălucitoare a clienților

Pentru companiile cu idei mari despre implicarea clienților care au nevoie de resurse suplimentare pentru a face aceste vise în realitate, există un răspuns. Iar acest răspuns este asocierea cu un partener de soluții precum Phiture, un partener de soluții Braze Alloys și consultanță de dezvoltare mobilă care lucrează cu echipele din spatele aplicațiilor de top.

Companiile de toate dimensiunile, de la startup-uri la întreprinderi, colaborează cu parteneri de soluții pentru o gamă largă de nevoi, inclusiv selectarea și optimizarea stack-urilor tehnologice alcătuite din tehnologii de platformă cloud, cum ar fi Braze și partenerii noștri tehnologici, pentru a-și susține programele de implicare a clienților. Membrii programului partenerilor de soluții Braze Alloys oferă servicii de asistență prin oferte de inginerie, marketing și servicii complete (atât servicii de inginerie tehnică, cât și suport pentru campanie de marketing).

Pentru mai multe despre cum este să lucrezi cu un partener de soluții, Andy Carvell, cofondator și partener la Phiture, a vorbit cu Braze pentru a împărtăși filozofia companiei sale de implicare a clienților, provocările de top cu care se confruntă clienții săi și cum îi ajută să abordeze aceste probleme. în mod eficient.

Filosofia Phiture de implicare cu clienții

Adânc încorporat în comunitatea în creștere, Phiture a creat mai multe cadre de dezvoltare mobile și axate pe aplicații, operează bloguri din industrie (inclusiv blogurile Mobile Growth Stack și ASO Stack), își are membrii echipei să vorbească în mod regulat la conferințe, găzduiește propria sa conferință, conduce un canal Slack din industrie și este un membru activ al comunităților precum Braze Bonfire, toate cu scopul de a dezvolta și împărtăși expertiza de vârf în industrie.

„Există atât de multe soluții tehnice, precum și echipe grozave care conduc cu ele cazuri de utilizare inovatoare și, de asemenea, toată lumea învață în acest spațiu în mișcare rapidă tot timpul”, a spus Carvell. „Încă de la început, am fost dornici să contribuim prin împărtășirea a ceea ce știm și a modului în care abordăm subiectele cheie de creștere.”

Dincolo de a fi lideri de gândire activi, filosofia de bază a Phiture se rezumă la rezolvarea nevoilor clienților cu soluții și strategii adaptate fiecărei companii.

„Cu siguranță avem niște platforme de acces despre care știm că pot face o treabă bună într-o mare varietate de situații, iar Braze este cu siguranță una dintre acestea, dar recunoaștem, de asemenea, că nu există o soluție unică, așa că ajută clienții noștri să navigheze în spațiul tehnologic și să înțeleagă capabilitățile de care au nevoie pentru a conduce cazurile de utilizare care sunt importante pentru ei”, a adăugat el.

Principalele provocări legate de implicarea clienților Phiture ajută mărcile să le rezolve

Odată cu implicarea clienților, unele dintre cele mai mari provocări se află în sistemele, procesele și fluxurile de lucru ale echipei care operează în culise. Și aici intervine Phiture — pentru a ajuta la calibrarea și optimizarea întregului utilaj.

1. Depășirea silozurilor echipei, a problemelor de aliniere a părților interesate și a problemelor cu sistemele tehnologice vechi.

Cofondatorii Phiture, Carvell și Moritz Daan, au făcut parte anterior în echipa de dezvoltare a SoundCloud, iar Phiture a colaborat cu companii digitale, precum Headspace și Skyscanner. Aceste experiențe l-au determinat pe Phiture să se ramifice pentru a ajuta clienții întreprinderii să lucreze prin silozuri de echipă, aliniind părțile interesate la priorități și să facă față provocărilor asociate cu sistemele vechi.

Procesul de integrare al Phiture include un chestionar prealabil care este utilizat pentru a alinia părțile interesate cu privire la abordarea clientului, obiectivele de afaceri, instrumentele și procesele.

„Captăm toate aceste informații și apoi le parcurgem împreună cu toate părțile interesate cheie în lansarea startului cu fiecare client nou”, a explicat Carvell. „De asemenea, desfășurăm apeluri de deep-dive separate cu echipele și părțile interesate relevante pentru CRM, analiză și, uneori, design și produs.”

2. Ajutați clienții să adopte o mentalitate de creștere bazată pe date.

Phiture lucrează pentru a educa clienții cu privire la subiecte precum importanța experimentării, îmbrățișarea strategiilor de creștere, alinierea tacticilor la KPI-uri de implicare a clienților de top și cum să construiți un ecosistem tehnologic pentru a sprijini cel mai bine rezultatele cheie ale clienților.

3. Auditarea stack-urilor martech, depanarea problemelor legate de experiența clienților.

Phiture ajută clienții să abordeze problemele de ansamblu din cadrul stivei martech, cum ar fi latența datelor și silozurile canalelor, precum și detaliile esențiale.

„De asemenea, facem o grămadă de lucruri practice de nivel scăzut, care nu sunt foarte sexy, dar extrem de importante: verificarea legăturilor profunde, identificarea lacunelor și inconsecvențe în urmărirea evenimentelor și a atributelor și documentarea taxonomiilor de analiză pe care nimeni din organizație nu are o înțelegere completă sau o imagine de ansamblu. ", a explicat Carvell. „Echipa noastră are o mulțime de experiență și un proces grozav în a face acest lucru pentru echipele care se luptă să-și documenteze propriile sisteme în mod corespunzător sau pur și simplu nu știu de unde să înceapă să-și auditeze configurația actuală.”

4. Ajutând clienții să-și evolueze stack-urile martech și să permită managementul schimbărilor.

Indiferent dacă mărcile doresc să adauge un nou canal, cum ar fi mesageria în aplicație, care nu este disponibil cu stivele lor actuale de martech, să își îmbunătățească capacitățile de segmentare sau să sporească personalizarea, Phiture lucrează cu echipe pentru a pune în aplicare infrastructura și instrumentele potrivite.

Echipele de implicare a clienților care doresc să facă aceste tipuri de upgrade-uri se pot confrunta cu o oarecare rezistență la nivel intern, în special legate de costurile nefondate asociate cu instrumentele vechi și soluțiile interne, iar Phiture ajută și la aceste provocări. „Încercăm să trecem peste asta concentrându-ne pe capacitățile care ar fi posibile cu o stivă tehnologică îmbunătățită”, a adăugat Carvell.

În plus, compania oferă ateliere de lucru despre cele mai bune practici de creștere a dispozitivelor mobile, instruire aprofundată despre creșterea dispozitivelor mobile și demonstrații despre utilizarea noilor soluții.

5. Alinierea tehnologiei clienților cu obiectivele de implicare a clienților.

„Braze și alte tehnologii abilitante oferă piatra de temelie pentru echipele clienților noștri pentru a face o muncă excelentă”, a spus Carvell. „Nu este nimic mai împlinitor decât să vezi un client valorificând capabilitățile extraordinare ale unei soluții precum Braze și obținând rezultate uimitoare cu aceasta”, a adăugat el.

Găsiți un partener de soluții care să vă sprijine implicarea clienților și să vă optimizeze stack-ul Martech

Am creat programul de parteneri pentru soluții Braze Alloys în urmă cu doi ani pentru a ajuta la conectarea clienților noștri care au nevoie de asistență cu partenerii noștri de soluții de încredere. Pentru a spori sigiliul nostru de aprobare pentru aceste consultanțe și agenții de top, de atunci am lansat un Program de certificare a partenerilor de soluții pentru a evalua și verifica expertiza Braze a partenerilor noștri de soluții. În acest fel, mărcile cu care colaborăm pot ști că fac parteneriate cu experți acreditați în implicarea clienților.

Dacă doriți să faceți upgrade și să vă optimizați pentru a spori eforturile de implicare a clienților, consultați centrul nostru de parteneri pentru soluții Braze Alloys pentru a întâlni parteneri de soluții care sunt gata să vă ajute.