Cât de mult modifică pandemia comportamentul consumatorilor post-Covid-19?
Publicat: 2020-07-06Există o schimbare semnificativă în atitudinea consumatorilor și în comportamentul de cumpărături, majoritatea dintre aceștia fiind de așteptat să rămână după pandemie.
Blocarea i-a forțat pe consumatori să-și pună la îndoială obiceiurile de cumpărături, inclusiv conștientizarea costurilor, preferința pentru produsele locale și schimbarea dramatică către comerțul electronic.
Preferințele consumatorilor se vor realinia brusc – departe de mărcile de lux și călătorii către sănătate și igienă și îngrijire personală.
Economia globală se scutură sub impactul Covid-19. Experții prevăd acum că multe economii majore se vor îndrepta probabil către o situație asemănătoare recesiunii, cheltuielile federale crescând pentru a acoperi decalajele din economie.
Acestea fiind spuse, este posibil ca criza coronavirusului să înregistreze, de asemenea, unele schimbări majore în modelele de consum și comportamentul consumatorilor, în special în comerțul electronic. Iată câteva dintre cele mai mari tendințe care ar putea apărea în urma crizei:
O schimbare în comportamentul de cumpărare care va dura pentru totdeauna
În timp ce consumatorul indian evolua deja cu o viteză mare înainte de pandemie, criza coronavirusului a schimbat viețile consumatorilor într-un mod pe care nu ne-am putea imagina niciodată. Să începem prin a înțelege cum se simt consumatorii. În acest moment, mai mult decât orice altceva, sunt îngrijorați de sănătatea familiilor lor. Apoi, cu reducerea salariilor și incertitudinea cu privire la locurile de muncă, ei sunt îngrijorați dacă pot cumpăra pentru nevoile lor de bază. În cele din urmă, toți se confruntă cu pierderea libertății pe care o consideraseră cândva de bună.
Dar sunt aceste preocupări comune suficient de mari pentru a aduce o schimbare vizibilă în comportamentul consumatorilor? Raspunsul este da. În timp ce aceste preocupări i-au determinat pe unii consumatori să reducă profund cheltuielile lor, ceilalți continuă să cheltuiască în mod normal, dar fac schimbări majore în modul în care trăiesc.
Începutul unei noi ere digitale
Epidemia de coronavirus nu a schimbat doar modul în care consumatorii văd igiena personală și sănătatea, ci și modul în care interacționează cu prietenii, familiile și comunitățile. Izolarea a determinat oamenii să adopte tehnologia mai mult ca niciodată. Modul în care oamenii își petrec timpul liber devine, de asemenea, din ce în ce mai dependent de tehnologie. Se anticipează că această adaptare a tehnologiei va continua și post-Covid.
Deci, la ce schimbări ne putem aștepta să vedem în comportamentul de cumpărături al consumatorilor? Închiderea magazinelor fizice i-a determinat pe consumatori să-și regândească obiceiurile de cumpărături. Oamenii care anterior erau reticenți să facă cumpărături online acum nu mai au de ales. Și odată ce se obișnuiesc cu comoditatea cumpărăturilor online, consumatorii vor întârzia să se întoarcă la comercianții cu amănuntul.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Să luăm o analogie simplă. Demonetizarea din 2016 a condus oamenii către tranzacțiile digitale într-un mod mare. Nu numai că au beneficiat operatori precum PayTM, dar ecosistemul a evoluat curând (sub formă de UPI și alți participanți precum Google Pay) pentru a face plățile digitale să prospere și mai mult. În timp ce unele dintre aceste câștiguri au dispărut odată ce numerarul a revenit în circulație amplă, a avut deja o schimbare majoră în comportamentul consumatorilor.
Este foarte probabil să vedem același tip de schimbare cu cumpărăturile online după COVID-19. În economii precum India, cumpărăturile online reprezintă încă 1,6% din totalul vânzărilor cu amănuntul, ceea ce înseamnă că sectorul este departe de saturație. Pe măsură ce Coronavirusul îi obligă pe oameni să rămână în casă pentru perioade lungi de timp, este probabil ca acest procent să crească semnificativ, mai ales că modelele de comportament încep să se schimbe în orașele de nivel 2 și 3. Atât China, cât și Asia de Sud-Est văd această schimbare, iar India este probabil să urmeze exemplul.
Cererea de produse de îngrijire și igienă a mâinilor va fi martora unei creșteri exemplare
Nivelul de trai îmbunătățit, împreună cu creșterea gradului de conștientizare a publicului față de importanța igienei sunt câțiva dintre factorii care au alimentat creșterea industriei produselor de igienă în ultima vreme. Dar, odată cu izbucnirea Covid-19, cererea de produse de igienă a cunoscut o rată de creștere exemplară. Organizațiile guvernamentale și de sănătate din întreaga țară se concentrează pe creșterea gradului de conștientizare cu privire la menținerea igienei prin utilizarea dezinfectanților și a săpunurilor.
Odată cu preocupările tot mai mari pentru sănătate și siguranță, igiena ca categorie va avea un mare impuls – nu doar pe termen imediat, ci chiar și pe termen mediu și lung, deoarece practicile de igienă se schimbă permanent. Produsele precum dezinfectanții și spălarea mâinilor vor avea acum o penetrare masivă chiar și în orașele și zonele rurale de nivel 2 și 3. Companiile care se adaptează rapid la aceste schimbări vor câștiga mare. La Mamaearth, de exemplu, am deschis categoria Igienă pentru a ține pasul cu cererea actuală.
O schimbare a preferinței pentru mărcile orientate spre scop
Consumatorii monitorizează foarte atent modul în care mărcile răspund la criza Covid-19. Viitorul comportament de cumpărare al consumatorilor va fi determinat de modul în care mărcile își schimbă prioritățile de afaceri și își folosesc resursele pentru a răspunde și a se adapta la provocările actuale.
Pe termen scurt și mediu, comportamentul de cumpărare se va schimba către mărci orientate spre scop. Mărcile care și-au păstrat încrederea și credibilitatea în timpul crizei Coronavirus sunt probabil să beneficieze în mod semnificativ. După criză, oamenii ar putea deveni mai puțin predispuși să experimenteze cu mărci „flagioase” sau „neplăcute”, precum și cu mărci care sunt generice și prezentate drept „relativ pentru bani”. Accentul se va muta brusc către mărcile care au reușit să câștige încrederea consumatorilor în această perioadă de criză.
Era post-Covid ar putea vedea, de asemenea, o creștere a consumului conștient și a mărcilor că produsele care încorporează sustenabilitatea în materialul lor vor deveni lideri de piață. A fi fără toxine și substanțe chimice, plastic pozitiv, fără cruzime sunt toți factori care vor începe să modeleze alegerile consumatorilor. Odată cu aceasta, cererea de produse fabricate local va înregistra o creștere bruscă.
Concluzia
Pe măsură ce ieșim într-o nouă realitate post-pandemică, cererea din industria comerțului electronic pare destul de robustă. Va exista o oarecare realiniere a preferințelor de categorie și de marcă, dar, în general, sectorul este pregătit pentru creștere. Acestea fiind spuse, companiile care sunt capabile să înțeleagă cele mai semnificative schimbări în comportamentul consumatorilor și să se poziționeze pentru a se adapta în consecință vor deveni adevărați câștigători.