Cum activează Quil pacienții și îngrijitorii în îngrijirea lor cu Braze

Fondată în 2018, cu sediul în Philadelphia, Quil , joint venture între Independence Health Group și Comcast, este o platformă digitală de sănătate care oferă călătorii personalizate și interactive pentru sănătate consumatorilor și îngrijitorilor acestora. Quil se angajează să educe și să implice consumatorii, ceea ce duce la experiențe de sănătate mai bune și rezultate mai bune, la un cost mai mic. Quil deservește pacienții, membrii și îngrijitorii lor în parteneriat cu furnizorii lor de asistență medicală și cu planurile de sănătate la nivel național. Acum, odată cu lansarea noii lor platforme de acasă conectate, Quil Assure, își extind atenția pentru a revoluționa experiența de îmbătrânire la domiciliu – atât pentru bătrâni, cât și pentru îngrijitorii lor.

Am vorbit cu una dintre echipele în creștere a mărcii, formată din peste 55 de angajați, Alanah Tormey, Manager de marketing pentru implicarea consumatorilor, pentru a afla cum Braze permite companiei B2B2C să dea putere pacienților și îngrijitorilor în îngrijirea lor.*

Pentru a începe, ne puteți spune cum arată implicarea pacientului la Quil?

Quil Engage este platforma de implicare a pacienților care informează, ghidează și activează pacienții aflați în îngrijirea lor în parteneriat cu furnizorii, plătitorii și cei dragi. Oferim călătorii de îngrijire individualizate inteligent pentru a sprijini pacienții în fiecare pas al îngrijirii lor.

Motorul nostru de implicare activează și educă pacienții atunci când navighează într-un eveniment major de sănătate a vieții, care este procedural sau non-procedural, sau învață despre și gestionează o afecțiune cronică.

Călătoriile noastre îmbunătățesc înțelegerea și încrederea pacienților prin educație multimedia și măsoară progresul și colectează rezultate validate raportate de pacienți folosind sondaje și colectoare de date.

Campaniile noastre de implicare multicanal contribuie foarte mult la cum arată implicarea generală a pacienților. Conectându-ne prin e-mail, text, notificări push și mesaje în aplicație, aducem pacienții în călătoria lor cu mementouri personalizate și sfaturi utile, astfel încât aceștia să fie implicați în îngrijirea lor pe dispozitivul potrivit, pentru sarcina potrivită, la momentul potrivit.

Cum folosiți Braze pentru a vă sprijini eforturile de implicare a clienților?

Braze a fost esențial pentru creșterea angajamentului consumatorilor noștri – nu doar creșterea adoptării produselor, ci și respectarea promisiunii noastre de a întâlni pacienții și îngrijitorii acolo unde se află în călătoria lor de sănătate cu informațiile care contează cel mai mult.

Chiar de la început, campaniile prin e-mail și SMS-uri invită pacienții la Quil, prezentându-le călătoria și stabilind așteptările pentru drumul de urmat.

De acolo, odată cu înțelegerea pacientului și a călătoriei sale de sănătate prin integrări cu fluxurile de lucru clinice ale clienților noștri, implicăm pacienții și îngrijitorii lor cu mesaje personalizate și oportune.

În ultimul an, am reușit să creăm campanii și pânze multicanal scalabile, care nu sunt doar informative și orientate spre acțiune, ci sunt adaptate pacientului în funcție de comportamentul acestuia, susținând obiectivele noastre de implicare a pacientului pentru a consolida nevoia de a cunoaște. informații în momente cheie pentru pacienții cu risc.

Deoarece monitorizarea progresului pacientului și colectarea rezultatelor raportate de pacient este esențială pentru ceea ce facem, căutăm întotdeauna să extindem ceea ce înseamnă implicarea pacientului pentru anumite canale, cum ar fi folosirea campaniilor de cuvinte cheie SMS pentru a verifica progresul pacientului în timp.

Ne puteți spune cum vă sprijină Braze eforturile de implicare a îngrijitorilor?

Îngrijitorii joacă un rol atât de important în a ajuta pacienții să se simtă încrezători și pregătiți în călătoria lor de sănătate. Prin împărtășirea informațiilor importante din călătoria Quil a pacientului cu prietenii și familia, folosim Braze pentru a menține aceste rețele de asistență implicate și informate.

Căutăm să înțelegem progresul călătoriei și comportamentele pacientului: sunt cu câțiva pași în urmă și încep să se îndepărteze? Ce informații împărtășesc ei în timp ce se înregistrează prin sondajele de călătorie? Se simt anxioși sau pregătiți?

Aceștia sunt toți indicatori care ne ajută să identificăm în Braze când un îngrijitor ar trebui să se implice mai mult.

Braze ne susține, de asemenea, obiectivele de a informa cercurile de îngrijire ca parte a strategiei noastre de detectare inteligentă cu Quil Assure. Pe măsură ce platforma Quil Assure reimaginează experiența de îmbătrânire la domiciliu, alertele și comunicările în timp real sunt esențiale pentru consolidarea relației dintre vârstnici și îngrijitorii lor.

Care sunt unele dintre părțile interesate cheie în eforturile de implicare a clienților interfuncționale ale companiei?

Echipele noastre de conținut, succesul clienților, asistența consumatorilor, produse, date și ingineri joacă un rol important în modelarea strategiei de implicare a consumatorilor.

Cum faci parteneriate cu ingineria?

Un parteneriat puternic cu ingineria este cheia succesului campaniilor noastre.

Pentru început, dezvoltarea continuă pentru menținerea și actualizarea profilurilor noastre de utilizatori cu datele potrivite este esențială pentru a crea mesaje personalizabile și pentru a ne consolida metodele de segmentare și livrare a campaniei.

Este important să avem perspective interfuncționale atunci când identificăm strategic modul în care noile caracteristici ale produselor, călătorii și integrări în fluxurile de lucru clinice ale clienților prezintă anumite implicații și oportunități pentru a stimula în continuare eforturile noastre de implicare a consumatorilor.

Acestea fiind spuse, Braze ne oferă specialiștilor de marketing capacitatea de a crea în mod eficient șabloane și campanii care sunt șlefuite și captivante, fără a fi nevoie să apelăm la un dezvoltator pentru asistență. A avea încrederea și autonomia de a crea campanii de e-mail este uriaș pentru o echipă mai mică precum a noastră și ne permite să fim agil în abordarea noastră.

Cum vă valorificați datele privind implicarea clienților pentru a genera inovații?

Învățăturile din datele noastre privind implicarea consumatorilor ne informează asupra deciziilor noastre de a repeta și de a îmbunătăți campaniile noastre de implicare, conținutul călătoriei și caracteristicile produsului. Asocierea datelor noastre despre interacțiunile campaniei, utilizarea produselor și finalizarea și înțelegerea călătoriei cu feedback-ul calitativ al pacienților și al îngrijitorilor permite echipei noastre să aibă o înțelegere solidă despre utilizatorii finali consumatori și să stabilească ceea ce știm ca fiind cele mai bune practici de implicare a pacienților.

Abilitatea de a transforma ipotezele și teoriile în perspective cu testarea A/B și a campaniilor multivariate a servit, de asemenea, ca un instrument foarte util în optimizarea campaniei noastre și a angajamentului nostru. Vederea modului în care pacienții și îngrijitorii se conectează cu călătoria lor prin diverse canale și informațiile care rezonează cel mai mult a modelat strategia noastră de implicare a consumatorilor.

În mod clar, datele pacienților sunt cruciale pentru implicarea pacientului la Quil. Cum a luat în considerare conformitatea HIPAA în evaluarea de către companie a platformelor de implicare a clienților?

Foarte important. Deoarece suntem o platformă de implicare a pacienților și un partener de încredere al furnizorilor noștri și al clienților plătitori, respectarea HIPAA și confidențialitatea pacientului au fost un factor major în evaluarea platformelor de automatizare a marketingului.

Echipa este foarte încântată de modurile în care Braze ne stimulează capacitatea de a ajunge și de a activa pacienții în călătoria lor de sănătate, cu accent pe confidențialitatea și securitatea datelor. Suntem capabili să trimitem comunicări personalizate și să ne conectăm cu pacienții și îngrijitorii la momentele potrivite, cu confortul de a ști că Braze funcționează, de asemenea, cu o mentalitate care pune în primul rând confidențialitatea.

Cum a crescut baza ta de utilizatori și ce a contribuit la succesul?

În ultimul an, am observat o creștere uriașă. Am crescut cu peste 70% din 2020 până în 2021. Și printre această creștere a utilizatorilor, am observat o creștere de 9% a angajamentului nostru general.

Cu 97% dintre pacienți care se simt mai bine pregătiți și mai puțin anxioși, am văzut cum călătoriile personalizate și implicarea creează experiențe și rezultate mai bune în materie de sănătate. Am reușit să obținem prin campaniile noastre de implicare în călătorii rate de deschidere care sunt în mod constant peste 50%, precum și rate de clic de peste 20% și rate de clic pentru deschidere de peste 40%.

Cu scopul de a genera succesul în mod continuu, fie că arată ca mai multe înregistrări prin campaniile noastre de invitații sau interacțiuni de călătorie prin campaniile noastre de implicare, am stabilit o strategie de testare pentru a folosi testarea Canvas și A/B pentru a ne rafina mesajele și a construi performanțe înalte. campanii care se extind pe diferite tipuri de călătorii.

Iar resursele și suportul de la Braze au fost esențiale pentru a ne ajuta să încorporăm noi funcții și canale în strategia noastră. Între catalogul de cursuri LAB (Learning at Braze), documentația bogată, colaborarea cu Managerul nostru de succes pentru clienți pentru recomandări personalizate și interacțiunea cu comunitatea de clienți Bonfire, am reușit să integrăm eficient noi membri ai echipei cu platforma și stand-ul. campanii mai repede.

Cum se diferențiază Quil în spațiul tehnologiei medicale în general? Ce rol, dacă există, joacă Braze în a ajuta compania să ofere valoare?

Quil este singura platformă de implicare a pacienților care utilizează cele mai bune practici atât din lumea divertismentului, cât și din cea a asistenței medicale, deoarece companiile sale mamă sunt Comcast-NBCUniversal și Independence Blue Cross. În crearea unor experiențe captivante și interactive, călătoriile Quil captivează pacienții și îngrijitorii de-a lungul tuturor pașilor și tranzițiilor călătoriei lor de sănătate.

Braze nu este doar platforma noastră de implicare, este o extensie a produsului nostru. Campaniile noastre de implicare susținute de Braze reprezintă modul în care ne îndeplinim promisiunea de a oferi pacienților și îngrijitorilor informații utile unde și când este nevoie.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere, cum ar fi Quil, Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch și Grover , folosesc Braze pentru a-și perturba categoriile și a obține succes în industriile lor. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate de afaceri precum creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

*Această conversație a fost editată pentru lungime și claritate .