Cum pot retailerii să țină pasul cu consumatorii în 2021
Publicat: 2021-01-17Pandemia a accelerat importanța tehnologiei în fiecare strat al vieții, provocând capacitatea retailerilor de a se adapta rapid la o „nouă normalitate” în continuă schimbare.
Pe măsură ce pandemia a forțat magazinele de vânzare cu amănuntul offline să-și închidă ușile, multe mărci au trecut la streaming live pentru a-și angaja clienții și pentru a-și crește vânzările.
Multe mărci folosesc cantitățile mari de date pe care le dețin pentru a permite sortimente personalizate, marketing direcționat și prețuri eficiente
Peisajul global al comerțului cu amănuntul este astăzi destul de diferit față de cel în urmă cu aproximativ un deceniu, în primul rând pentru că tehnologia digitală a perturbat modul în care mărcile își proiectează strategiile de marketing și consumatorii cumpără, trăiesc, comunică și lucrează. Modul în care consumatorii iau decizii de cumpărare a evoluat dramatic: își folosesc smartphone-urile pentru a citi recenzii despre produse și pentru a compara prețurile și există o listă din ce în ce mai mare de retaileri online care sunt gata să livreze produse direct consumatorilor la ușa lor, schimbul și returnarea fiind un avantaj suplimentar.
Mai mult, pandemia a accelerat importanța tehnologiei în fiecare strat al vieții, provocând capacitatea retailerilor de a se adapta rapid la o „nouă normalitate” în continuă schimbare. Afacerea cu amănuntul din 2020 a vizat comercianții care depun eforturi pentru a-și ajunge la clienți prin diverse puncte de contact offline și, de asemenea, prin nenumărate platforme online. Deci, să vedem cum mărcile pot crea și implementa strategii de marketing de ultimă generație pentru a îmbunătăți experiența clienților în anul următor, pe măsură ce tendințele de cumpărături continuă să evolueze.
Streaming live în lumina reflectoarelor
Pe măsură ce pandemia a forțat magazinele de vânzare cu amănuntul offline să-și închidă ușile, multe mărci au trecut la streaming live pentru a-și angaja clienții și pentru a-și crește vânzările. Strategia de marketing recent găsită și-a dovedit într-adevăr valoarea ca o tactică eficientă pentru implicarea clienților, iar comercianții cu amănuntul care perfecționează meșteșugurile vor continua să beneficieze chiar și după ce pandemia va înceta.
Putem spune că trecerea la streamingul în direct este cea mai mare concluzie din 2020 și va fi în centrul etapei în 2021. Deoarece cumpărătorii cunoscători de digital își doresc mai mult decât un produs, adică simt o conexiune cu o marcă, streamingul în direct poate fi unul dintre modurile digitale unu-la-unu cu cea mai rapidă creștere din ligă.
Utilizarea datelor și a analizei
Multe mărci folosesc cantitățile mari de date pe care le dețin pentru a permite sortimente personalizate, marketing direcționat și prețuri eficiente. Colectarea datelor și construirea mușchilor analitici pentru a înțelege nevoile, atitudinile și preferințele în evoluție ale consumatorilor vor fi semnificative, la fel ca și personalizarea ofertelor de produse în mod individual.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
În 2021 și în anii următori, vom vedea mai mulți retaileri care vor folosi analize avansate pentru a concepe oferte unice și pentru a lua decizii care sunt vizate, precum și livrate în timp real. Marketingul bazat pe date va fi un element esențial al strategiei unei organizații de a ține pasul cu consumatorii. Pe lângă utilizarea datelor clienților pentru a trimite reclame direcționate și promoții de produse, comercianții cu amănuntul vor merge dincolo și vor folosi informații de marketing personalizate pentru a dezvolta procese de cumpărături convenabile și simplificate.
Influencer Marketing în ascensiune
Un raport de referință din 2019 al Influencer Marketing Hub a arătat că 92% dintre consumatori cred că influencer marketing este o formă eficientă de marketing. Instrumentul de marketing nou apărut crește într-un ritm rapid, pe măsură ce mărcile și agențiile de marketing caută să promoveze conexiuni mai profunde cu consumatorii prin intermediul influențelor lor preferați. În 2021, vom vedea mai mulți consumatori care fac achiziții direct influențați de influenți și de rețelele sociale, care este probabil să devină o parte proeminentă a peisajului retailului.
Comercianții cu amănuntul pot încuraja bloggerii și influenții să obțină venituri prin partajarea link-urilor afiliaților și prin promovarea produselor și serviciilor lor. Mai mult decât atât, publicul își pune încredere, de asemenea, în mărcile care prezintă voci autentice și servicii de încredere. De fapt, mărcile au început deja să colaboreze cu influenți pentru a crea și a partaja conținut pe Instagram Live, IGTV, TikTok și Instagram Reels pentru a construi și a promova comunități digitale. Tendința se prelinge chiar și pe piețele de nișă deservite de micro-influenceri.
Regândiți ofertele de produse
Pe măsură ce inventarul și prețurile devin mai transparente, comercianții cu amănuntul vor trebui să ofere consumatorilor un motiv să le aleagă față de concurenți, deoarece altfel nu vor supraviețui. Consumatorul de astăzi caută retaileri care oferă valoare în moduri inovatoare. Prin urmare, comercianții cu amănuntul vor trebui să ofere o educație unică în materie de produse și o expertiză profundă în materie de produs într-un mediu din ce în ce mai experiențial, pe lângă faptul că le va facilita consumatorilor să se angajeze în comunicare, de pe dispozitivele lor mobile, în timp ce sunt în mișcare.
Personalizarea va fi aici pentru mult timp
Personalizarea a fost în centrul atenției în inovația în retail pentru cea mai mare parte a deceniului. În 2021, această tendință va continua să influențeze peisajul comerțului cu amănuntul, deoarece comercianții cu amănuntul percep o viziune mai holistică asupra datelor clienților. Retailerii pot urmări gusturile, nevoile și valorile clienților pentru a le oferi cele mai relevante experiențe. Așadar, dacă un client vizitează magazinul dvs. online, ar trebui să vadă recomandări personalizate bazate pe istoricul recent de căutare și tendințele anterioare de cumpărături, atât online, cât și offline.
Rezumând!
Mediul de vânzare cu amănuntul devine din ce în ce mai dinamic cu fiecare lună care trece. Abordarea consumatorilor cu privire la deciziile de cumpărare evoluează rapid, iar concurența se intensifică și intră în noi arene. 2020 a fost un an de schimbări fără precedent în industria de retail, care ar putea transforma modul în care clienții cumpără înainte. Prin urmare, agenții de marketing cu amănuntul trebuie să fie pregătiți să se adapteze la aceste tendințe în anul viitor dacă doresc să mențină un avantaj competitiv pe piața din 2021.