Cum îmbunătățesc consultanții Salesforce performanța afacerii?

Un software de management al relațiilor cu clienții (CRM) preferat pe scară largă, Salesforce, este cel mai bun pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să-și gestioneze clienții, marketingul și vânzările, să automatizeze locurile de muncă și să obțină informații valoroase pentru a ajuta la luarea unor decizii bine informate.

În timp ce Salesforce este o platformă robustă, care oferă clientului o vizualizare 360, cu o suită cuprinzătoare de produse, ar trebui configurată și personalizată în funcție de nevoia afacerii și, de asemenea, în mod corespunzător. Companiile ar avea nevoie de expertiza necesară pentru a realiza acest lucru. Aici intervine rolul consultanților Salesforce. Îndrumarea corectă din partea acestor profesioniști duce la îmbunătățirea performanței afacerii.

Dar ce face un consultant Salesforce și unde putem găsi un consultant Salesforce? Ei bine, sunt multe de învățat despre Salesforce. În acest blog, putem spune cu siguranță că veți primi răspunsuri la toate întrebările dvs. relevante.

Ce este un consultant Salesforce?

Experții care ajută la implementarea, optimizarea și gestionarea perfectă a Salesforce în cadrul unei companii sunt Consultanții Salesforce. Ele ajută companiile să exploateze la maximum platforma Salesforce. Abilitățile lor, atunci când sunt îmbinate cu competența platformei, îi fac bunuri valoroase pentru o companie.

Cum îmbunătățesc consultanții Salesforce performanța afacerii?

De la idee la planificare și configurare până la asistență și întreținere continuă, un consultant Salesforce ajută la implementarea și personalizarea serviciilor de consultanță Salesforce pentru a îndeplini cerințele unice ale afacerii.

Consultanții Salesforce cunosc platforma din interior spre exterior și ajută organizațiile să exploateze funcțiile Salesforce pentru a eficientiza procesele, pentru a crește satisfacția clienților și pentru a stimula creșterea.

Să ne aprofundăm pentru a afla modul în care consultanții Salesforce îmbunătățesc performanța afacerii.

1. Implementare și personalizare

Configurarea Salesforce CRM se bazează pe nevoile specifice ale companiilor. Aici, consultanții Salesforce personalizează platforma în consecință, realizând configurarea, obiectele personalizate, fluxurile de lucru, configurarea pe teren și integrarea cu alte sisteme de afaceri.

2. Dezvoltare personalizată

Pe platforma Salesforce, atunci când companiile au nevoie de servicii personalizate de dezvoltare a soluțiilor Salesforce, consultanții le ajută să creeze aplicații personalizate folosind Visualforce, Apex și alte limbaje de programare.

3. Integrare

Integrarea Salesforce cu alte sisteme duce la performanțe și rezultate îmbunătățite. Consultanții Salesforce realizează o integrare perfectă a Salesforce cu sistemele de afaceri care oferă o vedere unificată a datelor clienților și îmbunătățesc colaborarea interfuncțională. În plus, organizațiile preferă să integreze Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) anunțat recent în afacerea lor pentru a personaliza interacțiunile cu clienții într-un ritm mai rapid, cu costuri reduse și timp de răspuns rapid.

4. Migrarea datelor

Organizațiile care doresc să migreze de la sistemele CRM existente la Salesforce pot angaja consultanți Salesforce pentru a ușura această muncă descurajantă. Aici, consultanții ajută la migrarea ușoară a datelor de la vechiul sistem la Salesforce fără pierderi de date sau compromisuri de performanță, asigurând acuratețea și integritatea datelor.

5. Training & Support

Consultanții Salesforce ajută companiile și personalul lor cu pregătirea și suportul necesar pentru a le facilita utilizarea la maximum a platformei Salesforce. Își ghidează angajații cu o pregătire adecvată și îi ajută să înțeleagă cum să folosească platforma în mod eficient. În plus, serviciul de asistență și întreținere continuă asigură că sistemele lor funcționează conform așteptărilor, fără probleme, iar dacă problemele persistă, acestea pot fi rezolvate rapid.

6. Procese optimizate și productivitate crescută

Prin automatizarea fluxurilor de lucru și a sarcinilor de afaceri, consultanții eficientizează procesele de afaceri ale organizațiilor. De asemenea, îndeplinesc nevoia de fluxuri de lucru personalizate care automatizează lucrări repetitive, cum ar fi notificările prin e-mail, introducerea datelor etc. În acest fel, companiile își pot elibera personalul pentru a viza alte activități strategice mai valoroase și pentru a crește eficiența și productivitatea generală.

7. Performanță îmbunătățită a vânzărilor

Perspectivele în timp real ale canalului de vânzări îmbunătățesc performanța vânzărilor companiilor, iar creditul revine numai Salesforce. În plus, organizațiile folosesc această platformă CRM pentru a urmări clienții potențiali, a gestiona diverse oportunități și a analiza datele de vânzări pentru a aborda cele mai recente tendințe și oportunități care ritmează creșterea.

8. Perspective mai mari de afaceri

După cum știți, Salesforce oferă informații valoroase despre afacerea dvs. folosind instrumente solide de raportare și analiză. Analizarea acestor date vă permite să urmăriți indicatori cheie de performanță (KPI) cum ar fi satisfacția clienților, performanța vânzărilor etc. Acest lucru vă ajută să vă extindeți cultura bazată pe date și să obțineți un succes mai mare în afaceri.

9. Vizibilitate îmbunătățită a clienților

Aveți nevoie de acces rapid la conturile, sarcinile, contractele, evenimentele și datele relevante ale clientului dvs. pentru a le oferi experiența personală la care o tânjește mereu. Cu Salesforce, puteți gestiona cu ușurință detaliile relevante pentru clienți și le puteți trata perfect. De asemenea, înțelegerea mai bună a clienților vă va permite să preziceți acțiunile lor viitoare.

10. Cel mai bun management al timpului

În timp ce sunteți echipat cu multe responsabilități, aveți atâtea ore într-o zi mai scurt pentru dvs. Aici, consultanții Salesforce culeg tot ce este mai bun din platformă, combină programele, activitățile, calendarele și orice altceva ale fiecărui agent și se aplecă înapoi pentru a le servi mai bine. Acest lucru are ca rezultat mai puține perioade de nefuncționare, cu puține sau deloc probleme stresante relevante pentru termenul limită.

Să înțelegem cu un exemplu

Să luăm un exemplu care va arăta modul în care un consultant Salesforce vă poate ajuta să vă îmbunătățiți performanța afacerii.

Ei bine, ideea de bază a angajării unui consultant Salesforce poate fi adaptată oricărei verticale a industriei. Aici, vom lua în considerare un scenariu al unei companii de retail care caută o implicare îmbunătățită a clienților și performanță de vânzări.

Probleme: Acest lanț de vânzare cu amănuntul de dimensiuni medii avea nevoie de ajutor cu segmentarea datelor clienților în timp ce rula un model de franciză, vânzări fixe și servicii pentru clienți nu la nivelul mărcii. De mult timp compania lucrează cu un sistem CRM învechit, lipsit de caracteristici moderne, care oferă un impuls pentru a rămâne competitivă în industria de retail.

Cheie posibilă: compania a angajat un consultant Salesforce în timp ce căuta o soluție care ar putea ajuta la ieșirea din această situație. Consultantul a demarat procesul prin evaluarea amănunțită a sistemelor existente, a fluxurilor de lucru și a necesităților de afaceri.

Constatari:

• Date nestructurate ale clienților,
• Serviciu clienți neîmplinit și
• Proces de vânzare de calitate scăzută.

Rezoluții din partea consultantului Salesforce

1. Implementarea Salesforce Service Cloud

Conform recomandării consilierului, compania de retail a implementat serviciul cloud Salesforce în afacerea lor pentru a-și eficientiza operațiunile de servicii pentru clienți, îndeplinind cerințele clienților.

Rezultat: Folosind cloud-ul serviciului salesforce, organizația devine capabilă să:

• Urmărirea interacțiunilor clienților pe diverse canale, cum ar fi e-mailul, rețelele sociale, telefonul și chatul live într-o platformă unificată,
• Gestionarea eficientă a problemelor legate de serviciul clienți și
• Timpul de rezoluție redus cu aproximativ 35%.

2. Utilizarea Salesforce Sales Cloud

Apoi, consultantul a recomandat implementarea Salesforce Sales Cloud.

Rezultat: Exploatarea capabilităților cloud de vânzări, compania de retail

• Am avut o vedere clară a canalului lor de vânzări pentru echipa de vânzări,
• A învățat preferințele și comportamentele clienților,
• A înregistrat o creștere de 25% a conversiilor potențial și
• Îmbunătățirea semnificativă a oportunităților de up-sell și cross-sell.

3. Vizualizare Salesforce Customer 360

În continuare, compania a urmat cea mai importantă recomandare a implementării Salesforce Customer 360.

Rezultat:

• Date unificate ale clienților din diverse departamente,
• Am avut o singură vizualizare a fiecărui client,
• Echipa sa de marketing a folosit aceste date pentru a crea campanii direcționate care au condus la o creștere cu 40% a angajamentului clienților și la creșterea valorii de viață a clienților.

4. Training Salesforce

În cele din urmă, consultantul Salesforce a oferit o instruire extinsă angajaților companiei pentru a se asigura că noul sistem a fost utilizat în mod eficient.

Rezultat:

• Creșterea productivității angajaților,
• Diminuarea locurilor de muncă administrative și
• Timp suplimentar pentru activități orientate către clienți și de creștere a veniturilor.
• În decurs de un an, compania de retail a înregistrat îmbunătățiri semnificative în performanța vânzărilor, satisfacția clienților și eficiența completă.

Așadar, lucrând cu Consultanții Salesforce, aceștia și-au localizat problemele imediate și au creat sisteme CRM îmbunătățite, asigurându-le succesul pe termen lung. Angajarea unui consultant Salesforce este benefică pentru vânzări și venituri ridicate ale unei afaceri pentru orice industrie.

Cum să găsești cel mai bun consultant Salesforce la un preț accesibil?

Când căutați să angajați un consultant Salesforce, ar trebui să îl finalizați pe cel cu experiența și expertiza necesare pentru a îndeplini nevoile de afaceri. Mai jos sunt câțiva parametri de luat în considerare atunci când alegeți un consultant Salesforce:

Cum este Emizen Tech cel mai bun ca partener de consultanță Salesforce?

Deservind clienți din întreaga lume timp de aproape un deceniu, Emizentech a fost bine recunoscută ca o companie de consultanță Salesforce de vârf. În plus, echipa de experți oferă servicii personalizate, cum ar fi migrarea datelor, implementarea și integrarea produselor Salesforce și multe altele, satisfacând nevoile unice ale afacerii. Specialiștii nu se limitează la furnizarea de servicii; oferă suport continuu și servicii de întreținere pentru a ajuta afacerile clienților să funcționeze cu succes.

Repere cheie

• Comunicare clară cu clienții.
• Ani de experiență în colaborare cu diverse afaceri.
• Bine certificate confirmă expertiza lor.
• Îndeplinește orice nevoi de afaceri.
• Rezolvați problemele și îndepliniți cerințele la cel mai bun preț în limita bugetului dvs.

Concluzie

Aceasta nu este limita; Salesforce este ales pentru diverse cerințe de afaceri, deoarece are soluții pentru aproape toate problemele de afaceri.

Deci, indiferent de problema cu care se confruntă organizația dvs., angajarea consultantului Salesforce potrivit vă poate ajuta să configurați, să configurați și să personalizați Salesforce CRM în funcție de nevoile afacerii, ceea ce duce la îmbunătățirea valorii mărcii și a productivității.

Conectați-vă cu o companie de consultanță Salesforce și angajați un consultant experimentat, cu experiență și expertiza necesară.