Cum câștigă clienții IMM-uri cu Braze Bonfire

Când lucrați în implicarea clienților, se poate simți că întâmpinați în mod constant noi oportunități de a îmbunătăți experiențele pentru clienții dvs. și de a maximiza rezultatele pentru marca dvs. Schimbările și provocările sunt norma și poate părea că depinde doar de tine să ții pasul și să descoperi noi soluții viabile.

Acest apel la acțiune – pentru a înțelege comportamentul, interesele, dorințele și nevoile clienților – este cu siguranță unul puternic, dar nu trebuie să fie o misiune individuală. Chiar dacă lucrezi ca o echipă de unul sau ca parte dintr-o mână mică de persoane concentrate pe implicarea clienților într-o organizație mai mică sau în creștere, nu ești singur.

Acest lucru se datorează faptului că există nenumărate persoane ca tine, care trasează calea de urmat pentru implicarea clienților la întreprinderile mici, la mărcile mijlocii și la startup-uri deopotrivă. Și mulți dintre ei au găsit un loc pentru a intra în legătură cu persoane care au aceleași idei, pentru a împărtăși cele mai bune practici și pentru a obține informații din curbele de învățare și triumfuri ale altor organizații, profitând de Braze Bonfire, o comunitate globală de peste 4.000 de membri și utilizatori ai Braze. platformă.

Ce este focul de tabără?

Pe scurt, Braze Bonfire este comunitatea noastră de clienți online. Găzduită pe Slack, comunitatea noastră găzduiește profesioniști în marketing și tehnologie în fiecare etapă a carierei lor, reprezentând o serie de industrii diferite. Cu peste 4.000 de membri, Bonfire oferă un spațiu în care membrii pot învăța și împărtăși cele mai bune practici în implicarea clienților și marketingul ciclului de viață, pot face relații cu profesioniști din industrie de la mărci inovatoare și pot îmbunătăți modul în care folosesc platforma Braze.

În plus, desfășurăm în mod regulat evenimente comunitare, cum ar fi Ask Me Anything (AMA) și sesiuni de masterclass. Aceste evenimente sunt găzduite de experți și explorează perspective esențiale și cele mai bune practici în legătură cu subiecte în tendințe precum confidențialitatea, utilizatorii anonimi și marketingul de sărbători.

Cum Bonfire ajută startup-urile și IMM-urile să exceleze la Customer Engagement

Cum e să participi de fapt la Braze Bonfire? Am vorbit cu trei membri ai Bonfire care lucrează pentru startup-uri și întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) pentru a afla mai multe despre experiențele lor ca parte a comunității și despre ceea ce au considerat cel mai valoros despre Bonfire:

• Griffin Bohm, Senior Growth Marketing Manager la Pinger

• Kevin Fons, Senior CRM Manager la IDAGIO

• Barry James, specialist în automatizare de marketing la You Need A Budget

#1: Obțineți informații din cazurile de utilizare și experiențele altor mărci

Indiferent dacă cauți ceva specific sau nu ești încă sigur de ce ai nevoie, există o mulțime de exemple din viața reală în Bonfire din care poți învăța.

„De multe ori, utilizatorii Bonfire vor pune întrebări despre care sunt și eu curios, așa că mă trezesc să urmăresc firele pentru răspunsuri noi, astfel încât să pot învăța”, spune James, a cărei companie, You Need a Budget, are aproximativ 160 de angajați. „Există multă valoare doar în cunoștințele împărtășite în Bonfire despre diferite moduri și tactici de a folosi Braze.”

Chiar dacă încă nu te confrunți cu o problemă, „poți intra și vezi la ce lucrează oamenii și ce se întâmplă... poate fi o sursă de inspirație. Poate fi grozav pentru rezolvarea problemelor”, adaugă Bohm, al cărui compania Pinger are aproximativ 100 de angajați.

Fons, a cărei companie, IDAGIO, are aproximativ 30 de angajați, consideră Bonfire locul de plecare atunci când se gândește la modul de implementare a noilor funcții. Un exemplu? „Văd multe discuții în Bonfire despre conținutul conectat, pe care nu îl folosesc în prezent. Dar știu că dacă o voi face vreodată, aș apela la Bonfire pentru a lucra la asta.”

#2: Descoperiți ani de discuții

Bonfire este live de doar doi ani, așa că atunci când aveți o întrebare, puteți găsi un răspuns doar căutând printre nenumăratele conversații, idei și inspirație care au fost deja împărtășite de-a lungul vieții comunității. „Unul dintre avantajele unui canal Slack este că aveți documentație istorică”, spune James. "Citește. Folosesc funcția de căutare tot timpul. Acesta ar fi cel mai mare lucru al meu. Fă-ți temele. În același mod în care folosești LAB și citești documentația, aș folosi canalul Slack în același mod."

#3: Obțineți soluții de la utilizatorii cu putere

Fie că caută noi modalități de a folosi Liquid sau cum să construiești un atribut personalizat cu un webhook, Fons spune că principalul său caz de utilizare pentru a fi activ în Bonfire este găsirea de răspunsuri specifice pentru cum să faci ceva sau cum să rezolvi o anumită problemă. „Pentru mine, este foarte interesant și de mare ajutor.”

Pentru a afla cum să obțină și mai multă valoare din Braze, el petrece cel mai mult timp în canalele #campaigns-and-use-cases și #braze-product-hub. „Oamenii rezolvă probleme reale pe aceste canale – unele dintre ele pot să mă relaționez și din care pot învăța, iar altele la care pot răspunde.”

Pentru un startup, timpul este prețios. În loc să-ți distrugi creierul pentru a-ți da seama cum să rezolvi un caz de utilizare complex, clienții se pot baza pe comunitate pentru a aduna o soluție de la alții care au fost acolo și au făcut asta. Folosirea Bonfire l-a ajutat pe James să economisească cel puțin două ore rezolvând o singură problemă, spune el.

#4: Aflați cum să construiți o stivă de tehnologie modernă

Braze este cu atât mai puternic ca instrument de implicare a clienților atunci când este conectat la alte platforme, cum ar fi o platformă de date despre clienți (CDP) sau un instrument de business intelligence (BI). Canalul dedicat #tech-stacks l-a ajutat pe Bohm să învețe despre soluțiile tehnologice pe care alte mărci le-au asamblat, oferindu-i idei despre cum ar putea face modificări în stack-ul lui Pinger. „Avem o stivă de tehnologie învechită. Este grozav să vedem cum ar fi lucrurile mai ușor”, explică el.

#5: Abilități tehnice de nivel superior

Prin absorbția discuțiilor și schimbul de „hack-uri” cu alți clienți din întreaga comunitate, Bonfire vă poate ajuta să vă îmbunătățiți expertiza în produse. „Lucru care a fost cel mai benefic pentru mine personal și pentru echipa noastră este că a fost un loc bun pentru a crește nivelul abilităților tehnice”, spune Bohm, adăugând că, devenind mai bine cunoștințe despre Liquid, interfețele de programare a aplicațiilor (API-uri), iar webhooks a ajutat echipa sa să își actualizeze campaniile.

#6: Obțineți acces la experții Braze

Inițiativele comunitare și evenimentele precum AMA sau sesiunile Bonfire Masterclass oferă membrilor Bonfire o oportunitate de a învăța de la experți în domeniu și de a obține răspunsuri la întrebările arzătoare privind implicarea clienților și marketingul pe ciclul de viață. Mulți membri ai echipelor Braze Product și Customer Success frecventează comunitatea pentru a oferi sfaturi sau chiar oportunități de feedback. „Îmi plac AMA-urile. Niciun alt canal Slack nu are AMA sau manageri de produs acolo”, spune Bohm, adăugând că un mare beneficiu este expunerea la alți utilizatori obișnuiți ai Braze. Prin alăturarea unei comunități cu membrii echipei Braze, precum și alți utilizatori frecventi Braze, membrii comunității noastre deblochează o altă cale de a împărtăși strategie și de a obține inspirație.

#7: Construiește-ți brandul și rețeaua personală

Bonfire este, de asemenea, un spațiu în care membrii își pot construi propria marcă și rețea cu alți profesioniști atât din industria lor, cât și din alte industrii. „Voi, băieți, îmi oferiți o mulțime de expunere”, spune Bohm, care a făcut parte din mai multe activități și seminarii web ale comunității Bonfire. Prin implicarea în Bonfire, Bohm a putut să împărtășească mai multe despre ceea ce a lucrat la Pinger și să-i ajute pe alții, precum și să-și arate expertiza și să-și construiască propria rețea profesională.

Găsiți-vă oamenii de implicare cu clienții: deveniți membru Bonfire

Doriți să vă sporiți eforturile de implicare a clienților? Alăturați-vă Bonfire pentru a vă conecta și a învăța de la mii de profesioniști în implicarea clienților din întreaga lume.

Deja un membru? Ajutați să răspândiți vestea și încurajați-vă colegii sau alți utilizatori Braze să se înregistreze astăzi.