Cum Snoop își folosește tehnologia pentru a stimula creșterea, pentru a construi încrederea consumatorilor și pentru a optimiza mesageria

Ne poți spune puțin despre Snoop? Știu că ești unul dintre cofondatorii, așa că cu siguranță mi-ar plăcea să aud despre concepția afacerii.

Câțiva dintre noi și-au părăsit rolurile anterioare împreună și am decis că îl vom fonda pe Snoop cu Jayne-Anne Gadhia ca președinte executiv. Am fost îngroziți să înțelegem câți consumatori plătesc pentru inerția și apatia lor în legătură cu schimbarea produselor și serviciilor. În Marea Britanie, costă consumatorii în jur de 12 miliarde de lire sterline în fiecare an, iar asta este cunoscută sub numele de „pedeapsa de loialitate”. Credem cu adevărat că o propunere deschisă bazată pe servicii bancare ar oferi rezultate profund mai bune pentru consumatori.

Cu Snoop, vă conectați conturile bancare și cardurile de credit, astfel încât să vă puteți vedea informațiile într-un singur loc, ceea ce vă oferă un sentiment de control și împuternicire. Puteți urmări facturile dvs. obișnuite și vă vom avertiza atunci când aceste facturi se schimbă și când credem că ar fi mai bine să luați o decizie diferită. Oferim, de asemenea, o grămadă de sfaturi și informații pentru economisirea banilor, nu doar oferte, ci mai ample decât cele din jur, cum am spus, cum să cheltuiți mai inteligent și să încercăm să încurajăm oamenii să cheltuiască într-un mod diferit. Și despre asta suntem.

Băncile au o relație tranzacțională cu clienții lor. Întotdeauna își vor promova propriile produse, nu le vor promova niciodată pe ale altcuiva pentru că este în interesul lor, nu? Încercăm să creăm un nivel de experiență între consumator și bancă pentru a oferi un fel de vedere independentă asupra a ceea ce ar trebui să facă.

Cum a fost creșterea ta de când ai partener cu Braze?

Avem 47 de angajați astăzi, trei dintre noi lucrând zilnic în Braze. Când am început, erau 10 cofondatori, iar când am semnat prima dată cu Braze, cred că eram până la 15 angajați în total. Așa că am crescut cantități uriașe în 18 luni.

Avem două aplicații native, iOS și Android și am continuat să dezvoltăm și să îmbunătățim produsul încă de la lansare. Ne-am atins seria A în iulie 2021, așa că a fost o piatră de hotar foarte mare pentru noi. De atunci am continuat să construim și de fapt lansăm un canal web și în această săptămână.

Avem acum peste jumătate de milion de descărcări și peste 400.000 de autentificări pe lună. A trecut de la zero până unde suntem astăzi. S-a schimbat masiv și Braze a fost critic în acest sens.

Povestește-ne despre procesul tău de evaluare care a condus la alegerea ta Braze.

Venind de la o bancă mare anterior, știam ce vrem și ce nu ne dorim. Știam că vrem să alegem o platformă ușoară, capabilă, funcțională, bogată în funcții și ușor de utilizat. Nu aveam timp să petrecem luni întregi integrând o platformă în stiva noastră tehnologică în evoluție în acel moment, aveam nevoie de ceva care să fie ușor de utilizat și cu care să începem.

Așa că am evaluat Braze pe șase dimensiuni:

1. Capacitățile funcționale pe care le-am testat pentru o serie de cazuri de utilizare aspiraționale din prima zi.

2. Cost. Evident, ca startup, nu ai mulți bani. Deci, deși avea să fie un cost mare orice am alege, costul a fost evident un factor important pentru noi.

3. Cât de ușor este să integrați și să configurați . Evident, asta este important, deoarece aveam resurse limitate de dezvoltare. Nu putem cheltui pentru totdeauna integrând o singură bucată din stiva tehnologică.

4. Confidențialitatea și securitatea datelor , care a fost esențială ca o nouă platformă într-o industrie în care consumatorii au în vedere securitatea și confidențialitatea.

5. Ușurință de utilizare . Din nou: timp limitat, oameni limitati. Trebuia să avem ceva pe care să înțelegem, care să fie intuitiv și ușor de utilizat.

6. Oamenii . Știu că sună puțin pufos, dar este important. Vom lucra cu compania într-o parte atât de critică a stivei noastre, ajutându-ne să oferim clienților rezultate și experiențe, trebuia să știm că vom avea oameni de partea noastră la compania pe care am ales-o.

Am evaluat o serie de platforme diferite și Braze a bifat fiecare casetă.

Întoarceți puțin ceasul și spuneți-ne despre primele luni cu Braze. Cum a fost asta? Și ce resurse ați folosit pentru a vă ajuta să începeți?

Am selectat Braze foarte devreme în călătoria noastră. De fapt, a fost a doua decizie tehnologică pe care am luat-o după ce am decis să mergem all-in cu cloud și all-in cu AWS. Știam piesele pe care trebuia să le punem în puzzle și aveam nevoie doar de Braze devreme pentru a putea începe.

Am folosit unele dintre modulele de învățare Braze care sunt disponibile online. Ne-au fost de mare ajutor pentru că nu numai că încercam să învățăm cum să folosim sistemul și să-l configuram așa cum ne-am dorit, ci și proiectam afacerea în același timp.

În plus, am cerut câteva favoruri cu minunata noastră echipă Braze din biroul din Marea Britanie, care ne-a fost incredibil de utile. Aveam nevoie doar de puțină asigurare că am făcut-o în mod corect și că va funcționa. Au petrecut câteva ore cu noi doar plimbându-se prin toate, peste ceea ce trebuiau să facă contractual. Este atât de util pentru orice afacere mică, în special pentru un startup, să aibă o companie care nu spune „Ei bine, asta nu este în contract, nu vrem să facem asta”. Aici au spus „Vino în birou, ia o cafea, hai să o analizăm câteva ore și te vom ajuta cu ceea ce ai nevoie.” Și asta au făcut cu brio. Așa că a fost foarte liniștitor pentru noi.

Ați adăugat canale suplimentare de-a lungul timpului? Și dacă îți amintești primul tău caz de utilizare în Braze, mi-ar plăcea să aud și despre asta.

Nu vă spun o minciună aici, am fost atât de încântați să primim un mesaj push pe telefonul nostru! A fost uimitor, cu adevărat, pentru că am trecut prin atât de multe lucruri în rolurile noastre anterioare încercând să integrăm aceste sisteme mari, nu am reușit niciodată să o ducem la bun sfârșit. Și de data aceasta a fost ca „O, Doamne, de fapt funcționează. Asta este fantastic."

Primul nostru caz adevărat de utilizare a fost într-adevăr în jurul procesului nostru de întâmpinare și al procesului nostru de integrare și încercarea de a înțelege de îndată ce cineva a descărcat Snoop, unde a renunțat? Cum îi putem încuraja să finalizeze înregistrarea? Cum am putea explica care a fost produsul de îndată ce au fost lansate? Funcționează? Oamenilor le plac e-mailurile? Așadar, Canvases le-am folosit foarte devreme acolo pentru a încerca să punem asta la loc.

Ați adăugat canale suplimentare de-a lungul timpului de la acea perioadă inițială?

Folosim în mod predominant push și e-mail, dar mesajele din aplicație au fost esențiale pentru noi. Le folosim tot timpul, atât pe cele HTML personalizate, cât și pe cele din cutie oferite de Braze. Și Snoop tocmai lansează un canal web, așa că vom începe să folosim și notificările web.

Spune-mi puțin și despre tehnologia ta. Presupun că ați depășit AWS și Braze. Care sunt câteva dintre celelalte soluții principale ale tale?

Suntem nativi din cloud – am început cu AWS, apoi cu Braze. Am luat o decizie tehnologică la început: acolo unde am crezut că ceva ar putea face cu adevărat o diferență pentru noi ca să fie personalizat, ne-am face propria proprietate intelectuală (IP) și am fi deliberați în privința asta. Dar, în multe cazuri, știam că nu are rost să construim ceva dacă există undeva o platformă SaaS care ar putea face asta mai bine pentru noi - știam că nu vom beneficia de încercarea de a reconstrui Braze, de exemplu. Pe lângă Braze, folosim Segment, care a fost sugerat la început. Folosim Amplitude și pentru urmărirea aplicațiilor noastre și Appsflyer pentru urmărirea atribuirii.

Povestește-mi despre un caz de utilizare cool sau inovator de care ești cel mai mândru.

Am derulat ceea ce am numit o campanie „Citat de aur” și a fost totul despre încercarea de a convinge clienții să încerce serviciile noastre de comutare. Clienții au primit o intrare la o extragere săptămânală în care tot ce trebuie să facă este să dea clic, să arunce o privire, să obțină o ofertă de la alt furnizor. Vineri după-amiază, trimiteam un mesaj pentru a intra în aplicație pentru a vedea dacă sunt câștigători și am folosit un mesaj HTML animat personalizat Braze în aplicație pentru a spune dacă este câștigător sau nu. Și știam, de asemenea, ce premii vor rezona cu câștigătorii în funcție de tranzacțiile lor – așa că dacă faci mai multe cumpărături la Amazon decât la Tesco, am spune că îți vom oferi un voucher Amazon. Am fost capabili să valorificăm puterea datelor pe care le avem în platforma noastră și să oferim, de asemenea, o experiență uimitoare de utilizator.

Un alt lucru care îți vine în minte este că atunci când folosești Snoop, îți conectezi banca sau cardul de credit la aplicație și trebuie să aprobi din nou acea conexiune la fiecare 90 de zile. De asemenea, constatăm că băncile au unele probleme, care pot duce la o experiență proastă pentru clienții noștri. Braze ne permite să implementăm rapid mesageria în aplicație sau să le spunem clienților când există o problemă, cum ar fi dacă o bancă nu se conectează corect sau ceva nu este în regulă atunci când nu reîmprospătează corect conturile. Nu este deosebit de interesant, dar este cu adevărat important, deoarece ușurează procesul de înscriere și conectare a conturilor clienților.

Cum l-a ajutat Braze pe Snoop să lucreze mai eficient și mai eficient?

Este esențial pentru noi să fim agile. Cu atât de multe categorii de produse diferite în aplicație, echipa noastră avea nevoie de capacitatea de a construi experiențe în jurul fiecăreia dintre ele și de a încerca să le aducă împreună ca experiențe coezive pentru clienți. Braze dă putere echipei noastre să transmită mesaje clienților în modul în care ne dorim. Dacă am fi dependenți de resursele de dezvoltare, nu am fi fost niciodată capabili să stimulăm implicarea cu categoriile noastre generatoare de venituri la nivelul pe care îl avem.

Drept urmare, ratele noastre de implicare au crescut: găsim clienți care se conectează mai mult și interacționează mai mult cu serviciile pe care le oferim. A avea mesaje în aplicație pentru noi a fost absolut esențial pentru a atinge obiectivele în ultimul an. Ne-a permis să testăm, să învățăm și să optimizăm, astfel încât să ne dăm seama ce funcționează înainte de a merge oriunde în apropierea unui dezvoltator.

Cum crezi că te va ajuta Braze pe măsură ce vei continua să crești?

Braze va fi esențial pentru creșterea noastră, deoarece, pe lângă îmbunătățirea și dezvoltarea produsului, suntem cu totul despre optimizare. Dacă puteți face totul să funcționeze cu 5% mai bine, acesta este o schimbare pentru noi. Continuați doar cu 5% și vă îmbunătățiți treptat.

Ce sfat ai da cuiva care este în pielea ta de acum doi ani în ceea ce privește Braze și toată această zonă a lumii?

În experiența noastră anterioară, am văzut o mulțime de decizii tehnologice slabe luate. Am văzut impactul moștenirii asupra unei afaceri. Nu am vrut să facem această greșeală cu Snoop. Etosul nostru este „începe bine, mergi bine”. Este foarte ușor să spui: „Of, un cost destul de mare pentru primul an al unui startup, chiar vrem să facem asta acum? Nu putem să o facem mai târziu?” Și majoritatea întreprinderilor mici încep cu o mulțime de sfori și bandă pentru a încerca să mențină lucrurile să meargă cât mai bine. Dar știam că implicarea va fi esențială pentru Snoop și că aveam nevoie de o platformă cu adevărat robustă, flexibilă și agilă care să ne permită să facem asta. Ceea ce nu am vrut să facem este să creăm o moștenire pentru noi înșine din prima zi. Și de aceea am ales Braze și l-am implementat atât de devreme.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere, precum IDAGIO , Branch și Grover , folosesc Braze pentru a-și schimba categoriile și a obține succes în industriile lor. Aflați singur de ce Braze este arma secretă pe care o folosesc startup -urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate comerciale precum creșterea utilizatorilor, conversiile, veniturile, păstrarea și multe altele.

*Această conversie a fost editată pentru lungime și claritate.