Tragerea cortinei: cum partenerii de soluții pot sprijini o implicare genială a clienților

Soluțiile tehnologice de marketing au puterea de a face posibilă implicarea genială a clienților. Atunci când sunt utilizate eficient, aceste instrumente avansate permit tipurile de experiențe relevante, personalizate, care încurajează noii utilizatori să finalizeze procesul de integrare, clienții obișnuiți să revină în continuare și îi determină pe clienții fideli să evanghelice în numele companiilor lor preferate. Și pentru multe mărci – de la startup-uri la întreprinderi globale – partenerii de soluții sunt consilierii de încredere care ajută companiile să selecteze, să verifice și să reunească teancul ideal de tehnologii de platformă cloud pentru a susține nevoile unice de implicare a clienților.

Pentru mărcile care doresc să înțeleagă cum partenerii de soluții pot ajuta mărcile să obțină rezultate mai puternice, am întrebat câțiva dintre partenerii noștri de soluții de încredere despre rolul pe care îl joacă în folosirea tehnologiei de marketing potrivite pentru a consolida relațiile cu clienții, cum lucrează eficient cu clienții pentru a-i ajuta să ajungă. obiectivele lor de afaceri și ceea ce ei văd ca fiind provocările cheie de astăzi pentru mărci.

Ingredientul lipsă pentru implicarea clienților: parteneri de soluții

Am văzut că partenerii de soluții ajută mărcile cu planificarea anului fiscal, ajutându-le să creeze și să repete foile de parcurs tehnologice și să determine bugetul necesar pentru a securiza platformele potrivite. De asemenea, pot ajuta la alinierea părților interesate cheie din diferite departamente la obiective comune, la realizarea atât a strategiei, cât și a execuției de zi cu zi și la valorificarea înțelegerii lor aprofundate despre Braze și alți jucători cheie din ecosistemul de marketing în expansiune rapidă pentru a oferi informații detaliate. sprijin profund (și uneori practic) atunci când vine vorba de a folosi împreună tehnologiile potrivite.

Dar găsirea partenerului de soluții potrivit pentru nevoile unice ale mărcii dvs. poate fi o provocare. Pentru a face acest proces mai ușor, am lansat programul nostru de parteneri pentru soluții Braze Alloys în 2019. Nu numai că am reunit zeci de consultanți, agenții și parteneri de soluții de top, ci am stabilit și un program exclusiv de certificare a partenerilor de soluții care evaluează și validează soluțiile. cunoștințele și cunoștințele de experți ale partenerilor legate de platforma Braze. Cu această ștampilă de aprobare Braze, mărcile pot avea încredere că lucrează cu experți confirmați în spațiu, capabili să-i ajute să-și ducă eforturile de implicare a clienților la următorul nivel.

Având în vedere acest lucru, i-am cerut celor trei parteneri de soluții certificați Braze să analizeze modul în care abordează colaborarea cu mărcile de top și valoarea pe care mărcile o pot vedea prin valorificarea partenerilor de soluții în legătură cu strategia lor de implicare cu clienții.

„Rolul nostru este atât de a proiecta călătoria ideală pentru client, cât și de a face ca această călătorie să devină realitate”, a explicat David Sealey, Director Strategie și Creștere, la CACI, un partener cu servicii complete de inginerie și soluții de marketing care a implementat peste 150 de tehnologii. platforme pentru clienți în ultimii 10 ani. „Înțelegem ce oferă platformele cloud și cum să le conectăm într-un mod care să ofere experiența dorită.”

„În calitate de consilier de încredere pentru clienții noștri, luăm foarte în serios responsabilitatea noastră de a identifica cei mai buni parteneri din clasă și de a lucra îndeaproape cu aceștia pentru a ne asigura că oferim soluțiile potrivite clienților noștri și clienților noștri”, a spus Brian T. Cahill, Client Service Lead, Media & Entertainment la Slalom, un partener cu servicii complete de inginerie și soluții de marketing axat pe strategie, tehnologie și transformare a afacerii, care deservește peste 30 de piețe din SUA, Marea Britanie și Canada.

„Există atât de multe soluții tehnice, precum și echipe grozave care conduc cu ele cazuri de utilizare inovatoare și, de asemenea, toată lumea învață în acest spațiu în mișcare rapidă tot timpul”, a declarat Andy Carvell, cofondator și partener la Phiture, o soluție de marketing. partener și consultanță de dezvoltare mobilă care lucrează cu echipele din spatele aplicațiilor de top. „Încă de la început, am fost dornici să contribuim prin împărtășirea a ceea ce știm și a modului în care abordăm subiectele cheie de creștere.”

Selectarea unui partener de soluții: tipul potrivit pentru nevoile dvs

Există trei tipuri de Parteneri Braze Certified Solutions care oferă servicii în următoarele trei domenii pentru a ajuta companiile să-și sporească implicarea clienților:

• Inginerie: Acești parteneri de soluții ajută mărcile prin aspectele tehnice ale implementării Braze și ale altor platforme și integrării acestor sisteme cu alte soluții din stiva ta de tehnologie.
• Marketing: Acești parteneri de soluții se concentrează pe implicarea clienților, oferind suport atât pentru strategia de nivel înalt, cât și pentru detaliile de zi cu zi ale managementului campaniei.
• Parteneri de soluții cu servicii complete: Acești parteneri de soluții reunesc cele mai bune cunoștințe tehnice ale partenerilor de soluții de inginerie, precum și expertiza strategică a partenerilor de soluții de marketing.

Provocările cheie de astăzi

Când s-au gândit la adoptarea de instrumente și tehnologii care să permită implicarea clienților, cei trei Parteneri Braze Certified Solutions cu care am discutat au împărtășit următoarele probleme ca fiind printre problemele principale pe care lucrează în prezent cu clienții lor:

1. Latența datelor și calitatea slabă a datelor

Fie că este vorba de date care nu circulă suficient de repede (sau complet), nerezolvarea problemelor legate de date, inclusiv latența datelor, poate duce la experiențe slabe de marketing și clienți, de tipul care poate costa vânzările și profitabilitatea companiilor, a spus Sealey.

„Calitatea datelor tinde să se degradeze în timp, iar această tendință a fost exacerbată de reglementările recente privind confidențialitatea (de exemplu, GDPR și CCPA) care vizează datele consumatorilor și pe cei care le gestionează”, a explicat Rio Longacre, Managing Director, Customer Strategy & MarTech la Slalom. „În același timp, suprasaturarea reclamelor a degradat percepția consumatorilor asupra mărcilor.”

2. Inovează suficient de rapid pentru a ține pasul cu ritmul schimbării și cu adoptarea digitală accelerată

Datorită adoptării digitale accelerate stimulată de pandemia globală de COVID-19, majoritatea organizațiilor sunt în proces de evaluare a așteptărilor în schimbare ale clienților și de a înțelege noile comportamente ale clienților (și modul în care acestea s-ar putea schimba în timp), a explicat Longacre. „Pe baza a ceea ce vedem, este clar că unele companii își construiesc investițiile digitale, în timp ce altele pornesc de la zero”, a adăugat el. „Nu este exagerat să spunem că am văzut mai multă inovație în ultimele opt luni decât am observat în ultimii cinci ani”.

3. Să știi unde și cum să ajungi la clienți

„Omnicanalul este într-adevăr centrat pe client – ​​oferirea oamenilor de informațiile potrivite la momentul potrivit, folosind orice canal și format este cel mai convenabil”, a explicat Longacre. „Nu este vorba despre „devenirea digitală”, ca să spunem așa.”

„Studiu după studiu a arătat că oamenii doresc de fapt să primească mesaje de marketing de la mărci, cu condiția ca aceste mesaje să ofere ceva de valoare”, a spus Longacre. „În acest sens, SMS-urile ocupă locul înalt printre canalele de comutație, aproximativ opt din 10 consumatori propunând să primească mementouri de întâlnire prin text și mai mult de jumătate declarând o preferință pentru SMS-uri prin e-mail sau voce.”

4. Navigarea prin complexitatea sistemelor MarTech

Pe măsură ce tot mai multe platforme se alătură ecosistemului, este din ce în ce mai greu pentru mărci să asigure o experiență uniformă și uniformă pentru clienți.

„Încercarea de a alinia toate piesele către un rezultat unitar atunci când tehnologia se schimbă constant este o mare provocare pentru majoritatea mărcilor”, a declarat Jake Bennett, Practice Area Lead, Digital Experience Management la Slalom. „Ajutăm clienții să alinieze atât tehnologia, cât și organizația pentru a obține rezultate de afaceri, chiar și în mijlocul acestei complexități.”

5. Depășirea provocărilor asociate schimbărilor tehnice

Slalom a împărtășit că un domeniu important în care își ajută clienții este în îmbunătățirea competențelor angajaților lor cu formare, program deschis de birou și co-dezvoltare și ajutând organizațiile mai largi să adopte o cultură a alfabetizării datelor și o mentalitate de testare.

Cum pot partenerii de soluții să ajute mărcile să construiască cea mai bună tehnologie de marketing din clasă pentru a sprijini implicarea clienților

Partenerii Braze Certified Solutions ajută companiile să proiecteze ecosisteme de marketing mai inteligente care...

1. Rezolva probleme

„Prea des, organizațiile achiziționează o platformă cu așteptarea că le va rezolva toate problemele”, a declarat Erica Kilbride, Solution Principal, Data & Analytics la Slalom. „Dar știm că de obicei nu este cazul. Suntem în afacerea de a permite clienților noștri prin implementarea și adoptarea unor instrumente inovatoare precum Braze, dar și oferindu-le îndrumarea strategică și sprijinul continuu pentru a debloca strategiile moderne de implicare. platformele oferă”. De aceea, o mare parte din ceea ce face Slalom este să ajute clienții să evalueze de ce au nevoie în stack-ul lor MarTech, cum să folosească cel mai bine fiecare sistem și să identifice eventualele lacune.

2. Satisfaceti nevoile clientilor lor

„Nu există o soluție universală, așa că ne ajutăm clienții să navigheze în spațiul tehnologic și să înțeleagă capabilitățile de care au nevoie pentru a gestiona cazurile de utilizare care sunt importante pentru ei”, a spus Carvell.

3. Stimulați creșterea afacerii

„Deși ne pasă de gestionarea costurilor, un ecosistem de marketing ar trebui să permită afacerii să accelereze achiziția și conversia clienților”, a spus SealeyI. „De asemenea, ar trebui să sprijine brandul în atragerea și păstrarea clienților.”

4. Maximizați rentabilitatea investiției

"Rolul nostru ca agenție este de a maximiza rentabilitatea investiției din datele și activele tehnologice ale clienților noștri (ecosistemul de marketing). Acest lucru necesită atât selecția și implementarea unui MarTech bun, cât și optimizarea tehnologiei și integrărilor existente", a spus. Sealey.

5. Activați strategiile bazate pe date

„Prin raportare eficientă bazată pe călătorii, specialiștii în marketing pot optimiza experiența clienților pentru a oferi rezultate mai bune pentru clienți și afaceri”, a spus Sealey.

Pasii urmatori

Partenerii de soluții sunt aici pentru a ajuta, dar această asistență poate lua mai multe forme. Acești consilieri de încredere pot ajuta mărcile care se confruntă cu o lipsă de resurse de inginerie internă, de expertiză tehnică sau strategică internă sau pur și simplu de suficientă lățime de bandă pentru a-și atinge obiectivele esențiale de marketing. Cheia? Știind ceea ce doriți să realizați și găsiți partenerul potrivit pentru soluții care să se potrivească nevoilor dvs. unice.

Ar putea compania dvs. să folosească asistență suplimentară pentru reunirea sau trecerea la o stivă verticală modernă care să sprijine cel mai bine nevoile dvs. de implicare a clienților? Consultați centrul nostru de parteneri pentru soluții Braze Alloys.