Cum unicul furnizor a sporit implicarea utilizatorilor și veniturile în mai puțin de un an cu Braze

Fondată în 2013, cu sediul în afara Londrei, The Sole Supplier este principala autoritate din Marea Britanie în ceea ce privește știrile și lansările de adidași, oferind cea mai rapidă și mai cuprinzătoare acoperire zilnică și conținut pe picături exclusive de adidași. Am vorbit cu Pedrom Pourkashanian, șeful de achiziții la The Sole Supplier, despre adoptarea rapidă a companiei Braze, despre creșterea pe care au văzut-o de la integrarea platformei la începutul acestui an și despre impactul uriaș pe care îl au asupra afacerii cu amestecul lor de reactiv. și eforturile planificate de implicare a clienților.*

Spuneți-ne despre Furnizorul unic. Aveți atât o parte de conținut, cât și una de afiliat. Cum se amestecă totul?

Furnizorul unic a început ca un influencer în spațiul tenișilor – avem peste un milion de urmăritori pe Instagram. O mulțime de mărci similare fac parteneriate plătite, dar ne bazăm în schimb pe linkuri afiliate. În timp ce afacerea principală se bazează pe afiliați, avem, de asemenea, o piață și postăm despre știri despre adidași, facem despachetare de pantofi și publicăm articole de opinie. Am observat o creștere masivă în ultimii ani, în care partea afiliată a devenit o parte dominantă a afacerii, așa că acolo ne-am concentrat atenția.

Ești relativ nou în Braze. Pe care aspect al obiectivelor tale te-ai concentrat mai întâi și cum ai reușit să le prioritizezi pe toate?

Primul nostru obiectiv a fost să ne îmbunătățim interacțiunea cu utilizatorii noștri. Înainte de Braze, trimiteam doar mesaje. Nu aveam configurate călătorii pentru clienți, dar știam că vor fi esențiale pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim relațiile cu clienții. Imediat, Braze ne-a ajutat să transformăm călătoria clientului, în special cu instrumentul său de orchestrare a călătoriei, Braze Canvas. De asemenea, mulți dintre utilizatorii noștri au spus că am trimis prea multe e-mailuri sau prea multe solicitări, ceea ce i-a determinat să renunțe. Acum, l-am configurat astfel încât oamenii să poată participa la știri, stocuri, vânzări și/sau promoții individual. Permiterea utilizatorilor să personalizeze tipurile de mesaje pe care le primesc a îmbunătățit nivelurile de înscriere și implicarea.

În ceea ce privește utilizatorii care simt că sunt supramesajați, a fost o conversație internă pe care a trebuit să o aveți? Știu că unii oameni simt că mai puține mesaje înseamnă mai puține vânzări, iar găsirea unui mediu fericit necesită timp.

Trimitem destul de multe mesaje. În medie, aș fi în jur de 15 împingeri și cinci e-mailuri pe zi. Ceea ce ne-a ajutat să gestionăm volumul pe care îl obține un utilizator individual este detalierea segmentării.

Echipele noastre au obiective de vânzări, așa că trebuie să le oferim libertatea de a trimite ceea ce doresc, dar cu restricții în vigoare pentru a preveni prea multe mesaje suprapuse. De când am început acest nou tip de direcționare, de la an la an, veniturile noastre push au crescut cu 188%, iar e-mailurile [cu] 21%. Și asta este doar pentru marca noastră pentru bărbați. Am înregistrat o creștere masivă – aplicația este acum cel mai mare canal al nostru pentru afacere.

Cine folosește Braze de zi cu zi?

Avem acolo echipa de marketing, care este de cinci până la șase oameni. Am împărțit-o între o echipă de bărbați și o echipă de femei, care este produsele pe care le vor trimite mesaje. Pentru partea de piață a afacerii, care este încă nouă, avem pe cineva care trimite un e-mail săptămânal care le spune vânzătorilor produsele actuale cu cele mai bune performanțe. Și apoi încercăm, de asemenea, o abordare în care, dacă un produs se vând după lansare, continuăm cu un impuls pentru a spune că îl puteți obține și pe piața noastră de apeluri.

Ne puteți prezenta procesul prin care o campanie prinde viață?

Avem atât abordări reactive, cât și abordări planificate. Abordarea reactivă este atunci când analizăm o mulțime de retaileri pentru a vedea dacă ceva a intrat în stoc. Dacă vedem că, de exemplu, Foot Locker are un produs care tocmai a fost lansat, am intra în Braze și am crea o campanie. Cu Braze, am reușit să accelerăm procesul acestor campanii reactive. Cream campanii cu segmentele de public integrate, aproape ca o campanie shell pe care o putem duplica rapid ca șablon. Apoi adăugăm mesajele și linkurile și, uneori, suprapunem direcționarea în funcție de dimensiune, când avem nevoie. Este foarte rapid. Cred că ies într-un minut, două minute. Unele dintre eforturile noastre ies înaintea mărcilor reale de pantofi!

Și cum rămâne cu campaniile mai planificate? De care ești mândru pe acest front?

Pe acea parte, avem pânzele noastre, care se referă mai mult la informarea utilizatorilor despre valoarea Furnizorului unic. Luați ca exemplu călătoria de bun venit pe care am construit-o. Managerul nostru CRM a creat Canvas astfel încât să reacționeze diferit, în funcție de dacă faceți clic pe un push sau un e-mail pe parcurs. Este făcut foarte bine din cauza cât de detaliată este filtrarea. De exemplu, dacă cineva primește e-mailul despre setarea unei mărimi de pantof, îl putem filtra în jos pentru a împărți dacă a setat-o ​​sau nu și îl putem urmări în mod corespunzător. În funcție de modul în care se schimbă profilul, putem adapta mesajele. Trebuie să ne asigurăm că oamenii își completează profilul, deoarece aceasta ajută la ca mesajele viitoare pe care le devin mai relevante.

În general, suntem mândri de cât de mult a crescut implicarea utilizatorilor. Și cu siguranță am observat o reducere a numărului de oameni care spun că primesc prea multe e-mailuri, ceea ce este întotdeauna un plus.

Cum împărtășiți poveștile interne de succes pe care le aveți în campaniile dvs.?

Folosim o mulțime de referințe de clic pe care le putem atribui fiecăreia dintre campaniile noastre. De exemplu, am avut o vânzare pentru întoarcerea la școală și putem să ne uităm la referințele de clic și să vedem ce aduce campania respectivă. Putem vedea ce produse se vând. De asemenea, împărtășim acele date cu compania și ei cunosc valoarea diferitelor canale, cum ar fi push sau e-mail sau social. Așadar, pentru acea vânzare înapoi la școală, am putut vedea că push a fost cel mai mare canal care a contribuit la întreaga afacere. Iar push este cu siguranță locul în care vedem cele mai multe oportunități și canalul care are cel mai mare obiectiv și se apropie cel mai mult de a fi atins în fiecare lună.

De ce crezi că push funcționează atât de bine în acest moment?

Cred că se datorează faptului că le putem scoate atât de repede, adăugând totuși toate informațiile pe care le avem despre fiecare utilizator din Braze. Această direcționare combinată cu viteza ajută foarte mult. Vizăm în funcție de dimensiune și sex, de exemplu. O mulțime de comercianți cu amănuntul uneori nici măcar nu au o aplicație, așa că le vom spune utilizatorilor că acest produs este disponibil la un comerciant cu amănuntul care nu are o aplicație, care apoi primește mult trafic web din spatele acesteia, ceea ce ajută afacerea noastră afiliată.

Mi-ar plăcea să aud despre procesul de încălzire IP . Care a fost strategia ta?

A fost un proces destul de ușor. Am făcut-o ca un buletin informativ de bun venit. Ne-am gândit „nu trimitem un buletin informativ săptămânal în acest moment” și ne-am gândit „aceasta este probabil cea mai bună oportunitate să o facem”. Așa că l-am extins în fiecare zi, crescând numărul de utilizatori care îl puteau primi, ceea ce a funcționat destul de bine. De asemenea, a ajutat pe toată lumea să înțeleagă platforma.

Ați ținut pasul cu newsletter-ul post-încălzire IP?

Am făcut și am încercat, de asemenea, lucruri diferite. Platforma noastră anterioară nu ne permitea să facem nicio direcționare bazată pe dacă un utilizator făcuse clic pe un link dintr-un e-mail sau dacă a deschis un e-mail. Acum, cu Braze, dacă cineva a dat clic pe una dintre ultimele cinci campanii diferite, le putem filtra într-un public special. Funcționează foarte bine – obținem rate de deschidere peste medie. August a fost o rată de deschidere de 73% și a crescut în fiecare lună. De asemenea, ratele de conversie au trecut de la 2,4% la 2,6%. Observăm îmbunătățiri similare și rate de deschidere și în buletinul informativ pentru bărbați.

Echipa consideră că este destul de ușor de testat, ceea ce ne ajută să îmbunătățim implicarea și conversia. Am putea testa GIF-urile ca imagine principală față de o imagine statică față de o combinație de patru imagini. Apoi avem un chat săptămânal prin e-mail pentru a analiza ceea ce au testat și ce funcționează.

Cum a ajutat Braze Furnizorul unic să fie mai eficient, mai eficient sau ambele?

Configurarea campaniei shell ne-a ajutat cu siguranță la viteza noastră, mai ales în comparație cu platforma anterioară pe care o folosim. Timpul de nefuncționare a fost cu siguranță mult mai bun decât ceea ce vedeam noi. Călătoriile au fost, de asemenea, mult mai clare. Pânzele pe care le-am configurat ne-au ajutat și vedem că utilizatorii noștri sunt mai implicați, ceea ce apoi se filtrează pentru a ne aduce mai multe venituri.

Cum a fost experiența ta de lucru cu echipa și comunitatea Braze până acum?

Managerul nostru pentru succesul clienților este foarte bun. Am avut o comunicare excelentă în care ne-ar trimite lucruri pe care ar trebui să le implementăm la care nu ne-am gândit. El înțelege industria și zona în care lucrăm și a sugerat campanii sau pânze la care ar trebui să lucrăm. Așa că a fost un început foarte frumos și bun pentru noi, care ne-a ajutat să pornim de la sol.

Sunt atât de multe lucruri pe care abia așteptăm să le folosim. Cursurile Braze Learning ne-au ajutat, de asemenea, să descoperim idei noi. Le-am oferit unora dintre membrii echipei noastre obiective pentru a urma cursurile, deoarece dorim să ne asigurăm că toată lumea are abilități cât mai multe pe platformă.

Cum credeți că Braze vă va ajuta să continuați să creșteți?

Braze a făcut mai ușor să extindă și să continue dezvoltarea afacerii. De fapt, căutăm să obținem investiții și să ne extindem în SUA, așa că suntem încântați de modul în care Braze va sprijini asta.

Gânduri finale

Sute de companii inovatoare mici și în creștere precum Underdog Fantasy , Memmo și Simple Habit folosesc Braze pentru a obține succes. Vedeți singur de ce Braze este arma secretă la care se îndreaptă startup-urile pentru a obține un avantaj competitiv, a se implica în mod atent cu utilizatorii lor și, în cele din urmă, a genera rezultate comerciale, cum ar fi creșterea utilizatorilor, conversii, venituri, reținere și multe altele.