Navigarea în peisajul implicării clienților a devenit mai dificilă ca niciodată. Pe măsură ce așteptările clienților cresc (și toleranța față de experiențele întrerupte scade), autenticitatea și conexiunea sunt cheia. Personalizarea nu este plăcut de a avea, este o necesitate. Clienții doresc ca marca, produsul sau serviciul dvs. să ajungă la ei într-un mod care să fie coeziv și coordonat, pe fiecare canal pe care sunt.

Din fericire, există instrumente care vă pot ajuta să vă ridicați la înălțime. Dacă citești asta, știi că Braze stimulează interacțiunile dintre consumatori și mărcile pe care le iubesc, indiferent de dimensiunea afacerii tale sau de competența tehnică. Ce s-ar putea să nu știți: analiza produselor este sosul secret pentru colectarea tuturor datelor dvs. pentru a ajuta la luarea deciziilor mai informate și la execuția strategică

Adăugând Product Analytics la Braze, puteți înțelege și personaliza călătoria utilizatorului, folosind propriile date comportamentale ale clienților dvs. pentru a vă conecta mai autentic – și la scară, de asemenea.

Cum funcționează Heap cu Braze?

Optimizarea marketingului pe canal

Când înțelegeți exact unde se află utilizatorii dvs. în călătoria lor digitală, puteți crea conținut personalizat pe canalul potrivit și îl puteți livra la momentul perfect. Braze Canvas, mediul de dezvoltare vizuală al platformei Braze, pe care agenții de marketing îl pot folosi ca instrument de orchestrare a călătoriei fără cod, vă permite să investiți în canalele cu cea mai mare intenție și apoi să personalizați conținutul în funcție de călătoria fiecărui utilizator. Pe piața suprasaturată de astăzi, acesta este modul în care implicați utilizatorii pentru a crește retenția și loialitatea clienților, precum și pentru a obține conversii.

Îmbunătățirea ratelor de activare

Heap ajută la sprijinirea achiziției de clienți potențiali prin identificarea punctelor de frecare pentru noii utilizatori și dezvăluirea unde văd prima lor valoare. Apoi, puteți folosi aceste informații pentru a trimite mesajul potrivit la momentul potrivit cohortelor selectate folosind Canvas pentru a îmbunătăți călătoriile și a convinge utilizatorul să ia următoarea acțiune cea mai bună.

Un exemplu: să presupunem că managerul de produs observă o scădere a ratelor de achiziție pentru un anumit produs. Un PM bun ar folosi apoi Heap pentru a segmenta utilizatorii care au abandonat o achiziție pentru acel produs. Apoi puteți folosi Braze pentru a crea notificări push declanșate sau e-mailuri care le reamintesc utilizatorilor să-și finalizeze achiziția sau pentru a crea și trimite campanii direcționate cu produse suplimentare recomandate sau coduri de reducere. Apoi, puteți folosi Heap pentru a informa o livrare mai strategică și mai inteligentă pe canale sau campanii de implicare.

Creșterea LTV-ului clienților

Cum îi faceți pe utilizatori să revină pe site-ul sau pe aplicația dvs. mobilă? Utilizați Heap pentru a ajuta la identificarea utilizatorilor caduși și apoi folosiți Braze pentru a activa utilizatorii caduși și pentru a extinde utilizarea clienților activați. Apoi, folosind Braze Cohort, echipele pot sincroniza cu ușurință datele utilizatorilor create în Heap și le pot activa în Braze.

Informații abundente bazate pe date care pot fi folosite pentru a informa implicarea care îi încântă pe clienți

Cu datele potrivite, este posibil să obțineți rezultate mai impactante și să oferiți o experiență mai relevantă și mai valoroasă pentru clienți. Iată câteva dintre lucrurile care devin posibile atunci când folosiți Heap împreună cu Braze:

• Reatrageți utilizatorii care au abandonat o pâlnie . Când utilizatorii abandonează canalul de achiziție sau de abonare, declanșează mesaje personalizate care le pot atenua rezistența și pot ajuta la rezolvarea problemelor.

• Personalizați experiența de încercare . Veți putea identifica punctele de frecare în experiențele de încercare și veți putea trimite utilizatorilor mementouri de re-implicare programate corect, care ajută la accelerarea timpului de valorificare.

  

• Generați o implicare mai mare cu privire la anunțuri și oferte. Puteți viza cu ușurință promoțiile, actualizările și noile anunțuri de servicii către publicul gata să le asculte.

Deci, cum funcționează Heap?

Pentru început, Heap colectează toate datele dvs. de utilizator pentru a crea un set de date 100% complet și de încredere. Utilizând captarea automată și capturarea manuală, este simplu să construiți setul de date flexibil de care aveți nevoie pentru a adresa orice întrebări doriți, chiar și retroactiv. Cu Heap, seturi de date și instrumente în mod tradițional disparate se reunesc în toate experiențele dvs. folosind o combinație de captură automată și captură manuală.

Apoi stratul de știință a datelor al Heap funcționează perfect în ecosistemul dvs. digital pentru a evidenția automat evenimente semnificative și pentru a vă arăta căi și puncte de frecare ascunse. Unde se lasă exact utilizatorii? Când merg pe căi neașteptate? Ce categorii de utilizatori au cel mai mult succes... și cel mai puțin? Heap vă poate arăta toate acestea, în mod automat. Acum puteți descoperi informații în locuri pe care nici nu știați că trebuie să le urmăriți!

Heap reunește analize cantitative și calitative, cum ar fi hărțile termice și reluările sesiunii, pentru a dezvălui nu numai ce au făcut utilizatorii dvs., ci și de ce au făcut-o. Heap Journeys vă oferă o hartă vizuală a căilor și subcăilor pe care le parcurg utilizatorii din momentul în care ajung pe site-ul dvs. Utilizatorii merg unde vrei tu? Heap vă oferă o modalitate ușoară de a afla.

Puteți căuta întreaga călătorie a clienților într-un singur instrument și puteți obține informații utile pentru întreaga echipă dintr-un set unificat de date. Întreaga dvs. echipă poate găsi nu numai puncte de frecare, ci și să înțeleagă profund de ce acestea se întâmplă urmărind-o sau poate urmări anumite sesiuni de probleme și poate înțelege impactul unei probleme la scară.

Cum vă ajută Heap și Braze în colaborare să vă accelerați marketingul de implicare a clienților?

Luați în considerare acest ciclu simplu în 4 pași de colectare a datelor, analiză, aplicare și evaluare.

1. Segmentați: utilizați datele Heap pentru a identifica și segmenta grupurile ideale de utilizatori în funcție de comportamentul lor pe sesiuni și dispozitive.

2. Țintă: acum puteți crea cohorte de utilizatori foarte bine direcționate pentru a vorbi direct și intim cu acești utilizatori - oameni care rămân blocați în anumite momente ale călătoriei de cumpărare, cumpărători de vitrine, clienți repeta de mare valoare și multe altele.

3. Mesaj: Cu un singur clic, sincronizați aceste segmente de utilizator cu Braze și trimiteți mesajele dvs. personalizate prin e-mail, push, SMS, carduri de conținut și multe altele.

4. Măsurați: evenimentele dvs. de interacțiune Braze revin în Heap, unde puteți măsura ce canale și ce mesaje funcționează pentru un anumit public (și care nu) astfel încât să puteți optimiza mesajul potrivit cu mediul potrivit pentru publicul potrivit.

Datele sunt acum neprețuite pentru optimizarea campaniilor, pentru a genera un impact mai mare pentru afacerea dvs. și pentru a obține cea mai mare valoare din Braze!

Gânduri finale

Heap vă permite să utilizați informații digitale pentru a crea o strategie de implicare personalizată, pe baza a ceea ce fac clienții dvs. în aplicația lor web și mobilă. De asemenea, oferim o gamă completă de servicii adaptate organizației dvs., indiferent de locul în care vă aflați în evoluția maturității analizei.

Interesat? Contactați-vă și aflați mai multe despre ce puteți face cu integrarea noastră Braze și despre cum vă putem ajuta să creați mai multă valoare în călătoria dvs. de analiză!