Modalități inteligente de a cere o recenzie

Recenziile ajută la construirea încrederii clienților potențiali, la îmbunătățirea clasamentului în motoarele de căutare și la furnizarea de feedback valoros pentru îmbunătățirea produsului sau serviciului. În timp ce aceste dovezi sociale sunt esențiale pentru afacerea dvs., a cere recenzii clienților poate fi copleșitor.

Dar nu vă faceți griji; obținerea de recenzii nu trebuie să fie incomodă sau insistentă. De fapt, cu câteva strategii simple, poate fi o parte distractivă și naturală a interacțiunilor cu clienții.

Această postare vă va prezenta cele mai bune practici pentru a cere recenzii clienților. Vom acoperi totul, de la momentul solicitării dvs. până la formularea pe care ar trebui să o utilizați. Până la sfârșit, vei învăța cum să ceri recenzii ca un profesionist. Pe parcurs, veți învăța, de asemenea, cum să le cereți clienților recomandări și să generați mai multe vânzări.

De ce să cereți recenzii?

A cere recenzii este ca și cum ai avea echipa ta de hype care te încurajează! Este modalitatea supremă de a vă prezenta măreția afacerii dvs. și de a atrage noi clienți. De ce nu ai vrea asta?

Recenziile sunt ca un cuvânt în gură despre steroizi. Sunt o modalitate puternică de a construi încredere și credibilitate cu potențialii clienți. Gândește-te: dacă ai căuta un restaurant nou și ai vedea multe recenzii încântătoare, ai fi mult mai probabil să-l încerci, nu?

Recenziile vă oferă, de asemenea, un avantaj competitiv. Când clienții tăi lasă recenzii pozitive, de fapt ei fac marketing pentru tine. Și partea cea mai bună? Nu te costa nici un ban!

Solicitând recenzii, creați un interes în jurul afacerii dvs. și creșteți șansele ca clienții potențiali să ia atenție. În plus, recenziile vă pot ajuta să vă îmbunătățiți clasarea în motoarele de căutare, ceea ce înseamnă mai multă vizibilitate pentru afacerea dvs. Așadar, nu fii timid – cere-le clienților tăi să răspândească vestea!

Cum să cereți recenzii clienților

A cere recenzii înseamnă a construi relații cu clienții tăi. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a construi o comunitate de clienți fideli care vor fi bucuroși să vă laude.

1. Loviți în timp ce fierul de călcat este fierbinte : momentul este totul atunci când vine vorba de a solicita recenzii. Cel mai bun moment pentru a întreba este imediat după o interacțiune pozitivă cu clientul sau o achiziție. Asta pentru că clienții tăi vor avea mult mai multe șanse să-ți lase o recenzie strălucitoare imediat după ce au avut o experiență bună cu produsul sau serviciul tău.

2. Păstrează-l personal: nimeni nu vrea să simtă că este doar un număr. Ca atare, este o idee bună să vă personalizați solicitarea de recenzie. Puteți face acest lucru utilizând numele clientului și menționând produsul sau serviciul pe care l-a achiziționat. Spune-le că prețuiești opinia lor și că ești recunoscător pentru afacerea lor.

3. Ușurează: oamenii sunt ocupați și nu vor să petreacă mult timp lăsând o recenzie. Puteți facilita procesul furnizând un link direct către pagina dvs. de recenzii sau oferind un sondaj rapid și ușor.

4. Stimulați-l: deși nu puteți plăti pentru recenzii, puteți oferi un mic stimulent pentru a lăsa unul. De exemplu, puteți oferi o reducere la următoarea lor achiziție sau șansa de a câștiga un premiu. Doar asigurați-vă că stimulentul este mic și că nu aveți impresia că le cumpărați opinia.

5. Răspundeți la fiecare recenzie: atunci când primiți o recenzie, răspundeți la ea! Indiferent dacă este pozitiv sau negativ, răspunsul arată că prețuiești opiniile clienților tăi și că ești dispus să asculți feedback-ul acestora.

Cum să solicitați recenzii prin e-mail

E-mailul este o modalitate excelentă de a cere recenzii clienților. Cu un e-mail de solicitare de recenzie bine conceput, vă puteți încuraja clienții să împărtășească experiențele lor cu afacerea dvs. și să contribuiți la atragerea de noi clienți.

Citește și: Cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului prin e-mail

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați un e-mail eficient de solicitare de revizuire:

• Subiectul e-mailului și linia deschisă a e-mailului sunt primul lucru pe care îl va vedea clientul dvs., așa că este esențial să-l atrageți atenția. Luați în considerare ceva de genul „Partajați-vă experiența și câștigați!” sau „Spune-ne ce crezi și obține 10% reducere la următoarea achiziție!” Acest lucru le va stârni interesul și îi va stimula să lase o recenzie.

• Oamenii sunt bombardați zilnic cu e-mailuri, așa că este esențial să păstrați cererea scurtă și la obiect. Folosește un ton prietenos și spune-i că prețuiești opinia lor. Și asigurați-vă că includeți un link direct către pagina dvs. de recenzii pentru a le permite acestora să lase cu ușurință o recenzie.

• Utilizați numele clientului și faceți referire la produsul sau serviciul achiziționat în e-mail. Acest lucru îl face mai personal și arată că prețuiești experiența lor individuală cu afacerea ta.

• Dacă un client nu răspunde la cererea dumneavoastră inițială, nu ezitați să trimiteți un e-mail de continuare. Este posibil ca pur și simplu să fi uitat sau ratat primul e-mail, iar un memento blând ar putea fi tot ce au nevoie pentru a lăsa o recenzie.

• Păstrați tonul e-mailului dvs. prietenos și conversațional. Utilizați un limbaj cald și primitor și nu vă fie teamă să injectați un pic de personalitate în mesajul dvs. folosind semne inteligente de e-mail. Acest lucru îi va face pe clienții tăi să se simtă mai confortabil și mai probabil să lase o recenzie.

Urmând aceste sfaturi, puteți crea un e-mail eficient de solicitare de revizuire care obține rezultate. Amintiți-vă, cheia este să le fie cât mai ușor posibil pentru clienții dvs. să lase o recenzie și să le arătați că le apreciați feedback-ul.

Șabloane de e-mail pentru a le cere clienților să lase recenzii

Iată cinci șabloane diferite de e-mail pe care le puteți folosi pentru a le cere clienților să lase o recenzie:

Șablon 1: simplu și personalizat

Subiect: {Customer Name}, ne-ar plăcea feedback-ul dvs.!

Bună ziua {Customer Name},

Vă mulțumim pentru că ne-ați ales afacerea! Sperăm că v-a plăcut recenta achiziție/serviciul dvs. și ne-ar plăcea să auzim părerile dvs. despre aceasta.

V-ar deranja să ne lăsați o recenzie pe {review site}? Feedbackul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim afacerea și să oferim servicii mai bune clienților ca dvs.

Vă mulțumim pentru timpul și sprijinul acordat!

Cel mai bun,

{Numele dumneavoastră}

Șablonul 2: Solicitare de revizuire stimulată

Subiect: Obțineți o reducere de 10% la următoarea achiziție – Lăsați o recenzie astăzi!

Bună ziua {Customer Name},

Vă mulțumim că ați ales afacerea noastră pentru recenta achiziție/serviciu. Sperăm că ați avut o experiență grozavă și ne-ar plăcea să auzim părerile dvs. despre aceasta.

Pentru a vă mulțumi pentru feedback, vă oferim 10% reducere la următoarea achiziție dacă ne lăsați o recenzie pe {review site}. Pur și simplu faceți clic pe linkul de mai jos pentru a începe!

{Insert Review Site Link}

Vă mulțumim pentru timpul și sprijinul acordat. Așteptăm cu nerăbdare să vă servim din nou în curând!

Cel mai bun,

{Numele dumneavoastră}

Șablonul 3: Prezentarea succesului dvs

Subiect: Vezi ce spun alții despre noi!

Bună ziua {Customer Name},

Sperăm că v-a plăcut recent achiziția/serviciul de la compania noastră. Apreciem opinia dvs. și ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs. pe {site-ul de recenzii}. Evaluarea dvs. ne poate ajuta să oferim servicii mai bune clienților ca dvs.

Și, în timp ce sunteți la asta, acordați-vă un moment pentru a verifica câteva dintre celelalte recenzii pozitive ale noastre. Am fost norocoși să primim feedback grozav de la clienți și suntem mândri să îl împărtășim cu tine!

Vă mulțumim pentru timpul și sprijinul acordat!

Cel mai bun,

{Numele dumneavoastră}

Șablon 4: Urmărire personalizată

Subiect: Memento rapid – Ne-ar plăcea feedback-ul tău!

Bună ziua {Customer Name},

Sperăm că te descurci bine! Ți-am oferit recent un {produs/serviciu} și am vrut să ne verificăm pentru a vedea cum a mers. Apreciem feedbackul dvs. și ne-ar plăcea să auzim părerile dvs. despre experiența dvs.

Dacă aveți un moment, vă rugăm să ne lăsați o recenzie pe {review site}. Am aprecia foarte mult acest lucru, iar feedbackul dvs. ne va ajuta să ne îmbunătățim afacerea și să oferim servicii mai bune clienților ca dvs.

Vă mulțumim pentru timpul și sprijinul acordat!

Cel mai bun,

{Numele dumneavoastră}

Șablonul 5: Solicitare de revizuire a rețelelor sociale

Subiect: Urmărește-ne pe {Site-ul social media} și lasă o recenzie!

Bună ziua {Customer Name},

Vă mulțumim că ați ales afacerea noastră pentru recenta achiziție/serviciu! Ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs. despre experiența dvs. Dacă aveți un moment, vă rugăm să ne lăsați o recenzie pe pagina noastră {Social Media Site}.

Apreciem feedbackul dvs., iar recenzia dvs. ne poate ajuta să ne îmbunătățim afacerea și să oferim servicii mai bune clienților ca dvs. În plus, urmărindu-ne pe {Site-ul social media}, vei fi primul care află despre cele mai recente promoții și oferte.

Vă mulțumim pentru timpul și sprijinul acordat!

Cel mai bun,

{Numele dumneavoastră}

Cum să solicitați o recenzie în persoană

Cererea unei recenzii în persoană poate părea intimidantă, dar știați că este una dintre cele mai eficiente modalități de a obține feedback-ul clienților?

Când sunteți față în față cu un client, aveți o oportunitate unică de a intra în legătură cu acesta personal și de a arăta că vă pasă cu adevărat de experiența lor cu afacerea dvs. În plus, dacă clientul a avut o experiență grozavă, probabil că va fi mai mult decât bucuros să lase o recenzie pozitivă!

Cel mai bun mod de a cere o recenzie în persoană este să fii sincer și direct. Asigurați-vă că îi mulțumiți clientului pentru că a cumpărat produsul sau serviciul dvs. și întrebați dacă a avut o experiență bună. Dacă spun da, spuneți-le că v-ar plăcea să auzi feedback-ul lor și întrebați dacă ar fi dispuși să lase o recenzie pe platforma preferată.

Asigurați-vă că le furnizați informațiile necesare, cum ar fi numele companiei dvs., site-ul sau platforma de recenzii și orice instrucțiuni sau linkuri de care ar putea avea nevoie. Și amintiți-vă întotdeauna să le mulțumiți pentru timpul și feedback-ul acordat!

Cum să ceri clienților recenzii la telefon

Cererea unei recenzii la telefon poate fi o modalitate eficientă de a obține feedback de la clienții dvs., mai ales dacă preferă să comunice în acest fel. Este o abordare mai personală decât trimiterea unui e-mail sau mesaj text, permițându-vă să aveți o conversație reală cu clienții dvs. În plus, este o oportunitate excelentă de a intra în legătură cu clienții tăi și de a arăta că îți pasă de experiența lor cu afacerea ta.

Pentru a cere o recenzie la telefon, începeți prin a mulțumi clientului pentru afacerea sa și întrebați dacă a avut o experiență pozitivă cu afacerea dvs. Dacă spun da, atunci întrebați dacă ar fi dispuși să lase o recenzie pe platforma dvs. preferată. Furnizați-le informațiile necesare, cum ar fi numele companiei dvs., site-ul sau platforma de recenzii și orice instrucțiuni sau linkuri de care ar putea avea nevoie.

Dacă clientul ezită sau nu este sigur, îi puteți oferi și câteva exemple de alte recenzii pozitive din afacerea dvs. Nu uitați să fiți politicos, respectuos și recunoscător pentru timpul și feedback-ul acordat și oferiți-vă întotdeauna să vă ajutați dacă au întrebări sau nelămuriri.

Cum să cereți recenzii de la furnizori

Cererea de recenzii de la furnizori este o parte importantă a construirii unei rețele puternice de parteneri de afaceri. Când primiți feedback pozitiv de la furnizorii dvs., arată că sunteți de încredere, profesionist și că vă face plăcere să lucrați. Acest lucru vă poate ajuta să atrageți mai mulți clienți și să faceți ca vânzătorii existenți să vă recomande afacerea altora.

Pentru a cere recenzii de la furnizori, începeți prin a le trimite o notă de mulțumire sau un e-mail după o colaborare de succes. Asigurați-vă că menționați modurile specifice în care ați apreciat să lucrați cu ei și valoarea pe care au adus-o proiectului sau afacerii dvs. Apoi, întreabă dacă ar fi dispuși să lase o recenzie pe platforma ta preferată sau să împărtășească experiența lor pozitivă cu alții.

Le puteți furniza informațiile necesare, cum ar fi numele companiei dvs., site-ul sau platforma de recenzii și orice instrucțiuni sau linkuri de care ar putea avea nevoie. Amintiți-vă să fiți politicos, respectuos și apreciați pentru timpul și feedback-ul lor, deoarece acest lucru vă va ajuta la construirea unei relații pozitive și productive.

Cum să cereți recenzii pe site-ul dvs. web

Cheia pentru a primi recenzii pe site-ul dvs. este să faceți procesul cât mai ușor și mai convenabil posibil pentru clienții dvs., arătându-vă în același timp aprecierea pentru timpul și feedback-ul lor.

Iată câteva sfaturi rapide despre cum să solicitați recenzii pe site-ul dvs.:

1. Adăugați un buton de îndemn (CTA) : includeți un buton de îndemn clar pe site-ul dvs. care încurajează clienții să lase o recenzie.

2. Ușurează: oferiți un link direct către platforma dvs. de recenzii sau încorporați un widget de recenzie pe site-ul dvs. web pentru a facilita clienților să lase o recenzie.

3. Solicitați la momentul potrivit: cereți o recenzie la sfârșitul unei tranzacții sau după ce un client a primit un produs sau serviciu de la dvs.

4. Personalizați-vă cererea: personalizați-vă cererea pentru fiecare client, adresându-i pe nume și mulțumindu-i pentru afacerea lor.

5. Oferiți un stimulent: luați în considerare oferirea unui mic stimulent, cum ar fi o reducere sau un cupon, clienților care lasă o recenzie.

Cum să solicitați recenzii după cumpărare

• Trimiteți un e-mail sau un mesaj de urmărire la scurt timp după ce clientul primește achiziția, în timp ce experiența este încă proaspătă în minte.
• Adresați-vă clientului pe nume și mulțumiți-i pentru achiziție. Acest lucru îi poate face să se simtă apreciați și apreciați.
• Păstrați solicitarea scurtă și la obiect și furnizați un link clar către platforma sau site-ul dvs. de recenzii preferat.
• Oferiți câteva îndrumări cu privire la ceea ce căutați într-o recenzie, cum ar fi caracteristici specifice sau aspecte ale produsului sau serviciului pe care ați dori să le menționeze.
• Mulțumiți clientului pentru timpul și feedback-ul acordat și spuneți-i că recenzia lor va fi valoroasă pentru afacerea dvs.

Cum să cereți recenzii prin text

Mesajele text pot fi o modalitate eficientă de a ajunge rapid la clienți și de a cere recenzii. Iată câteva sfaturi despre cum să solicitați recenzii prin text:

1. Păstrați mesajul scurt și la obiect.
2. Asigurați-vă că includeți un îndemn la acțiune (CTA) clar care să-l determine pe client să lase o recenzie.
3. Adresați-vă clientului după nume și menționați produsul sau serviciul pe care l-au achiziționat pentru a face mesajul mai personal și mai relevant.
4. Trimiteți mesajul într-un moment în care clientul este cel mai probabil să fie disponibil și receptiv, cum ar fi în timpul programului de lucru.
5. Includeți un link direct către platforma sau site-ul dvs. preferat de recenzii pentru a facilita clienților să lase o recenzie.
6. Dacă clientul nu răspunde la mesajul dvs. inițial, luați în considerare trimiterea unui mesaj de continuare câteva zile mai târziu.

Cum să cereți recenzii pe rețelele sociale

Cu abordarea corectă, solicitarea de recenzii pe rețelele sociale poate fi o modalitate puternică de a vă dezvolta afacerea și de a atrage noi clienți.

Citiți și: Cum vă poate ajuta marketingul pe rețelele sociale afacerea dvs

Iată cum puteți cere recenzii pe rețelele sociale:

1. Alegeți platforma potrivită: decideți care platformă de social media este cea mai relevantă pentru afacerea dvs. și unde publicul țintă este cel mai activ. De exemplu, dacă conduceți un restaurant, este posibil să doriți să vă concentrați pe platforme precum Yelp sau Facebook, care sunt populare pentru recenziile restaurantelor.

2. Fiți specific: asigurați-vă că aveți clar ce cereți și ce fel de feedback căutați. Încurajați clienții să lase recenzii detaliate, specifice, care evidențiază punctele forte ale afacerii dvs. și să răspundă la fiecare recenzie prompt și profesional.

3. Distribuiți recenzii pozitive: atunci când primiți recenzii pozitive, distribuiți-le pe conturile de rețele sociale pentru a prezenta calitatea produselor sau serviciilor dvs. și pentru a încuraja și pe alții să lase recenzii. Acest lucru vă poate ajuta să construiți o reputație pozitivă pentru afacerea dvs. și să atrageți mai mulți clienți pe termen lung.

Citește și: Cele mai bune instrumente de automatizare a rețelelor sociale

Cum să NU ceri recenzii

Nu oferiți stimulente mari pentru recenzii pozitive

Oferirea de stimulente mari, reduceri sau recompense pentru a lăsa recenzii pozitive poate fi percepută ca manipulatoare și lipsită de etică. De asemenea, poate duce la recenzii părtinitoare sau false, care pot afecta credibilitatea afacerii tale și pot duce la consecințe negative pe termen lung.

Nu fi insistent sau agresiv

Deși este important să urmăriți clienții și să le reamintiți să lase o recenzie, este, de asemenea, important să evitați să fiți insistent sau agresiv. Bombardarea clienților cu solicitări repetate sau utilizarea unui limbaj agresiv poate crea o impresie negativă și poate chiar să-i descurajeze să lase cu totul o recenzie.

Evitați recenziile false

Lăsarea de recenzii false sau plata pentru recenzii false poate fi tentant, dar este o practică necinstită care poate avea consecințe grave. Nu numai că poate duce la sancțiuni legale și financiare, dar poate afecta și reputația afacerii tale și poate afecta încrederea clienților tăi.

Concluzie

Recenziile sunt o modalitate puternică de a vă construi reputația afacerii și de a atrage noi clienți. Urmând sfaturile și strategiile prezentate în acest articol, puteți afla cum să solicitați recenzii într-un mod profesionist, eficient și etic . Indiferent dacă solicitați recenzii prin e-mail, text, în persoană sau pe rețelele sociale, este important să fiți clar, politicos și concentrat pe oferirea de valoare clienților dvs.

Amintiți-vă că construirea unei reputații puternice necesită timp, efort și consecvență. Cerând recenzii și răspunzând la feedback, vă puteți construi o bază de clienți loiali și vă puteți stabili afacerea ca o sursă de încredere și de încredere de produse sau servicii. Așa că nu vă fie teamă să cereți recenzii și să faceți pașii necesari pentru a vă dezvolta afacerea și a vă atinge potențialul maxim.

Lăsați o recenzie pentru Dripify

Îți place să folosești Dripify? Sperăm să vă bucurați de experiența dumneavoastră cu Dripify și că platforma noastră v-a ajutat să vă atingeți obiectivele de marketing pe LinkedIn. Ne străduim mereu să ne îmbunătățim serviciile și să oferim cea mai bună experiență posibilă pentru clienții noștri și de aceea ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dumneavoastră.

Dacă aveți un moment, am aprecia foarte mult dacă ați putea lăsa o recenzie despre Dripify pe G2. Puteți lăsa o recenzie despre Dripify aici .

Feedbackul dvs. sincer ne va ajuta să înțelegem ce facem bine și unde ne putem îmbunătăți. Evaluarea dvs. îi va ajuta și pe alții care se gândesc să utilizeze Dripify să ia o decizie în cunoștință de cauză.