Cum să ceri recenzii? [Copiați și inserați șabloane]

Privind ceea ce spun oamenii online despre o afacere îi ajută pe clienți să știe dacă este potrivit pentru ei. Dacă nu aveți aceste comentarii online, s-ar putea să pierdeți o mulțime de potențiali clienți.

• 93% dintre utilizatori iau în considerare o recenzie online înainte de a cumpăra un produs online.
• Consumatorii sunt cu 50% mai probabil să fie interesați de o recenzie online decât de o ofertă de reducere.

Cu toate acestea, dacă sunteți nou în primirea recenziilor, s-ar putea să vă întrebați cum să o faceți. Pentru a fi mai ușor, am adunat câteva sfaturi despre modul corect de a solicita recenzii, împreună cu câteva sfaturi și câteva șabloane pentru început.

Câteva sfaturi înainte de a ști cum să ceri recenzii online

Dacă ceri 76% dintre clienți să scrie recenzii, probabil că aceștia o vor face. Acest lucru înseamnă că majoritatea clienților sunt fericiți să lase recenzii doar dacă le întrebați. Acum, haideți să explorăm câteva strategii și sfaturi utile pentru a obține mai multe recenzii ale clienților.

Care este momentul potrivit pentru a cere recenzii?

Cel mai bun moment pentru a solicita recenzii pozitive este la scurt timp după ce un client a cumpărat ceva și a avut o experiență bună cu acesta.

• Pentru companiile care vând produse: Întrebați în termen de una sau două săptămâni după ce clientul a încercat produsul.
• Pentru companiile care furnizează servicii: Întrebați imediat după ce ați finalizat serviciul, ca atunci când finalizați proiectul clientului

Fiți politicos când cereți recenzii online

În solicitările dvs. de revizuire, păstrați un ton politicos și respectuos. Exprimați-vă aprecierea pentru timpul și contribuția lor. Folosește expresii precum „Te rog” și „Mulțumesc” pentru a-ți exprima recunoștința. Politețea și recunoștința pot încuraja clienții să lase feedback și să creeze o relație pozitivă cu afacerea dvs.

Modalități inteligente de a cere recenzii de la clienți

Dacă doriți să vă îmbunătățiți recenziile Google, să vă îmbunătățiți evaluările Yelp, să obțineți evaluări de top pe Facebook sau să vă creșteți recenziile Airbnb, există numeroase metode de a le solicita, cum ar fi:

1. Site-ul web
2. Proiectați o pagină de destinație pentru a colecta recenzii
3. Utilizați e-mailul
4. Folosește SMS
5. Examinați-vă canalele sociale
6. Solicitați recenzii în aplicație
7. Pe site-urile de recenzii
8. Post-cumpărare
9. Chitanțe și facturi
10. In-Peron

Cum să ceri clienților recenzii pe site-ul web?

• Plasați un buton „Adăugați o recenzie” vizibil pe site-ul dvs. web, de preferință în paginile în care clienții interacționează cu produsele sau serviciile dvs.
• Acest buton îi poate conduce la o pagină dedicată de recenzie sau la formularul de trimitere a recenziilor.
• Folosiți culori sau elemente de design care atrage atenția pentru a scoate butonul în evidență.

Proiectați o pagină de destinație pentru a colecta recenzii

• Dezvoltați o pagină de destinație exclusiv pentru colectarea recenziilor, separată de alt conținut de pe site-ul dvs.
• Explicați clar importanța recenziilor și modul în care acestea beneficiază clienții și afacerea dvs.
• Includeți indicii vizuale, cum ar fi evaluări cu stele, mărturii ale clienților sau imagini ale clienților fericiți pentru a încuraja participarea. Aceste recenzii pot fi încorporate ulterior pe site-ul dvs. folosind un agregator de recenzii.

Cum să ceri exemple de recenzii prin e-mail?

• Trimiteți un e-mail de urmărire la scurt timp după achiziție. Acest timp asigură clienților suficient timp pentru a experimenta produsul sau serviciul dvs.
• Personalizați e-mailul cu numele clientului și menționați produsul specific pe care l-a achiziționat.
• Oferiți utilizatorilor un link direct către pagina dvs. de recenzii pentru a minimiza efortul necesar.

Iată câteva șabloane de e-mail pe care le puteți copia !

Șablonul #1

Șablonul #2

Șablonul #3

Șablonul #4

Șablonul #5

Solicitați recenzii online prin SMS

• Trimiteți un mesaj text scurt și prietenos clienților care au ales să primească notificări prin SMS.
• Folosiți un limbaj concis care comunică clar solicitarea, împreună cu un link care îi duce direct la pagina de trimitere a recenziilor.

Aruncă o privire la câteva exemple din viața reală despre cum să ceri recenzii de la clienți.

Șablonul SMS de solicitare de revizuire #1

Bună [nume], ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre [experiența sau achiziția dvs.] recentă. Recenzia ta ar însemna mult pentru noi [link]

Șablonul SMS nr. 2 pentru cerere de revizuire

Vă mulțumim că ați ales [numele companiei] pentru [serviciu sau achiziție]! Ați putea acorda câteva momente pentru a lăsa o recenzie? Feedbackul tău înseamnă lumea pentru noi [link]

Șablonul SMS de solicitare de revizuire #3

Ați avut o experiență de 5 stele cu [numele companiei]? Am aprecia să auzim despre asta într-o recenzie: [link]

Șablonul SMS de solicitare de revizuire #4

Salut [nume]! Câte stele a câștigat [Numele companiei]? Vă rugăm să lăsați o recenzie aici: [link]

Șablonul SMS de solicitare de revizuire #5

Vă mulțumim pentru recenta achiziție! Ați putea acorda un moment pentru a împărtăși o scurtă recenzie? Înseamnă mult pentru noi [link]

Șablonul SMS de solicitare de revizuire #5

Recenziile clienților ca tine îi ajută pe alții să se simtă mai încrezători în alegerea noastră. V-ați lua doar 1 minut pentru a vă împărtăși experiența? [legătură]

Cum să întrebi recenzii pe canalele sociale?

Când vine vorba de rețelele sociale, companiile ar trebui să aleagă platformele potrivite pentru clienții lor. Diferite site-uri de social media atrag diferite tipuri de oameni.

De exemplu, dacă o companie dorește să ajungă la adulții tineri, Instagram și Snapchat sunt alegeri bune . Dar dacă vor să se conecteze cu alte afaceri, LinkedIn este mai potrivit.

Sfat: Aceste recenzii de rețele sociale pot fi încorporate pe site-uri web pentru a obține dovezi sociale.

Uitați-vă la câteva dintre șabloanele pentru rețelele sociale

Solicitați recenzii în aplicație

• Dacă aveți o aplicație mobilă, creați o secțiune dedicată pentru a lăsa recenzii în cadrul aplicației.
• Utilizați notificările în aplicație pentru a reaminti utilizatorilor să ofere feedback și să împărtășească experiențele lor cu blândețe.
• Asigurați-vă că procesul de revizuire este perfect și simplu în cadrul aplicației.
• Exemple – Bannerele, ferestrele pop-up și slide-out-urile sunt câteva dintre locurile în care puteți solicita recenzii.

Cum să ceri clienților exemple de recenzii ?

Cum se solicită recenzii pe site-urile de recenzii?

• Ghidați clienții către site-uri de recenzii populare care sunt relevante pentru industria dvs.
• Oferiți instrucțiuni simple despre localizarea afacerii dvs. pe aceste platforme pentru a lăsa recenzii.
• Menționați impactul recenziilor lor asupra acestor platforme și modul în care îi ajută pe potențialii clienți să ia decizii informate.

Cum să ceri recenzie pe Google?

• Pasul 1: Vizitați profilul companiei dvs.
• Pasul 2: navigați la Clienți -> Recenzii -> Solicitați mai multe recenzii.
• Pasul 3: Faceți clic pe butonul „Partajați formularul de evaluare” .
• Pasul 4: Partajați linkul furnizat direct clienților dvs.

Cum să ceri recenzii pe Facebook?

• Pasul 1: Conectați-vă la pagina dvs. de afaceri Facebook folosind contul de administrator principal și accesați pagina de pornire.
• Pasul 2: Selectați „Setări” în meniul din stânga, apoi alegeți „Confidențialitate” din meniul din stânga.
• Pasul 3: Faceți clic pe „Pagină și etichetare”.
• Pasul 4: Comutați opțiunea „Permiteți altora să vadă și să lase recenzii pe Pagina dvs.?” opțiune.

Cum să ceri recenzii pe Yelp?

1. Deschideți un browser web și accesați site-ul web Yelp (www.yelp.com).
2. În bara de căutare Yelp, introduceți numele companiei dvs. și locația (orașul sau codul poștal) în care se află compania dvs.
3. Faceți clic pe butonul „Căutare” .
4. În rezultatele căutării, găsiți înregistrarea companiei dvs. și faceți clic pe numele companiei dvs. pentru a accesa Pagina de afaceri Yelp.
5. Odată ajuns în Pagina de afaceri Yelp, copiați adresa URL din bara de adrese a browserului dvs. web. Acesta este linkul pe care îl vei distribui clienților tăi.

Cum să solicitați recenzii online în timpul livrării ?

• Includeți o scrisoare de mulțumire scrisă de mână sau un card care vă exprimă aprecierea pentru achiziția lor.
• Solicitați politicos o recenzie, furnizând un cod QR sau o adresă URL scurtă care duce direct la pagina de recenzie.
• Această atingere personală poate lăsa o impresie de durată asupra clienților.

Cum să solicitați recenzii după cumpărare

• Cronometrați-vă cererile de revizuire în mod corespunzător, de obicei după ce clienții au avut șansa să vă folosească produsul sau serviciul.
• Această întârziere asigură că feedbackul lor se bazează pe experiențele reale, mai degrabă decât pe impresiile inițiale.

Urmărire imediată:

Bună [Numele clientului],
Sperăm că vă bucurați de noul dvs. [Produs/Serviciu] de la [Numele companiei dvs.]! Părerea ta contează pentru noi.

Dacă ai putea să acorzi un moment, te rugăm să împărtășești experiența ta lăsând o recenzie la [Review Link]. Feedbackul dvs. ne ajută să ne îmbunătățim, iar ceilalți să facă alegeri în cunoștință de cauză.
Vă mulțumim, [Numele companiei dvs.]

A exprima muțumire:

Stimate [Numele clientului],

Vă mulțumim că ați avut încredere în [Numele companiei dvs.] pentru achiziția dvs. recentă. Suntem nerăbdători să știm cum a fost experiența dvs. Ați putea să vă oferiți feedback printr-o recenzie?

Perspectivele dvs. sunt de neprețuit în îmbunătățirea ofertelor noastre.
Salutări,

[Numele companiei tale]

Solicitați recenzii pentru chitanțe și facturi

• Adăugați o secțiune despre chitanțe sau facturi care solicită politicos o recenzie de la clienți.
• Includeți un cod QR care poate fi scanat cu un smartphone sau o adresă URL scurtată care este ușor de introdus.

Iată câteva șabloane pentru a solicita recenzii pentru chitanțe și facturi:

• Solicitare subtilă:

Bună [Numele clientului],

Vă mulțumim că ați ales [Numele companiei dvs.]. Sperăm că produsul/serviciul nostru a îndeplinit așteptările dumneavoastră. Dacă aveți un moment, ne-ar plăcea să aflăm despre experiența dvs.

Vă rugăm să luați în considerare să lăsați o recenzie la [Review Link]. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să ne îmbunătățim!
Cu stima, [Numele companiei dvs.]

• Abordare directă:

Stimate [Numele clientului],

Achiziția dvs. recentă de la [Numele companiei dvs.] este foarte apreciată. Suntem dedicați să oferim ce este mai bun, iar opinia ta contează.

Vă rugăm să vă împărtășiți părerile examinându-ne la [Review Link]. Recenzia dvs. ne ajută să vă servim mai bine.

Vă mulțumim, [Numele companiei dvs.]

Strategii pentru a cere clienților recenzii

Încorporând aceste strategii în abordarea dvs., veți încuraja mai mulți clienți să-și împărtășească experiențele și să promoveze o relație pozitivă și antrenantă între marca dvs. și clienții dvs.

Întrebați-vă clienții fericiți mai întâi și distribuiți pe rețelele sociale

Un punct de plecare excelent este să ajungi la clienții care au arătat anterior satisfacție reală cu produsele sau serviciile tale.

Acești clienți fericiți au mai multe șanse să ofere recenzii și evaluări pozitive. Împărtășirea recenziilor lor pe platformele tale de socializare evidențiază experiențele lor pozitive și îi încurajează pe alții să-și împărtășească gândurile.

Acest lucru creează un sentiment de comunitate în jurul mărcii dvs., sporind implicarea și încrederea.

Personalizează-ți întrebarea

Atunci când solicitați recenzii, utilizarea comunicării personalizate poate avea un impact semnificativ.

Adresarea clienților după numele lor și referirea la interacțiunile sau achizițiile lor specifice arată că prețuiești experiențele lor.

Personalizarea creează o conexiune mai puternică între marca dvs. și client, crescând probabilitatea ca aceștia să își ia timp pentru a lăsa o recenzie.

Descrieți de ce recenziile sunt esențiale pentru dvs

Clienții apreciază transparența. Când cereți recenzii, explicați de ce aceste recenzii sunt esențiale pentru afacerea dvs.

Spune-le că feedback-ul lor ajută la modelarea calității produselor sau serviciilor tale.

Exprimarea modului în care recenziile contribuie la eforturile tale de îmbunătățire continuă demonstrează dedicarea ta față de satisfacția clienților și îi face pe clienți să se simtă apreciați și auziți.

Utilizați un îndemn la acțiune (CTA) clar

Când solicitați recenzii, fiți direct și utilizați un îndemn clar la acțiune.

Fie că este un buton cu „Lăsați o recenzie”, un link sau o simplă solicitare de „Partajați-vă gândurile”, un CTA clar îndrumă clienții asupra a ceea ce doriți să facă în continuare.

Asigurați-vă că CTA iese în evidență vizual, astfel încât clienții să poată vedea cu ușurință unde să-și lase recenziile.

Răspunde la fiecare recenzie

Demonstrarea aprecierii pentru recenzii, fie ele pozitive sau critice, este crucială.

Făcându-ți timp să răspunzi la fiecare recenzie, mulțumind clienților pentru feedback-ul lor și abordând orice nelămurire, arată că ești implicat activ cu publicul tău.

De asemenea, adaugă o notă umană mărcii dvs., promovând relații pozitive cu clienții și încurajând interacțiunile continue.

Oferă recompense în schimbul recenziilor

Pentru a stimula recenziile, luați în considerare oferirea de mici recompense, cum ar fi reduceri exclusive, oferte speciale sau înscriere la un concurs.

Cu toate acestea, este esențial să vă asigurați că recompensele mențin autenticitatea recenziilor.

Clienții ar trebui să se simtă motivați să împărtășească opinii sincere, mai degrabă decât să lase feedback pozitiv doar pentru recompensă.

Distribuiți recenziile altora

Prezentarea diverselor recenzii ale clienților îi poate ajuta pe potențialii recenzenți să vadă că opiniile lor sunt apreciate.

Creezi un sentiment de credibilitate și încredere prin încorporarea recenziilor altora pe site-ul tău web, pe rețelele sociale sau pe materialele de marketing.

Experiențele pozitive de la colegii clienți pot servi drept aprobări puternice, încurajând mai multe persoane să-și împărtășească gândurile.

Urmăriți-vă întrebarea

Uneori, clienții ar putea dori să lase o recenzie, dar au nevoie de clarificări. Trimiterea unui memento blând de urmărire poate fi utilă.

Timpul este esențial - așteptați o perioadă rezonabilă de timp după solicitarea inițială înainte de a trimite continuarea.

O urmărire prietenoasă și politicoasă arată că prețuiești feedback-ul lor fără a-i apăsa excesiv.

Cum să nu ceri recenzii?

Evitarea acestor capcane vă va ajuta să mențineți o abordare pozitivă și etică în colectarea recenziilor clienților. Concentrați-vă pe autenticitate, implicare autentică și respect pentru preferințele și experiențele clienților dvs.

Cumpărare recenzii

Cumpărarea recenziilor nu este etică și poate afecta grav reputația mărcii dvs. Autenticitatea este esențială pentru construirea încrederii cu clienții tăi.

Recenziile false induc în eroare potențialii cumpărători și pot duce la consecințe legale și etice. Este întotdeauna mai bine să vă concentrați pe feedback-ul autentic al clienților.

Nu raspunde

Fie pozitive sau negative, ignorarea recenziilor clienților trimite mesajul că nu prețuiești contribuția lor.

Răspunsul la recenzii, în special la cele negative, demonstrează că îți pasă de experiențele clienților tăi și că ești angajat să rezolvi orice problemă.

Implicarea cu feedback poate transforma o situație negativă într-una pozitivă și poate arăta dedicarea ta pentru îmbunătățire.

Nu trimiteți spam clienților pentru recenzii

Bombardarea clienților cu solicitări continue de revizuire poate duce la frustrare și enervare.

Trimiterea rapidă a prea multor solicitări poate fi invazivă și poate diminua calitatea recenziilor pe care le primiți.

În schimb, urmărește o abordare echilibrată care să respecte timpul clienților tăi și să le permită să ofere feedback în propriul ritm.

Încheierea!

În concluzie, solicitarea eficientă a recenziilor clienților este un proces cu mai multe fațete care necesită un echilibru delicat între interacțiunea cu clienții tăi și respectarea preferințelor acestora.

Folosirea unei combinații de strategii, cum ar fi adresarea clienților mulțumiți, personalizarea cererilor, elucidarea importanței recenziilor, utilizarea îndemnurilor clare la acțiune, răspunsul la feedback, oferirea de stimulente bine gândite, împărtășirea diverselor recenzii și urmărirea judicioasă poate promova un rezultat pozitiv. relația cu clienții dvs.

Amintiți-vă că călătoria de a strânge recenzii nu este doar despre creșterea credibilității afacerii dvs., ci și despre construirea încrederii, autenticității și a unei conexiuni mai puternice cu cei care vă susțin marca.

Abordând procesul cu integritate și centrare pe client, puteți valorifica puterea recenziilor pentru a vă îmbunătăți afacerea și a îmbunătăți experiențele clienților.