Cum să vă auditați fluxul de plată

Clienții online din zilele noastre sunt pricepuți. Putem face cumpărături cu ochii închiși și să știm la ce să ne așteptăm odată ce introducem acele produse în coș. Suntem bucuroși să scoatem cardul de credit și să trecem prin casă. Intelegere incheiata.

Deci, de ce unele companii încă se luptă să ofere o experiență bună de plată? De ce să fie mai greu decât trebuie? Ani de tranzacții online și multe studii despre comportamentul de cumpărături online au stabilit un model de finalizare a comenzii pe care clienții se așteaptă. O echipă de marketing ar trebui să vă ghideze spre dezvoltarea, monitorizarea și modificarea unui flux de plată care convertește. Iată ce să cauți.

Ce se așteaptă clienții în procesul de cumpărare online

Clienții se așteaptă la următoarele elemente în procesul de cumpărare:

• Cărucior de cumpărături
  După ce au petrecut ceva timp navigând pe site și adăugând articole într-un coș, clienții se așteaptă să vadă un coș. Coșul nu numai că arată ceea ce au selectat și le permite să adauge/elimină/actualizeze articole, dar oferă și posibilitatea de a intra în casă.
• Informații de livrare
  Unde vor fi trimise articolele achiziționate, care sunt costurile și opțiunile de livrare și cât timp va dura?
• informatii de plata
  Cum dorește clientul să plătească și unde locuiește această persoană? Pentru comoditate, adresa de facturare este aceeași cu adresa de expediere?
• Revizuirea comenzii
  O ultimă verificare pentru acuratețe înainte de finalizarea comenzii.
• Confirmare
  Confirmați că achiziția este finalizată și trimiteți-le acel e-mail de urmărire mult așteptat, astfel încât să poată urmări achiziția și să vă contacteze din nou dacă este necesar.

Aceste elemente sunt așteptate și aparent destul de simple, nu? În mod ciudat, există mult loc de interpretare în cadrul acestor pași și este în aceste zone gri unde mărcile se pierd. Când se întâmplă acest lucru, clienții lor obosesc și renunță la coș în timpul achiziției. Aici poate interveni un agent de marketing eComm cu experiență și poate defini succesul afacerii tale.

Finalizați un autoaudit al experienței de plată

Finalizarea unui auto-audit vă oferă detaliile înainte de a angaja o firmă de marketing. Acest lucru vă pune într-o poziție de putere, știind unde sunt lacunele dvs. înainte de a începe procesul de evaluare pentru a lua un partener terț.

Parcurgeți singur procesul, de la început până la sfârșit. Dacă aveți mai multe experiențe de plată - câteva exemple fiind plățile pentru articole fizice care necesită livrare față de articole digitale care nu o fac - asigurați-vă că le parcurgeți pe toate. Orice variație a fluxului de achiziție pe care o vor experimenta clienții, ar trebui și dvs.

În timp ce efectuați auto-auditul, țineți cont de clienții dvs. și puneți-vă în locul lor. Intră în ea cu o atitudine deschisă și un ochi critic. Amintiți-vă, dacă întâlniți mici detalii care nu vi se par corecte, sunt enervante sau dificil de finalizat, clienții dvs. vor simți cel mai probabil la fel.

Mai jos sunt câteva întrebări și sfaturi suplimentare pe care să ți le pui:

Forțați crearea contului?

Traficul scade atunci când clienții sunt forțați să creeze un cont și să se angajeze, mai ales dacă cumpără din magazin pentru prima dată. Oferiți vizitatorului dvs. opțiunea de a plăti ca oaspete. În timp ce datele comercializabile sunt grozave de adunat de la clienții dvs., o vânzare este mai bună decât nimic. Clienții repetați vor crea probabil un cont în cele din urmă pentru a accelera finalizarea comenzilor și a revizui comenzile anterioare.

Cazarea dvs. este optimizată pentru utilizatorii de telefonie mobilă?

Pentru mulți, dispozitivele mobile reprezintă punctul de cea mai mică rezistență pentru cumpărăturile online. Un segment uriaș de clienți va face achiziții numai pe aceste dispozitive. În timp ce majoritatea magazinelor online din zilele noastre vor oferi o interfață prietenoasă cu dispozitivele mobile, optimizările pot fi întotdeauna făcute.

Gândește-te doar la modul în care îți folosești dispozitivul mobil. Folosești o mână sau două? Poziționați pictogramele pe ecranul de pornire pentru a le face mai ușor de accesat? Cercetările arată că majoritatea oamenilor navighează cu o mână, în plus, oamenii fac cumpărături cu un singur deget! Asigurați-vă că toate opțiunile și butoanele esențiale sunt la îndemână și nu sunt dificil de accesat.

Stabiliți așteptări pentru clienți?

Spuneți clientului dvs. unde se află pe măsură ce trece prin experiența de finalizare a comenzii și cât timp se vor mai angaja în această experiență de plată. Afișați pașii și poziția lor curentă, mai ales dacă finalizarea plății este distribuită pe mai multe pagini. Designul acestui element este esențial și o echipă de marketing cu experiență poate ghida cu ușurință această caracteristică.

Sunt afișate informațiile critice de achiziție cât mai curând posibil?

Cât mai devreme puteți în procesul de finalizare a comenzii, în mod ideal chiar și pe sau înaintea coșului de cumpărături, arătați clienților dvs. cât mai multe informații posibil despre achiziția lor viitoare. Cu cât știu mai multe, cu atât este mai probabil ca ei să continue până la achiziție. În cel mai scurt timp posibil, arată-le:

• Coduri promoționale
• Impozite
• Costuri de transport și ETA-uri de transport
• Opțiuni de plată disponibile
• Securitatea site-ului este afișată clar

Costurile de expediere și termenele sunt afișate în avans?

Continuând cu sfatul anterior, știați că costurile de transport sunt cel mai frecvent motiv pentru care un cumpărător își abandonează coșul? În timp ce toată lumea se așteaptă să plătească taxe, costul transportului este o necunoscută care trebuie tratată cu atenție. Ori de câte ori este posibil, spuneți clienților înainte de a încărca coșul la ce ar trebui să se aștepte la livrare. Oferiți transport gratuit? Transportul este taxat la un tarif fix? Puteți precalcula costurile de expediere în funcție de locația utilizatorilor? Clienții vor fi cei mai fericiți când știu exact ce vor plăti ÎNAINTE de a vă oferi informațiile lor.

Încă un punct la livrare, clienții adoră transportul gratuit. Acest lucru nu poate fi subestimat. Luați în considerare marcarea produselor pentru a include costurile de expediere, permițându-vă apoi să faceți publicitate „LIVRARE GRATUITĂ” pe fiecare pagină a produsului. Dacă nu puteți face livrare gratuită pentru orice, luați în considerare o politică de livrare gratuită odată ce o comandă atinge o anumită valoare totală.

Plăți, sunt clienții conștienți de opțiunile lor?

Simpla afișare a opțiunilor de plată folosind logo-urile mărcilor binecunoscute are o percepție a securității încorporate și a încrederii consumatorilor. Afișați aceste sigle!

Când clientul ajunge la punctul de plată unde trebuie să trimită informații de plată, un simbol vizual de „lacăt” lângă opțiunile de plată oferă o mare încredere. Această confirmare emblematică arată clientului dvs. că companiei dvs. îi pasă de o comandă sigură.

Adresa URL a site-ului dvs. este sigură?

De asemenea, din punct de vedere al securității, deși nu este specific pentru finalizarea comenzii, clienții pricepuți doresc să știe că adresa URL a site-ului dvs. este securizată înainte de a vă trimite orice informație sau plată. Ei vor căuta HTTPS la începutul adresei URL, nu HTTP. Browserele web ajută utilizatorii să recunoască ce este bun de rău prin afișarea automată a unui mesaj „nesigur” în bara de adrese a browserului. Un simplu certificat SSL este tot ce aveți nevoie pentru a fi în siguranță aici.

Formularele dvs. de plată se completează automat?

Urăsc să spun asta, dar cumpărătorii sunt destul de leneși. Tehnologia este menită să facă viața mai ușoară, nu? Ajutați-vă clienții și completați automat câmpurile formularelor oriunde puteți. Câteva sfaturi pentru a face acest lucru sunt:

• Salvați informațiile despre clienți autentificați pentru a le utiliza pentru o finalizare mai rapidă a comenzii.
• Oferiți o casetă de selectare simplă pentru a utiliza aceeași adresă ca și expedierea pentru facturare.
• Afișați doar câmpurile de care aveți nevoie. Dacă nu aveți nevoie de informații de expediere, nu le cereți.
• Pentru câmpurile de adresă, utilizați o bibliotecă de completare automată a adresei pentru a facilita acest lucru. Completarea automată, care este disponibilă ca parte a API-ului Google Maps Javascript, este o opțiune.

De ce ar trebui să asculți?

După 22 de ani în dezvoltarea comerțului electronic, Acro Media a deservit clienți din multe verticale și regiuni. Modul de a avansa în comerțul electronic este simplu, urmați regulile. Clienții dvs. se așteaptă la un set specific de șine de ghidare prezentate în experiența lor de cumpărături; nu-ți lua libertăți cu ei. Dacă un client consideră că experiența de plată este „prea unică”, va renunța la fluxul dvs. și se va îndrepta către Amazon, unde a fost instruit să cumpere rapid.

Luați decizii bazate pe urmărire, date, comportamentul utilizatorilor și sfatul experților din industrie.