Cum să automatizezi recenziile Google ca un profesionist?

Publicat: 2023-11-15

Mărcile încearcă să găsească modalități inovatoare de a obține din ce în ce mai multe recenzii pentru a se bucura de beneficiile care vin cu ele.

Obținerea de recenzii pe Google poate fi dificilă, dar gestionarea recenziilor este cu totul altceva. Atât de multe lucruri trebuie avute în vedere în timp ce gestionați Google Reviews. Prin urmare, automatizarea acestor recenzii poate economisi mult timp și resurse.

Puteți automatiza diverse procese, cum ar fi răspunsurile la recenzii, monitorizarea recenziilor, trimiterea solicitărilor de revizuire etc. Iată tot ce trebuie să știți despre Google Review Automation .

Ce sunt recenziile Google?

Google Reviews este o platformă de recenzii introdusă de Google în care utilizatorii își pot împărtăși experiențele după ce folosesc un produs sau serviciu. Mai multe recenzii beneficiază o afacere în multe feluri, cum ar fi clasarea mai înaltă, creșterea încrederii clienților, creșterea reputației mărcii etc. Este foarte important ca o marcă să gestioneze corect aceste recenzii pentru a profita la maximum de ea.

Ce este Google Review Automation?

Google Review Automation este un proces de utilizare a instrumentelor automate pentru a gestiona Google Reviews. Aceste instrumente pot efectua sarcini precum trimiterea de solicitări de revizuire, răspunsul la recenzii, notificarea când primiți o nouă recenzie etc.

Mărcile pot folosi aceste instrumente pentru diferite procese pentru a-și menține reputația online și a interacționa cu clienții lor. Iată câteva dintre procesele pe care Google Review Automation le poate gestiona.

Răspunsuri : unele companii folosesc scripturi care automatizează răspunsurile trimise evaluatorilor. Ei pot răspunde la recenzii în funcție de natura evaluării. Răspunsul la timp la recenzii contribuie, de asemenea, la creșterea reputației mărcii.
Urmărirea recenziilor : instrumentele de automatizare pot ajuta, de asemenea, o marcă să țină evidența tuturor recenziilor postate. Unele instrumente pot notifica marca ori de câte ori o recenzie este postată pe profilul lor.
Raportare și analiză : instrumentele automate pot genera rapoarte pe care marca le poate folosi pentru viitoare decizii de marketing. Datele culese din aceste instrumente pot fi valoroase pentru îmbunătățirea strategiilor utilizate și identificarea problemelor potențiale.

Cele mai bune instrumente de automatizare Google Review

Tagbox : Tagbox este un instrument de gestionare a recenziilor utilizat pentru simplificarea colectării și sindicarii recenziilor. Recenziile colectate cu ajutorul acestui instrument pot fi afișate pe fronturi de marketing, cum ar fi rețelele sociale, paginile web și e-mailurile. Recenziile pot fi integrate cu toate platformele CMS, platforma de e-mail etc.
Podium : este un instrument bazat pe web care oferă asistență mărcilor pentru reputația mărcii. Podium permite mărcilor să răspundă automat la recenziile oferite de clienți.
NiceJob : Acest instrument de automatizare accesibil și eficient colectează cele mai înalte evaluări de la cei mai mulțumiți clienți. NiceJob este foarte simplu de utilizat și nu necesită nicio consultanță pentru configurare.

Cum să automatizezi în ceea ce privește recenziile Google?

Următoarele procese din Google Review Management pot fi automatizate prin instrumente de automatizare.

Alegeți instrumentul perfect: trebuie să alegeți un instrument de automatizare care se aliniază cel mai bine cu marca dvs. Există diverse instrumente disponibile online pe care le puteți folosi pentru același lucru.
Conectați instrumentul la contul dvs. de afaceri : conectați instrumentul la contul dvs. de afaceri Google. Acest Pas vă permite să accesați recenziile postate de Clienți pe Google.
Configurați cererea de revizuire : solicitarea solicitării de revizuire la momentul potrivit este foarte importantă, deoarece crește șansele ca clientul să lase o recenzie. Cu un instrument de automatizare adecvat, puteți automatiza procesul de trimitere a solicitărilor de revizuire. Puteți personaliza mesajul din solicitare pentru a vă bucura mai mult de publicul dvs.
Configurați agregarea și sindicarea recenziilor: un instrument bun de automatizare a recenziilor poate agrega și afișa recenzii pe tabloul de bord. Acest lucru ușurează gestionarea și analiza recenziilor.
De asemenea, puteți selecta și distribui cele mai bune recenzii pe e-mailurile dvs. de marketing sau pe rețelele sociale prin încorporarea Google Reviews.
Configurați moderarea conformității : instrumentele de automatizare sunt adesea folosite și pentru a modera recenziile și pentru a le filtra pe cele care par false sau spam. Aceste recenzii pot fi semnalate dacă nu respectă Regulile de revizuire Google.
Configurați alerte și notificări : companiile pot configura notificări automate pentru a informa ori de câte ori un client a lăsat o recenzie. Alertele pot fi livrate prin e-mail, notificări sau alte canale de comunicare.

De ce trebuie să automatizați recenziile Google?

Iată câteva dintre motivele majore pentru care este important ca o marcă să-și automatizeze recenziile Google.

Economie de timp : procesele de analiză a datelor, raportarea și urmărirea revizuirii necesită mult timp dacă sunt făcute manual. Finalizarea acestor procese prin instrumente de automatizare poate reduce semnificativ timpul și efortul necesar.
Consecventă : consistența este întotdeauna o privire bună asupra reputației unei mărci. Instrumentele de automatizare pot ajuta marca să răspundă în mod constant la recenzii, să trimită solicitări de revizuire și să colecteze date. A avea consecvență în timpul gestionării recenziilor eficientizează întregul proces, făcându-l mai eficient.
Managementul reputației : companiile pot folosi automatizarea pentru a-și îmbunătăți reputația online pe piață. Răspunsul uniform și în timp util la recenzii și culegerea de date pentru a înțelege cum să satisfacă clienții arată angajamentul mărcii de a-și servi clienții.
Avantaj competitiv : companiile care își pot analiza recenziile prin instrumente de automatizare pot obține informații valoroase. Folosind aceste informații, mărcile pot crea strategii de marketing pentru a rămâne în fața concurenților lor.

De ce trebuie companiile cu mai multe locații să automatizeze recenziile Google?

Companiile cu mai multe locații pot obține beneficii semnificative prin automatizarea Google Reviews. Iată câteva dintre motivele care fac esențial ca aceste companii să opteze pentru Google Review Automation:

Gestionare eficientă : gestionarea recenziilor pentru mai multe locații poate fi o sarcină descurajantă. Automatizarea procesului simplifică gestionarea recenziilor în toate ramurile. Economisește timp și asigură că nicio recenzie nu trece neobservată.
Consecvență : Automatizarea revizuirii asigură că marca trimite și gestionează în mod activ solicitările de revizuire în mod regulat. Acest lucru are ca rezultat o prezență online și o reputație consistentă pentru întreaga afacere, ceea ce este vital pentru menținerea încrederii și credibilității.
Răspunsuri prompte : instrumentele automate permit răspunsuri rapide și în timp util la recenziile pozitive și negative. Acest lucru demonstrează dedicarea companiei față de satisfacția clienților, potențial difuzând feedback-ul negativ și îmbunătățind experiența clienților.
Perspective și analiză : Automatizarea poate agrega și analiza recenzii din diferite locații, oferind informații valoroase. Aceste informații ajută la înțelegerea sentimentului clienților, la identificarea punctelor dureroase comune și la luarea unor decizii informate pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Impact SEO local : O prezență online activă cu un număr substanțial de recenzii autentice poate avea un impact pozitiv asupra clasamentului căutării locale a fiecărei locații. Acest lucru ajută la atragerea mai multor clienți potențiali, deoarece companiile apar mai sus în rezultatele căutării.

Avantajele și dezavantajele automatizării recenziilor dvs. Google

Pro	Contra
Automatizarea eficientizează diferite procese implicate în managementul revizuirii. Aceste procese ar putea implica monitorizarea naturii recenziilor și răspunsul prompt la noile recenzii. Automatizarea acestor procese economisește mult timp.	Lipsa personalizării: Chiar și după personalizarea recenziilor în funcție de natura lor, nu este foarte dificil să faceți diferența între un răspuns uman și un răspuns automat. Acest lucru poate crea uneori o imagine proastă în mintea clienților care apreciază atingerea umană a răspunsurilor.
Răspunsurile automate și solicitările de revizuire asigură faptul că procesele funcționează cu o abordare consecventă. A fi consecvent în toate procesele tale te face să arăți mai profesionist, sporind reputația mărcii tale.	Pot exista cazuri în care instrumentele de automatizare nu pot înțelege natura exactă a recenziei primite. Trimiterea de răspunsuri irelevante către un client îl încurcă și poate avea un impact negativ asupra reputației mărcii dvs. Uneori, o interpretare inexactă a unei recenzii de către un instrument de automatizare vă poate costa și un client.
Automatizarea recenziilor permite răspunsuri rapide, ceea ce arată că afacerea este dedicată satisfacției clienților. Când o marcă răspunde imediat la recenziile clienților cu o recunoaștere adecvată, acesta îl face pe client să se simtă auzit. Acest lucru creează, de asemenea, o impresie bună asupra mărcii.	Este posibil ca răspunsurile automate să nu abordeze în mod eficient problemele ridicate de utilizatori în recenziile lor. Răspunsul trimis de instrumentele de automatizare ar putea înțelege natura recenziilor. Cu toate acestea, este posibil ca răspunsul să nu convingă clientul că problema lor este înțeleasă.
Informațiile oferite de instrumentele de automatizare, cum ar fi rapoarte și analize, pot fi valoroase în dezvoltarea de noi strategii de marketing. Aceste informații pot fi utilizate pentru avantaje competitive și pot ajuta la identificarea riscurilor și amenințărilor potențiale la adresa afacerii dvs. Puteți deriva pași de atenuare pe baza datelor adunate.	Bazându-vă în mare măsură pe instrumentele de automatizare, vă poate îndepărta de înțelegerea experienței reale a clienților. Prin urmare, ar putea exista un feedback valoros care poate fi ratat dacă nu este abordat manual
Amploarea la care se poate face managementul revizuirii în mai puțin timp crește semnificativ cu instrumentele de automatizare. Scalabilitate crescută permite, de asemenea, mărcii să ajungă la mai mulți clienți potențiali, ceea ce ar putea crește traficul. Instrumentele de automatizare permit o scalabilitate crescută fără o creștere liniară a costurilor cu forța de muncă.	Automatizarea răspunsurilor poate fi o provocare dacă marca dvs. funcționează în țări diferite, deoarece recenziile pot fi în diferite limbi. Este posibil ca instrumentele să nu înțeleagă limba în care sunt postate recenziile, ceea ce face dificilă răspunsul instrumentului.
Cu automatizare, recenziile pot fi, de asemenea, clasificate în funcție de Evaluările Google și de natura generală a recenziei. Acest lucru vă permite să urmăriți câte recenzii negative și pozitive aveți.	Costul instalării și utilizării unor instrumente de automatizare poate fi foarte mare, ceea ce face dificilă utilizarea acestora de către mărcile la scară mică.
Vă puteți personaliza răspunsurile automate în funcție de natura revizuirii. Puteți începe prin a aprecia dacă recenzia este pozitivă și să recunoașteți și să vă cereți scuze dacă recenzia este negativă.	Chiar și pentru a rezolva problemele de mai sus, menținerea unui instrument de automatizare a revizuirii poate fi foarte complexă. Reglarea fină a instrumentului pentru a asigura răspunsuri eficiente poate fi foarte consumatoare de timp și poate fi inversată dacă nu este făcută corect.

Încheierea!

Acum că am înțeles diferite aspecte ale Google Review Automation, puteți decide ce parte a gestionării recenziilor doriți să automatizați. Trebuie să luați în considerare avantajele și dezavantajele înainte de a ajunge la o decizie.