Cum să evitați oboseala decizională prin designul site-ului web

Ce este oboseala de decizie?

Oboseala de decizie este ceea ce se întâmplă atunci când există prea multe opțiuni.

Majoritatea dintre noi cred că alegerea este bună și majoritatea oamenilor cred că cu cât au mai multe opțiuni, cu atât mai bine. Cu toate acestea, a avea prea multe alegeri nu se traduce neapărat în alegeri mai bune, iar toate aceste opțiuni ne pot lăsa să ne simțim epuizați și paralizați în legătură cu alegerea să facem. Această condiție se numește oboseală de decizie.

Oboseala de decizie este un ucigaș de conversie.

Uneori credem că, cu cât le oferim mai multe opțiuni potențialilor noștri și vizitatorilor site-ului, cu atât este mai mare probabilitatea ca aceștia să găsească ceva care să le satisfacă nevoile. Ce rău ar putea face oferirea unei supraabundențe de opțiuni succesului afacerii tale? La urma urmei, este bine să ai opțiuni.

Se pare că oboseala decizională poate fi un ucigaș când vine vorba de rata de conversie. Motivul pentru aceasta constă în legea Hick-Hyman, care spune că, cu cât îi prezinți cuiva mai multe alegeri, cu atât îi va dura mai mult pentru ca acesta să decidă.

Este o mare problemă dacă site-ul companiei dvs. se concentrează pe conversii. Dacă utilizatorii dvs. suferă de oboseală decizională, ratele dvs. de conversie vor fi mai mici chiar dacă le oferiți mai multe moduri de conversie.

De asemenea, dacă aveți prea multe opțiuni, este dificil pentru clienții dvs. să găsească cea mai bună opțiune pentru nevoile lor, mai ales dacă multe opțiuni pe care le oferiți sunt foarte asemănătoare.

A avea prea multe opțiuni poate duce la o rată mare de returnări sau schimburi, precum și la o mulțime de clienți nemulțumiți.

Oferirea unei game de opțiuni poate părea o modalitate excelentă de a satisface diverse preferințe ale utilizatorilor. Totuși, poate provoca adesea oboseală decizională, având un impact negativ asupra experienței utilizatorului și ratelor de conversie. Deci, cum puteți evita oboseala decizională printr-un design eficient de site-uri web?

4 factori care afectează oboseala decizională

Este mai mult decât a avea un site web aglomerat. Da, site-urile aglomerate sunt naibii. Dar este mai mult decât atât. Puteți avea un site web simplu, curat și elegant, care oferă totuși oboseală utilizatorului.

Amintiți-vă, oboseala decizională se referă la luarea unei decizii. Deci, în primul rând, avem de-a face cu CTA-urile unui site web (chemarea la acțiune). Un site web care oferă utilizatorilor oboseală de decizie are adesea prea multe opțiuni de conversie.

Atunci când vizitatorii site-ului dvs. trebuie să se gândească „la naiba, nu sunt sigur care este cel mai bun lucru de făcut aici...”, atunci ai oboseală de decizie. De ce se gândesc, „ar trebui să sun? Sau e-mail? Sau trimiteți un formular de contact? Sau mergi acolo personal? Sau completați o estimare? Sau faci o conversație?”

Vizitatorii web ajung pe site-ul dvs. cu o cantitate limitată de energie mentală pe care sunt dispuși să o cheltuiască și, oferind prea multe opțiuni, puteți crea „oboseală de decizie”. Diferiți factori ar putea fi implicați în asta

1. Cunoașterea produselor sau serviciilor dumneavoastră

Prima este cunoștințele potențialilor dvs. despre produsele, serviciile, compania sau chiar alternativele competitive. De obicei, cu cât vizitatorii dvs. vor avea mai multe cunoștințe despre oricare dintre acești factori, cu atât mai puțin răbdare sau efort vor dori să depună pentru a vizualiza diferite pagini de pe site-ul dvs.

Dacă au făcut deja multe cercetări, au acele cunoștințe sau caută ceva anume, oboseala de decizie se va instala rapid. Așa că acesta este unul dintre lucrurile pe care doriți să le aveți în vedere.

2. Riscul de a lua o decizie proastă

Celălalt factor este riscul de a lua o decizie proastă. Știi, să spunem, de exemplu, că știi că caut să cumpăr rechizite de birou. Dacă iau o decizie greșită, nu este un factor uriaș, așa că probabil că nu vreau să petrec mult timp vizualizând tot felul de opțiuni de pe site.

Pe de altă parte, dacă vreau să trec la un alt sistem CRM, asta ar putea avea consecințe de amploare pentru afacerea mea. În această situație, sunt dispus să mă uit la multe alternative și sunt mai puțin probabil să sufere de oboseală de decizie.

3. Numărul de distrageri

Un alt factor ar fi numărul de distragere a atenției cu care se confruntă de obicei vizitatorii tăi. Cu cât se confruntă cu mai multe distrageri, cu atât mai puțină răbdare și mai puțin efort vor dori, de asemenea, să depună, ceea ce va duce la o apariție mult mai rapidă a oboselii decizionale.

Și să vorbim despre interes și entuziasm. Știi, uneori ceea ce vinzi poate fi interesant pentru unii oameni, deși sunt dispuși să se uite la multe opțiuni. Din nou, atunci este mai puțin probabil să sufere oboseală de decizie față de cineva care se uita să cerceteze orice vindeți; din nefericire, ca un rău necesar în această situație, oboseala de decizie este probabil să se instaleze mult mai repede.

4. Simțul urgenței

Și apoi, în sfârșit, sentimentul de urgență. Să presupunem că este ceva în care utilizatorii trebuie să ia această decizie mult mai repede decât altfel. Deci, în ceea ce privește oboseala decizională, să ne amintim că a face o alegere necesită un anumit efort mental din partea vizitatorilor dvs. și, împreună cu exemplele evidente despre cum ar trebui să vă cumpăr produsul sau serviciul, există multe dintre ceea ce numim micro decizii.

Ar putea fi sute de micro-decizii prin care trec vizitatorii tăi când sunt pe site-ul tău. Vă voi da câteva exemple. Când un prospect ajunge pe site-ul dvs., s-ar putea să se gândească:

• Poti macar sa-mi rezolvi problema? Pot avea încredere în tine?
• Cum navighez pe site?
• Unde pot găsi informațiile de care am nevoie pentru a mă ajuta să decid?
• Ar trebui să dau clic pe acest buton sau link?

Deci, există o mulțime de decizii pe care vizitatorii tăi le iau mai mult decât „Ar trebui să cumpăr un produs de la tine?” Puteți fi conștienți de faptul că oboseala decizională se poate instala mult mai repede în funcție de numărul acestor mici micro-decizii pe care le vor lua vizitatorii dvs.

Cum să reduceți oboseala legată de deciziile site-ului

Oboseala decizională nu înseamnă doar a avea prea multe opțiuni; este, de asemenea, despre modul în care sunt prezentate acele opțiuni. Și tocmai din acest motiv una dintre cele mai eficiente modalități de a învinge oboseala decizională nu este reducerea opțiunilor pe care le oferiți.

Răspunsul se află în designul site-ului dvs.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a evita oboseala decizională pe site-ul dvs. și pentru a crește rata de conversie:

1. Anticipați nevoile vizitatorilor dvs

Primul lucru este să înțelegeți mentalitatea vizitatorului dvs. Cu alte cuvinte, jucați rolul vizitatorului dvs., înțelegeți și aruncați o privire asupra site-ului din perspectiva lor și înțelegeți prin ce trec.

Empatizați cu ei. Acest lucru vă va ajuta să realizați prin ce le puteți pune pe site-ul dvs.

2. Prioritizează alegerile

Prezentați mai întâi utilizatorilor alegerile esențiale și omiteți-le pe cele irelevante. O pagină de pornire care prezintă cele mai populare produse în loc de un catalog extins poate preveni supraîncărcarea de alegeri.

Limitați numărul de opțiuni la fiecare punct de decizie pentru a evita copleșirea utilizatorilor. De exemplu, într-o selecție de abonament, oferirea a trei planuri - de bază, premium și avansat poate fi mai eficientă decât a avea numeroase opțiuni ușor diferite.

3. Limitați CTA

O greșeală comună pe care o vedem în designul web este necesitatea de a încadra o mulțime de CTA (indemnuri) pe o singură pagină. Îndemnurile multiple nu reprezintă, de obicei, o problemă în ceea ce privește paginile de destinație sau de produse, dar este obișnuit în paginile de pornire.

Când vă invitați vizitatorii să vă sune pentru o ofertă gratuită, să cumpere magazinul dvs. online, să vă înscrieți pentru a începe să primiți buletine informative, să vă urmărească pe Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube sau Pinterest și să vă verificați Google recenzii, poate duce rapid la confuzie (și la o rată de respingere mai mare pentru site-ul dvs.).

Chiar dacă doriți să realizați mai mult de un lucru cu site-ul dvs., trebuie să vă concentrați pe un CTA la un moment dat. Un singur CTA va clarifica vizitatorii dvs. exact care ar trebui să fie următorul lor pas și va ajuta la eliminarea oricărei oboseli de decizie pe care ar putea-o avea.

4. Concentrați-vă pe o singură promoție

Când doriți să transformați un vizitator web într-un cumpărător, una dintre cele mai eficiente modalități este oferirea unei promoții sau reduceri speciale (doar pentru o perioadă limitată).

Cu toate acestea, când vine vorba de promoții, mai puțin este uneori mai mult și sunt șanse mari să descoperi că concentrarea asupra unei singure promoții îți aduce rezultate mai bune decât oferind prea multe.

Un site web conceput pentru conversii direcționează vizitatorii spre locul în care trebuie să meargă, dar este o greșeală să împărțiți timpul unui vizitator între mai multe promoții simultan. Poate fi incredibil de frustrant și poate duce la un vizitator să iasă imediat de pe site-ul dvs.

Reducerea atenției la o singură promoție ajută, de asemenea, la eliminarea posibilității ca ați putea oferi o promoție care intră în conflict cu o altă promoție pe care ați putea-o desfășura.

Această confuzie poate duce la o întâlnire incomodă pentru tine și la o experiență negativă pentru client.

5. Simplificați navigarea

Dezvoltați o cale de navigare logică și intuitivă pentru a elimina luarea deciziilor inutile. De exemplu, clasificarea clară în meniul unui site web îi ajută pe utilizatori să găsească ceea ce au nevoie fără a trece prin numeroase opțiuni.

Reduceți luarea deciziilor implicate în navigarea pe site-ul web, iar modul în care puteți face acest lucru este să vă faceți navigarea logică și intuitivă și să o etichetați corespunzător.

Și apoi, acordați-o prioritate, nu atât în ​​funcție de ceea ce doriți să vadă vizitatorii dvs., cât de modul în care anticipați că vizitatorii dvs. vor să navigheze prin navigarea dvs.

6. Fii consecvent

Păstrarea elementelor de design consistente pe întregul site simplifică procesarea cognitivă. De exemplu, menținerea aceluiași stil pentru toate butoanele sau pictogramele ajută la recunoașterea utilizatorului și reduce sarcina cognitivă.

Utilizați pictograme și machete recunoscute pentru a reduce efortul cognitiv și timpul de luare a deciziilor. Utilizarea simbolurilor standard pentru coșurile de cumpărături sau meniuri le permite utilizatorilor să interacționeze cu site-ul dvs. web fără efort.

7. Folosiți indicii vizuale

În ceea ce privește tratamentele dvs. vizuale ale link-urilor și butoanelor, avem tendința de a vedea că acest lucru se întâmplă prea des. Totuși, uneori, site-urile web nu folosesc un tratament vizual consecvent al butoanelor și link-urilor, așa că atunci când decideți cum ar trebui să arate un buton, ei bine, în esență, ceea ce ați făcut este că i-ați spus vizitatorului site-ului că acesta este un buton.

Încercați să nu variați față de alte pagini, astfel încât vizitatorii dvs. să nu fie nevoiți să se întrebe, Este acesta din nou un buton? Acest lucru face ca luarea deciziilor să fie mult mai mare și poate duce la oboseală legată de deciziile site-ului - același lucru cu ierarhia fonturilor.

Ierarhia fonturilor este esențială deoarece vizitatorii dvs. web scanează o pagină. Înălțimea fontului le spune importanța relativă a ceea ce citesc, fie că este vorba despre titlul, subtitlul, marcatoarele sau chiar textul paginii. Vrei să fie în concordanță cu asta.

8. Nu copleșiți utilizatorii cu conținut

În ceea ce privește SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare), aproape nimic nu există mai puternic decât crearea de conținut original și informativ pe site-ul tău în mod regulat.

Această cerință înseamnă că veți avea o mulțime de conținut cu care să lucrați înainte de prea mult timp. Și deși poate fi un lucru grozav pentru SEO, dacă nu ești atent, tot acel conținut poate contribui la oboseala decizională.

Încercarea de a explica prea multe lucruri diferite vizitatorilor tăi le este dificil să se concentreze asupra unui singur lucru. Și în loc să încerce să proceseze și să acționeze pe baza informațiilor, este mai probabil ca vizitatorul să apeleze la unul dintre concurenții tăi pentru a găsi răspunsurile pe care le caută.

Nu mă înțelege greșit, vrei conținut – și mult din el – dar ceea ce nu vrei este să-ți copleșești vizitatorii cu el.

De aceea, este important să vă organizați și să afișați conținutul într-un mod care să fie ușor de găsit de către vizitatori atunci când au nevoie de el, dar să nu îi împotmolească altfel.

9. Permiteți utilizatorilor să filtreze rezultatele

Reducerea oboselii de decizie pe site-ul dvs. nu se referă la numărul de opțiuni pe care le oferiți, ci la modul în care ați prezentat acele opțiuni.

Un lucru cheie pe care îl puteți face pentru a reduce oboseala decizională, oferind clienților o mulțime de opțiuni, este să faceți aceste opțiuni ușor de sortat și filtrat.

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, trebuie să oferiți cumpărătorilor o mulțime de modalități de a vă sorta ofertele (de exemplu, după mărime, preț, culoare, relevanță etc.)

Această abilitate este atât de importantă deoarece le permite cumpărătorilor tăi să caute opțiuni în cadrul unui set specific de criterii, ajutându-i să găsească alegerea potrivită pentru nevoile lor unice.

10. Fii de ajutor

Predicția acțiunilor utilizatorului și simplificarea proceselor pot reduce numărul de decizii pe care trebuie să le ia utilizatorul. Completarea automată a formularelor bazate pe datele utilizatorilor anterioare este un astfel de exemplu.

Minimizați frustrarea și oboseala decizională prin ghidarea eficientă a utilizatorilor atunci când apar erori. De exemplu, un mesaj de eroare clar cu o soluție sugerată poate menține un utilizator implicat, chiar și în cazul unei greșeli.

Și, în sfârșit, doriți, dacă aveți diverse opțiuni, este mult mai ușor pentru vizitatorii dvs. să facă comparația atunci când se concentrează pe diferențe, mai degrabă decât pe asemănări. Deci, evidențiați ce este diferit la diferitele opțiuni decât ceea ce este același.

Evitați oboseala decizională pe site-ul dvs. web

Oboseala decizională este un lucru real care poate afecta considerabil rata de conversie. Cu toate acestea, aceste sfaturi se rezumă la o lecție importantă - puteți triumfa cu ușurință asupra oboselii decizionale, limitându-vă concentrarea și păstrând site-ul web curat și ușor de navigat.

Oboseala decizională poate duce la o scădere a calității deciziilor după un proces continuu de luare a deciziilor. În designul web, utilizatorii pot experimenta această oboseală atunci când se confruntă cu prea multe opțiuni, ceea ce duce la indecizie, frustrare și dezangajare.

Într-o lume în care suprasolicitarea alegerilor este o realitate, aprecierea puterii simplității și eficienței în luarea deciziilor este de neprețuit. Este vorba despre atingerea acelui echilibru optim – oferind utilizatorilor o alegere largă, fără a provoca oboseală de decizie.

Sperăm că, pe măsură ce vă construiți site-ul web sau magazinul online, veți putea anticipa ce se vor întâlni vizitatorii dvs. și veți putea minimiza oboseala legată de luarea în considerare a site-ului cu unele dintre lucrurile pe care le-am discutat astăzi.

Luând în considerare principiile oboselii decizionale și integrând strategiile de design menționate, designul dvs. web devine mai ușor de utilizat, reducând oboseala de decizie. Prezentarea noastră de ansamblu își propune să vă pună pe calea cea bună, dar rețineți că practicile UX implică adesea explorări mai profunde și testare constantă. Înțelegerea dvs. despre oboseala decizională se va aprofunda pe măsură ce vă implicați mai mult cu cercetarea UX și testarea în lumea reală.

În timp ce vă confruntați cu complexitatea alegerii, amintiți-vă că aveți la dispoziție un alt instrument puternic - dovada socială. Folosirea unor elemente precum recenzii, mărturii sau indicatori de popularitate poate îndruma utilizatorii către deciziile pe care alții le-au luat deja, ușurându-le astfel procesul de luare a deciziilor.

Trebuie să construiți un site web care să facă conversie?

Ai nevoie să construiești un site web sau un magazin online de succes? Echipa noastră de designeri profesioniști va fi bucuroasă să vă ajute în acest sens. Dar mai întâi, priviți portofoliul nostru și citiți studiile noastre de caz.

Atunci, dacă credeți că suntem potriviti pentru nevoile dvs. de design web al afacerii dvs., să vorbim! Oferim o gamă completă de soluții de consultanță și design pentru companii și mărci de produse.

Și dacă încă nu ești sigur cum să construiești un site web de succes, hai să vorbim. Vă vom asculta, vă vom răspunde la întrebări și vom stabili cum să construiți un site web cu conversie ridicată pentru afacerea dvs. sau marca de produs!

De Gregor Saita

Co-fondator / CXO

@gregorsaita