Episodul #176: Cum să devii un comerciant mai bun

Cheia succesului pentru un marketer este să învețe mereu. Și cheia învățării este să citești. În episodul de astăzi, trec în revistă câteva dintre cărțile mele preferate de marketing și publicitate - de la lansări noi la clasice atemporale. Adaugă câteva dintre acestea la lista ta de lectură și la cariera ta cu mulțumiri.

Lista completă o găsiți aici:

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANCRIPTĂ PODCAST

Marketingul triumfă din nou. O altă bătălie sângeroasă. Clienții au cucerit. Angajații entuziasmați. Marketerii obosiți. Hei, bun venit la experiența CXM unificată. Și, ca întotdeauna, sunt gazda ta, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer la Sprinklr. Și vreau să vorbesc astăzi despre cărți. Da, suntem în mijlocul seriei Cum să scriem un plan de marketing. Și am primit o serie de întrebări de la oameni despre cum „obțin conținut sau idei bune” sau cum „îmi stimulez gândirea atunci când mă gândesc să fiu un agent de marketing inovator”. Așa că o să trec într-un fel în asta.

Am să menționez un articol pe care probabil ar trebui să-l citiți. Nu fac asta foarte des, dar am citit un articol astăzi în Ad Age și este absolut fantastic. Se numește Metaverse Marketing, tot ce trebuie să știe mărcile despre lumile virtuale, de la NFT la îmbrăcăminte virtuală până la meta-ul lui Zuckerberg, și este de Asa Hiken (a..s..a.. Hiken.. h..i..k..e ..n ) a fost publicat pe 24 ianuarie, adică astăzi, 2022. Și este un articol excelent despre întreaga tendință de creștere a NFT-urilor, vorbește despre ceea ce face Gary Vaynerchuk, vorbește despre ce fac diferite mărci cu NFT-urile, unele avantaje, unele minusuri. Un dezavantaj foarte, foarte, foarte mare pentru McDonald's - NFT-ul pe care l-au făcut pentru McRib-ul lor. Și aș spune că, pe măsură ce citiți articolul, ar trebui să vă asigurați că faceți clic și pe linkurile către alte articole legate, cum ar fi agenții de marketing de top care lucrează în metavers, este de fapt un articol fantastic în ceea ce privește conținutul, unele dintre dezavantaje. , etc. Și aș spune că toți va trebui să petrecem timp aici, deoarece filosofia generală, și asta este în mod clar ceea ce Sprinklr a făcut cu brio, este că vrei să-ți pui brandul acolo unde sunt clienții tăi. Și pe măsură ce clienții au migrat de la canalele tradiționale la cele moderne, Sprinklr a permis marketerilor și organizațiilor să se conecteze cu clienții lor, iar migrarea continuă în lumea virtuală pe măsură ce metaversul se construiește.

Este foarte devreme, este foarte devreme, dar nu strică să intri acolo acum și, ca agent de marketing, trebuie să fii întotdeauna un om de știință și oamenilor de știință le place să experimenteze devreme cu cea mai recentă tehnologie. Deci aruncați o privire la acel articol. Citește asta, bucură-te de asta. Și intră într-o temă generală pe care o am despre marketeri și citire. Am făcut-o o dată cu mult timp în urmă, nu știu cât timp în urmă, dar la al doilea loc de muncă la Microsoft, când mă încorporam ca CMO pentru Microsoft US, vorbeam cu toată lumea din echipă. Și vorbeam cu unul dintre membrii echipei, o persoană grozavă, super inteligentă și făcea o grămadă de lucruri interesante în domeniul media. Și i-am făcut o recomandare de câteva cărți pe care am crezut că ar fi distractiv pentru ea să le citească. Și ea s-a uitat la mine cu un fel de expresie pe față. Și ea a spus: „Când aș avea timp să citesc, ca la cărți?” Și am spus: „Wow, ce vrei să spui, timp?” „La fel cum sunt foarte ocupat în timpul zilei”. „Nu mă gândeam că o vei citi la serviciu. Mă gândeam că o vei citi ca noaptea sau în weekend”. Și din nou, ea s-a uitat oarecum la mine ciudat, de genul: „Ce? Nu fac chestii de marketing în afara biroului”. Am avut un pic de furnicături pe acesta, un fel de „Serios? Ce se petrece aici?" Am spus: „Ce faci?” Și ea a spus: „Îmi place foarte mult muzică. Și am toate celelalte lucruri care mă interesează și nu mă interesează marketingul, suficient să citesc despre asta”. În regulă. Și i-am spus: „Ei bine, de ce ai face ceva pentru a-ți câștiga existența de care nu ești atât de neinteresat, încât de fapt nu vrei să citești despre asta sau să studiezi sau să te faci mai bine, mi se pare pur și simplu ciudat”. Și, în cele din urmă, ea a ajuns să plece și să intre în industria muzicală și să se mute în LA, unde există un fel de capital muzical și s-a descurcat grozav și s-a distrat cu adevărat. Și îmi place asta pentru că acum își câștigă existența ceea ce făcea ca un fel de hobby și de pasiune. Și cred că este un lucru foarte, foarte important de făcut.

Dacă te gândești la majoritatea profesiilor, cum avocații merg la conferințe juridice și citesc mereu despre cazuri, medicii merg la cursuri CME medicale continue pentru a se asigura că își mențin abilitățile și citesc jurnale și chestii. weekendurile. Fratele meu este chimist organic. Are reviste de chimie organică pe care le citește și este mereu la curent cu ultimele chestii științifice și nu-mi pot imagina pe Morgan să spună vreodată: „Citește despre chimia organică în weekend? Nu aș vrea să fac asta”. Nu ar spune asta niciodată. Dreapta? Ca, pasiunea lui Morgan este acest domeniu și biotehnologia. Și așa o face ca o meserie și a avut mare succes la asta și continuă să se educe în acest sens, pentru că, știți, domeniul continuă să evolueze. Și dacă un domeniu evoluează, acesta a evoluat foarte mult în ultimii 150 de ani. Dar, sfânte, marketingul o ia razna chiar acum. Și dacă aveți vreo speranță de a încerca să rămâneți la curent, trebuie să o studiați, ca și cum ați fi avocat sau medic, om de știință sau orice altceva, alegeți-vă profesia și aproape fiecare profesie de acolo își îmbunătățește abilitățile și talente în mod continuu. Dar dintr-un anumit motiv, mulți agenți de marketing nu o fac. Deci, citește, citește, citește.

Și așa am ceva ce am pus pe blogul meu. Și spunând că l-am pus pe blogul meu. Adică, Randy a lustruit-o pentru mine. Mulțumesc, Randy. Randy, mai ești acolo? El este acolo. Mulțumesc că ai făcut asta. Ai făcut o treabă bună la asta. Oricum, așa că Randy a apărut acolo. Și de fapt nu prea vorbesc despre blogul meu, cred că deloc. Nu, Randy? Am menționat vreodată blogul meu despre asta? Deci, scriu un blog de vreo cincisprezece ani. Da, destul de mult timp. Se numește Schimbarea Copernicană. Și se bazează pe această idee că schimbarea copernicană este una în care schimbi centrul universului, pentru a obține o perspectivă adevărată asupra a ceea ce se întâmplă. Deci, de exemplu, poate părea că universul se întoarce în jurul produsului tău. Dar, de fapt, universul se învârte cu adevărat în jurul clientului tău. Și când obțineți acea imagine și înțelegeți cum produsul dvs. se încadrează în universul lor general, aveți șanse mult mai mari de a avea succes cu clientul dvs. Deci, și evident se bazează pe înțelegerea copernicană că Pământul se mișcă în jurul soarelui, soarele nu se mișcă în jurul pământului.

Am scris Copernican Shift de mult timp și sunt o mulțime de lucruri acolo. Totul este în WordPress, ceea ce a fost grozav. Și am o listă de lectură pe care am publicat-o inițial, poate acum un an sau doi, și am avut o mulțime de reacții grozave la ea; s-a citit mult. Oamenii îmi cer mereu cărți pe care ar trebui să le citească ca un nou agent de marketing, le răstoarn doar un link către această postare specială. Și tocmai l-am actualizat cu câteva cărți noi. Deci, ceea ce m-am gândit să fac este să merg pe pagina principală copernicanshift.com. Îl poți vedea acolo; De asemenea, puteți face o căutare pe „Această listă de lectură vă va face un agent de marketing mai bun”, și ar trebui să apară și asta.

Pe listă sunt câteva clasice despre care m-ai fi auzit deja vorbind, cum ar fi Publicitatea științifică și Viața mea în publicitate de Claude Hopkins, probabil că nu are nevoie de o introducere dacă ești un ascultător pasionat al experienței Unified CXM. Dar Claude Hopkins a scris prima carte despre publicitate. Și știți, era vorba despre modul în care publicitatea este o disciplină științifică și poate fi folosită pentru a vinde produse într-un mod foarte măsurat, care este în esență lumea în care trăim astăzi. Aș spune că este un artefact interesant în câteva moduri. Unul este că, la acea vreme, când făceau o mulțime de tipărire, au putut să măsoare reacția pe care o aveau oamenii la anunțurile lor, măsurând mesajele de e-mail ale oamenilor, răscumpărările de cupoane și alte mecanisme de reacție pe care le-au integrat în acele anunțuri tipărite. . Când a apărut televizorul în anii 1960 și revoluția creativă condusă de Bill Bernbach și mulți alții, Mary Wells etc., măsurabilitatea a dispărut cu adevărat. Am putea măsura dimensiunea audienței, dar nu am putut măsura reacția, impactul. Și așa cred că pentru o întreagă generație, sau poate chiar pentru câteva generații de marketeri, responsabilitatea a devenit foarte blândă. Și marketerii s-au obișnuit cu acea moliciune. Și cred că, într-un fel, profesia și-a adunat o reputație puțin negativă pentru că se referă la, știi, lucruri blânde și construirea mărcii, dar nu generează cu adevărat vânzări.

Și generația modernă de marketing care a început în jurul anului 2006, când s-a lansat Marketo. Ați putea argumenta că Eloqua, lansat în 2003, ar fi putut fi începutul. Acum am trecut într-o eră de marketing mai măsurată, potențial excesiv de măsurat, dar mai măsurată, și este foarte asemănătoare astăzi, cu lumea în care a trăit Claude Hopkins. Deci, ceea ce este fascinant când citiți această carte, este că citiți un carte din 1929, să zicem aproximativ 1930. Deci o carte care are aproape 100 de ani. Există câteva probleme vernaculare. Așa că există câteva cuvinte și exemple pe care le folosește și care fac un pic greu de înțeles. Dacă nu sunteți familiarizat cu ele, s-ar putea să fie nevoit să caute câteva lucruri, dar să treacă peste asta pentru că baza a ceea ce vorbește și cunoștințele pe care le are sunt cheie și vă vor ajuta astăzi, doar pentru că a vinde înseamnă a vinde. Oamenii cumpără lucruri în același mod, indiferent de generația în care se află. Lucrurile se schimbă puțin, dar nu atât de mult.

Un alt exemplu bun, al unei schimbări vernaculare sau al unei schimbări de context care poate fi destul de provocatoare este că mai există o carte pe lista mea, care este de Rosser Reeves. Și se numește Realitatea în publicitate . Și în acea carte, el vorbește despre cea mai mare campanie publicitară din toate timpurile, care a fost campania Pepsodent, nu mai periuță de dinți roz. Acum, acea campanie a fost puțin pierdută în nisipurile timpului, oamenii nu vorbesc despre asta ca fiind una dintre cele mai mari campanii vreodată. Dar acea campanie a creat de unul singur obiceiul zilnic de periaj dentar pe care îl avem acum și a revoluționat îngrijirea dinților și îngrijirea dentară. Și aș spune sănătatea noastră în general, deci o campanie foarte, foarte, foarte importantă. Dar tot vorbește despre asta, ca și cum ai ști despre ce vorbește pentru că, știi, a scris cartea în anii 1960. Și prima dată când am citit cartea, m-am gândit, ce e cu periuța de dinți roz? Nu înțeleg asta. Ce vrea să spună „nu mai cu periuța de dinți roz”, nu înțeleg de ce periuța de dinți ar fi roz? Și, de fapt, nu este că periuța de dinți este roz, ci că perii periuței de dinți au fost roz, atunci ești ca, bine, așa că de ce sunt perii unei periuțe de dinți roz? Bine, deci ce se întâmpla înainte este că oamenii își periau dinții atât de rar, cu o pudră de dinți, încât gingiile le sângerau, pentru că le putrezeau gura. Știu, sper că nu asculți asta la cină. Imi pare rau mama. Deci, când ți-ai scos periuța de dinți din gură, știi, sângele amestecat cu, știi, apă și chestii de genul ăsta ar face perii periuței tale roz. Pepsodent a lansat o campanie care este „spălați-vă pe dinți în fiecare zi” acum, desigur, de două până la trei ori pe zi, după fiecare masă. Dar la vremea aceea, o dată pe zi era un salt destul de mare. Și a fost o pastă, pastă de dinți și apoi știi, au cam schimbat, așa cum am spus, istoria îngrijirii bucale din țară. Deci ăsta e din nou un alt lucru de context.

Acum, punctul pe care îl face în cartea lui Rosser Reeves, el vorbește despre propunerea de vânzare universală sau USP, de fapt, scuzați-mă, propunerea de vânzare unică, nu universală; ar putea fi cam misto și asta. Dar propunerea unică de vânzare sau USP – aveți întotdeauna un USP. Cred că ne-am îmbunătățit în general la asta. Dar la vremea respectivă, mulți oameni pur și simplu au spus să-mi dai numele acolo. El spune: „Nu-ți spune numele acolo, trebuie să-ți arăți numele acolo cu o promisiune, o promisiune care înseamnă ceva – ca să nu mai faci periuța de dinți roz”. Așadar, acestea sunt genul de exemple de tipuri de cărți care se află pe lista originală de lectură principală, unele continuând să se miște de-a lungul deceniilor și sunt un mare credincios în citirea lucrurilor istorice, precum și a celor mai moderne.

Și probabil cea mai contemporană carte de acolo este una numită The Idea Writers de Teressa Iezzi și este probabil una dintre cele mai strălucitoare cărți. Vorbește despre evoluția de la mesageria unidirecțională la conversație. Deci, lucrul despre care vorbim tot timpul în această emisiune este trecerea de la difuzare la conversație. În The Idea Writers, Teressa vorbește și despre asta și o face într-un mod genial. Se conectează la istoria trecută și este potențial cea mai bună carte pe care am citit-o vreodată despre publicitate. Am plâns când am citit-o parțial pentru că era atât de genial. Am plâns literalmente. Eram potențial puțin obosit în acel moment, așa că s-ar putea să fi fost și epuizare acolo. Eram într-un zbor spre... Cred că aveam de gând să zbor spre Singapore... Am avut un zbor spre Singapore unde am zburat din Raleigh, Carolina de Nord, am vorbit la o conferință acolo cu John Chambers, am urcat într-un avion, am zburat de acolo la JFK, am zburat de la JFK la, cred că a fost Țările de Jos, și apoi am zburat de acolo la Singapore. Și apoi a ținut un discurs în Singapore și 10 ore mai târziu, m-am întors într-un avion, a zburat la Dubai și apoi a zburat la Toronto. Deci a fost un zbor de 23 de ore spre Singapore și un zbor de 21 de ore înapoi din Singapore cu o escală de 10 ore. Așa că poate că plânsul a fost și din alte motive. Dar pentru a acorda cărții un pic de credit, celălalt motiv pentru care cred că am plâns este că aș fi vrut să o fi scris. Este exact ca cartea pe care mi-aș fi dorit să o fi scris. Este atât de bun. Deci, dacă chiar vrei să începi de la capătul cel mai contemporan al scalei, este cam aproape de sfârșit.

Iar una dintre ultimele cărți scrise sau cele mai recente cărți scrise este una numită Mad Women , de Jane Moss. Jane Moss este unul dintre eroii mei. Regret profund că nu am contactat-o ​​mai devreme în viața mea. Nu știu de ce. Am început literalmente o agenție de publicitate din cauza uneia dintre cărțile pe care le-a scris ea. Și ea a murit recent și nu voi avea niciodată ocazia să o cunosc, dar ea a scris o carte numită Mad Women, care este o carte modernă, dar a fost o reflecție despre cum era să lucrezi într-adevăr într-un agenție de publicitate în anii 1960. Și ea oarecum înlătură unele dintre stereotipurile din serialul Mad Men.

Oricum, am făcut unele actualizări. Deci, verificați lista originală, dar actualizările nu sunt doar cărți strict de publicitate. Și voi începe cu ultimul de pe listă, pentru că nu are nimic de-a face cu publicitatea proastă sau cu afacerile. Este o carte numită Insula misterioasă de Jules Verne. Dacă ești un fan science fiction, sunt sigur că am auzit de această carte. Jules Verne a scris asta acum 150 de ani. Și întotdeauna am crezut că aceasta este o carte grozavă de luat dacă m-am rătăcit pe o insulă pustie, pentru că el face o treabă grozavă în a vorbi despre ce plante să mănânce, ce plante să nu mănânce și cum să construiești o colibă, cum pentru a face un telefon din bambus, genul ăsta de chestii, toate chestiile de pe Insula lui Gilligan. Și este doar o carte minunată în ceea ce privește concurența împotriva elementelor. Unul dintre lucrurile despre care am vorbit puțin, poate acum un an, și despre care vom vorbi din nou, probabil pe măsură ce intrăm în vară, este acest concept de grit atât în ​​afaceri, cât și în viață. Și ei descoperă că oamenii care au dobândit și sunt serioși, tind să reușească pentru că rămân în luptă. Insula misterioasă este o carte despre mizerie. Și este un mod minunat de a te gândi la ziua ta și, oricât de proastă ar fi ziua ta, nu te afli pe insula misterioasă. În plus, este o revizuire plăcută a Căpitanului Nemo și a o grămadă de alte lucruri, nu le voi da pe toate, dar este grozav. De asemenea, a fost transformat într-un film în anii 1960 și este unul dintre primele filme pe care le-am văzut când eram copil, așa că are un fel de nostalgie și pentru mine.

Celelalte cărți de acolo pe care le-am adăugat – Primele nouăzeci de zile , dacă vă schimbați locul de muncă și cine nu este în prezent, este o carte grozavă pentru a înțelege cum să vă integrați într-un nou loc de muncă. Nu schimb locul de muncă des. Dar când am, recitesc mereu această carte. Și ceea ce este atât de ciudat este că este ca o carte nouă de fiecare dată pentru că am avut tendința de a schimba industriile și am avut tendința de a schimba dimensiunile companiilor și chestii, așa că sunt într-o situație radical diferită decât eram înainte și astfel cartea se simte nou pentru că ei îmi vorbesc într-un mod diferit. Una dintre perspectivele pe care le-au avut atunci când au scris această carte a fost că se uitau la cercetarea de management care exista la acea vreme. Și ceea ce au descoperit a fost că toate cercetările de management s-au bazat pe modul în care profesorii erau angajați de companii pentru a se consulta cu privire la problemele pe care le aveau afacerile, dar una dintre cele mai comune experiențe de manager este schimbarea locului de muncă, uneori în cadrul aceleiași companii, dar schimbarea locului de muncă. Dar pentru că managerii se aflau în mijlocul unei schimbări de loc de muncă, nu aveau banii sau resursele pentru a-și cumpăra timpul unui consultant. Deci, toată această ramură a științei managementului lipsea în esență, deoarece profesorii nu erau plătiți să se consulte în acea perioadă de timp. Și așa au scris această carte fantastică, care, cred, a cam închis ușa pe oricine altcineva care o urmărește pentru că este atât de perfectă. Și este o modalitate grozavă de a te îmbarca. De fapt, spun unei echipe noi: „Acesta este ceea ce folosesc la bord. Iată unde mă aflu în acest proces și toate lucrurile pe care le fac și cum se leagă ele cu asta. Și dacă vrei să știi exact cum vor arăta următoarele nouăzeci de zile, du-te să citești această carte și vei ști ce voi face”. De fapt, este foarte relaxant pentru oameni, deoarece ei spun: „O, el trece printr-un proces. El știe ce face. Poate că nu dă atenție la chestia asta de aici. Dar asta pentru că s-a concentrat pe asta. Și mi-a spus, asta face. Și va ajunge la asta săptămâna viitoare”. Deci, o modalitate grozavă de a vă îmbarca.

Alta este o carte foarte, foarte nouă. De fapt, cred că a fost lansat săptămâna aceasta, dacă nu mă înșel, numit Amp It Up de Frank Slootman. Poate fi disponibil doar în versiunile arborelui mort și săptămâna trecută în versiunea Kindle, și este biblia lui pentru companiile de vârf în hipercreștere, cum să ridice așteptările, să crească urgența și să crească intensitatea. Frank Slootman este celebrul CEO al Snowflake. Și înainte de acel ServiceNow și înainte de Data Dynamics, [ Nota editorului: Data Domain] cred, și a avut un fel de succese masive, intrând acolo ca operator și făcând o companie să-și accelereze impulsul. Deci, o carte grozavă de la cineva care știe ce face și cu siguranță merită citită. El a fost de fapt peste tot pe LinkedIn. Așa că am făcut un interviu cu el și l-am întrebat: „De ce scrii toate astea? De ce faci atâtea interviuri?” El a spus: „Mă simt obligația de a împărtăși cu alții ceea ce am învățat ca o modalitate de a da înapoi”, ceea ce este destul de grozav.

O altă carte, care, din nou, nu este chiar o carte de afaceri, dar poate că este una, se numește Team of Rivals . Această carte a apărut de ceva vreme. Este vorba despre geniul politic al lui Abraham Lincoln. Este de Doris Kearns Goodwin, care este o comoară națională, să spunem așa. Și ceea ce face ea în această carte, ea vorbește despre modul în care Lincoln și-a adus rivalii politici la Casa lui Albă. Așa că s-au așezat la Casa Albă, în jurul lui... (Cum s-ar numi, Randy? Aici apare canadianul meu. Care ar fi funcția personalului de la Casa Albă când vor sta în jurul mesei? Asta ar fi i-a sunat cabinetul) … Cabinet. Mulțumesc. Exact. Cabinetul lui. L-a bătut în cuie. Am știut că. Tocmai testam. Doar glumesc. Nu știu. Deci da, cabinetul lui era compus din rivali politici. Și aducându-i, a reușit să formeze o coaliție și să obțină diferite tipuri de idei. Oamenii nu îi spuneau doar ceea ce voia să audă, ci de multe ori îi spuneau ceea ce trebuia să audă. Și ați putea argumenta că, în mare măsură, este foarte probabil că această țară este astăzi o țară din cauza acestui tip de structură. Este o lecție bună despre cum ne gândim la ceea ce construim ca echipe, atunci când construim o echipă de marketing. Sunt un fan să am oameni în echipa mea care se vor respinge și care vor spune „Este o prostie” și vor țipa la mine. Cred că funcționează pentru că te ajută să te faci mai bine, să gândești mai bine și să fii înconjurat de oameni care fac lucrurile așa cum cred ei că ar trebui făcute, nu așa cum crezi tu că ar trebui făcute. Este foarte important să te asiguri că ești înconjurat de gânditori independenți. O carte grozavă, probabil una dintre cele mai bune cărți de istorie scrise vreodată. Deci cu siguranță merită citit.

Iar ultimul este un clasic care a cam căzut de pe lista favorite, dar nu se obosește niciodată, și anume Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii de Dale Carnegie. Este o carte cu adevărat importantă, cred, de citit pentru că ceea ce vorbește el este că nu te poți implica cu adevărat cu cineva, decât dacă mentalitatea ta este corectă. Nu cred că a folosit cuvântul „mindset”, dar dacă nu te gândești la ei în mod corect, de exemplu, dacă vreau să fiu prieten cu cineva, dar cred că sunt un idiot, dar cred că mă pot ajuta, este puțin probabil să reușesc asta. Trebuie să-mi înțeleg faptul că acesta este un individ unic, special, care este cu adevărat uimitor, pe care ar trebui să-l cunosc. Și apoi o voi putea urmări. Și este cea mai veche carte sau una dintre cele mai vechi cărți despre acest concept despre modul în care mentalitatea conduce la rezultate. Dacă credeți că se va întâmpla ceva negativ, este posibil să se întâmple. Pentru că, cu cât spui mai mult „asta nu va funcționa, asta nu va funcționa, asta nu va funcționa”, cu atât este mai probabil ca subconștientul tău să spună „bine” și să ajute să nu funcționeze . Așa că puterea sugestiei, puterea mentalității, este despre ce se referă aceste cărți. Nu poți citi destule dintre acestea. Așa că citește Dale Carnegie dacă ai ocazia.

Așa că este un fel de o scurtă recenzie a listei de cărți. Și vom continua să adăugăm la el. Probabil că ar fi trebuit să adaug ceva la el anul trecut, dar știi, m-am distras cu aceste podcasturi, cred. Am descoperit că aceste sugestii de liste de lectură au fost bine primite și oamenilor le place să le aibă. Și dacă aveți sugestii și dacă doriți să adăugați ceva, trimiteți-ne un mesaj, trimiteți-mi un DM pe Twitter @gradconn și spuneți: „Hei, aceasta este o carte foarte grozavă pe care orice specialist în marketing ar trebui să o citească” și vom introduceți-l pe listă și vă vom da credit. Deci asta e tot pentru azi. Pentru Unified CXM Experience, sunt Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer la Sprinklr și ne vedem... data viitoare.