Cum să creșteți vânzările cu comerțul social

Noi, ca marketeri, înțelegem cât de repede se schimbă industria și că trebuie să ne adaptăm și să aflăm cum ne putem menține performanța în noua realitate.

Acest articol se bazează pe conversația cu invitatul nostru special Shuvo Rahman, fondator și CEO MyAlice. Am discutat despre provocările din comerțul electronic de astăzi și despre modul în care comunicarea cu clienții noștri afectează direct vânzările.

În acest articol vom discuta despre:

• Ce este un comerț social
• Provocări în comerțul electronic
• Cum se implementează comerțul social
• Experiență post-checkout în comerțul electronic
• Viitorul comerțului social
• Instrumente obligatorii pentru comerțul electronic — MyAlice și RedTrack

Ce este comerțul social

Comerțul social Pandemia a impulsionat drastic schimbările din industria comerțului electronic. Creșterea de 10 ani a industriei a durat doar 3 luni și chiar și gigant precum Shopify a crescut de peste 2 ori în câțiva ani. Am observat că sunt tot mai multe magazine de comerț electronic și mai multe afaceri noi care intră în segmentul D2C (Direct-to-consumer).

Aceste companii trebuie să găsească o modalitate de a oferi servicii excepționale pentru clienți. Ele devin disponibile pe rețelele de socializare, pe care clienții lor le folosesc cel mai mult.

Și aici comerțul social devine atât de la îndemână. Pentru că de fapt vinderea prin acele canale sociale poate fi mult mai ușoară decât investiția în alte canale de marketing și publicitate.

Provocări în comerțul electronic după implementarea IOS 14

Una dintre cele mai mari provocări ale ultimului an în comerțul electronic este IOS 14. Acesta a afectat negativ urmărirea și analiza performanței de marketing a magazinelor electronice.

Shuvo împărtășește că upgrade-ul IOS a devenit cea mai mare provocare pentru agenții de marketing, indiferent de demografie, regiuni sau țări. Cu toate acestea, IOS 14 a devenit o adevărată luptă, mai ales pentru marile întreprinderi de comerț electronic și comerț electronic.
RedTrack rezolvă problema urmăririi incorecte după iOS 14, oferind tehnologii de date de încredere, care vor funcționa chiar și în viitorul fără cookie-uri.
Cu RedTrack, puteți urmări 100% din conversiile dvs. și puteți gestiona datele de conversie între canalele de marketing și platforma dvs. de comerț electronic.

În timp ce giganții comerțului electronic se confruntă cu realitatea implementării IOS 14, magazinele mici și în creștere au alte provocări. Ei vând mai ales pe rețelele sociale, lansează campanii de marketing pe rețelele sociale și păstrează inventarul pe o platformă separată. Principala luptă este că trebuie să utilizați mai multe software și să comutați între canale pentru a menține comunicarea cu un client dacă vindeți prin rețele sociale.

Cum se implementează comerțul social

Pasul 1: Aflați cele mai populare canale sociale pentru publicul țintă

Pentru a nu pierde date importante, trebuie să înțelegeți ce rețele sociale este mai populară în segmentul dvs. de clienți și să le monitorizați pentru o performanță mai bună. Rețelele sociale utilizate în mod obișnuit depind într-adevăr de locația clienților tăi.

Pasul 2: Veniți cu o strategie de comunicare cu clienții prin intermediul acestor rețele sociale

Odată ce vă dați seama care sunt canalele, va trebui să veniți cu o strategie pentru a menține o conversație cu clienții. Doar să știi că clienții tăi sunt disponibili pe această rețea de socializare mai des nu garantează succesul. S-ar putea să nu fii singura afacere care alege comerțul social. După analiză, vei înțelege când este cel mai bun moment pentru a interacționa cu publicul tău și ce conținut dorește să vadă de la tine pe un canal ales.

Pasul 3: Menține conversația cu clienții tăi

Puteți folosi ajutorul agenților de asistență pentru clienți, roboților și AI sau puteți face o abordare hibridă și le utilizați pe toate. De asemenea, va trebui să vă gândiți la instrumentele pe care le veți folosi pentru a vă servi clienții. Alegeți instrumente care vă vor ajuta să monitorizați toată comunicarea cu un client și să analizați pașii acestuia către o achiziție.

Experiență post-checkout în comerțul electronic

Experiența post-check-out în comerțul electronic este să păstrați legătura cu clienții dvs. chiar și după ce aceștia au făcut o achiziție. interacțiunea post-cumpărare este subestimată, deși este mai ușor să vânzi în plus decât să urmărești un nou client. Înțelegeți deja nevoile clienților dvs., ceea ce face mai ușor să le oferiți cea mai bună ofertă.

Credem că este valoros să urmărim fiecare pas care a dus la o achiziție. Este important să urmăriți nu numai ultimele conversii, ci și toate vânzările suplimentare și vânzările suplimentare, ceea ce se numește experiența Post-Checkout în comerțul electronic.

Oamenii petrec mult timp pe rețelele sociale și pe mesagerii discutând cu familia și prietenii lor. Așadar, ar avea sens să aduci comerțul electronic într-un loc în care clienții tăi își petrec cea mai mare parte a timpului. În loc de o interacțiune familiară prin e-mail sau SMS, încercați să utilizați cele mai utilizate canale sociale printre clienții dvs.

Comerțul social în experiența post-checkout vă poate stimula vânzările odată ce aflați când și unde este mai bine să comunicați cu clienții. Cel mai eficient canal va varia pentru diferitele segmente de clienți. Depinde cu adevărat de locație și de ce canal să folosești pentru comerțul social.

De asemenea, nu uitați că există instrumente care vă vor permite să gestionați comunicarea cu clienții și să urmăriți conversiile. Astfel de instrumente vă ajută să oferiți o experiență extraordinară pentru clienți și să urmăriți atribuțiile. Ele vă oferă o mai bună înțelegere a audienței dvs. și a locurilor în care trebuie să acordați mai multă atenție pentru a vă crește vânzările.

Viitorul comerțului social

Experiența pe care o obțin clienții în magazinele online este foarte diferită de cea pe care o experimentează în viața reală din cauza lipsei de personalizare în comerțul electronic.

Puteți oferi clienților o experiență personalizată păstrând datele într-un singur loc, ceea ce vă va ajuta să înțelegeți mai bine clienții. Este ca în viața reală când intră într-un magazin, îți vezi clientul și ai o conversație reală pentru a-i înțelege preferințele.

Abordarea AI devine viitorul comerțului social, deoarece este cea mai bună modalitate de a procesa o cantitate mare de date. Cu toate acestea, mașinile nu vor putea niciodată să înlocuiască creativitatea umană. Automatizarea va completa comerțul social de lucru al oamenilor pentru a-l face mai personal.

Instrumente obligatorii pentru comerțul electronic — MyAlice și RedTrack

MyAlice este o căsuță de e-mail unificată care conectează toate canalele sociale și de mesagerie cu magazinul dvs. de comerț electronic. Cu MyAlice, veți putea păstra toate conversațiile și biletele clienților de pe toate canalele sociale într-un singur loc, pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți pe web.

Chiar dacă RedTrack și MyAlice au scopuri diferite, avem un lucru în comun - conectarea tuturor canalelor sociale într-un singur loc. În timp ce MyAlice ajută la menținerea unei conversații cu clienții pentru a-i cunoaște mai bine, RedTrack conectează toate canalele de marketing, unde puteți vedea performanța campaniilor dvs. de marketing și puteți urmări toate conversiile.