Cum să construiți un program de promovare a mărcii pentru a crește retenția clienților

Doriți să vă dezvoltați afacerea, să ajungeți pe noi piețe și să câștigați o comunitate de clienți devotată?

Un program de promovare a mărcii poate fi exact ceea ce aveți nevoie.

Susținătorii mărcii sunt clienți care vă iubesc suficient de mult marca pentru a o promova.

Un bun susținător al mărcii poate oferi dovezile sociale și recenziile pozitive de care aveți nevoie pentru a aduce noi clienți și pentru a transforma clienții actuali în clienți fideli și repetați.

Sari la:

• Beneficiile unui program de promovare a mărcii
• Cum să construiți un program de succes de promovare a mărcii

Suna bine? Este!

Atragerea clienților autentici să vă recomande marca altora este una dintre cele mai rapide modalități de a vă construi credibilitatea, încrederea, loialitatea și reputația mărcii dvs.

Dar cum poți găsi potențiali susținători ai mărcii? Și cum îi poți încuraja să meargă la bataie pentru afacerea ta?

Să ne uităm la cum să construiți un program de succes de promovare a mărcii pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a crește fidelizarea clienților.

Ce face un avocat al mărcii?

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

Un susținător al mărcii este cineva care îți va promova marca în moduri pe care echipa ta de marketing nu le poate gestiona.

Îți vor împărtăși conținutul pe canalele lor sociale, vor face postări sociale despre tine, vor oferi recenzii online încântătoare ale produselor tale și vor folosi marketingul din gură pentru a atrage noi clienți.

Oamenii au încredere în alți consumatori.

Cineva care nu este afiliat oficial unei companii este adesea considerat mai credibil decât compania în sine. La urma urmei, dacă nu există nimic pentru cineva, de ce ar promova sau lăuda un produs dacă nu cred cu adevărat în el?

Desigur, adesea există „ceva în el” pentru susținătorii mărcii. Multe mărci îi vor recompensa pe avocații buni cu lucruri precum reduceri și puncte de fidelitate.

Trucul este să găsești un echilibru în care susținătorii mărcii tale sunt cu toții complet autentici în ceea ce privește sentimentele lor despre marca ta, dar sunt, de asemenea, încurajați să împărtășească acele sentimente pozitive cu ceilalți.

Un program de promovare a mărcii este o modalitate excelentă de a încuraja acest lucru fără a pierde credibilitatea.

Beneficiile unui program de promovare a mărcii

De ce să faci efortul de a atrage susținătorii mărcii? Care sunt beneficiile?

Iată doar câteva dintre modalitățile prin care un program de promovare a mărcii va fi bun pentru marca dvs.:

• Crește loialitatea clienților

Susținerea mărcii ajută la crearea unor relații puternice și sigure cu ei înșiși susținătorii mărcii.

Numai asta merită efortul. Chiar și o mână de clienți fideli care vă vor împărtăși fiecare postare pe blog și vor lăsa recenzii pozitive își merită greutatea în aur.

Cu toate acestea, un program de promovare a mărcii poate construi loialitate în moduri mai mari decât acestea.

După cum am menționat, oamenii sunt mai înclinați să aibă încredere în aprobări independente față de susținătorii angajaților.

Când cineva aude despre marca ta prin intermediul unui avocat al mărcii, este pregătit să se aștepte la lucruri bune de la tine. Atunci, tot ce trebuie să faci este să îndeplinești acele așteptări!

Una peste alta, susținătorii mărcii aduc clienți gata și dornici să-ți aprecieze produsele.

Și când produsele tale sunt la fel de bune pe cât se așteaptă, vor avea mai multe șanse să se alăture comunității tale de brand și să devină clienți fideli.

• Mărește expunerea mărcii

Imagine gratuită, provenită de la Pexels

Susținătorii mărcii îți vor împărtăși marca în afara publicului tău obișnuit. Prin susținătorii mărcii, puteți ajunge la clienți potențiali pe piețe de nișă pe care marketingul dvs. tradițional nu le-ar ajunge.

Susținătorii mărcii dvs. pot distribui conținutul dvs. pe aceleași rețele sociale pe care le folosesc echipele dvs. de marketing, dar prin magia algoritmului, aceștia vor ajunge la oameni pe care specialiștii dvs. de marketing nu îi pot pe mai multe platforme .

Aceasta nu este o reflectare slabă asupra agenților dvs. de marketing. Pur și simplu așa funcționează algoritmii.

Postările dvs. de marketing vor ajunge la persoane care au fost identificate ca potențiali clienți de rețelele dvs. de socializare și care au optat pentru tipul dvs. de marketing.

Și ferestrele pop-up online vor atrage în continuare atenția vizitatorilor site-ului. Totuși, susținătorii mărcii pot ajunge la prietenii și familia lor și nu numai.

Dacă doriți să câștigați un public mai larg și să împingeți recunoașterea mărcii la următorul nivel, nu există într-adevăr niciun substitut pentru acțiunile organice. Un program bun de promovare a mărcii vă poate aduce acele acțiuni.

• Îți umanizează marca

Este mult mai ușor să construiești o relație de încredere și loială cu un alt om decât să construiești o relație cu un brand. Susținătorii mărcii prezintă o față umană cu care consumatorii online se pot conecta și la care se pot relaționa.

Multe mărci folosesc lucruri precum o persoană de marcă, o mascota sau influenți pentru a se umaniza și a construi relații cu clienții.

Folosirea acestora, pe lângă dovezile sociale și mărturiile clienților de la susținătorii mărcii, vă poate ajuta marca să dezvolte relabilitatea și loialitatea, ceea ce, la rândul său, vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea .

Cum să construiți un program de succes de promovare a mărcii

Deci, un program de promovare a mărcii este un instrument puternic. Poate face minuni în orice, de la reținerea clienților până la mențiunile de pe rețelele sociale.

Dar cum poți crea un program de succes de promovare a mărcii?

Iată câteva sfaturi:

• Cercetați potențialii susținători

Imagine gratuită, provenită din Unsplash

Când cercetați potențialii susținători ai mărcii, căutați oameni care sunt

• Vocal despre experiențele pozitive ale mărcii
• Ți-au dat recenzii pozitive
• Va suna cu publicul țintă
• Faceți parte din programul dvs. de loialitate (dacă aveți unul)
• Postați frecvent pe platformele de socializare
• Va fi identificabil și captivant pentru potențialii clienți
• Sunt credibile și demne de încredere

Utilizați instrumente precum chestionare sau IA pentru a pieptăna internetul pentru persoanele care au făcut mențiuni favorabile despre marca dvs. online.

În plus, luați în considerare integrarea unui plugin de generare de formulare pe site-ul dvs. pentru a colecta feedback și a identifica clienții entuziaști care ar putea deveni susținători valoroși.

De exemplu, un bun susținător al mărcii va fi un client cu adevărat mulțumit, care este fericit să posteze recenzii și va ajunge la un public mai mare prin postări pozitive și captivante.

Nu vor acționa și nu vor suna ca niște roboți, vor posta din extensii de domeniu credibile și vor fi călduroși și relaționați cu potențialii clienți.

Cum vă puteți asigura că susținătorii mărcii bifează toate aceste căsuțe?

Ei bine, există diverse metode pe care le puteți folosi. Încercați să trimiteți chestionare potențialilor susținători sau să utilizați inteligența artificială pentru a pieptăna internetul pentru persoanele care au făcut mențiuni pozitive despre marca dvs. online.

• Oferiți stimulente pentru advocacy

Nu vrei să-ți transformi susținătorii mărcii în agenți de marketing plătiți care nu fac altceva decât conținutul companiei papagal. Asta va fi rău pentru credibilitatea ta.

Dar asta nu înseamnă că nu poți atrage susținătorii mărcii oferind stimulente.

De exemplu, ai putea

• Oferă coduri de reducere persoanelor care comentează și distribuie conținutul tău
• Rulați competiții pentru cel mai bun conținut generat de utilizatori (mai multe despre asta într-un moment)
• Organizați extrageri de premii pentru persoanele care vă evaluează produsele
• Creați un program de loialitate cu recompense pentru cei mai buni și mai implicați susținători
• Postați conținut exclusiv pe a domeniu personalizat accesibil doar pentru susținătorii mărcii

În plus, cultivarea unei comunități în care susținătorii mărcii se simt apreciați și apreciați pentru contribuțiile lor poate spori semnificativ eficacitatea programului dvs. de susținere a mărcii.

Furnizarea de conținut exclusiv adaptat special pentru susținătorii mărcii, cum ar fi informații din culise asupra culturii companiei dvs. și dezvoltarea celei mai recente teme ale site-ului dvs. de comerț electronic , stimulează implicarea reală și încurajează crearea de conținut autentic de advocacy, întărind astfel loialitatea și credibilitatea mărcii.

Acest tip de lucruri încurajează conținutul de advocacy autentic și valoros, fără a sacrifica credibilitatea.

• Promovați conținutul generat de utilizatori

Imagine gratuită, provenită din Unsplash

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este conținut creat și partajat de clienți.

O campanie bună UGC nu numai că vă arată produsele în cea mai bună lumină, dar poate, de asemenea, să dea un impuls uriaș angajării clienților, să contribuie la construirea de relații loiale cu clienții și să creeze noi susținători ai mărcii.

Celebra campanie de marketing phygital „Shot on iPhone” a Apple a fost un triumf atât al UGC, cât și al susținerii clienților.

Apple le-a cerut clienților să posteze fotografiile făcute pe iPhone-urile lor pe rețelele sociale folosind hashtag-ul #ShotOniPhone. Apple a ales apoi cele mai bune dintre aceste fotografii și le-a transformat în reclame fizice lipite pe panouri publicitare, pe părțile laterale ale autobuzelor etc.

Fotografii câștigători au devenit „Apple Stars” și și-au împărtășit bucuroși realizările pe canalele lor de socializare, transformându-i efectiv în susținători organici ai mărcii.

Desigur, unele produse se pretează pentru UGC mai mult decât altele.

Dacă vindeți, de exemplu, software de programare pentru call center , atunci s-ar putea să aveți dificultăți pentru a încuraja UGC.

În schimb, o companie care vinde îmbrăcăminte poate cere pur și simplu clienților să posteze fotografii cu ei înșiși purtând produse de marcă. Dacă produsul dvs. nu este ușor de transformat în UGC, poate fi cel mai bine să vă concentrați pe lucruri precum recenzii pozitive și postări pe blog.

• Folosiți influenți și afiliați

Un program eficient de susținere a mărcii ar trebui să fie susținut de influenți/afiliați plătiți.

Influenții și afiliații au multe dintre beneficiile susținătorilor mărcii. Ei pot prezenta conținutul mărcii dvs. unor noi audiențe, au încrederea fanilor lor și își pot genera propriul conținut pentru a vă sprijini marketingul.

Cu toate acestea, aveți mai mult control asupra afiliaților plătiți decât susținătorii mărcii.

Aceasta înseamnă că îi puteți îndruma să posteze tipul de conținut care va stimula implicarea și va încuraja clienții să devină ei înșiși susținători.

Influențatorii și afiliații sunt grozavi pentru a construi interes și recunoaștere a mărcii atunci când doriți să pătrundeți pe noi piețe. De asemenea, pot răspunde la întrebările pe care potențialii susținători din locuri noi le pot avea despre marca dvs.

De exemplu, dacă marca dvs. are un nume de domeniu străin, influențatorii pot clarifica întrebări precum ce înseamnă .io sau cum este utilizat produsul dvs. pe piața de origine.

Influenții și afiliații oferă un model pentru potențialii susținători ai mărcii.

Pe lângă faptul că ajung la noi susținători ai mărcii, influențatorii și afiliații pot conduce prin exemplu, încurajându-i pe alții să-și facă propriile postări, să-și lase propriile recenzii și să se implice organic cu conținut condus de influenți.

Dacă stilul tău nu este să contactezi mari influenți, ia în considerare angajarea de micro-influenceri . Micro-influencerii pot aduce profituri fantastice, chiar dacă nu au publicul uriaș al numelor mai mari.

Captură de ecran luată de pe instagram.com

Folosiți Brand Advocates pentru a construi o comunitate de clienți și pentru a vă stimula afacerea

Dacă doriți să câștigați încrederea și loialitatea clienților dvs., începerea unui program de promovare a mărcii este una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru.

Susținătorii mărcii care se pot identifica, entuziaști și autentici pot ajunge la potențiali clienți în moduri în care angajații dvs. nu pot.

Nu există o singură modalitate de a rula un program de succes de promovare a mărcii. Cea mai bună metodă pentru tine va depinde în mare măsură de personalitatea mărcii tale, de produsul tău și de strategia ta de marketing.

Indiferent de calea pe care o alegeți pentru programul dvs. de promovare a mărcii, sperăm că sfaturile din acest articol vă vor fi utile. Succes în începerea unei noi comunități de clienți!