Cum să construiți un canal de vânzări pentru comerțul electronic cu o conversie ridicată

O mașină pe benzină are nevoie de ulei de motor pentru a menține motorul să funcționeze fără probleme .

Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să îți strice mașina pe marginea drumului.

Pentru a evita acest scenariu, ridicați ulei de motor de la benzinăria locală împreună cu o pâlnie. Pâlnia vă va ajuta să umpleți motorul cu ușurință și să vă mențineți mașina să funcționeze fără probleme în timp.

Acum, știu la ce te gândești. Nu ai venit aici să înveți despre întreținerea mașinii. Cum se leagă acest exemplu de comerțul electronic?

Răspunsul rapid? Pâlnia.

Afacerea ta de comerț electronic este mașina, iar clienții tăi sunt petrolul. Ai nevoie de canalul pentru a-ți atrage clienții către afacerea ta pentru a o menține în funcțiune și profitabilă.

În acest articol, detaliem importanța pâlniei de vânzări pentru comerțul electronic, cele patru etape diferite și cum să optimizați fiecare etapă pentru a maximiza conversiile.

Să începem.

Ce este o pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic?

În termeni simpli, o pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic este o modalitate de a-ți vizualiza călătoria clienților de la început până la sfârșit.

Clientii potențiali vor intra în pâlnia de comerț electronic în partea de sus și vor merge spre partea de jos a pâlniei, cu scopul final de a se transforma în vânzări și de a deveni clienți repetați.

Fiecare afacere de comerț electronic va avea o cale ușor diferită de la clienți potențiali la vânzări, dar cele patru etape vor rămâne aceleași în general. De exemplu, site-urile de comerț electronic care vând produse cu prețuri mai mici, cum ar fi jucării sau îmbrăcăminte, vor avea probabil o pâlnie de vânzare mai scurtă în comparație cu site-urile care vând produse de lux.

Observați că pâlnia devine din ce în ce mai îngustă, ilustrând un volum mai mic de clienți potențiali care se deplasează prin etape. Lead scoring este folosit în mod obișnuit de echipele de marketing și vânzări pentru a sorta baza de date de contacte și a redirecționa imediat clienții potențiali de cea mai înaltă calitate către departamentul de vânzări - scurtând semnificativ ciclul de vânzări. Este benefic să direcționați lead-uri de cea mai înaltă calitate pentru a reduce posibilitatea de a pierde o conversie prin pâlnie.

( Sursa imagine )

Scorul de clienți potențiali este important pentru site-urile de comerț electronic care vând bunuri de lux, cum ar fi bijuterii sau mobilier de nișă , din cauza barierei legate de costuri ridicate. Cu cât prețul este mai mare, cu atât este nevoie de mai mult ca consumatorii să „apăseze declanșatorul” la o achiziție.

Oricum, pâlniile de vânzări sunt esențiale pentru toate afacerile de comerț electronic. O pâlnie de vânzări bine gândită poate atrage mai mulți clienți potențiali, poate genera mai multe vânzări, crește gradul de cunoaștere a mărcii și crește clienții repetați.

Care sunt etapele unui canal de vânzări pentru comerțul electronic?

În continuare, vom detalia fiecare etapă și vom oferi exemple cheie despre cum puteți construi o pâlnie de vânzări cu mare conversie pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Etapa 1: Conștientizarea

Consumatorii nu vor putea niciodată să cumpere produsul dvs. dacă nici măcar nu știu că existați. Este important să vă aduceți marca în fața ochilor publicului țintă. Prima impresie este cheia unui canal de vânzări pentru comerțul electronic cu o conversie ridicată.

Nu subestimați puterea TikTok în 2022. Conform cercetării Adweek , aproape jumătate dintre utilizatorii TikToker fac achiziții de la mărcile pe care le văd în aplicație.

Lucrul interesant despre TikTok este că fiecare videoclip are aceleași șanse de a deveni viral. Nu contează câți urmăritori aveți, deoarece algoritmul TikTok prioritizează afișarea videoclipurilor din conturi și creatori pe care utilizatorii nu le-au mai văzut niciodată.

Cu miliarde de utilizatori activi, un simplu TikTok de 30 de secunde poate deveni viral peste noapte și poate genera conștientizarea mărcii pentru afacerea dvs. de comerț electronic, pe măsură ce videoclipul circulă în aplicație. Cireasa de pe tort? Totul este gratuit.

Luați diapozitive de pernă ca exemplu. Cu aproape 12 milioane de vizualizări, diapozitivele de pernă au fost numite „Cea mai confortabilă tendință TikTok din 2021” conform The Today Show . Acest produs a câștigat popularitate instantanee peste noapte.

O altă platformă de socializare de top pentru afacerea dvs. de comerț electronic este Pinterest. Potrivit Pinterest, 97% dintre căutări sunt fără marcă. Căutarea fără marcă permite mărcii dvs. să capteze atenția consumatorilor în timp ce aceștia caută inspirație și descoperă produse noi.

Pâlnia de vânzări începe cu conștientizarea, unde intră în joc o strategie bună de marketing digital. Profită de internet, găsește grafică gratuită sau folosește servicii gratuite de design grafic precum Canva pentru a crea rețele sociale și conținut web grozav.

Scopul final este de a atrage atenția consumatorului și de a aduce conștientizarea ofertei dvs. de produse. La urma urmei, nimic nu atrage atenția mai mult decât o grafică personalizată atrăgătoare.

Cu puțină creativitate, TikTok și Pinterest sunt platformele de social media perfecte pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii fără a sparge banca.

Pe lângă conținutul din rețelele de socializare, nu uitați de tacticile SEO și marketingul de conținut încercate și adevărate.

Deși necesită puțin mai mult timp decât o postare pe rețelele sociale, conținutul blogului cu informații valoroase despre produse este foarte râvnit și poate crește gradul de conștientizare a mărcii.

Consumatorii caută în mod activ pe internet comparații de produse și caută răspunsuri la întrebările lor. Este datoria ta să captezi atenția consumatorilor tăi prin aceste căutări organice.

Pentru a vă ajuta să vă poziționați mai sus în SERP, asigurați-vă că oferiți unghiuri unice care nu sunt suprasaturate pentru produsul sau cuvântul cheie. Cu cât traficul este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea de a muta clienții potențiali în josul pâlniei de vânzări și de a obține conversii.

Etapa 2: Considerare

Când consumatorii ajung în etapa de analiză, a doua etapă a pâlniei de vânzări pentru comerțul electronic, ei sunt deja familiarizați cu marca sau oferta dvs. de produse.

Ei se gândesc în mod activ dacă produsul dvs. merită sau nu cumpărat.

Există câteva moduri simple de a valorifica clienții potențiali și de a le muta mai departe în pâlnia de vânzări.

Cei mai buni magneți pentru site-urile de comerț electronic sunt codurile de reducere. Consumatorii caută mereu o șansă de a economisi bani, mai ales dacă oferta dvs. de produse este la un preț mai mare.

Consumatorii sunt de obicei dispuși să-și schimbe adresele de e-mail pentru a economisi bani la achizițiile lor.

Chiar dacă este o reducere de doar 10%, care acoperă de obicei doar taxa la achiziție, codul îi face să simtă că au puterea și că dețin controlul asupra deciziei de cumpărare.

POWR oferă modalități simple de a crea formulare profesionale pentru orice site web, fără a fi nevoie de cod complex. Închideți vânzările de trei ori mai repede cu formulare de calitate și oferte de coduri de reducere pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Un alt exemplu excelent de magnet de plumb este marketingul de recomandare. Potrivit Invesp , clienții potențiali referiți se convertesc cu 30% mai bine decât clienții potențiali achiziționați prin alte canale. Clientii potențiali recomandați omit cu totul etapa de conștientizare și trec direct în jumătatea inferioară a pâlniei de vânzări.

De exemplu, aplicațiile de investiții precum Webull și Robinhood își stimulează utilizatorii să își facă marketing pentru ei, stimulând sensibilizarea. Când recomandați un prieten și acesta se înscrie pentru platformele de tranzacționare, obțineți stoc gratuit în contul dvs.

Stimulentele ca acestea costă puțini bani în avans și te costă doar odată ce lead-ul este convertit. Este un câștig-câștig.

Magneții de plumb puternici vor împinge consumatorii mai departe în pâlnia de vânzări pentru comerțul electronic și vor genera conversii mai mari.

Etapa 3: Decizie

Consumatorii care intră în etapa de decizie doresc să cumpere un produs, dar nu sunt 100% siguri că vor să cumpere de la tine.

Este timpul să le oferiți cel mai bun produs, cel mai bun preț, cea mai bună livrare, cel mai bun serviciu pentru clienți sau dovadă socială.

Când luați în considerare acest aspect al pâlniei dvs., viteza nu este totul, în timp ce multe site-uri web și aplicații de comerț electronic oferă servicii de curierat cu livrare în aceeași zi, ingredientul principal pentru a lega totul trebuie să fie experiența generală a clienților.

În calitate de lider de echipă de vânzări, trebuie să luați în considerare pâlnia de vânzări împreună cu pâlnia de angajare. Gestionarea angajaților pentru a vă asigura că aveți numărul necesar de reprezentanți de vânzări în funcție de diferitele etape ale pâlniei de vânzări este un factor important în încheierea tranzacțiilor.

Puteți oferi o funcție de chat live pe site-ul dvs. web pentru a vă asigura că clienții primesc răspuns la întrebările lor. Consumatorii informați iau decizii de cumpărare mai rapide.

În cele din urmă, asigurați-vă că pagina dvs. de plată este rapidă și nedureroasă. Nu doriți să pierdeți o reducere pe pagina de finalizare a comenzii.

Oferirea de opțiuni de plată rapidă asigură cea mai rapidă experiență de plată posibilă, oferind clientului puțin sau deloc timp să ghicească decizia de cumpărare.

Etapa 4: Retenție

Pâlnia de vânzări pentru comerțul electronic nu se termină după o achiziție.

Succesul unui site de comerț electronic este determinat de vânzările repetate și de clienții fideli.

Există câteva tactici dovedite care ajută la repetarea vânzărilor. De exemplu, Olipop oferă un model de abonare și salvare, în care clientul se înscrie pentru achiziții repetate în schimbul unui preț redus.

Este imperativ să mențineți o bază de date pentru a urmări clienții din trecut.

O schemă de bază de date este un plan important care organizează datele în tabele cu coloane, chei și interrelații. Schemele bazelor de date sunt extrem de importante pentru a fi integrate în canalul dvs. de vânzări pentru a ajuta la analiza datelor și pentru a îmbunătăți fiecare pas al canalului pentru a genera mai multe conversii și a păstra clienții existenți.

Prin menținerea unei baze de date curate și robuste a clienților anteriori, puteți profita de campanii de marketing prin e-mail direcționate care oferă reduceri, vânzări suplimentare și anunțuri cu oferte de produse noi.

Este mai costisitor să achiziționați un client nou decât să mențineți un client repetat, făcând etapa de retenție o parte integrantă a pâlniei de vânzare a comerțului electronic.

Gânduri finale

Faceți mai ușor pentru clienți să vă găsească ofertele de produse folosind rețelele sociale, marketingul de conținut și alte strategii SEO.

Simplifică-ți procesul de plată cu ajutorul opțiunilor expres pentru a evita cărucioarele abandonate și conversiile eșuate.

O pâlnie diversă de vânzări pentru comerțul electronic este cheia pentru creșterea clienților potențiali, o conversie mai mare a vânzărilor, loialitate îmbunătățită a clienților și succesul general pe termen lung al afacerii dvs. de comerț electronic.