Cum să construiți un program de loialitate în industria de îmbrăcăminte
Publicat: 2023-09-27De la mărfuri celebre până la îmbrăcăminte stradală la mâna a doua, până la mărci de îmbrăcăminte noi și emergente, industria de îmbrăcăminte și mode este o afacere de un trilion de dolari. 1,5 trilioane de dolari mai exact. Se estimează că industria globală de îmbrăcăminte „este de așteptat să depășească 1,7 trilioane de dolari în 2023, o creștere de 13,7% de la an la an”.
Dacă construiți o marcă de îmbrăcăminte de comerț electronic, aceste statistici indică creșterea către care se așteaptă să continue tendința industriei de îmbrăcăminte. Pentru comercianții cu amănuntul consacrați din industria de îmbrăcăminte, există o luptă constantă pentru a-și asigura clienți noi și a-i păstra fideli și fideli pe clienții existenți.
Atunci când este combinată cu caracterul sezonier al produselor și cu potențialul de valoare ridicată pentru clienți, această competiție face ca un program de loialitate în industria de îmbrăcăminte să fie imperativ pentru a rămâne cu trei pași înaintea concurenților. Cea mai bună parte? Puteți oferi clienților dumneavoastră o experiență excepțională și o modă grozavă în timp ce faceți acest lucru.
De ce un program de loialitate este esențial pentru industria de îmbrăcăminte
Pentru ca programul dvs. de recompense pentru îmbrăcăminte să aibă succes, valoarea pe durata de viață a clientului (CLV), frecvența de achiziție (PF) și valoarea medie a comenzii (AOV) trebuie să fie relativ ridicate. În caz contrar, este posibil ca afacerea dvs. să nu poată susține strategia dvs. de loialitate și timpul pe care îl investiți în dezvoltarea acesteia este petrecut în mod neînțelept.
Se estimează că consumatorul mediu cheltuiește aproximativ 2.000 de dolari pe an pe îmbrăcăminte, aproximativ 161 de dolari pe lună. Odată cu apariția de noi mărci pentru orice, de la îmbrăcăminte de antrenament și fitness la haine de birou și profesionale, la îmbrăcăminte confortabilă WFH (lucru de acasă), există întotdeauna o oportunitate de a achiziționa clienți și de a-i păstra printr-un program de loialitate.
Cu stiluri și tendințe în schimbare, fiecare achiziție are potențialul de a fi extrem de ridicată. Acești factori măresc valoarea de viață a fiecărui client, făcând un program de loialitate în industria de îmbrăcăminte un punct de contact excelent pentru a valorifica experiența clientului cu marca dvs.
Achiziționarea clienților din industria de îmbrăcăminte poate duce la a avea întotdeauna o reducere sau prețuri mai mici pentru unele produse. Numim aceasta spirala reducerii care vă poate afecta negativ afacerea pe termen lung.
După prima reducere, veniturile magazinului dvs. vor experimenta o creștere rapidă. Din păcate, această reducere inițială are consecințe negative de durată. Acum că clienții au fost prezentați la produsele dvs. la un preț mult mai mic, aceștia sunt condiționați să se aștepte la reduceri la fiecare achiziție. În loc să vă vedeți marca ca fiind mai valoroasă, aceasta pare mai puțin valoroasă, deoarece cumpărătorii încep să cumpere produse doar la preț redus.
Ceea ce se întâmplă în continuare este o scădere a vânzărilor, așa că faceți o altă vânzare și, în cele din urmă, marjele se scad. Un program de loialitate este esențial pentru a oferi stimulente și un motiv pentru ca clienții să se întoarcă și să cumpere cu tine, care va fi sustenabil financiar.
Kirsten Burkard 
Construiește o strategie eficientă
Strategia din spatele unui program eficient de fidelizare a îmbrăcămintei este să vă concentrați pe extinderea acoperirii cu canale vizuale, prin crearea de valoare prin distribuirea socială și comunitatea de brand.
Spre deosebire de multe alte industrii, îmbrăcămintea este foarte vizuală. Clienții sunt atrași de mărcile care arată bine și sunt în ochii publicului, făcând partajarea și promovarea pe rețelele sociale cheia strategiei tale de achiziție și reținere. Eliminați bariera de schimbare a prețului prin crearea de valoare prin distribuirea socială.
Recompensarea clienților pentru aceste tipuri de acțiuni ajută la construirea unei comunități din care oamenii vor dori să facă parte, atragerea de noi clienți și păstrarea celor existenți.
Recompensarea clienților pentru distribuirea pe rețelele sociale, interacțiunea cu marca dvs. și chiar crearea de conținut generat de utilizatori (UGC) sub formă de recenzii foto sau video sunt oportunități de a construi o comunitate de brand și de a atrage clienți fideli.
Poți chiar să duci dorința clienților tăi de a-și împărtăși viața cu alții cu un pas mai departe și de a oferi recompense pentru scris recenzii online. Brandul de îmbrăcăminte Threads 4 Thought încorporează interacțiunile sociale, cum ar fi urmăririle pe TikTok și Instagram, în strategia programului său de loialitate, precum și oferind puncte în schimbul unei recenzii foto.
Clienții au mai multe șanse să aibă încredere în alți clienți, iar insuflarea acestui tip de conversație în programul tău ajută la construirea unei comunități care este atât incluzivă, cât și exclusivă. Când potențialii cumpărători vor vedea cât de mult le plac oamenii produsele tale, vor dori să se alăture!
Concentrați-vă pe branding și design
Concentrați-vă pe dezvoltarea unei strategii vizuale clare pentru marca dvs. Cu un brand bine conceput și strategii sociale concentrate, puteți încuraja clienții să interacționeze cu marca dvs. pe diferite canale.
Mai presus de toate, un mare program de loialitate în industria de îmbrăcăminte ar trebui să aibă o strategie vizuală bine dezvoltată. Sublinierea ambalajului produsului și a mărcii programului dvs. de loialitate va crește gradul de conștientizare a cumpărătorilor cu privire la programul dvs. Cu cât sunt mai conștienți, cu atât au mai multe șanse să se implice, iar acest angajament va începe să se răspândească pe măsură ce vor începe să distribuie și să revizuiască produsele dvs.
Brandul de îmbrăcăminte pentru înot Blackbough face o treabă incredibilă la brandingul programului său de recompense „Beach Club”. Programul său de recompense oferă recompense generoase și îi încântă pe clienți să participe.
Diversifică modurile în care clienții pot câștiga recompense
Diversificarea modului în care clienții dvs. pot câștiga recompense vă va distinge marca de concurenți. Acest lucru va oferi, de asemenea, potențialul de valoare pentru fiecare interacțiune și tranzacție.
A face oamenii entuziasmați să participe la programul dvs. de recompense este doar jumătate din luptă. Pe lângă faptul că sunteți recompensat pentru achiziții, oferirea clienților dvs. posibilitatea de a câștiga recompense pentru revizuirea și distribuirea produselor dvs. este esențială pentru extinderea acoperirii mărcii dvs.
Permiteți clienților să câștige și din recomandări. Recomandările sunt o modalitate perfectă de a stimula clienții să răspândească vestea despre produsul și afacerea dvs. Un program de recomandare trebuie să fie plin de satisfacții atât pentru persoana care face o recomandare, cât și pentru persoana care primește o recomandare.
Marca de îmbrăcăminte Seek Discomfort, oferă celor care sunt recomandați un cupon de 10 USD și 15 puncte pentru fiecare persoană care face o recomandare. Acest lucru poate duce la un cupon de reducere de 25 USD sau la livrare gratuită.
Toată această partajare socială este ceea ce va începe să construiască o comunitate în jurul mărcii dvs. Completați programul dvs. cu o combinație sănătoasă de recompense experiențiale și tranzacționale pe care clienții le pot valorifica, iar programul dvs. de loialitate va fi un program de top pe care clienții îl iubesc.
Gabrielle Policella 
TLDR: Cum să construiți un program de loialitate în industria de îmbrăcăminte
- Dezvoltați o strategie de program care plasează o valoare excelentă și servicii pentru clienți în centrul programului dvs.
- Recompensează-ți clienții pentru distribuirea produselor tale pe rețelele de socializare și recomandarea prietenilor către afacerea ta.
- Oferiți mai multe modalități de a câștiga recompense, concentrându-vă nu numai pe dolari cheltuiți, ci și pe experiența completă.
- Oferă recompense care sunt atât tranzacționale, cât și experiențiale, ca o modalitate de a oferi clienților tăi o experiență pozitivă cu marca ta.
Brandurile mici și emergente de astăzi pot deveni următorul jucător major de pe piață. Cu toate aceste elemente care lucrează împreună, sunteți echipat pentru a crea un program de loialitate în industria de îmbrăcăminte care va atrage cu siguranță clienții noi, îi va aduce înapoi pe cei vechi și va rămâne în fruntea listei de tendințe pentru anii următori.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 4 august 2016 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 27 septembrie 2023.