Cum să construiți o comunitate de brand de succes
Publicat: 2023-06-19Dacă v-ați alăturat vreodată unui grup de Facebook dedicat pentru marca dvs. de îmbrăcăminte preferată sau ați comentat pe un forum despre un produs pe care îl iubiți, atunci v-ați implicat cu o comunitate de mărci online. Când ești pasionat de o marcă, șansa de a-ți împărtăși gândurile și opiniile cu un grup de oameni cu gânduri asemănătoare este incitantă. Acesta este ceea ce înseamnă crearea unei comunități de brand puternice.
În timp ce strategiile precum campaniile de publicitate agresive vă îmbunătățesc gradul de cunoaștere a mărcii și vă ajută cu vânzări pe termen scurt, crearea unei comunități de brand online este singura modalitate de a obține o creștere durabilă. Există 3 etape cheie pe care trebuie să-ți motivezi clienții să treacă prin realizarea unei comunități puternice - alăturarea, implicarea și împărtășirea mărcii tale.
Chiar dacă abia începi, există câteva lucruri pe care mica ta afacere le poate face chiar acum pentru a începe să treacă prin ciclul comunității mărcii.
Oferiți clienților un motiv pentru a se alătura, în primul rând
O comunitate de brand este la fel de puternică ca și membrii săi. Semnul unei adevărate comunități de brand este atunci când membrii interacționează între ei fără nicio implicare a mărcii. Aveți nevoie de oameni care să fie entuziasmați să se alăture comunității dvs. online pentru ca aceasta să atragă membrii. Valoarea principală a unei comunități de brand este capacitatea de a interacționa cu alți clienți care au aceleași idei, așa că trebuie să-ți încurajezi clienții pasionați să se alăture, astfel încât ceilalți să poată vedea valoarea în ea.
Primul pas pe care trebuie să-l faceți este să vă definiți personajul ideal de client și poziția de brand. Stabiliți-vă valorile de conducere a mărcii și asigurați-vă că acestea se aliniază cu ceea ce contează pentru clienții dvs. Când clienții sunt pasionați de ceva, ei caută constant alți oameni care le împărtășesc pasiunile.
One Love Organics (OLO) este un brand care știe cine sunt clienții săi și, mai important, ce contează pentru ei. Cu mesaje care le încurajează valorile de iubire de sine, produse curate și frumusețe fără griji, membrii pot vedea valoarea imediat. De asemenea, le-au oferit clienților o descriere clară a valorii pe care o oferă comunitatea lor de loialitate, menționând recompense precum oferte speciale și vânzări numai pentru membri.
O altă strategie de construire a comunității este să marcați programul dvs. de recompense ca o comunitate cu gânduri asemănătoare cu un nume de program invitant. Folosind cuvinte precum club, familie sau echipă reflectă ideea de a fi parte a ceva mai mare decât tine. Clubul dragostei OLO combină perfect valorile sale de dragoste și sprijin pentru a crea o comunitate primitoare din care clienții doresc să facă parte.
Metoda finală (și poate cea mai motivantă) este de a oferi recompense și oportunități de câștig de puncte care să încurajeze aderarea în primul rând. Punctele de bun venit oferă un sentiment de satisfacție instantanee, arătând valoarea într-un mod cuantificabil imediat. Un alt exemplu grozav sunt punctele de naștere, deoarece toată lumea sărbătorește unul și poate câștiga valoare.
Jonathan Roque 
Începeți prin a vă motiva clienții să se alăture comunității dvs., deoarece membrii activi sunt ingredientul cheie pentru o comunitate de brand online înfloritoare.
Recomandări cheie
- Definiți în mod clar persoana ideală de client și aliniați valorile mărcii dvs. cu ale lor.
- Îmbunătățiți experiența clienților dvs. prin brandingul programului de conținut și recompense.
- Selectați recompense care stimulează membrii să se alăture, cum ar fi puncte de bun venit sau puncte de naștere.
Creșteți implicarea clienților prin construirea unei comunități online
Factorul definitoriu al unei comunități de brand este un mediu în care clienții pot interacționa între ei. Dacă nimeni nu se interacționează unul cu celălalt, atunci membrii nu vor vedea valoarea de a face parte din comunitate și membrii noi nu vor fi încurajați să se alăture.
De fapt, cu o bază de clienți dezafectată, riscați ca membrii să plece pentru a se alătura comunității unui concurent, ceea ce duce la nevoia de a investi mai mult efort, timp și bani în strategii de achiziție de clienți, cum ar fi reclamele.
Clienții doresc să se simtă că fac parte din ceva exclusivist, iar programul dvs. de recompense oferă priza perfectă pentru a crea această exclusivitate. Utilizarea unui program VIP pe niveluri este o modalitate excelentă de a-i încuraja pe membri să continue să interacționeze cu marca dvs. făcând achiziții, partajând rețele sociale sau lăsând recenzii. Apoi poți sărbători cu ei când ajung la un anumit statut. În plus, abilitatea de a debloca recompense mai valoroase la nivelurile superioare îi ține pe clienții în preajmă. Livebearded a profitat de această metodă, oferind evenimente cu puncte bonus numai pentru membri, acces anticipat la produse noi și cadouri gratuite pentru a crește implicarea comunității.
Cu un utilizator mediu de internet petrecând 147 de minute pe zi pe rețelele de socializare, strategia pentru comunitatea de brand online nu ar fi completă fără a lua în considerare rețelele sociale. Oferirea de recompense pentru acțiuni precum distribuirea în rețelele sociale, aprecierile și comentariile îți construiește comunitatea, oferind clienților șansa de a interacționa între ei prin intermediul acestor platforme sociale.
Cu funcția de grup Facebook, puteți crea un grup Facebook care este legat de pagina principală pentru ca membrii programului să interacționeze între ei. În mod similar, puteți folosi funcția de poveste a prietenilor apropiați a Instagram sau Discord. De asemenea, puteți crește exclusivitatea comunităților dvs. de social media rezervând calitatea de membru pentru nivelul dvs. VIP de top. Grupul Livebearded's Brotherhood a atras aproape 30.000 de membri, oferind o ieșire pentru membrii comunității pentru a se ridica reciproc și a aduce mai multă pozitivitate în viața celuilalt.
În plus, secțiunile de recenzii ale clienților de pe site-ul dvs. sunt o altă modalitate prin care clienții dvs. să interacționeze între ei. Includerea reputației unui client într-o recenzie a unui produs sub formă de „cumpărători verificați” sau insigne pentru clienții dvs. de top este o modalitate excelentă de a acorda mai multă autoritate clienților dvs. implicați. De asemenea, vă puteți recompensa clienții cu puncte pentru că au lăsat recenzii și puteți oferi puncte bonus pentru recenzii foto sau video.
În cele din urmă, doar pentru că comunitatea dvs. de brand este creată online, nu înseamnă că trebuie să rămână online. Aducerea comunității dvs. offline și oferirea de recompense experiențiale, cum ar fi evenimente exclusive de întâlnire, oferă clienților șansa de a se cunoaște personal și de a se simți mai conectați unul cu celălalt prin intermediul mărcii dvs.
Odată ce ați atras clienți să se alăture comunității dvs. de brand, este timpul să pregătiți scena pentru implicare.
Recomandări cheie
- Oferă-le clienților șansa de a interacționa între ei.
- Lansați un program VIP pentru a motiva membrii să rămână implicați cu marca dvs.
- Oferă recompense exclusive, cum ar fi evenimente cu puncte bonus, produse gratuite sau acces anticipat la vânzări pentru clienții tăi foarte implicați.
- Încurajează interacțiunile și implicarea comunității prin grupuri de social media și forumuri online.
Jonathan Roque 
Faceți comunitatea dvs. de brand demnă de împărtășire
O comunitate de brand oferă cea mai mare valoare atunci când este în continuă creștere și înflorire. Trebuie să oferiți membrilor comunității dvs. implicați un motiv pentru a vă împărtăși comunitatea cu alții pentru a continua să crească sustenabil.
Susținătorii puternici ai mărcilor sunt adesea cel mai valoros instrument de marketing, deoarece 92% dintre consumatori recunosc că au încredere în recomandările de la prieteni și familie mai mult decât în orice formă de publicitate. Încorporarea acțiunilor de partajare, cum ar fi programele de recomandare sau oportunitățile de câștig pe rețelele sociale în programul dvs. de recompense este o modalitate excelentă de a încuraja membrii mărcii dvs. să vă distribuie programul.
Programele de recomandare sunt una dintre cele mai bune modalități de a reduce decalajul dintre fazele de cotare și de alăturare. Atunci când clienții implicați împărtășesc brandul cu rețeaua lor, ei conduc în esență acțiunea de alăturare și repornesc ciclul comunității mărcii cu un nou membru.
Reducerea de la o recomandare este un stimulent pentru a se alătura unei noi comunități de brand pentru noul venit, iar punctele sau reducerile pentru membrul existent sunt un stimulent pentru a împărtăși programul. Fiind prima îmbrăcăminte pentru perioada rezistentă la scurgeri din Marea Britanie, WUKA s-a confruntat cu multe stigmate și îndoieli din partea consumatorilor la lansarea în 2017. Brandul de igienă feminină a reușit să depășească aceste obstacole valorificând puterea unui program de recomandare, recompensând atât noii cât și clienții care revin cu 5 GBP reducere la comandă.
Cu o pereche de lenjerie de epoca care costă în jur de 12 GBP, recompensa permite clienților să încerce produsul la aproape jumătate din preț, minimizând riscul asociat. Acest lucru, împreună cu încrederea care vine cu o recomandare personală, a permis mărcii să genereze venituri semnificative prin recomandare prin program.
Jonathan Roque 
Una dintre cele mai bune modalități de a-i determina pe membri să-ți împărtășească comunitatea de brand este online prin intermediul rețelelor sociale. Membrii tăi cei mai implicați distribuie deja conținut pe rețelele sociale, așa că recompensarea lor pentru aceste acțiuni încurajează și mai mult acest comportament. Acest tip de implicare socială oferă, de asemenea, conținut valoros generat de utilizatori pe care îl puteți partaja, care vă expune marca unui public și mai mare.
În timp ce vă construiește comunitatea online, valorificarea eficientă a rețelelor sociale vă poate crește direct vânzările. 22% dintre consumatori preferă să descopere produse pe rețelele de socializare, 46% dintre clienții generației Z descoperă un produs nou pe rețelele de socializare în ultimele 3 luni. Pentru a încuraja și mai mult angajamentul în rețelele sociale, hashtag-urile de marcă sunt o altă modalitate ieftină și eficientă de a-ți activa susținătorii mărcii și de a le facilita clienților să se găsească și să se conecteze.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de WUKA (@wukawear)
În cele din urmă, oamenilor le place să audă cum marca dvs. îi afectează pe alți membri ai comunității dvs. de brand. Includerea poveștilor clienților sau a mărturiilor pe profilurile dvs. sociale sau pe site-ul dvs. este o altă modalitate de a le permite clienților să se inspire reciproc. Conținutul generat de utilizatori WUKA pe care îl distribuie în profilul său este un exemplu excelent de afișare a dăruirii sale față de clienții săi într-un format video extrem de ușor de partajat.
Oferiți clienților dvs. atât un motiv, cât și o metodă pentru a vă împărtăși comunitatea de brand și stați pe loc, relaxați-vă și urmăriți cum crește!
Recomandări cheie
- Includeți un program de recomandare pentru a închide bucla de la partajare la faza de alăturare.
- Recompensați membrii pentru distribuirea rețelelor sociale pentru a crește expunerea mărcii la noi audiențe.
- Creați hashtag-uri de marcă pentru ca membrii comunității dvs. să se găsească mai ușor.
- Includeți o secțiune cu poveștile clienților pe site-ul dvs.
Începeți să vă construiți comunitatea de brand astăzi
Indiferent dacă v-ați lansat afacerea mică acum câteva luni sau acum zece ani și doriți să continuați să creșteți, crearea unei comunități puternice de brand vă poate ajuta să ajungeți acolo. Fiecare comunitate de brand începe cu câțiva membri care cred în brand dincolo de produse. Utilizați aceste tehnici de construire a comunității pentru a începe să vă construiți propria comunitate de brand de la zero astăzi.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 9 octombrie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 19 iunie 2023.