Cum să construiți o strategie de marketing pentru comerțul electronic

Dacă tocmai ați început o afacere de comerț electronic (sau vă gândiți la asta), sunt șanse să vă gândiți cum veți promova marca. Nu poți vinde niciun produs dacă nimeni nu știe că existi. Deși este tentant să creezi o listă de conturi de rețele sociale și să începi să postezi imediat pentru a aduce magazinul la public, te vom provoca să faci un pas înapoi.

Marketingul fără scop este consumator de timp, confuz și ineficient. În schimb, pregătește-ți magazinul pentru succes pe termen lung, făcând un plan clar despre modul în care vei aborda marketingul - cunoscut și ca strategie de marketing.

Ce este o strategie de marketing?

O strategie de marketing de comerț electronic este lumina călăuzitoare care va informa toate campaniile dvs. promoționale viitoare. Acesta pune bazele pentru fiecare campanie de marketing sau acțiune pe care o întreprindeți.

În timp ce o strategie de marketing își propune cu siguranță să promoveze produsele sau serviciile unui brand, nu este singurul scop. Există unele canale în care promovarea sau vânzarea este scopul principal, cum ar fi reclamele online, dar există câteva altele care au obiective diferite. De exemplu, obiectivul principal al rețelelor sociale este de a conecta, iar scopul unui program de loialitate este de a construi o comunitate de brand prin susținerea clienților. Acesta este motivul pentru care am decis să creăm propria noastră definiție de strategie de marketing pentru comerțul electronic:

La sfârșitul zilei, nu toți cei care interacționează cu marca dvs. online se vor transforma în client. Și asta e în regulă! Dar poți să te conectezi cu toți acești oameni, să creezi o experiență de comerț electronic personalizată și să crești probabilitatea ca ei să devină în cele din urmă un client sau să-ți promoveze brandul către altcineva care o va face.

Deci, fără alte prelungiri, haideți să vedem cum să construim o strategie de marketing pentru comerțul electronic.

Construiește-ți manualul de marketing cu 6 întrebări

Acum că știți ce este o strategie de marketing, este timpul să vă construiți un manual de marketing al comerțului electronic. Noile mărci tind să sară direct în postarea online, fără a avea în vedere obiective sau scop clar. Acest lucru vă pregătește pentru o experiență client inconsecventă și confuză. Deși inițial crearea unei strategii de marketing necesită puțină muncă, va merita pe termen lung atunci când aveți o foaie de parcurs pentru succesul viitor.

Din fericire pentru tine, am simplificat procesul – răspunde la aceste șase întrebări simple și vei fi pe drumul tău spre a avea o strategie de marketing electronică clară și detaliată.

1. De ce faci marketing în primul rând?

Ca în orice activitate de afaceri, primul pas este să definiți motivul pentru care o faceți. Când v-ați început afacerea de comerț electronic, unul dintre primii pași a fost să determinați de ce există marca dvs. și de ce ar trebui să le pese clienților. Crearea strategiei dvs. de marketing nu este diferită.

Vă puteți gândi la aceasta ca fiind misiunea dvs. de marketing - atunci când membrii publicului vă ajung la orice punct de contact, ce valori și convingeri doriți să transmită mesajul dvs.? Scopul dvs. de marketing ar trebui să se alinieze cu misiunea dvs. de afaceri și declarațiile de viziune, dar nu ar trebui să fie identic.

Dacă nu ți-ai definit încă obiectivele generale ale mărcii, acesta este un loc bun pentru a începe. Odată ce înțelegeți scopul, poziția, promisiunea, personalitatea și identitatea mărcii dvs., puteți crea obiective și obiective de marketing specifice.

Lista de verificare pentru branding pentru întreprinderile mici (cu exemple)

Aflați cum să aplicați cele 5 elemente esențiale de branding pentru afacerea dvs. mică: scopul mărcii, poziționarea mărcii, promisiunea mărcii, personalitatea mărcii și identitatea mărcii.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Aceasta este și etapa în care veți dori să efectuați cercetări de piață. Câteva instrumente de bază pentru a începe sunt:

Odată ce ați înțeles de ce vă comercializați marca și unde vă aflați în prezent, este timpul să vă dați seama la cine doriți să ajungeți.

2. Cine este publicul tău?

Probabil ați auzit termenii client țintă, piață țintă și public țintă folosiți interschimbabil. Dar acestea sunt lucruri diferite – să le defalcăm pe fiecare.

Deși strategia de marketing generală ar trebui să cuprindă întreaga piață țintă, ea trebuie totuși să fie specifică. Acesta este motivul pentru care trebuie să vă definiți piața țintă folosind ceva numit baze de segmentare (care este un cuvânt de marketing elegant pentru caracteristici). Să trecem peste câteva lucruri cheie de luat în considerare.

Abordarea acestor domenii vă va oferi o idee clară despre cine ar trebui să încerce marketingul dvs. să ajungă. Vrei să fie suficient de specific încât să ieși în evidență în fața publicului potrivit, dar suficient de larg încât să nu te concentrezi doar asupra persoanelor gata să cumpere. Direcționarea unui grup mai larg este benefică pentru a vă ajuta să dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii. Acest lucru poate duce la împărtășirea mărcii dvs. de către cei care nu fac neapărat o achiziție.

Acum că știm de ce și cu cine vorbim, să ne dăm seama cum să vorbim cu ei.

3. Cum vei vorbi cu publicul tău?

Această fază se referă la modul în care doriți să vă poziționați în raport cu concurenții dvs. Cum vrei să comunici cu publicul tău online și cum vrei să te perceapă?

Fiind o marcă mică, este important să pară autentic și în concordanță cu marca ta. Păstrați-vă marca umană – marketingul ar trebui să se refere la conectare și la implicare, mai degrabă decât la vânzare și promovare. Gândiți-vă la asta ca vorbind cu publicul, nu vorbind cu ei.

Dacă doriți să vă distrați cu noi, putem reduce acest lucru la un concept de marketing numit Marketing 4.0 (nu este atât de înfricoșător pe cât pare, promitem). Aceasta este ideea că marketingul de brand trebuie să fie centrat pe om, să se conecteze cu clienții și să integreze tehnologia fără probleme în experiența clienților. Dacă sunteți o echipă de marketing formată dintr-o singură persoană, informați-vă clienții! Arată-le latura ta umană și lasă-i să formeze o legătură emoțională cu tine. Sau dacă sunteți mai degrabă un tip de persoană din culise, lăsați-vă marca să capete o personalitate proprie prin mesaje consistente, autentice.

Cheia pentru a oferi o experiență online consecventă publicului dvs. pe toate canalele este să definiți tonul vocii mărcii dvs. Gândește-te la asta ca la felul în care brandul tău ar vorbi dacă ar fi o persoană. Esti inspirat ca Nike? Sassy ca a lui Wendy? Aduceți asta înapoi publicului dvs. și ceea ce prețuiește și va rezona cu ei.

Pune-ți aceste întrebări pentru a defini tonul vocii mărcii tale:

• Vorbești în propoziții complete sau folosești „vorbire pe internet”?
• Ești amuzant sau serios? Formal sau casual? Urcat sau respectuos? La obiect sau entuziasmat?
• Cât de abordabil/accesibil este stilul tău de comunicare?
• Vorbești la persoana întâi, la persoana a doua sau la persoana a treia? (AKA folosești eu, noi sau ei?)
• faci meme? Tendință Tik-tok? GIF de echipă sau nu?

În acest moment, știi de ce, cu cine și cum vei vorbi. Este timpul să-ți dai seama unde vei comunica.

4. Unde vrei să apari?

Ca marcă de comerț electronic, lumea (on-line) este stridia ta. Este crucial să decizi pe ce canale vrei să fii activ ca marcă. Te concentrezi pe rețelele sociale sau marketingul prin e-mail va fi punctul tău de interes? La început, Smile recomandă să alegeți unul sau două canale pe care să vă concentrați. Dacă încerci să ajungi la toată lumea, probabil că nu vei ajunge la nimeni.

Când începi, este firesc să simți presiune sau dorința de a fi peste tot. Cum te vor găsi clienții potențiali dacă nu ești online? Dar promitem că este mai bine să facem bine unul sau două canale și să construim de acolo. Trebuie să vă asigurați că oferiți aceeași experiență pe fiecare platformă și că este mult mai ușor de realizat cu doar unul sau două canale la început.

Ce este marketingul omnicanal și cum să îl implementați pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Marketingul omnicanal se referă la oferirea unei experiențe unificate pentru clienți pe toate canalele. Aflați cum să vă creați eficient propria strategie de marketing omnicanal.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Luați în considerare ce este realist cu timpul, resursele, abilitățile, bugetul și așteptările dvs. Doar pentru că o marcă pe care o iubești a devenit virală pe TikTok nu înseamnă că este potrivită pentru marca ta – unde este deja publicul tău?

De asemenea, veți dori să vă gândiți unde doriți să fiți din punct de vedere cultural. Mesajele tale vor fi determinate de politică sau socială? În ce conversații, cauze și convingeri doriți să fie implicat marca dvs.? Amintiți-vă – acestea nu trebuie să fie neapărat aceleași cu cele personale.

În cele din urmă, poate doriți să construiți o comunitate de brand (care este, din nou, diferită de piața, publicul sau clientul dvs. țintă). O comunitate adevărată vă va ajuta marca să promoveze loialitatea și advocacy. O comunitate este un loc online în care clienții tăi se pot conecta, fără să vorbească neapărat despre marca sau produsele tale. Dacă acesta este scopul, veți dori să alegeți o platformă în care acest lucru are sens. Poate vei opta pentru un grup Facebook, Discord sau forum online pe site-ul tău.

Cum să-ți dezvolți afacerea mică cu marketing de loialitate

Aflați ce este marketingul de loialitate, ce vă poate ajuta să realizați și cum să implementați marketingul de fidelizare a clienților în afacerea dvs. mică.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Odată ce observați că se formează o comunitate, puteți lua în considerare adăugarea unui program de recomandare. Acești oameni sunt mari fani ai mărcii tale și probabil că îl vor împărtăși oricum – așa că de ce să nu îi stimulezi pentru asta?

5. Ce fel de conținut distribuiți?

Acum că știi de ce, cu cine, cum și unde vrei să vorbești, este timpul să începi să vorbești. De obicei, aici încep multe mărci de comerț electronic și unele au noroc cu o postare virală, dar cele mai multe cad în groapa de a posta fără scop pe Instagram sau TikTok, deoarece asta fac alte mărci.

Vă recomandăm să determinați pilonii de conținut care vă vor informa strategia de postare. Acestea sunt subiecte sau teme ample bazate pe toate celelalte părți ale manualului dvs. Din nou, este în regulă să visezi mare, dar să începi cu mic. Vă recomandăm la început 3-5 piloni, care să nu se schimbe în timp. Câteva exemple de piloni obișnuiți sunt educaționale, de divertisment, promoționale, de inspirație și altele.

De ce marketingul de conținut este important pentru succesul întreprinderii tale mici

Marketingul de conținut este o parte importantă a strategiei de marketing a oricărei mărci. Descoperiți cum vă poate ajuta afacerea mică să reușească.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

De acolo, haideți să vă împărțim pilonii în ceva ce puteți pune în acțiune – execuții de conținut. Acestea sunt postări/campanii specifice care se încadrează în unul sau mai mulți piloni. De exemplu, dacă pilonul tău este educarea clienților, poți trimite buletine informative lunare cu tutoriale și sfaturi despre produse.

Începeți întotdeauna cu pilonii dvs. – aceștia pun bazele întregului calendar de marketing și conținut și fără ei, totul s-ar putea prăbuși. Dar asta nu ți se va întâmpla pentru că construiești o strategie de marketing electronică de top. ;)

6. Cum vei măsura succesul?

Să rezumăm ceea ce ai realizat până în acest punct – știi de ce, cui, cum, unde și ce vei spune prin marketing. Totul este grozav, dar munca ta grea se va pierde dacă nu te ajută să-ți atingi obiectivele. Acesta este motivul pentru care pasul final al construirii strategiei dvs. de marketing pentru comerțul electronic este dezvoltarea unui sistem prin care măsurați succesul.

Nu vă concentrați doar pe valorile vanitare, cum ar fi urmăritorii sau aprecierile. Vrei să știi dacă clienții tăi consideră că marketingul tău este valoros. Deși sunt mai greu de măsurat, veți dori să luați în considerare aspecte precum implicarea clienților (cum ar fi comentariile sau distribuirea pe rețelele sociale) și sentimentul online (clienții vorbesc despre dvs. online într-un mod pozitiv?).

Ce este implicarea clienților și de ce este importantă?

Implicarea clienților este un cuvânt la modă pe care toată lumea pare să-l cunoască, dar nu este ușor de cuantificat. Aflați cum să definiți, să calculați și să încurajați-l în cadrul afacerii dvs

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Unele instrumente excelente pentru măsurarea succesului includ obiective SMART (reprezentând specific, măsurabil, realizabil, relevant și bazat pe timp) sau KPI (indicatori cheie de performanță). Ambele cadre vă permit să stabiliți obiective de nivel înalt la care strategia dvs. de marketing lucrează în mod constant, cum ar fi numărul de căutări ale mărcii pentru a măsura gradul de cunoaștere a mărcii sau rata de returnare a clienților pentru a analiza loialitatea.

Încă o dată, asigurați-vă că indicatorii de succes rămân constanti în timp. Dacă ne gândim la strategia dvs. de marketing ca pe o buclă, indicatorii dvs. de succes ar trebui să fie legați înapoi la pasul unu - de ce faceți marketing în primul rând.

Punând totul împreună

Iată-l – șase întrebări simple care vă vor ajuta să construiți o strategie de marketing excelentă. Acest manual, ghid, manifest sau orice termen pe care îl alegeți, vă va ajuta să determinați fiecare decizie de marketing pe care o luați de la adoptarea unui nou canal de marketing până la postarea unei povești pe Instagram.

Așa că fă-ți timp, răspunde la aceste întrebări, notează răspunsurile și bucură-te de beneficiile de a avea strategia de marketing electronică a mărcii tale.