Cum să construiți un portal de asistență pentru clienți prietenos cu SEO

Multe site-uri web de marcă au portaluri de asistență pentru clienți care acoperă întrebările frecvente pe care le primesc de la clienții lor despre produse, expediere, retururi etc. În acest articol, vom aborda cum să luăm un portal de asistență pentru clienți și să-l optimizăm pentru SEO, astfel încât clienții care caută pe Google întrebările lor pot găsi cu ușurință răspunsurile.

În primul rând, vom vorbi despre avantajele și beneficiile unui portal de asistență pentru clienți optimizat pentru căutare și apoi vom explica cum să structurați și să vă creați propriul portal de asistență pentru clienți prietenos cu SEO.

3 beneficii cheie ale unui portal de asistență pentru clienți optimizat pentru căutare

1. Dețineți informațiile despre marca și conversația dvs

Este în interesul fiecărei companii să dețină informațiile cele mai căutate despre marca, produsele și politicile tale.

‍

Exemplu: este mai puțin ideal atunci când un alt site se clasează mai sus pentru răspunsuri la întrebările clienților despre marca sau produsele dvs. În acest exemplu despre politica de returnare a Lululemon, un alt site web deține unul dintre răspunsurile:

2. Faceți mai ușor pentru clienți să obțină răspunsuri la întrebările lor

Dacă răspunsurile mărcii dvs. sunt clasate în fragmentele prezentate Google, oferă, de asemenea, o experiență de utilizator plăcută pentru clienții dvs., facilitând găsirea răspunsurilor la întrebările lor folosind un motor de căutare pe care îl utilizează deja în viața de zi cu zi. Chiar dacă răspunsurile dvs. nu apar în fragmentele prezentate, răspunsul mărcii dvs. la întrebarea lor se va clasa în continuare în rezultate și va permite utilizatorului să facă clic cu ușurință la răspunsul de pe site-ul dvs.

În acest exemplu, politica de returnare a Nike.com nu este un fragment special, dar este rezultatul organic de top care permite utilizatorului să facă clic cu ușurință și să obțină informațiile de care are nevoie:

3. Ușurează volumul de lucru al echipei de asistență clienți existente

SEO poate ajuta cu asistența clienților oferind răspunsuri rapide clienților care caută pe Google cu întrebări de asistență pentru clienți. Acest lucru înseamnă mai puține bilete și mai puțină cerere din partea echipei de asistență pentru clienți.

Cum să vă optimizați portalul de asistență pentru clienți pentru SEO

Cercetă ce întrebări își pun oamenii despre marca ta

Un instrument de cercetare a cuvintelor cheie (cum ar fi magia pentru cuvinte cheie Semrush sau instrumente de urmărire a întreprinderii, cum ar fi Conductor sau BrightEdge) vă va putea spune ce căutări sunt efectuate care includ și numele mărcii dvs. Acest lucru vă va indica ce întrebări introduc oamenii pe Google sau ce încearcă oamenii să afle despre marca dvs.

În loc să ai acces la un instrument ca acesta sau să ai acces la o agenție sau un profesionist SEO care te poate sprijini în acest sens, încearcă aceste tactici de tip „do-it-yourself” pentru a afla mai multe:

• Adresați-vă echipei de asistență pentru clienți să vă ofere cele mai frecvente întrebări pe care le primesc și începeți de acolo.
• Verificați pentru a vedea ce completări automate Google apar atunci când începeți să introduceți numele mărcii dvs. într-o căutare Google (introduceți numele mărcii dvs. și vedeți ce sugestii apar).
• Verificați căutările aferente în partea de jos a paginii cu rezultate Google.

Urmați cerințele SEO pentru întrebările de asistență pentru clienți pentru a vă clasa pe Google

Dacă doriți ca întrebările dvs. de asistență pentru clienți să fie clasate pe Google, iată cerințele:

• O adresă URL unică pentru fiecare întrebare/politică.

• De exemplu, www.brand.com/return-policy versus un meniu vertical sau acordeon pe o singură pagină.

• Adresa URL conține politica sau întrebarea (cum ar fi /return-policy).
• Eticheta meta title include întrebarea sau politica + numele mărcii.
• Titlul include întrebarea sau politica (și, opțional, din nou numele mărcii).

• De exemplu, pagina dvs. Politica de returnare poate conține mai multe întrebări despre politica de returnare, astfel încât titlul și titlul ar putea spune „Politica de returnare a Lululemon”.

• Formulați toate întrebările ca subtitlu cu un răspuns direct (pentru ca Google să le poată folosi într-un fragment special).

• De exemplu: Puteți returna un produs Lululemon fără chitanță? Puteți returna un produs Lululemon fără chitanță dacă...

Aflați comportamente obișnuite de căutare pentru întrebările legate de serviciul clienți

Conform instrumentului Keyword Magic al Semrush, iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări pe care clienții le pun în afara întrebărilor generale privind expedierea și returnarea (se pot aplica atât pentru B2C, cât și pentru B2B).: Utilizați aceste modele de căutare comune pe paginile relevante de asistență pentru clienți. De exemplu, în loc să denumești o pagină de prețuri „Cost XYZ”, denumește-o „Prețul [Produsul tău]”, deoarece aceasta se potrivește cu comportamentul de căutare obișnuit enumerat mai jos.

Prețuri

• Prețul [brand/product/app/service].
• Prețuri pentru [brand/product/app/service].
• cât costă [brand/product/app/service]
• cât costă [marca/produsul/aplicația].
• [marca] [numele planului] vs [numele planului]

Recenzii

• recenzii [brand].

Informații despre potrivire și mărime

Cele mai importante interogări în acest sens includ:

• [brand] dimensionare
• [marca] diagramă de mărimi
• [brand] [produs] dimensionare
• [brand] ghid de marimi

Îngrijirea produsului

• cum se spală [marca] [numele produsului]
• cum să curățați [marca] [numele produsului]

Mai presus de orice, a fi în contact cu baza dvs. de clienți vă va ajuta să oferiți cele mai bune răspunsuri și asistență și, urmând cerințele SEO enumerate mai sus, veți putea să vă susțineți mai bine clienții prin SEO.

Adăugați o nouă secțiune de blog prietenoasă cu SEO, care sprijină experiența clienților

Scrieți conținut eeducațional

Pe lângă răspunsul la întrebările despre retururi, expediere etc., există o mulțime de oportunități SEO în adăugarea de conținut educațional în jurul produselor dvs. De exemplu, o marcă de cizme de cowboy direct către consumator poate oferi un articol despre „cum să potriviți cizmele de cowboy” sau „cum să curățați cizmele de cowboy”.

Citiți mai multe: Câștiguri rapide pentru D2C Ecommerce SEO

Partajați informații despre codul ccuponului

Pentru mărcile de comerț electronic, un comportament obișnuit de căutare este persoanele care caută coduri de cupon. În timp ce numeroasele site-uri cu coduri de cupon de acolo vor continua probabil să se claseze, multe mărci încă doresc să dețină cel puțin o parte din cota de piață de căutare.

Pentru a vă clasifica pentru „coduri de cupon [brand]”, creați o pagină dedicată de coduri de cupon și urmați aceleași cerințe SEO de mai sus. Chiar dacă nu oferiți coduri de cupon obișnuite, puteți crea o pagină care le spune clienților la ce se pot aștepta cu codurile de cupon. De exemplu, „oferim coduri de cupon doar de două ori pe an în timpul reducerii noastre aniversare și de Vinerea Neagră” sau „singura noastră reducere la codul de cupon este reducerea de 15% pe care o oferim atunci când vă înscrieți pentru a primi e-mailuri și mesaje.”

‍