Cum să valorificați marketingul omnicanal - Un ghid pentru viitor

Generația Z și millennials domină clienții online de astăzi. Aceste două segmente de consumatori online se așteaptă la o experiență de utilizator de înaltă calitate. Pentru ca o strategie omnicanal să reușească, este nevoie de sisteme bine dezvoltate, tehnologie și mai multe departamente pentru a lucra împreună într-o singură cale.

Următoarea etapă de transformare pentru campaniile de marketing online este marketingul omnicanal . Acest blog va acoperi tendințele viitoare și actuale ale marketingului omnicanal pe care trebuie să le utilizați în 2023.

Care este viitorul marketingului omnicanal?

• Marketingul fizic
• Creștere digitală continuă
• Experiența clienților care evoluează rapid
• Datele sunt regele

Viitorul marketingului omnicanal se referă la integrarea experiențelor fizice și digitale și este una dintre cele mai bune strategii de marketing digital care oferă cele mai multe beneficii.

Tehnologiile transformatoare vor construi viitorul marketingului omnicanal. Include realitate virtuală (VR), inteligență artificială (AI), realitate augmentată (AR), senzori inteligenți, cloud computing, materiale inteligente, tehnologie verde, energie durabilă și multe altele.

Așteptările consumatorilor vor continua să crească rapid în următorii ani. Pe măsură ce comportamentul consumatorilor se îndreaptă către online, devine crucial pentru marketerii eCommerce să implementeze schimbări semnificative.

1. Marketingul fizic

Sursă

Marketingul fizic combină experiențele digitale cu cele fizice pentru a oferi clienților cea mai bună și mai captivantă experiență de utilizator . Combinând confortul și flexibilitatea cumpărăturilor online cu angajamentul senzorial al cumpărăturilor în magazin, mărcile pot crea o experiență de marketing fizică care le combină pe ambele.

Pandemia a creat un val de schimbări, care au lovit puternic lumea comerțului cu amănuntul, dând clienților puterea de a cumpăra. Cu opțiuni online vaste, clienții pot alege mărci/produse.

2. Oamenii iubesc experiența digitală

Sursă

În trecut, clienții erau obișnuiți să aibă o experiență personală, mai degrabă decât să o piardă în întregime în domeniul digital. Crearea de experiențe combinate prin video, partajarea ecranului și alte medii este mai bună.

Menținerea clientului în centrul atenției unei mărci creează o creștere imensă și noi oportunități de afaceri. Clienții omnicanal au o valoare de viață cu 30% mai mare decât cei care fac cumpărături printr-un singur canal.

În plus, marketingul omnicanal are o rată de retenție a clienților cu 90% mai mare decât un singur canal.

3. Clienții se schimbă rapid

Eliminarea stresului de la cumpărături va fi o strategie de marketing esențială în viitorul marketingului omnicanal. Asta se va întâmpla cu două dimensiuni, adică utilizarea înțeleaptă a banilor și a timpului.

În mod remarcabil, tinerii cumpărători au valori solide și etică în ceea ce privește societatea, comunitate și companiile în care își desfășoară afacerile. Consumatorii online devin din ce în ce mai conștienți de impactul global și de factorii de încredere.

În perioada următoare, cumpărătorii vor vedea cumpărăturile în contextul vieții lor. Totul este legat de mișcarea mai largă a sănătății și bunăstării. Va continua să crească pe măsură ce cumpărătorii vor pune accent pe livrarea a ceea ce doresc să facă în timpul lor de nefuncționare.

4. Datele sunt noua monedă de marketing

Informațiile relevante și vitale ale cumpărătorilor/clienților reprezintă puterea marketingului omnicanal, deoarece reprezintă fundamentul experiențelor personalizate pe care le oferiți. Prezintă mărci de retail provocări și oportunități în egală măsură.

Gestionarea datelor pe mai multe canale despre produse, clienți și vânzări va crea un profil unificat al clientului care va ajuta la înțelegerea profundă a nevoilor, dorințelor și motivației clientului.

Top 7 tendințe ale marketingului omnicanal

Tendințele de marketing omnicanal sunt fereastra secretă pentru a urmări viitorul. Regulile marketingului online se schimbă drastic și doar acele mărci care pot gestiona și răspund bine acestor tendințe pot rămâne pe piața competitivă.

Dacă doriți să oferiți o experiență de utilizator perfectă pe toate canalele dvs. de vânzare diferite, atunci sunt prezentate mai jos câteva dintre tendințele cruciale pe care trebuie să le urmăriți:

1. Creștere rapidă în marketingul video

Sursă

În ultimii câțiva ani, marketingul video a cunoscut o popularitate în creștere, iar companiile și-au dat seama că este una dintre cele mai bune modalități de a vă reprezenta mesajul. Crearea de conținut video este modalitatea perfectă de a vă unifica practicile de marketing pe toate canalele și de a vă menține clientul implicat pe tot parcursul călătoriei.

Aceste videoclipuri de marketing pot fi sub forma de a-ți anunța brandul și de a-ți prezenta produsele/serviciile/ofertele. Marketingul video scade ratele de respingere a site-ului web, crește clasamentul organic și vă permite să evidențiați/reflectați informații esențiale.

În marketingul omnicanal, videoclipurile sunt foarte eficiente, deoarece funcționează perfect în locații fizice, platforme de social media, mobil etc., creând o experiență de utilizator unificată de înaltă calitate pentru clienții tăi.

2. Experiență simplificată de servicii pentru clienți

Clienții de pe o piață online competitivă au mai multe șanse să verifice diferite opțiuni și să monitorizeze feedbackul utilizatorilor. O deschidere fizică a magazinului permite clienților să vadă, să simtă sau chiar să încerce produsele/articolele dumneavoastră înainte de a le cumpăra, deoarece există diferite avantaje și beneficii ale ambelor opțiuni de cumpărături.

Din această perspectivă, marketingul omnicanal devine de mare ajutor. Vă ajută să vă conectați cu mai multe magazine fizice și online și vă permite să sincronizați datele în timp real pentru a oferi cea mai bună experiență de marketing omnicanal.

3. Cumpărături virtuale

Sursă

Pe măsură ce comercianții inovatori aduc experiența din magazin în lumea online, accesul în timp real la vânzări informate devine din ce în ce mai critic. Apelurile video, chatul live și implicarea în rețelele sociale permit asociaților de vânzări să ajute cumpărătorii să navigheze în procesul de cumpărare.

Una dintre cele mai bune și cu cea mai rapidă creștere tehnologii pentru cumpărături virtuale este chatul video. Videoclipurile din marketingul omnicanal pot conecta cumpărătorii online cu asistenții de vânzări din magazin și pot aduce beneficiile interactive ale experienței în magazin acasă.

4. Cărămida și mortarul este aici pentru a rămâne

Un magazin fizic este o opțiune atrăgătoare pentru mulți retaileri, oferind o oportunitate de a-și crește prezența în comunitățile locale, incluzând în același timp un alt canal de vânzare.

Costul tot mai mare al achiziționării de clienți online, creșterea ratelor ridicate de returnare online și capacitatea de a oferi experiențe de retail mai bune au contribuit la creșterea atractivității perspectivei de ramificare în locații fizice.

Brandurile înțeleg acum puterea marketingului omnicanal eficient, oferind dincolo de importanța experiențelor în persoană și în magazin.

5. Atribuire de marketing multicanal

Sursă

O campanie de marketing de succes este întotdeauna axată pe generarea de rentabilitate mai mare a investiției. Dar călătoriile clienților nu sunt liniare și un canal de marketing nu vă va oferi o idee completă despre succesul dvs. de vânzări. Pentru a utiliza pe deplin strategiile de marketing omnicanal, atribuirea pe mai multe canale este o necesitate.

Atribuirea pe mai multe canale ajută la colectarea de date relevante și valoroase pe toate canalele în timp real și la implementarea analizelor pe canale pentru a examina comportamentul consumatorilor în mod holistic.

Specialiștii în marketing digital sunt deja familiarizați cu atribuirea pe mai multe canale de mult timp. Ceea ce s-a schimbat este îmbinarea tehnicilor digitale cu canalele offline.

6. Schimbare drastică a așteptărilor clienților

Sursă

Piețele au fost și vor fi în mod fundamental conduse de consumatori. Prin urmare, urmărirea îndeaproape a ceea ce așteaptă clienții tăi de la experiența lor online sau offline devine esențială.

Nu contează ce canal sau platformă online folosește un brand; clienții se așteaptă întotdeauna ca marca să ofere informații și experiență consecvente. În comparație, experiențele inconsecvente vă pot costa clienți relevanți.

7. Vânzarea socială

Sursă

Comerțul social crește mai mult ca niciodată. Mărcile folosesc platforme de social media pentru a oferi marketing, vânzări, promovare și gestiona reputația online. Cu diverse etnii, o reprezentare largă a genurilor, un spectru de forme ale corpului și diferite niveluri de mobilitate, cumpărătorii au nevoie de oameni care să arate ca ei.

Cu siguranță, mărcile au posibilitatea de a face mai mult în acest domeniu, dar, în calitate de marketeri, trebuie să știți că cantitatea de conținut creat zilnic trebuie îmbunătățită. Nu putem face decât fizic unele lucruri în mod independent, dar influențatorii online le pot face.

Parteneriatul cu influenți online care îți exprimă marca în timp ce ajut un subset al publicului țintă este o modalitate excelentă de a construi credibilitate și încredere cu clienții tăi. Conținutul generat de utilizatori este o soluție credibilă pentru bugete de marketing strânse, deoarece mărcile vor avea oameni reali care își comercializează produsele și nu trebuie să găsească modalități interactive de a proiecta campanii de marketing care să răspundă tuturor nevoilor.

Construiește-ți strategia de marketing omnicanal pentru 2023

Conform statisticilor Google, strategiile de marketing omnicanal contează pentru creșterea vizitelor în magazin cu 80%. Unele tehnici de marketing omnicanal sunt simple și sobre, adică cumpără online și cumpără în magazin sau vânzări sociale.

Un cumpărător obișnuit va dori să interacționeze cu marca dvs. în diferite moduri și digital, împreună cu alte platforme care contează pentru el. Prin urmare, este crucial să implementați o strategie de marketing omnicanal pentru afacerea dvs.

Marketingul omnicanal nu este viitorul; este deja aici. Tehnologia a parcurs un drum lung de-a lungul deceniului și nu există nicio îndoială că viitorul se va schimba. Marketingul omnicanal vă va ajuta să vă sporiți disponibilitatea și cunoașterea mărcii, crescând vânzările și traficul online și integrând punctele de contact digitale.

Despre autor

Nishant Kapoor este directorul de marketing la   Soluție Advology . Nishant Kapoor creează strategii de marketing de înaltă calitate care ajută companiile să atingă un public țintă mai larg prin metode digitale și țintind clienții potențiali care sunt cel mai probabil să folosească produsele/serviciile lor. Pasiunea lui este să ajute companiile să evolueze modul în care antreprenorii de succes gândesc, iau măsuri și gestionează o echipă pentru a obține un impact mai mare.