Cum să alegi software-ul CRM potrivit pentru afacerea ta în 2023

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o parte importantă a afacerii dvs. Un sistem CRM este la fel de simplu de utilizat ca și navigarea prin rețelele sociale sau lista de contacte de pe telefon.

Statisticile arată că industria CRM este de așteptat să atingă 80 de miliarde de dolari până în 2025 . Sistemele CRM moderne au capabilități mult mai complexe, cum ar fi urmărirea vânzărilor, înregistrarea tranzacțiilor, trimiterea de e-mailuri secvențiate automate către clienți potențiali etc. Aceste caracteristici permit întreprinderilor mici să utilizeze datele clienților și să automatizeze procesul de vânzări pentru gestionarea clienților potențiali și creșterea vânzărilor.

Cu toate acestea, care software CRM este alegerea potrivită pentru dvs.? Să ne aprofundăm în acest articol pentru a afla!

4 moduri de a alege software-ul CRM potrivit

1. Pentru a prioritiza nevoile clientului

trebuie să vă evaluați produsul și să vedeți de ce au nevoie utilizatorii și cum îl furnizează. Pentru a evalua în întregime nevoile utilizatorilor, identificați următoarele:

• Cum se potrivesc nevoile clientului cu procesele dvs. de afaceri
• Clienții cumpără comportamente și preferințe de comunicare
• Procesele și nevoile echipelor de vânzări
• Expertiza Satekholder
• Strategia dvs. informatică și financiară

2. Determinați caracteristicile de care aveți nevoie

Aceasta ar trebui să fie prioritatea dvs. dacă doriți să clarificați ce software CRM aveți nevoie. Pentru a atrage interesul clientului, trebuie să știi de ce tip de caracteristici au nevoie. Este inutil să alegi software-ul CRM și să ignori ceea ce are nevoie clientul.

Când selectați software-ul CRM, trebuie să abordați modul în care un produs rezolvă problema unui client. Puteți face acest lucru analizând următoarele caracteristici:

• Suport pentru legi precum valute, standarde financiare din diferite țări din întreaga lume, reglementări și multe altele
• Servicii pentru diferite industrii, cum ar fi asistența medicală, servicii pe teren, asistență pentru clienți și multe altele.
• Capacitatea de răspuns la produs și inovații care vor fi flexibile în funcție de nevoile clientului.
• Rata generală de utilizare a produsului, inclusiv tablouri de bord încorporate, fluxuri de lucru și personalizări.

3. Evaluați nivelul de suport și viziunea furnizorului

Software-ul CRM nu este o investiție pe termen scurt, ci dictează cât de succes va avea CRM-ul dvs. pe termen lung. Pe scurt, acoperă toate aspectele importante ale unei afaceri, de la vânzări, marketing până la suport pentru clienți. Prin urmare, atunci când vă abonați la software CRM, nu uitați niciodată să evaluați următoarele:

• Bugetul afacerii tale. Nu urmăriți niciodată să vă abonați la un software pe care nu vă puteți permite. După efectuarea unei evaluări a produsului, puteți alege software-ul CRM potrivit care se potrivește bugetului afacerii dvs.
• Viziunea și foaia de parcurs ale produsului dvs
• Dacă software-ul CRM este acceptat în întreaga lume sau în zona în care faceți afaceri
• Acorduri de nivel de servicii
• Instrumente de depanare
• Forumuri online
• Asistență pentru clienți în timpul fusului dvs. orar

4. Pune într-o evaluare finală

Cea mai bună modalitate de a cântări totul este să efectuați o evaluare finală a criteriilor pe care le-ați stabilit. Comparați software-ul CRM unul cu celălalt și vedeți care vă oferă mai mult. Pentru a simplifica, încercați să creați un document și notați toți factorii care contează pentru dvs. atunci când alegeți software-ul CRM. După aceea, bifați dacă software-ul pe care îl alegeți îndeplinește sau nu aceste criterii.

După ce ați terminat de evaluat fiecare software pe care l-am recomandat și unele despre care ați cercetat, ajungeți la o concluzie și vedeți dacă este potrivit pentru dvs. sau nu. Este mai bine să cercetezi înainte decât să grăbești procesul.

De ce multe companii aleg HubSpot și de ce ar putea să nu fie alegerea potrivită pentru întreprinderile mici

Înainte de a intra în mai multe detalii, ne-am dat seama că majoritatea companiilor care folosesc software CRM vor apela întotdeauna la HubSpot. În timp ce HubSpot este cunoscut pe scară largă și o alegere populară printre toate programele CRM gratuite, costurile pe termen lung ale HubSpot pot fi o problemă destul de mare pentru startup-uri.

Taxele lunare pentru Hubspot diferă în funcție de tipul de plan pe care îl alegeți, dar nu este surprinzător faptul că cel mai scump plan al său poate costa mii de dolari! Startup-urile au un buget limitat, așa că aceasta nu este o veste plăcută.

Poate fi o alegere excelentă dacă conduceți o afacere mare și aveți un buget atât de mare încât aceste costuri să nu-i afecteze prea mult, dar nu este cazul acum. Scopul nu este de a face o curbă dificilă de învățare, cu care se luptă majoritatea agențiilor, ci de a face software ușor de utilizat.

Prin urmare, am venit cu cele mai bune alternative HubSpot pentru agențiile pe care le puteți utiliza.

5 alternative Hubspot pentru afacerile tale mici

1. Nivel înalt

Dacă comparați HighLevel cu HubSpot, vă veți da seama că HighLevel este o platformă mult mai ușor de utilizat și nu are planuri și integrări lunare pentru întreprinderi, așa cum faceți cu HubSpot.

În general, majoritatea companiilor vor considera că este complicat să folosească HubSpot, așa că vor apela la un consultant sau o agenție pentru a le ajuta să înceapă cu platforma. Risipești destui bani încercând să plătești pentru planurile lunare ale HubSpot și angajarea unui consultant este de-a binelea. Partea cea mai proastă este că angajarea unui consultant te va costa chiar mai mult decât cel mai scump plan pe care HubSpot îl oferă!

HighLevel nu vă oferă aceste complexități și vă permite să creșteți performanța campaniei, să reduceți costurile totale, să scădeți ratele de abandon și multe altele. Nu este vorba de a plăti mulți bani, ci de a obține rezultatele dorite. În general, HighLevel este o opțiune excelentă pentru antreprenorii online, consultanți și agenții de marketing.

HighLevel oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, iar prețurile lunare de pornire încep de la 97 USD pe lună. Dacă doriți planul de cont nelimitat, veți plăti 297 USD pe lună pentru funcții suplimentare dacă aveți nevoie de ele.

2. ActiveCampaign

ActiveCampaign este un instrument fiabil de automatizare a e-mailurilor și a marketingului pe care proprietarii de afaceri și echipele lor îl pot folosi în mod eficient. Majoritatea proprietarilor de afaceri vor prefera să folosească ActiveCampaign datorită platformei sale avansate de marketing prin e-mail, care include automatizarea marketingului prin e-mail, o rată de livrare ridicată, diagrame de flux ușor de utilizat și multe altele.

ActiveCampaign are multe funcții CRM care sunt ușor de utilizat pentru automatizarea sarcinilor de gestionare a clienților potențiali. Are un generator de pagini de destinație încorporat pe care îl puteți utiliza pentru a crea pagini de destinație fără a fi necesară nicio experiență tehnică.

Mai mult, cu platforma primești instrumente mult mai avansate de raportare analitică și de urmărire de care ai nevoie. În cele din urmă, puteți sincroniza sarcini în Google Calendar, Outlook și multe alte integrări terță parte.

Prețul cu ActiveCampaign începe de la 9 USD pe lună cu până la 500 de persoane de contact și crește până la 29 USD lunar cu până la 1.000 de contacte.

3. Zoho

Zoho a fost desemnat cel mai bun software CRM din lume în urmă cu doi ani. Este un software excelent pentru construirea de relații pe termen lung cu clienții. Aproape 200.000 de companii folosesc platforma în 180 de țări.

Zoho are funcții de la distanță încorporate pentru a ajunge la clienți pe fiecare dispozitiv și canal, automatizând rapid procesul de vânzări și de creștere a clienților potențiali. Caracteristicile cheie ale Zoho includ următoarele:

• Managementul lead-urilor de vânzări
• Informații în timp real
• Gestionarea contactelor omnicanal
• Asistent AI

Pentru până la trei utilizatori, Zoho oferă un plan gratuit. Cu toate acestea, dacă doriți să profitați de funcțiile mai avansate ale Zoho, veți plăti 12 USD pe lună per utilizator, care este facturat anual.

4. Salesforce

Salesforce este o alegere de top obișnuită când vine vorba de alegeri de top pentru afacerea dvs. Vă permite să configurați mesaje personalizate și campanii de SMS-uri direcționate. În plus, este considerată o opțiune populară în rândul startup-urilor.

Planurile de prețuri încep de la 25 USD pe lună per utilizator și sunt facturate anual. Caracteristicile cheie ale Salesforce includ:

• Abilitatea de a urmări automat e-mailurile și întâlnirile pentru gestionarea ofertelor
• Asistență prin e-mail și rețele sociale
• Suport continuu și niveluri de securitate ridicate
• Tablouri de bord personalizate
• Rapoarte personalizate și multe altele

5. Faceți clic pe Canale

Considerată a fi una dintre cele mai bune alternative la Hubspot. ClickFunnels face totul ușor pentru crearea și implementarea campaniilor de e-mail și a canalelor de marketing pentru a ghida vizitatorii prin călătoria lor de cumpărare a clienților.

Prin aceasta, puteți construi pagini de destinație, e-mailuri și fluxuri de lucru. În plus, ClickFunnels vă permite să efectuați teste A/B și găzduire web.

Planurile de prețuri cu ClickFunnels încep de la aproximativ 130 USD pe lună cu până la 10.000 de persoane de contact și oferă o probă gratuită de 14 zile.

Ultimele noastre cuvinte

Am menționat că majoritatea companiilor vor apela la HubSpot, deoarece este o alegere populară. Chiar dacă oferă multe funcții și este o alegere de top în rândul companiilor mari, nu credem că HubSpot este cea mai bună alegere pentru dvs. dacă abia ați început sau aveți un buget restrâns.

Deși am menționat multe alternative, acum este rândul tău să iei lista de verificare și să evaluezi dacă software-ul este pentru tine. Nu vă grăbiți niciodată prin lista de verificare și comparați fiecare software CRM dacă este necesar.

Înainte de a face o alegere, prioritizează întotdeauna nevoile clientului, evaluează-ți produsul, cum rezolvă o problemă pentru client, bugetul tău, caracteristicile de care are nevoie software-ul tău etc.