Cum să comunici cu clienții în timpul speriei de Covid-19?
Publicat: 2020-05-09Peste 60% dintre clienți preferă autoservirea în situații de urgență
Companiile din întreaga lume vor investi capital semnificativ în dezvoltarea chatbot-ului pentru o comunicare rapidă și fiabilă cu clienții
Clienții doresc ca mărcile să fie disponibile pe mai multe canale pentru o comunicare mai bună
Bill Gates, în Ted Talk din 2015, intitulat „Următorul focar? „Noi nu suntem gata”, a explicat, „următorul mare lucru care ar putea ucide aproximativ 10 milioane de oameni nu va fi un război, ci un virus”. Partea înfricoșătoare nu este că are dreptate în 2020, cea mai înfricoșătoare este că poate avea dreptate de fiecare dată când un nou virus invadează omenirea.
La începutul acestui an, nimeni nu și-ar fi imaginat că un mic microb ar duce la mii de morți și va reuni întreaga lume, în căutarea unei posibile descoperiri vaccinale.
Răspândirea Covid-19 i-a făcut pe giganții mondiali de afaceri să treacă într-o stare de panică și mulți sunt pe punctul de a da faliment. Mulți proprietari de afaceri susțin că finanțele lor au trecut de la proaste la dezastruoase. Michael Hicks, economist la Ball State University, afirmă că unul din șase angajați din SUA sunt expuși unui risc sever de concedieri.
Deci, ce urmează cu adevărat pentru proprietarii de afaceri? Este posibil să pierdeți clienți și, în cele din urmă, afacerea dvs.? Cum comunici cu clienții tăi în această pandemie globală? Să aflăm acum.
De ce comunicarea a devenit importantă ca niciodată?
„ Cea mai mare problemă în comunicare este iluzia că a avut deja loc. ”- George Bernard Shaw
Comunicarea este un fenomen continuu, iar comunicarea cu clienții tăi în timpul Covid-19 poate lăsa o impresie de durată asupra lor. Clienții dvs. ar dori să știe dacă sunteți deschis, dacă aveți stoc pregătit și, de asemenea, dacă produsele dumneavoastră sunt în siguranță sau nu. Dacă presupui că clienții tăi știu deja toate răspunsurile, atunci faci o mare greșeală.
Pentru majoritatea afacerilor, atunci când stâlpii lor sunt zdruncinați, ideea de a comunica cu clienții poate părea puțin inutilă. Cu toate acestea, a ieși în aer liber și a arunca lumină asupra realității te va ajuta să câștigi încrederea clienților tăi. Comunicarea persistentă cu clienții poate reflecta faptul că vă pasă cu adevărat de ei.
Există anumiți pași pe care trebuie să îi urmați pentru a vă asigura că nu există nicio decalaj de comunicare între dvs. și clienții dvs. pe fondul acestei pandemii globale.
Sfaturi pe care să le folosiți în timp ce comunicați cu clienții pe fondul COVID-19
Comunicați prin intermediul site-ului web
Potrivit Clutch.co, aproximativ două treimi dintre întreprinderile mici au o prezență online activă. Ca rezultat, un site web de afaceri este un mediu perfect pentru a-ți menține clienții la curent cu fiecare actualizare. În timp ce mulți oameni de pe tot globul practică distanțarea socială, acest lucru nu i-a făcut decât să își mărească timpul total petrecut pe internet.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Trebuie să răspundeți întrebărilor frecvente despre modul în care afacerea dvs. se adaptează la restricțiile și reglementările din cauza răspândirii Covid-19. Dacă este posibil, puteți dedica o pagină întreagă în acest scop. În timp ce unele organizații pot folosi secțiunea de anunțuri speciale pentru a posta feed-urile necesare despre disponibilitatea produselor/serviciilor sau orele magazinului.
Treceți de la asistență pentru clienți offline la online
În timp ce clienții dvs. ar trebui să fie întotdeauna în fruntea listei dvs. de priorități, situația vă cere să fiți la fel de simpatic față de membrii personalului dvs. Oferirea de asistență prin chat live vă va ajuta să vă păstrați atât clienții, cât și personalul la o distanță sigură.
Utilizarea sistemului de chat live pentru serviciul clienți vă va ajuta să comunicați fără probleme cu clienții și clienții dvs. pe fondul coronavirusului. Clienții dvs. nu trebuie să vă plătească biroul sau să păstreze o vizită pentru a rezolva întrebările de bază. Scopul mai larg este de a oferi un sprijin perfect și, de asemenea, de a evita contactul fizic în același timp.
Actualizați-vă listele de afaceri locale
Dacă sunteți o afacere mică sau mijlocie, sunt șanse ca mulți clienți potențiali să vă caute afacerea online. În acest caz, ei ar întâlni mai întâi lista de afaceri locale decât site-ul web al companiei. Trebuie să vă asigurați că înregistrările dvs. locale comunică informațiile corecte și evidențiază orice schimbări în operațiunile de afaceri.
Asigurați-vă că actualizați toate înregistrările de afaceri locale, inclusiv Compania mea pe Google, Yelp, Bing Places etc. Puteți adăuga imagini noi care arată cum se descurcă afacerea dvs. cu igiena și igienizarea biroului sau magazinul dvs. pe fondul COVID-19. Trebuie să vă actualizați programul de lucru și să le informați despre orice închideri temporare. La urma urmei, nu ai vrea ca clienții care vin în fugă în magazinele tale doar să constate că este închis.
Sfaturi clienții împotriva „cumpărării în panică”
Ființele umane au tendința de a se angaja în cumpărături de panică și a aduna lucruri inutile în orice situație alarmantă. Deoarece Covid-19 afectează în principal persoanele în vârstă, nu ți-ai dori o situație în care aceștia să rămână cu nimic altceva decât rafturi goale.
Dacă afacerea dvs. vinde articole care se încadrează în „necesități”, trebuie să acționați rapid și să impuneți o limită la cât poate cumpăra cineva. De exemplu, am văzut doi oameni care se certau pentru o hârtie igienică într-un magazin Asda din Londra. A-ți sfătui clienții să nu cumpere în panică ar ajuta la evitarea oricărei situații să ia o întorsătură urâtă și ar încuraja oamenii să fie înțelepți în deciziile lor de cumpărare în timpul unei pandemii.
Este timpul să împrumuți o ureche
În această perioadă nefericită de criză, clienții tăi vor avea întotdeauna ceva important de împărtășit. Poate fi o simplă întrebare sau un sfat valoros care vă poate duce afacerea mult. Acordarea unei urechi vă va ajuta să oferiți o experiență care cu siguranță ar depăși așteptările clienților.
Puteți folosi paginile de rețele sociale pentru a interacționa cu utilizatorii și pentru a purta discuții publice. Sau puteți utiliza pur și simplu un instrument de sondaj fiabil și eficient, alimentat de AI, pentru a înțelege mai bine punctele dureroase ale clienților. Captarea feedback-ului valoros al clienților va face afacerea dvs. pregătită pentru viitor și va evita orice greșeală în timpul unui scenariu similar în viitor.
Gânduri finale
Acestea vor fi cu siguranță câteva luni de testare atât pentru giganții corporativi, cât și pentru micile startup-uri. Deși pare să nu existe o ușurare imediată la vedere, totuși, menținerea clienților implicați și actualizați va funcționa cu siguranță în favoarea dvs.
Trăiește să lupți în altă zi!