Cum se efectuează un studiu de urmărire a mărcii
Publicat: 2022-10-05Toate acele sucuri creative de la echipa ta curg în direcția corectă? Brandul tău devine mai cunoscut, mai popular sau mai iubit – sau este o combinație a celor trei?
Unde se află marca dvs. astăzi este cunoștințele esențiale pentru a informa strategia de mâine. Cu toate acestea, multe companii tind să nu facă un bilanț, lansând campanii în stânga și în dreapta fără a crea un punct de referință.
Dacă vrei să faci lucrurile altfel, adică mai bine, ai ajuns la locul potrivit. Aici vă vom prezenta elementele esențiale ale studiilor de urmărire a mărcii.
Ce este un studiu de urmărire a mărcii?
Un studiu de urmărire a mărcii este o metodă de cercetare utilizată pentru a urmări percepția unei anumite mărci în timp. Acest tip de studiu poate fi utilizat pentru a evalua cât de bine este un brand, pentru a identifica orice modificări ale percepției care trebuie abordate și pentru a determina ce factori ar putea influența percepția publicului asupra mărcii.
De ce sunt atât de vitale studiile de urmărire a mărcii?
Ai vrea să știi ce gândesc oamenii despre tine în orice moment? Personal, probabil că nu.
Dar pentru afaceri, lucrurile stau puțin diferit. Puteți și ar trebui să întrebați consumatorii ce simt despre ei, pentru că, în cele din urmă, creați o marcă, un produs sau un serviciu pentru ei - publicul dvs. țintă.
De aceea, este incredibil de important să măsurați lucruri precum gradul de cunoaștere a mărcii, percepția mărcii și alte valori de sănătate a mărcii. Nu doar o dată, ci de-a lungul timpului, în mod regulat, pentru a vă da seama dacă sunteți pe calea cea bună pentru a vă fermeca consumatorii.
Urmărirea mărcii va pune în lumină ce acțiuni și campanii au contribuit în mod pozitiv la sănătatea mărcii dvs. și care nu au fost idei atât de grozave. Acesta va servi drept combustibil incredibil pentru deciziile tale viitoare.
Cum să vă urmăriți marca
Aflați ce cred oamenii cu adevărat despre marca dvs. și cum le afectează acest lucru probabilitatea de a cumpăra, cu ajutorul unui studiu de urmărire a mărcii
Aflați despre urmărirea mărciiCe valori de sănătate a mărcii ar trebui să urmăriți?
Valorile de urmărire a mărcii sunt foarte importante de măsurat, deoarece pot oferi informații despre modul în care clienții văd o companie și produsele acesteia, de-a lungul timpului.
Măsurarea sănătății mărcii poate ajuta companiile să urmărească eficacitatea campaniilor lor de marketing și să identifice orice domenii în care ar putea avea nevoie pentru a-și îmbunătăți strategia de brand.
În plus, urmărirea sănătății mărcii vă poate ajuta să identificați din timp orice problemă potențială și să luați măsuri corective. Iată ce valori cheie din studiile de urmărire a mărcii vă încurajăm să urmăriți pentru a vă asigura că sunteți la curent cu sănătatea generală a mărcii dvs.
Reputația mărcii
Reputația unui brand este un aspect important de urmărit în cercetarea dvs. de piață, deoarece poate avea un impact mare asupra faptului că oamenii au suficientă încredere în marca dvs. pentru a-și cheltui banii cu dvs.
Există o serie de factori care pot influența reputația unei mărci, inclusiv calitatea produsului sau serviciului, serviciul pentru clienți, eforturile de marketing și publicitate și responsabilitatea generală etică și socială a companiei.
Percepția mărcii
Percepția mărcii se referă la felul în care marca dvs. îi face pe oameni să gândească și să simtă. La fel ca reputația, aceasta poate fi afectată de o varietate de factori, cum ar fi calitatea produsului sau serviciului, reputația companiei, eforturile de marketing și publicitate și serviciul pentru clienți.
Când urmăriți percepția mărcii, este important să măsurați TOATE percepțiile – pozitive, negative și toate celelalte.
Cunoasterea marcii
Conștientizarea mărcii este una dintre cele mai importante valori de măsurat în cercetarea de urmărire a mărcii. Măsoară cât de bine este conștient publicul de o anumită marcă și poate fi folosit pentru a evalua succesul campaniilor de marketing și al altor activități promoționale.
Măsurarea gradului de conștientizare a mărcii de-a lungul timpului vă poate ajuta să identificați orice modificări ale percepției și să determinați ce factori ar putea influența nivelul de conștientizare pe care oamenii îl au asupra mărcii dvs.
Rechemarea mărcii
Rechemarea este o măsură utilizată în studiile de piață pentru a măsura cât de des un client își amintește o marcă. Acest lucru se poate face prin sondaje, în care clienții sunt întrebați dacă își amintesc o anumită marcă. Acesta este adesea folosit pentru a măsura efectul unei campanii de marketing. Rețineți: amintirea nu este același lucru cu recunoașterea mărcii. Aflați mai multe despre diferența dintre rechemare și recunoaștere.
Capitalul de marcă
Brand equity măsoară valoarea unei mărci, în contextul pieței și al concurenților.
Există patru elemente principale care alcătuiesc capitalul de marcă:
- Cunoasterea marcii
- Loialitate față de marca dvs
- Calitate percepută
- Asociația de marcă
Când reuniți toate aceste elemente, veți începe să înțelegeți cât de mult din piața dvs. vă aparține și cât valorează marca dvs.
Loialitatea fata de marca
Loialitatea față de marca dvs. este o măsură cheie a sănătății mărcii, deoarece indică probabilitatea ca clienții să rămână cu o anumită marcă, ceea ce este deosebit de important dacă încercați să creșteți valoarea de viață a clientului (CLV).
Există o serie de factori care pot influența loialitatea, inclusiv calitatea produsului sau serviciului dvs., reputația mărcii dvs., eforturile de marketing și publicitate și serviciul pentru clienți.
Legătura de branding
Ai putea spune ce reclamă este de la afacerea noastră? Dar dacă eliminăm orice logo-uri sau sloganuri pentru public?
Legătura de branding = Asociere de brand după un efort de conținut „fără marcă”.
Dacă un spectator poate asocia un efort de marketing fără marcă din afacerea dvs. ca fiind conectat la afacerea dvs., sunteți pe drumul cel bun. Dacă nu, trebuie să reconsiderați unele decizii creative.
Căutări de marcă
Căutările de marcă sunt atunci când o persoană caută un anumit produs sau companie pe internet. De obicei, aceștia caută informații despre companie, cum ar fi adresa sau numărul de telefon, sau caută să cumpere un produs de la companie. Căutările de marcă pot fi folosite și pentru a urmări cât de bine se descurcă o companie online. De exemplu, oamenii care caută pe Google „pantofi de alergare Nike” arată succesul lor de branding: nu caută pur și simplu „pantofi de alergare”.
NPS (Scor net de promovare)
Scorul net al promotorului (NPS) este o măsurătoare utilizată pentru a măsura loialitatea clienților și este calculată întrebând clienții cât de probabil sunt să recomande o marcă altora. Numărul dvs. NPS se bazează pe răspunsul la întrebarea „cât de probabil este să recomandați compania/produsul/serviciul nostru unui prieten sau coleg?” Respondenții își oferă apoi răspunsul pe un interval de la 1 la 10. Este un clasic când vine vorba de urmărirea mărcii.
Favorabilitatea mărcii
Favorabilitatea unei mărci este o măsură a faptului dacă oamenii vă favorizează marca în detrimentul altuia sau nu. Ține minte: asta nu arată neapărat dacă te iubesc. S-ar putea să vă favorizeze marca în detrimentul inamicului vostru, dar este totuși posibil să nu vă placă niciunul dintre voi. Combinați-l cu intenția de cumpărare și cota de piață pentru a afla mai multe.
Doriți să aflați mai multe despre valorile privind sănătatea mărcii înainte de a începe sondajul de urmărire a mărcii? Iată cele mai importante 14 valori de sănătate a mărcii!
De ce sunt atât de importante aceste valori de sănătate a mărcii?
Companiile se uită în mod tradițional la valori precum retenția clienților, vânzările, profitul și cota de piață. Dar combinarea acestor numere de-a lungul timpului cu cunoștințele pe care le adunați din studiul dvs. de urmărire a mărcii vă va arăta ce a afectat aceste cifre de retenție, vânzări și profit.
Diferite tipuri de studii de urmărire a mărcii
Avem niște vești proaste – nu poți doar să arunci câteva valori în blender și să-i spui un sondaj de urmărire a mărcii. Studiile dvs. de urmărire a mărcii ar trebui să informeze strategia de brand pe termen lung pe care ați stabilit-o pentru afacerea dvs. Iată câteva exemple de studii de urmărire a mărcii.
Urmărirea eforturilor de marketing și a eficacității campaniei
Valorile pe care le veți utiliza: cunoașterea/percepția/reputația mărcii (în funcție de obiectivul campaniei), legarea mărcii, căutări de marcă.
Data viitoare când lansați o campanie publicitară mare, configurați împreună un studiu de urmărire a mărcii. Veți măsura imediat înainte de campanie, imediat după și la X luni după campanie pentru a vedea impactul pe termen lung asupra mărcii dvs. În funcție de scopul campaniei, vă puteți concentra pe conștientizare, percepție sau reputație.
Urmărirea satisfacției/feedback-ului clienților
Valorile pe care le veți utiliza: loialitatea mărcii, favorabilitatea mărcii, reputația mărcii.
Cum evoluează relația cu clienții actuali în timp? Cum puteți crește loialitatea clienților și să transformați clienții existenți în susținători ai creșterii organice a mărcii? Acesta este ceea ce veți măsura dacă vă concentrați pe acest tip de studiu de urmărire a mărcii. Puteți urmări modificările în relație și puteți vedea ce efect au schimbările de preț, produsele noi, mărcile concurente noi și alte evenimente din categoria dvs. de produse.
Urmărirea sănătății mărcii dvs. printre non-clienți
Valorile pe care le veți utiliza: cunoașterea mărcii, căutările de marcă, percepția mărcii.
De asemenea, este esențial să fii cu ochii pe oamenii care nu sunt clienții tăi – totuși... Devin cel puțin mai conștienți de marca ta? Ce concepții greșite au despre tine? Care este reputația ta generală? Dar asigurați-vă că vă echilibrați corect publicul țintă: nu are rost să colectați date de la oameni care nu vă vor fi niciodată clienți; cu toate acestea, nu uitați de influența pe care neclienții o pot avea asupra deciziilor de cumpărare pe care le-ar putea lua clienții dvs. reali.
Urmărirea mărcii dvs. printre (posibili) angajați
Valorile pe care le veți utiliza: cunoașterea mărcii, percepția mărcii și reputația mărcii
Nu doriți să impresionați doar clienții potențiali, ci și viitorii angajați. O modalitate excelentă de a vă menține procesul de angajare clar este prin a-l infuza cu un studiu de urmărire a mărcii care se învârte în jurul reputației dvs. în rândul persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă.
Urmărirea mărcii dvs. alături de alte mărci
Valorile pe care le veți utiliza: gradul de cunoaștere a mărcii, NPS, legătura de branding
Cercetarea de piață este incredibil de versatilă, așa că găsește ceva care se potrivește obiectivelor tale! Dacă doriți să obțineți mai multe informații despre performanța dvs. pe piața țintă, urmăriți sănătatea mărcii în comparație cu concurența. Puteți verifica ce influențează noii concurenți, comportamentul consumatorului și alte evenimente neașteptate parametrilor de performanță, cum ar fi creșterea afacerii, penetrarea pe piață și utilizarea mărcii.
Cum să realizați un studiu de urmărire a mărcii în 7 pași
Acum ați văzut că există diferite tipuri de studii de urmărire a mărcii, înțelegeți că nu există un singur drum care duce acolo. Dar, în general, există câțiva pași pe care pur și simplu nu îi puteți rata dacă doriți să faceți ca urmărirea mărcii dvs. să studieze succesul pe care îl merită.
Pasul 1: stabiliți un obiectiv și valorile corespunzătoare
Alegerea valorilor potrivite pentru studiul de urmărire a mărcii poate fi dificilă. Vrei să te asiguri că măsori lucrurile care sunt importante pentru afacerea ta, dar trebuie să te asiguri că sunt relevante pentru clienții tăi.
Urmează-ți strategia: pe ce te concentrezi în următorii 5 ani? Se construiește relații mai puternice cu clienții actuali? Adunați mai mulți clienți? Lăsați acest lucru să conducă spre alegerea valorilor potrivite.
Pasul 2: Selectați un public
Când vă selectați publicul țintă pentru un studiu de urmărire a mărcii, este important să fiți cât mai specific posibil. Încercarea de a măsura gradul de conștientizare și percepția unui brand în rândul publicului larg este o sarcină descurajantă și, probabil, veți obține mai multe informații utile prin restrângerea atenției.
Vă veți concentra pe clienții actuali care vă sunt alături de ceva vreme? Clienti noi? Sau vrei să înveți intenția de cumpărare pentru cei a căror inimă încă nu ai cucerit-o? Asigurați-vă că are sens cu valorile pe care le alegeți.
Pasul 3: Pune întrebările potrivite
Ai noroc! Am scris mai multe ghiduri despre întrebările de sondaj pe care le puteți adresa pentru anumite valori. Le vom lăsa doar aici:
- 100 de întrebări și exemple grozave de sondaj
- Sondaj de percepție a mărcii: întrebări, exemple și șablon
- 16 întrebări ale sondajului privind poziționarea mărcii care funcționează
- 24 de întrebări pentru sondajul privind imaginea mărcii pentru informații reale
Pasul 4: Colectați acele date!
Când vine vorba de colectarea datelor pentru studiul dvs. de urmărire a mărcii, există câteva moduri diferite de a face acest lucru. Cea mai obișnuită modalitate este prin sondaje, dar puteți analiza și alte cifre, cum ar fi ratele de reținere a clienților, declarațiile de profit și pierdere și analiza rețelelor sociale. Indiferent de modul în care colectați datele, asigurați-vă că acestea se potrivesc cu perioadele și segmentele de public.
Pasul 5: Analizează, analizează, analizează
După ce ați adunat toate datele, este timpul să începeți să le analizați. Aici veți vedea ce tendințe apar cu brandul dvs. – cele bune, cele rele și cele neutre.
Oamenii devin mai conștienți de marca dvs.? Ce părere au despre produsele tale? Cum se schimbă satisfacția clienților în timp?
Există un milion de întrebări la care puteți primi răspuns în datele pe care le obțineți, dar asigurați-vă că vă concentrați asupra scopului cercetării dvs.
Pasul 6: Și apoi... Acțiune!
Odată ce ați adunat toate datele, este timpul să începeți să acționați asupra lor. Ce campanii fac mai mult rău decât bine? Ce atrage clienții către concurenții tăi? Cum poți deveni mai proactiv pentru a-i menține la bord?
Pasul 7: Repetați în mod regulat
Aici intervine partea de urmărire. Urmărirea mărcii nu este ceva ce ar trebui să faci o dată și să uiți după aceea. Cât de des veți efectua aceste studii depinde de durata acestora. De asemenea, puteți alege să desfășurați mai des sondaje mai mici, care se concentrează pe anumite părți ale studiului dvs. mai mare de urmărire a mărcii.
Pas bonus: Creați context cu concurenții
Cu acest pas, faceți eforturi suplimentare în studiul dvs. de urmărire a mărcii. Să presupunem că NPS-ul dvs. este o parte importantă a studiului dvs. de urmărire a mărcii, deoarece obiectivul dvs. pe termen lung este să vă dezvoltați marca din interior spre exterior, adunând mai mulți clienți în mod organic.
Un truc la îndemână pentru a oferi mai mult context studiului dvs. este nu numai să vă măsurați propriile valori, ci să vă comparați cu un concurent. Deci, dacă le întrebați respondenților pentru propriul dvs. NPS, întrebați și despre un alt brand. Acest lucru va pune numărul în perspectivă și vă va ghida mult mai bine deciziile.
Urmărirea mărcii este ușoară cu Attest
Bine, ce altceva ai nevoie pentru primul tău studiu de urmărire a mărcii? Sunt șabloane? Ajutor de la un cercetător expert? Mai multe resurse pentru adevărații amatori de bricolaj?
Avem totul! Attest este aici pentru toate nivelurile de urmărire a mărcii. Am creat câteva șabloane la îndemână care vor pune în funcțiune sondajul dvs. online în cel mai scurt timp. Aruncă o privire și joacă-te cu el pentru a-l face al tău!
Dacă doriți să începeți, dar doriți să cereți părerea unui expert, să discutăm. Toți utilizatorii noștri au acces la cercetători de urmărire a mărcii care au făcut acest rodeo din nou și din nou și sunt dornici să-și pună cele mai recente informații pentru a le folosi în sondajul dvs.
Urmăriți-vă marca cu Attest
Configurați un instrument obișnuit de urmărire a mărcii pentru a vedea cum se schimbă gradul de conștientizare și percepția dvs. de-a lungul timpului și identificați tendințele înainte ca acestea să devină o problemă!
Vedeți cum să vă urmăriți marca