Cum se efectuează studii de jurnal? | Cercetare UX #18

Publicat: 2022-12-16

Studii jurnal în procesul de cercetare UX – ce sunt acestea și ce informații pot oferi cercetătorilor? Citiți articolul nostru pentru a afla când să le folosiți și cum să le conduceți și să le analizați. În articolul de astăzi, vom prezenta toate caracteristicile cheie ale studiilor de jurnal.

Cum se efectuează un studiu de jurnal? - Cuprins:

Ce sunt studiile de jurnal?
Când să folosiți studiile de jurnal?
Cum se efectuează studii de jurnal?
rezumat

Ce sunt studiile de jurnal?

Un studiu de jurnal este o metodă de cercetare folosită pentru a colecta date calitative despre acțiunile, comportamentele, experiențele și emoțiile utilizatorilor noștri de-a lungul timpului. Datele sunt colectate pe o perioadă extinsă, care poate varia de la câteva zile până la câteva luni. Pe parcursul unei perioade de raportare stabilite, participanții la studiu sunt rugați să țină un jurnal și să noteze informații detaliate despre activitățile studiate.

Contextul sondajului și perioada de colectare a datelor din jurnal le diferențiază de alte metode comune de cercetare în UX, cum ar fi sondaje, interviuri aprofundate sau teste de utilizare. Sunt o versiune mai ieftină a sondajelor de teren, deși nu oferă observații atât de bogate și detaliate. Totuși, ele pot deveni un înlocuitor valoros.

Potrivit Nielsen Norman Group, domeniul de aplicare al subiectului unui studiu de jurnal variază de la foarte larg la foarte țintit – concentrându-se de obicei pe una dintre următoarele domenii:

Produs sau site - are ca scop investigarea tuturor interacțiunilor cu site-ul într-o anumită perioadă,
Comportament – se concentrează pe colectarea de informații generale despre comportamentul utilizatorului (de exemplu, utilizarea smartphone-ului),
Activitate generală – implică înțelegerea modului în care oamenii desfășoară activități generale,
Activitate specifică – include analiza modului în care oamenii desfășoară activități specifice.

Când să folosiți studiile de jurnal?

Studiile din jurnal ajută la înțelegerea comportamentelor și experiențele utilizatorilor pe termen lung, cum ar fi:

Obiceiuri – de exemplu, când subiecții aplică produsul?
Scenariul utilizatorului – de exemplu, cum (și în ce măsură) interacționează utilizatorii cu produsul? Care sunt sarcinile lor principale?
Atitudini și motivații – de exemplu, ce motivează oamenii să îndeplinească anumite sarcini? Cum se simt utilizatorii? Ce cred utilizatorii?
Schimbări în comportament și percepții – de exemplu, cât de loiali sunt clienții de-a lungul timpului? Cum percep utilizatorii marca?
Călătoriile clienților – de exemplu, care este călătoria tipică a clientului (utilizatorului) prin produs (site, aplicație) atunci când interacționează cu diferite canale și dispozitive?

Cum se efectuează studii de jurnal?

Sondajele din jurnal constau de obicei din cinci faze:

Planificare si pregatire

În această etapă, dorim să înțelegem mai bine definim scopul studiului și comportamentul pe termen lung. În faza pregătitoare, este, de asemenea, necesar să se definească programul și să se selecteze instrumente pentru raportarea datelor despre participanți și recrutare.

Rezumat pre-studiu

Cea de-a doua fază a studiului de jurnal implică petrecerea timpului cu participanții și pregătirea acestora pentru studiu. Este o idee bună să programați întâlniri față în față sau un apel telefonic individual cu fiecare participant pentru a discuta despre studiu și detaliile acestuia. Discutați instrumentele pe care participanții le vor folosi și asigurați-vă că toată lumea este familiarizată cu modul în care le vor folosi. De asemenea, nu uitați să răspundeți la orice întrebări și să răspundeți la orice îngrijorare pe care participanții le-ar putea avea. Aceasta este o etapă foarte importantă care va afecta buna desfășurare ulterioară a sondajului.

Perioada de înscriere

Pentru a sprijini înregistrarea eficientă a activității, furnizați o structură simplă a sondajului. Specificați cât mai precis posibil ce informații vor fi înregistrate de participanți. Creați instrucțiuni de înregistrare clare și detaliate. Afișați subiecților dvs. eșantion de intrări din jurnal pentru a-i ajuta să înțeleagă nivelul de detaliu necesar acestora. Cercetătorii aplică de obicei aceste două tehnici populare pentru colectarea datelor din jurnal de la participanți:

Înregistrarea la fața locului – cea mai simplă metodă de colectare a datelor în studiile de jurnal. Participanții sunt rugați să înregistreze informații despre activitățile relevante imediat în situația în care apar.
Tehnica snippet – o altă metodă populară de înregistrare a activităților, prin care participanții înregistrează doar fragmente scurte de informații despre activități pe măsură ce acestea au loc. Apoi, la sfârșitul fiecărei zile sau când găsesc timpul, elaborează fiecare fragment cu detalii suplimentare ale activității. Această tehnică în doi pași asigură că informațiile relevante sunt capturate la fața locului înainte de a fi uitate, dar fără a solicita participanților să ofere detalii extinse – ceea ce poate fi nenatural în unele situații.

Interviu post-examinare

Odată ce cercetarea este finalizată, evaluați toate informațiile furnizate de participanți pentru utilizare. Programează interviuri pentru a discuta jurnalele cu ei în detaliu. În timpul interviului, adresați întrebări care vă permit să descoperiți detaliile necesare pentru a finaliza povestea și să clarificați problemele implicate, dacă este necesar. Cereți participantului feedback cu privire la experiența lor de participare la studiu, astfel încât să vă puteți îmbunătăți procesele în viitor.

Analiza datelor din jurnal

Deoarece cercetarea jurnalului are loc pe o perioadă lungă de timp, generează o cantitate foarte mare de date calitative. După finalizarea procesului de cercetare, revizuiți întrebările și obiectivele de cercetare, apoi analizați informațiile pe care le-ați colectat pentru a găsi răspunsuri. Evaluați comportamentele studiate – cum se schimbă în timp, ce le influențează etc. S-ar putea să vă fie util să pregătiți o hartă a călătoriei clienților – care va ilustra calea călătoriei clientului și vă va permite să înțelegeți anumite lucruri din punctul de vedere al utilizatorului. vedere.

rezumat

Amintiți-vă că cercetarea în jurnal este doar o parte a întregului proces de cercetare UX. Cea mai bună soluție aplicată în mod obișnuit este să alegeți mai multe metode de cercetare diferite – atât calitative, cât și cantitative – pentru a înțelege utilizatorii, anumite tendințe, comportamente, motivații și probleme ale acestora. Cercetarea în jurnal oferă o înțelegere mai aprofundată a sentimentelor și emoțiilor lor față de produsul nostru. Deși poate necesita mai mult timp și efort decât alte metode, credem că merită, deoarece veți aduna date neprețuite actualizate despre comportamentul și atitudinile clienților.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.
Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

Ce este cercetarea UX?
Tipuri de cercetare UX
Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
Cum să folosim datele colectate ale clienților?
Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
Cum să alegi o metodă de cercetare?
Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
Recrutarea participanților la studii UX
Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
Sondaj de screener pentru UX Research
Stimulente de cercetare UX
Cercetare UX cu copii
Metode de cercetare prin descoperire
Ce este cercetarea de birou?
Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
Cum se efectuează studii de jurnal?
Ce sunt focus grupurile în cercetare?
Ce este cercetarea etnografică?
Cercetare prin sondaj
Ce este sortarea cardurilor în UX?
Ce este cercetarea evaluativă?
Cum se efectuează teste de utilizare?
Când și cum să rulați testarea preferințelor?
Ce este testarea A/B în UX?
Eyetracking în testarea UX
Ce este testarea arborilor?
Testarea primului clic
Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?
Evaluarea emoțiilor în UX
Cercetare continuă în UX
Analiza datelor în cercetarea UX
Cum să pregătiți un raport de cercetare UX?
Harta călătoriei clienților – ce este și cum se creează?